QUY TRÌNH CHẤT LƯỢNG QUALITY PROCESS CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CLIENTS CARE PROCESS HOA BINH CORPORATION 235 Võ Thị Sáu Q3 Tp.HCM I MS: QT-Chăm sóc KH Hiệu lực: Quý IV/09 MỤC ĐÍCH: Nhằm giải nhanh chóng, kịp thời yêu cầu, phản ảnh khiếu nại Khách hàng, Chủ đầu tư Cơng trình mà Cơng ty thi công giai đoạn bảo hành Rapidly tacle in time all problems from clients, Owners of projects, such as requirements, feedbacks and claims for all projects already completed, or during the warranty period Thực chế độ hậu khách hàng để tạo niềm tin uy tín Cơng ty Satisfactorily perform all post – sale works for clients to strengthen clients’s trust and the corporation’s prestige II PHẠM VI: Áp dụng cho tất cơng trình mà Cơng ty thi công To be applied to all projects already completed by the corporation III TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Sổ tay chất lượng công ty Corporation’s Quality Manual - Điều khoản 8.2.1 ISO 9001: 2000 ISO 9001:2000 subclause 8.2.1 IV TRÁCH NHIỆM: Bộ phận chăm sóc khách hàng cơng ty Corporation’s Clients Care Body V PHỤ LỤC: BM-Chăm sóc KH-01 : Sổ theo dõi chăm sóc Khách hàng Clients Care form KH – 01: Clients Care register BM-Chăm sóc KH-02 : Phiếu xử lý yêu cầu khách hàng Clients Care form KH – 02: Meeting Clients’s Requirements Form Ghi chú: Có thể sử dụng Biểu mẫu khách hàng yêu cầu xử lý thay cho BM-Chăm sóc KH-02 Note: it’s possible to use clients’s from requirements meeting to replace the clients care form KH – 02 VI Lần sửa đổi No of change THEO DÕI SỬA ĐỔI: Phần thay đổi Change Care Trách nhiệm Responsibility Nội dung thay đổi thêm Content of change or new addition Chuyển giao cho phận chăm sóc khách hàng công ty phụ trách Transfer to the corporation’s Clients Care Body Thời gian thay đổi Change time Quý I/08 Quarter 1/08 1/2 VII NỘI DUNG: VIII PHÊ DUYỆT: Biên soạn Xem xét Phê duyệt Nguyễn Văn Tịnh Lê Viết Hưng Lê Viết Hải 2/2