Nhằm ghi nhận thời gian thực (Realtime) khi điều độ viên tiến hành thao tác các thiết bị cũng như khi xảy ra các sự cố trên lưới điện trong hệ thống Thu thập dữ liệu và điều khiển giám sát Scada (Supervisory Control And Data Acquisition) của các điện lực, công ty điện lực. Giảm bớt công việc nhập liệu thời gian thực tế lịch công tác, nhập thông tin sự cố cho các điều độ viên.
PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 679 ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU MẤT ĐIỆN TỪ HỆ THỐNG SCADA SURVALENT VÀO CHƯƠNG TRÌNH CRM PHỤC VỤ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Đặng Quốc Viện, Đỗ Minh Cường, Nguyễn Việt An, Nguyễn Năng Chung Phòng Kỹ thuật TTCSKH, PC Kontum, Ban CNTT Tóm tắt: Nhằm ghi nhận thời gian thực (Realtime) điều độ viên tiến hành thao tác thiết bị xảy cố lưới điện hệ thống Thu thập liệu điều khiển giám sát Scada (Supervisory Control And Data Acquisition) điện lực, công ty điện lực Giảm bớt công việc nhập liệu thời gian thực tế lịch công tác, nhập thông tin cố cho điều độ viên Đồng thời cung cấp thông tin tức thời cho điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung, đưa thời gian điện, thời gian có điện cho khách hàng cách xác nhanh Thêm vào đó, có sở tính tốn số độ tin cậy cung cấp điện dựa thông tin đồng chi tiết từ hệ thống Scada Abstract: Handling realtime recording of equipment operation as well as the occurrence of grid malfunction in the Supervisory Control Data Acquisition (SCADA) system of Electricity, Power Company Reduce the input job time of actual work schedule, enter incident information for the moderator Simultaneously providing instant information to call center operator Central Power Center, giving the power outage, the time available to customers the most accurate and fastest In addition, there is a basis for calculating power supply reliability indicators based on information that has been synchronized in detail from the Scada system GIỚI THIỆU Hiện nay, Tổng công ty Điện lực miền Trung trang bị nhiều phần mềm Scada (Supervisory Control And Data Acquisition) cho đơn vị, nhằm giúp cho công tác vận hành lưới điện trực quan sơ đồ lưới, theo dõi thơng số vận hành, tình trạng làm việc thiết bị cảnh báo theo thời gian thực Khi chuyển đổi phương thức vận hành cố công tác, điều độ viên thao tác trung tâm điều khiển làm giảm thời gian thao tác thiết bị, giảm thời gian điện khách hàng góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện Đã khai thác triệt để việc theo dõi tình hình phụ tải sản lượng điện theo thời gian thực điểm nút lưới nhằm chuyển đổi phương thức vận hành phù hợp giảm tổn thất điện lưới điện phân phối Với phần mềm Scada áp dụng Tổng công ty như: Survalent/Canada; ABB/ ABB Oy Phần Lan; @station/ATS Việt Nam; Công tác quản lý, giám sát lưới điện thực theo thời gian thực qua Trung tâm giám sát Công ty Việc sử dụng liệu điện phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng cần thiết 680 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TỒN QUỐC 2017 TỔNG QUAN 2.1 Hiện trạng, khó khăn cơng tác quản lý điện Tháng 07/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPC CC) thành lập vào hoạt động, cung cấp địa giải đáp thắc mắc từ khách hàng sử dụng điện 13 công ty điện lực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung Trong yêu cầu khách hàng, số lượng yêu cầu liên quan đến báo điện, báo cố hay tra cứu thông tin thời gian tạm ngừng cung cấp điện chiếm số lượng lớn (chiếm gần 50% tổng số tra cứu) Hình 1: Tỷ trọng yêu cầu khách hàng Các thông tin thời gian tạm ngừng cung cấp điện công tác, cố, nguyên nhân gây cố, thiết bị thao tác… phận trực vận hành điện lực điều độ công ty điện lực nhập trực tiếp vào chương trình Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) Căn vào thơng tin đó, điện thoại viên CPC CC cung cấp thơng tin cho khách hàng Ngồi ra, ngày 30/09/2016, Ban Kỹ thuật Tổng công ty Điện lực miền Trung có văn bản, kể từ ngày 01/10/2016, thơng số để tính độ tin cậy cung cấp điện SAIDI, SAIFI MAIFI công ty điện lực chương trình Hệ thống