Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm máy theo dõi độ mê của công ty miki giai đoạn 2013 2014

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ CẨM NHUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY THEO DÕI ĐỘ MÊ CỦA CÔNG TY MIKI GIAI ĐOẠN 2013 - 2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ Tp HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Cán chấm nhận xét 1: TS NGUYỄN THUÝ QUỲNH LOAN Cán chấm nhận xét 2: TS PHẠM QUỐC TRUNG Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 14 tháng năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khoá luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS NGUYỄN THUÝ QUỲNH LOAN Thư ký: TS PHẠM QUỐC TRUNG Ủy viên: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ CẨM NHUNG Giới tính: Nam
/ Nữ
Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1986 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 10170965 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY THEO DÕI ĐỘ MÊ CỦA CÔNG TY MIKI GIAI ĐOẠN 2013 - 2014 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN:  Phân tích mơi trường kinh doanh, tình hình hoạt động cơng ty thị trường sản phẩm máy theo dõi độ mê (Bis monitors) thị trường nước  Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm máy theo dõi độ mê thị trường nước giai đoạn 2013 - 2014 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/06/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/09/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn TS.Nguyễn Thị Thu Hằng, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực khoá luận, đưa ý kiến đóng góp để tơi hồn thành khố luận Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Miki, trưởng phận liên quan tham gia đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thực khố luận Xin chân thành cảm ơn Q Thầy Cơ Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Phòng đào tạo Sau Đại Học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ tận tình suốt khố học q trình thực khố luận Xin chân thành cảm ơn bạn học lớp MBA-K2010 hỗ trợ, động viên khích lệ tơi suốt thời gian thực khoá luận Cuối cùng, xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình hỗ trợ khích lệ tơi suốt chặng đường học tập giai đoạn thực khố luận Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2012 HV Nguyễn Thị Cẩm Nhung ii TĨM TẮT KHỐ LUẬN THẠC SĨ Ở Việt Nam, sản phẩm máy theo dõi độ mê (Bis Monitors) dùng phẫu thuật bác sĩ biết đến qua tài liệu nghiên cứu giới, chưa có cơng ty thiết bị y tế đầu tư để phân phối cho sản phẩm cách Cuối năm 2011, công ty Miki bắt đầu đầu tư phân phối dòng sản phẩm Việt Nam, Ban Giám đốc cơng ty nhìn thấy hội kinh doanh tiềm cho dòng sản phẩm thị trường nước Nội dung khoá luận lập kế hoạch marketing cho sản phẩm máy theo dõi độ mê (Bis monitors) cho thị trường nước giai đoạn 2013 - 2014 Dựa sở phân tích thị trường nước, phân tích tình hình hoạt động cơng ty phân tích khách hàng mục tiêu, tác giả tiến hành thiết lập ma trận chiến lược SWOT xây dựng chiến lược marketing dựa ma trận SWOT Kế hoạch marketing giai đoạn 2013 – 2014 lập dựa sở kiến thức tiếp thị tổ chức (B2B) iii ABSTRACT In Vietnam, the BIS Monitors, that used to monitor the hypnotic state in surgery, are only known by the doctors through global research documents, no medical equipment companies have invested to distribution this product line basically At the end of 2011, MIKI Company started investing and distributing this product line in Vietnam, because the Board of Director have seen the potential business opportunities of it with the domestic market The content of the thesis is marketing plan for BIS monitors for the domestic market in the period 2013 - 2014 Based on the analysis of the domestic market, the company performance analysis and objective customer analysis, the author set SWOT matrix strategy and developed a marketing strategy based on SWOT matrix The marketing plan for the period 2013 - 2014 is set based on the knowledge of business-to-business (B2B) marketing MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi thực đề tài 1.4 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết tiếp thị tổ chức 2.1.1 Định nghĩa tiếp thị tổ chức: 2.1.2 Định nghĩa marketing (tiếp thị) 2.1.2 Yếu tố môi trường hệ thống tiếp thị tổ chức: 10 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô: 10 2.1.2.1.1 Môi trường nhân khẩu: 10 2.1.2.1.2 Môi trường kinh tế: 10 2.1.2.1.3 Mơi trường trị: 10 2.1.2.1.4 Môi trường công nghệ: 10 2.1.2.1.5 Môi trường tự nhiên: 10 2.1.2.2 Môi trường vi mô: 11 2.1.2.2.1 Khách hàng: 11 2.1.2.2.2 Nhà cung cấp: 11 2.1.2.2.3 Các kênh phân phối: 11 2.1.2.2.4 Nội công ty: 11 2.1.