| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Phạm Thị Mai Anh, Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam- Minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngâ hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV), Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam- Minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngâ hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV |
|
| [2] Bùi Phạm Thanh Bình, Đỗ Văn Ninh & Nguyễn Thu Thủy (2016), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Thương Tín- Chi nhánh Khánh Hòa,Tạp chí khoa học công nghệ thủy sản, 1, 95-101 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Thương Tín- Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Bùi Phạm Thanh Bình, Đỗ Văn Ninh & Nguyễn Thu Thủy |
| Năm: |
2016 |
|
| [3] Nguyễn Thanh Bình (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học quốc tế Hồng Bàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Bình |
| Năm: |
2015 |
|
| [4] Nguyễn Thành Công (2016), Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2016 |
|
| [5] Trần Xuân Giáp Cường (2016), Rủi ro lãi suất và các giải pháp hạn chế rủi ro lãi suất trong hoạt động của VietinBank – Chi nhánh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành tài chính ngân hàng, Học viện ngân hàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Rủi ro lãi suất và các giải pháp hạn chế rủi ro lãi suất trong hoạt động của VietinBank – Chi nhánh Nghệ An |
| Tác giả: |
Trần Xuân Giáp Cường |
| Năm: |
2016 |
|
| [7] Phạm Thùy Giang (2012), Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Thùy Giang |
| Năm: |
2012 |
|
| [9] Nguyễn Thị Hồng Hà (2016), Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hồng Hà |
| Năm: |
2016 |
|
| [10] Nguyễn Thị Hằng (2014), Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chi khoa học và công nghệ, 118(04), 75-80 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hằng |
| Năm: |
2014 |
|
| [13] Hoàng Thị Hồng Lê (2016), Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở TP Hà Nội, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học giao thông vận tải Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở TP Hà |
| Tác giả: |
Hoàng Thị Hồng Lê |
| Năm: |
2016 |
|
| [16] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| [17] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [19] Bùi Kiên Trung (2016), Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xaE-Learning, luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xaE-Learning |
| Tác giả: |
Bùi Kiên Trung |
| Năm: |
2016 |
|
| [22] Đinh Thúy Vân (2015), Đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh tỉnh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Nha Trang.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Đinh Thúy Vân |
| Năm: |
2015 |
|
| [25] Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68.[26] Gronroos. C, (1984) "A Service Quality Model and its MarketingImplications", European Journal of Marketing, Vol. 18 Issue: 4, pp.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| [29] Oliver, Richard L., (1993), "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response." Journal of Consumer Research, Vol. 20, No 3, pp. 418-430 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response |
| Tác giả: |
Oliver, Richard L |
| Năm: |
1993 |
|
| [30] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L. (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1):12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L |
| Năm: |
1988 |
|
| [31] Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A. (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1991 |
|
| [11] Thu Huyền (2017), VietinBank Nghệ An tiếp tục giữ vững ngôi vị hàng đầu. Truy cập ngày 10 tháng 01 năm 2018 từ: https://baomoi.com/vietinbank-nghe-an-tiep-tuc-giu-vung-ngoi-vi-hang-dau/c/21230709.epi |
Link |
|
| [20] Tổng quan thẻ thanh toán. Truy cập ngày 10 tháng 01 năm 2018 từ: https://voer.edu.vn/m/tong-quan-ve-the-thanh-toan/3b82aa06 |
Link |
|
| [21] Số lượng thẻ ATM đang tăng chóng mắt nhưng được sử dụng như thế nào. Truy cập ngày 10 tháng 01 năm 2018 từ: http://cafef.vn/so-luong-the-atm-tang-chong-mat-nhung-dang-duoc-su-dung-the-nao-20170417100510231.chn |
Link |
|