quản lý điện OMS (Outage Management System) đồng trực tiếp từ thơng tin qua CRM Một số khó khăn trình vận hành: Khi xảy cố điện, nhân viên trực vận hành điều độ viên công ty điện lực vừa phải tiến hành điều phối, sửa chữa nhằm phục hồi cấp điện trở lại thời gian sớm nhất, vừa phải tiến hành nhập thông tin cố điện chương trình CRM, nhiều thời gian cơng sức Hơn nữa, việc xác định phạm vi cố cần thời PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 681 gian, ảnh hưởng đến thời gian có thơng tin để điện thoại viên CPC CC cung cấp cho khách hàng Thời gian, tình trạng điện khách hàng chưa cập nhật kịp thời Thông tin CRM sử dụng để tính số đánh giá độ tin cậy cung cấp điện nên cần độ xác cao Hiện tại, hệ thống SCADA triển khai dần hồn thiện cơng ty điện lực, mô tả sơ đồ lưới điện tình trạng đóng cắt thiết bị Trên sở đó, sử dụng thơng tin SCADA để phục vụ chăm sóc khách hàng có tính kịp thời, xác cao 2.2 Mơ hình SCADA/DMS CRM Với mơ hình SCADA/DMS triển khai Tổng cơng ty, liệu tách biệt với hệ thống liệu khác Hơn nữa, Tổng cơng ty có đến ba hệ thống SCADA/DMS Nên việc tìm hiểu hệ thống, tìm hiểu cấu trúc liệu, tìm giải pháp gặp nhiều khó khăn Hệ thống CRM xây dựng Webform, với sơ đồ lưới điện sơ đồ nguyên lý, nên việc đồng phải sử dụng ánh xạ thiết bị [1], [2], [3], [4] GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 3.1 Lý chọn Công ty Điện lực KonTum Trong Công ty Điện lực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Trung, Công ty Điện lực Kon Tum chọn để nghiên cứu sở: Sơ đồ lưới điện SCADA Kon Tum xây dựng chi tiết đến trạm biến áp; trạng thái đóng cắt, có điện hay điện phần tử sơ đồ lưới Scada mô hiển thị thông qua biến SCS (Substation Control Systems) Số lượng trạm biến áp khai Scada 1489 TBA (theo quy định mã trạm CMIS – Hệ thống Quản lý thông tin khách hàng – Customer Management Information System), 2600 thiết bị đóng cắt lưới, số biến SCS 6683 Scada of Survalent cung cấp chương trình Replicator để đưa liệu SCADA sở liệu bên (ở sử dụng sở liệu SQL Server) để phân tích [5], nghiên cứu trạng thái đóng cắt thiết bị, tình trạng có điện hay điện trạm biến áp 682 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TỒN QUỐC 2017 Hình 2: Sơ đồ lưới Kon Tum khai báo SCS 3.2 Phương pháp nghiên cứu Như nói trên, Hệ thống Scada Survalent cung cấp khai báo biến SCS theo ý người sử dụng Khi có thiết bị thay đổi trạng thái, biến SCS nhận giá trị, truyền cho mảng biến SCS theo sơ đồ Hệ thống quản lý phân phối mở rộng ADMS (Advanced Distribution Management System) tác động để chuyển hệ thống biến bao gồm thiết bị đến liệu trung gian, từ liệu trung gian chuyển CPC CC theo chế chiều Trên sở tiếp nhận mảng biến từ Scada, CRM phân tích liên kết theo mã trạm để đưa số khách hàng theo trạm, phân tích đưa lịch điện cố, hay công tác lưới PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 683 3.3 Mơ hình giải pháp thực Hình 3: Giải pháp thực lấy số liệu Scada CRM Khi điều độ viên tiến hành thao tác đóng cắt thiết bị (đối với lịch tạm ngừng cung cấp điện công tác) thiết bị nhận tín hiệu thay đổi trạng thái (đối với cố), trạng thái thiết bị lưới điện SCADA thay đổi Bên cạnh đó, trạng thái có điện hay điện hiển thị thông qua giá trị biến SCS gán với trạm biến áp mô tương ứng với trạm biến áp có CMIS Dữ liệu trạng thái SCADA chương trình Survalent Replicator chép, đồng sở liệu để tương tác [6] Module đồng liệu SCADA từ sở liệu tạm PC Kon Tum vào sở liệu CRM CPC CC tiến hành theo bước: Đồng liệu, giá trị biến SCS mơ tả trạng thái đóng cắt tình trạng có điện, điện phần tử từ sở liệu Replicator Scada Kon Tum sở liệu CPC CC [6] Tính tốn trạm ảnh hưởng (mất điện có điện trở lại) thay đổi trạng thái đóng cắt thiết bị dựa vào liên kết thiết bị với trạm giá trị biến SCS 684 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TỒN QUỐC 2017 Đồng liệu trạng thái trạm tương ứng với trạm có chương trình CRM Phân tích trạng thái điện, có điện trạm điện, so sánh với lịch cơng tác có CRM Từ tiến hành tạo lịch cố cập nhật thời gian lịch công tác cập nhật thời gian có điện cho trạm