Kế hoạch kinh doanh cho công ty dịch vụ đào tạo và phát triển bản thân ở lứa tuổi 12 24 trên địa bàn tp hồ chí minh giai đoạn 2012 2014

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM - NGUYỄN VĂN QUANG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN Ở LỨA TUỔI 12-24 TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Giai Đoạn 2012-2014 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ Tp HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Họ tên: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Chữ ký: Cán chấm nhận xét 1: Họ tên: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Chữ ký: Cán chấm nhận xét 2: Họ tên: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Chữ ký: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Thư ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Lê nguyễn Hậu ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -Tp HCM, ngày tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN THẠC SĨ Giới tính : Nam / Nữ  Nơi sinh : Vũng Tàu Họ tên học viên: Nguyễn Văn Quang Ngày, tháng, năm sinh : 17-06-1985 Chuyên ngành : Quản t ị kinh anh Kh (Năm t úng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:  Nghiên cứu nhu cầu phụ huynh học sinh THPT, THCS sinh viên nhu cầu đà tạo kỹ mềm ch c n em minh ( phụ huynh học sinh ) ch thân ( sinh viên ) t ên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh  Từ kết nghiên cứu t ên xây ựng kế hoạch kinh anh ch công ty Bản Sắc Thời Đại Mới tham gia thị t ường dịch vụ đà tạ phát t iển thân nhằm định hướng phương hướng hoạt động t ng năm 2012-2014 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 5/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 9/4/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Nội ung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) PGS.TS Lê Nguyễn Hậu PGS.TS.Lê Nguyễn Hậu i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Khoa Quản lý công nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian khóa học Chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Nguyễn Hậu tận tình hướng dẫn bảo tơi q trình hồn thành khóa luận Tiếp the , tơi xin gửi lời cảm ơn đến chuyên gia ành thời gian t ường THCS, THPT ĐH đồng ý ch thực khả sát, giúp tơi h àn thành khóa luận đến bước cuối Kế đến, xin cám ơn người bạn hỗ trợ tinh thần sức lực giúp h ành thành đề tài Cám ơn bạn ! Cuối , xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình – người bên tơi lúc khó khăn, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất không t ng q t ình làm khóa luận hay t ng t ình học Bách Kh a mà t ên chặng đường phát t iển tơi sống TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Kỹ mềm giá ục kỹ mềm vấn đề quan tâm t ng giá ục Việt Nam mà bạo lực học đường, lối sống tiêu cực xuất ngày nhiều lứa tuổi học sinh, sinh viên Tuy t ường trung học phổ thông, đại học bắt đầu quan tâm vấn đề diễn a iêng lẽ, thiếu hệ thống kiến thức chủ yếu thông qua kinh nghiệm sống mà chia sẻ Đứng t ước thực tế đó, cơng ty giá ục kỹ mềm bắt đầu a đời Bản Sắc Thời Đại Mới Đề tài thực nhằm hướng đến ba mục tiêu sau : 1) Hiểu phụ huynh học sinh sinh viên cần học kỹ mềm nà 2) Hình thức đà tạo kỹ mềm mà phụ huynh học sinh sinh viên thích, 3) Định hướng hoạt động ch công ty Bản Sắc Thời Đại Mới thời gian năm tới Để thực ba mục tiêu tác giả tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị t ường thông qua việc khả sát nhu cầu phụ huynh sinh viên t ường trung học sở, trung học phổ thông, t ường đại học Thành Phố Hồ Chí Kết nghiệm thu từ khảo kỹ mà phụ huynh học sinh sinh viên ch cần thiết đặc biệt phụ huynh sinh viên ưa thích hình thức dạy là: thông qua chuyến ã ng ại sinh h ạt ngoại khóa T ên sở tác giả thu thập thêm liệu dịch vụ đà tạo phát t iển thân Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua việc tham khảo số liệu tài cơng ty vấn vài chuyên gia hoạt động thị t ường Kết hợp hai nghiên cứu t ên tác giả xây ựng kế hoạch kinh anh ch công ty Bản Sắc Thời Đại Mới nhằm tập t ung việc cần làm t ng năm tới công ty tham gia thị t ường iii ABSTRACT Soft skills and soft skills education is a matter of educational interest in Vietnam as more and more school violence, the negative lifestyle appear in school and students age Although the high schools, colleges and universities began to pay more attention on this issue, but it have just happened alone, there have not a system, basic knowledge about the soft skills and it have been shared by life experiences Faced to this thing, some soft skills education company started to establish and New Age Character too This theme is made for three objectives: 1) Understand what kind of soft skills the parents and students need to learn 2) Type of soft skills training form