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh: 11 2.1.2.2.6 Khoa học kỹ thuật: 12 2.2 Phân tích thị trường 12 2.3 Phân tích thị phần 12 2.4 Phân tích SWOT 12 2.5 Lập kế hoạch marketing 13 2.5.2 Chiến lược marketing 13 2.5.3 Lập kế hoạch marketing 13 2.5.4 Nội dung kế hoạch marketing 14 2.5.5 Thế kế hoạch marketing tốt 15 2.6 Các nghiên cứu có trước lập kế hoạch marketing 15 Nghiên cứu 1: “Bảy bước lập kế hoạch marketing hiệu quả” 15 Nghiên cứu 2: “Năm bước lập kế hoạch marketing hiệu quả” 19 2.6.2 Kết luận sở lý thuyết: 21 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG MAKERTING TẠI THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC 23 3.1 Giới thiệu thiết bị 23 3.1.1 Khái niệm 23 3.1.2 Một số loại thiết bị theo dõi độ mê: 23 3.1.3 Đặc điểm thiết bị theo dõi độ mê 24 3.2 Phân tích tình hình hoạt động công ty TNHH Thương mại-Dịch vụ Miki 26 3.3 Phân tích mơi trường marketing thị trường nước 28 3.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 28 3.3.2 Phân tích mơi trường vi mô công ty 30 3.4 Phân tích ma trận SWOT máy theo dõi độ mê công ty 35 CHƯƠNG IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO MÁY THEO DÕI ĐỘ MÊ TRONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2014 38 4.1 Nhu cầu thị trường 38 4.2 Phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu 39 4.2.1 Phân khúc thị trường 39 4.2.2 Chọn thị trường mục tiêu 39 4.3 Ngân sách đầu tư marketing cho sản phẩm máy theo dõi độ mê 40 4.4 Kế hoạch marketing cho máy theo dõi độ mê 41 4.4.1 Mục tiêu kế hoạch marketing giai đoạn 2013 – 2014 41 4.4.2.Chiến lược marketing sản phẩm 41 4.4.2.1 Chiến lược cạnh tranh 41 4.4.2.2 Chiến lược cho thị trường mục tiêu: 41 4.4.2.2.1 Chiến lược S-O (Kết hợp điểm mạnh hội): 41 4.4.2.2.2 Chiến lược S–T (Kết hợp điểm mạnh đe dọa): 42 4.4.2.2.3 Chiến lược W–O (Kết hợp điểm yếu hội): 43 4.4.2.2.4 Chiến lược W–T (Kết hợp điểm yếu đe dọa): 43 4.4.3 Kiểm soát kế hoạch marketing 43 4.4.4 Đánh giá hiệu kế hoạch marketing đề xuất: 44 CHƯƠNG V KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 46 Phụ lục 1: Biên vấn sâu 49 Phụ lục 2: Sự tương quan BIS với tỉ lệ chuyển hóa Gluco não 53 Phụ lục 3: Chỉ tiêu máy theo dõi độ mê công ty 55 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ma trận SWOT lý thuyết 13 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh 2010 – 2011 28 Bảng 3.2: Ma trận SWOT cho sản phẩm công ty 34 Bảng 4.1: Bảng so sánh sản phẩm Bis công ty với đối thủ cạnh tranh 39 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Kết tác dụng thuốc mê lên bệnh nhân phẫu thuật Hình 3.1 Máy theo dõi độ mê hệ XP 24 Hình 3.2 Máy theo dõi độ mê hệ View 25 Hình 3.3 Hệ thống máy theo dõi độ mê hệ Vista 25 Hình 3.4 Sự tương quan số Bis tình trạng mê bệnh nhân 26 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài Trong bệnh viện Việt Nam, thiết bị hỗ trợ cho công đoạn gây mê phẫu thuật phong phú với nhiều cách khác để đánh giá mức độ mê bệnh nhân bác sĩ thường dùng thường dùng dấu hiệu theo truyền thống: huyết áp, nhịp tim, tần số, nhịp thở độ sâu, trương lực cơ, dấu hiệu nhãn cầu, chảy nước mắt, đổ mồ hôi,… Các yếu tố khơng trực tiếp khơng cụ thể mà thay đổi tùy theo bệnh lý, thuốc phẫu thuật Phần lớn thay đổi tùy theo bệnh nhân Theo kết nghiên cứu cách năm vị giáo sư Kaplan L and Bailey H (2000), Critical Care, 4(1): S110 Olson D et al (2003), NTI Proceedings, CS82:196 Hình 1.1 Kết tác dụng thuốc mê lên bệnh nhân phẫu thuật Kết luận từ bảng thống kê cho thấy hai nghiên cứu cách năm ta thấycó tương đồng tỉ lệ gây mê đủ liều chiếm tỉ lệ gây mê liều ngày tăng Đó nguyên nhân mà hãng Aspect Medical/Covidien/Mỹ cho đời sản phẩm máy theo dõi độ sâu gây mê (Bis) từ năm 1987, trãi qua 16 năm nghiên cứu phát triển đến 2003 toàn hệ thống máy Bis đạt chứng nhận chất lượng FDA Theo ... tư marketing cho sản phẩm máy theo dõi độ mê 40 4.4 Kế hoạch marketing cho máy theo dõi độ mê 41 4.4.1 Mục tiêu kế hoạch marketing giai đoạn 2013 – 2014 41 4.4.2.Chiến lược marketing. .. động công ty thị trường sản phẩm máy theo dõi độ mê (Bis monitors) thị trường nước  Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm máy theo dõi độ mê thị trường nước giai đoạn 2013 - 2014 3- NGÀY GIAO NHIỆM... ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY THEO DÕI ĐỘ MÊ CỦA CÔNG TY MIKI GIAI ĐOẠN 2013 - 2014 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:  Phân tích mơi trường kinh doanh, tình hình hoạt động công ty thị