biến áp tương ứng Do cấu trúc sở liệu hệ thống SCADA Survalent CRM khác nhau, biến tín hiệu hệ thống SCADA có nhiều, cần phải có bước lọc liệu Ngồi ra, sở liệu sử dụng Microsoft SQL Server để lưu trữ, nên module đồng thực sử dụng SQL Job, Schedule, SQL Server Agents để tận dụng tính có lập lịch, liên kết server,… Hệ thống sở liệu SCADA Survalent bao gồm nhiều bảng liên kết để mô tả lưu trữ số liệu Để đồng liệu điện xác định trạng thái đóng cắt, cần phải truy vấn nhiều bảng liệu khác Trong đó, có bảng liệu bao gồm: STATUSPOINTS: trạng thái biến SCS STATIONSPOINTS: thông tin trạm SCS_DATA: trạng thái tình trạng liên kết, mơ tả lưới điện liên kết SCS_CALC: giá trị tính tốn tình trạng điện điểm Hình 4: Các bảng liệu thông tin điện SCADA Thông tin điện hệ thống CRM lưu trữ với bảng bao gồm: LichCupDien: thông tin lịch điện TramMatDien: trạm điện tương ứng với lịch điện LuoiDien: thông tin sơ đồ liên kết TramDien: thông tin trạm biến áp hạ thế, đồng liệu từ CMIS PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 685 Hình 5: Các bảng liệu lịch điện CRM Dữ liệu từ sở liệu SCADA đồng sở liệu CRM bảng sau: Hình 6: Các bảng liệu đồng SCADA 686 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TỒN QUỐC 2017 StationNodes: thông tin máy cắt 110 kV StatusPointEvents: kiện đóng cắt thiết bị đồng tạo trạng thái dựa sở bảng liệu SCADA mô tả CrmOutages: thông tin lịch điện tạo từ liệu đồng SCADA EventNodes: node điện sơ đồ SCADA, tương ứng với trạm bị điện SmsStationPoint, SmsEvent : phục vụ gửi tin nhắn thơng báo tình trạng đóng cắt máy cắt 110 kV Dữ liệu trạng thái đóng cắt thiết bị hệ thống SCADA từ bảng STATUSPOINTS lọc đồng vào bảng StatusPointEvents Trên sở liên kết có bảng SCS_DATA tín hiệu điện SCS_CALC, module tiến hành tính tốn trạm mất/đóng điện thao tác thiết bị, từ tạo/đóng lịch lưu trữ vào bảng CrmOutages EventNodes Lịch điện từ bảng đồng vào bảng LichCupDien TramMatDien để tạo thông tin lịch CRM, phục vụ tính tốn độ tin cậy cung cấp điện Ngoài ra, số máy cắt 110 kV, thơng tin đóng, mở mức độ ảnh hưởng (số trạm biến áp điện, số khách hàng điện) gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại lãnh đạo đơn vị nhân viên liên quan để có thơng tin hướng xử lý Qua đó, giảm ảnh hưởng đến khách hàng đến mức thấp KẾT QUẢ HIỆN TẠI Hình 7: Các lịch điện từ Scada hiển thị CRM PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 687 Số điện thoại Nội dung Ngày tạo Ngày gửi 84962446248 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:09.470 20170831 22:07:09.567 84963233072 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:09.377 20170831 22:07:09.457 84963499751 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:09.253 20170831 22:07:09.330 84983179247 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:09.143 20170831 22:07:09.220 84963259093 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:09.033 20170831 22:07:09.127 84979792446 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:08.923 20170831 22:07:09.017 84962013456 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:08.830 20170831 22:07:08.910 84919515430 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:08.720 20170831 22:07:08.800 84963456776 22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang 20170831 22:07:08.613 20170831 22:07:08.673 84963259093 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:29.367 20170831 19:42:29.447 84919515430 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:29.243 20170831 19:42:29.337 84983179247 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:29.133 20170831 19:42:29.227 84963499751 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:29.023 20170831 19:42:29.117 84962013456 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:28.913 20170831 19:42:28.993 84963233072 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:28.663 20170831 19:42:28.757 84963456776 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:28.537 20170831 19:42:28.630 84962446248 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:28.427 