that parents and students interested in 3) Orientation activities for the New Age Character Company in a period of years To accomplish three goals the author has researched the market demand by giving the survey to parents and students in two middle schools, two high schools, one university in Ho Chi Minh City The results from the research skills said that parents and students is needed to train the soft skills, especially the parents and students are like two type of soft skills training form: training the soft skill combine to trips or extracurricular activities Based on this thing, the authors have collected more data about training and development personal service in Ho Chi Minh City by consulting financial data of two companies and interviewing several experts are working in this market Combining two research, the author has built a business plan for the New Age Character Company so focusing on what to in the next three years when company take part in this market iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 TÓM TẮT TỔNG QUÁT 1.3 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.4 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ 1.4.1 Mô tả dịch vụ 1.4.2 Phân tích ứng dụng dịch vụ 1.4.3 Phân tích lợi ích ịch vụ 1.4.4 Kế hoạch phát t iển dịch vụ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 10 2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 10 2.1.1 Nhu cầu t ên thị t ường 10 2.1.2 Một số đối thủ cạnh t anh t ên thị t ường 13 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 19 2.2.1 Thời gian gia nhập 19 2.2.2 Khách hàng nhắm tới 19 2.2.3 Ma trận SWOT 20 2.2.4 Chiến lược ch công ty 21 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 24 3.1 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 24 3.1.1 Mục tiêu 24 3.1.2 Các h ạt động marketing cụ thể cho năm 27 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 31 v 4.1 MỤC TIÊU 31 4.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN MỘT DỊCH VỤ 31 4.3 KẾ HOẠCH ĐỘNG CHO TỪNG NĂM 32 4.4 KẾ HOẠCH CUNG CẤP DỊCH VỤ DỰ KIẾN CỦA CÔNG TY 36 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 37 5.1 MỤC TIÊU 37 5.2 NHÂN SỰ CHỦ YẾU 37 5.2.1 Các chức h ạt động 37 5.2.2 Hoạt động t ng cơng ty 37 5.2.3 Sơ đồ tổ chức 40 5.2.4 Kế hoạch nguồn lực 40 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 44 6.1 CÁC NGUỒN LỰC CẦN THIẾT 44 6.1.1 Thiết bị cần thiết 44 6.1.3 Hàng tồn kho 44 6.1.4 Chi phí ban đầu 44 6.1.5 Vốn hoạt động 45 6.2 CÁC GIẢ ĐỊNH TÀI CHÍNH 45 6.2.1 Các giả định tài sở ch tính t án t ng kế hoạch tài 45 6.2.2 Dự kiến thu nhập chi phí 46 6.2.3 Dòng tiền dự kiến 47 6.2.4 Phân tích tỷ số tài 47 6.3 PHÂN TÍCH RỦI RO 48 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN 49 7.1 ĐÓNG GÓP CỦA KHÓA LUẬN 49 7.2 HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN 49 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Đặc điểm điểm mạnh đối thủ cạnh t anh t ên thị t ường 13 Bảng 2: Ma Trận SWOT 20 Bảng 1: Hoạt động ma keting năm 2012 27 Bảng 2: Hoạt động ma keting năm 2013 28 Bảng 3: Hoạt động ma keting năm 2014 29 Bảng 4: Tổng kết ngân sách chi tiêu (đơn vị: triệu VNĐ ) 30 Bảng 1: Kế hoạch hoạt động năm 2012 32 Bảng 2: Kế hoạch hoạt động năm 2013 33 Bảng 3: Kế hoạch hoạt động năm 2014 35 Bảng 4: Kế hoạch cung cấp dịch vụ dự kiến 36 Bảng 5: Tổng hợp chi phí ịch vụ qua năm 36 Bảng 2: Tổng hợp nhân cần thiết t ng năm 2012-2014 39 Bảng 3: Mức lương ự kiến hàng tháng ch vị t í 43 Bảng 4: Tổng hợp quỹ lương ự kiến the năm 43 Bảng 1: Các thiết bị cần thiết t ng năm 44 Bảng 2: Thu nhập chi phí ước tính t ng năm 46 Bảng 3: Bảng phân chia lợi nhuận giữ lại 47 Bảng 4: Các tỷ số tài ự kiến công ty Bản Sắc Thời Đại Mới 47 Bảng 6: Khả sinh lợi dự kiến công ty t ng năm 47 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy t ình ma keting với hình thức bán hàng t ực tiếp 26 Hình 1: Quy t ình thực dịch vụ 31 Hình 1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Bản Sắc Thời Đại Mới 40 Hình 2: Quy t ình tuyển dụng giai đ ạn từ tháng đến tháng 12 năm 2012 42 Hình 3: Quy t ình tuyển dụng công ty ổn định 42 Hình 4: Quy t ình đà tạ nhân viên 43 ... ) ch thân ( sinh viên ) t ên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh  Từ kết nghiên cứu t ên xây ựng kế hoạch kinh anh ch công ty Bản Sắc Thời Đại Mới tham gia thị t ường dịch vụ đà tạ phát t iển thân. .. ) 30 Bảng 1: Kế hoạch hoạt động năm 2 012 32 Bảng 2: Kế hoạch hoạt động năm 2013 33 Bảng 3: Kế hoạch hoạt động năm 2014 35 Bảng 4: Kế hoạch cung cấp dịch vụ dự kiến... CƠNG TY Cơng ty Bản Sắc Thời Đại Mới thức hoạt động tháng năm 2 012 Địa bàn h ạt động t ên Thành Phố Hồ Chí Minh Về mặt pháp lý, công ty t ách nhiệm hữu hạn sở hữu thành viên Sản phẩm cơng ty khóa