20170831 19:42:28.523 84979792446 19:40 May cat 475DAKHRING OPEN 28 TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien 20170831 19:42:28.333 20170831 19:42:28.397 Hình 8: Kết gửi tin nhắn SMS cho LĐ đơn vị 688 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TỒN QUỐC 2017 Biểu Tính tốn Saifi, Saidi, maifi ƯU – NHƯỢC ĐIỂM CỦA GIẢI PHÁP 5.1 Về ưu điểm Hệ thống đồng thời gian tức thời, độ trễ nhỏ thiết bị thay đổi trạng thái đóng cắt, đặc biệt hiệu thiết bị online, xác định nhanh chóng trạm biến áp xảy cố Giảm bớt công việc nhập liệu cho điều độ viên nhân viên trực vận hành, chun mơn hóa cơng việc Thơng tin cố có hệ thống nhanh chóng, kịp thời để điện thoại viên thuộc CPC CC có thơng tin trả lời khách hàng, từ nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng tin tưởng khách hàng Thời gian thực tế điện có điện trở lại xác, số đánh giá độ tin cậy cung cấp điện có độ xác cao, từ đề phương án nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện điện lực, cơng ty điện lực nói riêng tồn Tổng Cơng ty Điện lực miền Trung nói chung 5.2 Về nhược điểm Module đồng nghiên cứu sở liệu SCADA Survalent Đối với SCADA hãng khác cung cấp cần có thời gian nghiên cứu, hồn thiện cụ thể Chỉ áp dụng trường hợp sơ đồ lưới PC Kon Tum, chưa bao quát toàn tình trạng sơ đồ lưới cụ thể cơng ty điện lực Cần đảm bảo đường truyền kết nối công ty điện lực CPC CC để trình đồng bảo đảm xác PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 689 HƯỚNG PHÁT TRIỂN TIẾP THEO Trên sở hệ thống đồng xây dựng để đồng liệu SCADA PC Kon Tum vào liệu CRM, tiến hành nghiên cứu, triển khai cho công ty điện lực sử dụng chung hệ thống SCADA Survalent PC Kon Tum Tiếp tục nghiên cứu cách thức hoạt động hệ thống SCADA hãng khác cung cấp sử dụng công ty điện lực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung, tiến tới triển khai giải pháp tồn Tổng cơng ty Bên cạnh đó, dựa liệu đồng bộ, xây dựng thêm tính phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng quản lý kỹ thuật bao gồm: Gửi tin nhắn thông báo đến nhân viên điều độ, quản lý trực vận hành thông tin trạng thái thiết bị Đăng ký lịch tạm ngừng cung cấp điện thông qua hệ thống giả lập SCADA Tính tốn số độ tin cậy cung cấp điện tự động, cảnh báo đơn vị tiến hành công tác gây ảnh hưởng nhiều đến số độ tin cậy KẾT LUẬN Giải pháp “Đồng liệu điện từ hệ thống SCADA vào chương trình CRM phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng” giải pháp tận dụng nguồn lực cơng nghệ có nhằm tăng suất làm việc nhân viên điều độ công ty điện lực cung cấp thông tin kịp thời cho điện thoại viên CPC CC Từ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khách hàng sử dụng điện Với sở hạ tầng trạng có, giải pháp triển khai rộng công ty điện lực, mang lại hiệu độ xác cao TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Công thương, Quy định qui trình xử lý cố Hệ thống Điện Quốc gia, THƠNG TƯ 28/2014/TTBCT ngày 15/09/2014 [2] Bộ Cơng thương, Quy định qui trình xử lý cố Hệ thống Điện Quốc gia, THƠNG TƯ 39/2015/TTBCT ngày 18/11/2015 [3] Bộ Cơng thương, Quy định qui trình xử lý cố Hệ thống Điện Quốc gia, THÔNG TƯ 40/2014/TTBCT ngày 05/11/2014 [4] Bộ Cơng thương, Quy định điều kiện, trình tự ngừng giảm mức cung cấp điện”, THÔNG TƯ 30/2013/TTBCT ngày 14/11/2013 [5] Rob Chan, Database Concept, Scada Workshop, Kuala Lumper 2013 [6] Jason Young, Replicator, Web Server & Historian, Scada Workshop, Kuala Lumper 2013 ... ? ?Đồng liệu điện từ hệ thống SCADA vào chương trình CRM phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng? ?? giải pháp tận dụng nguồn lực công nghệ có nhằm tăng suất làm việc nhân viên điều độ công ty điện lực cung... ĐIỆN | 685 Hình 5: Các bảng liệu lịch điện CRM Dữ liệu từ sở liệu SCADA đồng sở liệu CRM bảng sau: Hình 6: Các bảng liệu đồng SCADA 686 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TỒN QUỐC 2017 ... chăm sóc khách hàng có tính kịp thời, xác cao 2.2 Mơ hình SCADA/ DMS CRM Với mơ hình SCADA/ DMS triển khai Tổng công ty, liệu tách biệt với hệ thống liệu khác Hơn nữa, Tổng cơng ty có đến ba hệ thống