| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Andreassen & Lindestand (1998),Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise, International Journal of Service Industry Management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer loyalty and complex services: "The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise |
| Tác giả: |
Andreassen & Lindestand |
| Năm: |
1998 |
|
| 2. Anderson, W.T., (1972 ),Convenience Orientation and Consumption Behaviour, Journal of Retailing 48(Fall),P 49–71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Convenience Orientation and Consumption Behaviour |
|
| 3. Brady, K.M and Cronin,JJ.Jr (2001), Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach , Journal of Marketing, Vol.65 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach |
| Tác giả: |
Brady, K.M and Cronin,JJ.Jr |
| Năm: |
2001 |
|
| 4. Brown, L.G.(1990), Convenience in Services Marketing, Journal of Services Marketing 4(11): P53–9 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Convenience in Services Marketing |
| Tác giả: |
Brown, L.G |
| Năm: |
1990 |
|
| 5. Berry, L.L., Seiders, K. and Grewal, D. (2002) Understanding Service Convenience, Journal of Marketing, Vol.66: 1-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Understanding Service Convenience |
|
| 6. Berry, Leonard L. (1979) The Time-Buying Consumer, Journal of Retailing, Vol.55: 58-69, Winter |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Time-Buying Consumer |
|
| 7. Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản Trị Chất Lượng, NXB Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản Trị Chất Lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Carrigan, M. and Szmigin, I.(2006), Mothers of Invention: Maternal Empowerment and Convenience Consumption, European Journal of Marketing 40(9/10): 1122–42 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mothers of Invention: Maternal Empowerment and Convenience Consumption |
| Tác giả: |
Carrigan, M. and Szmigin, I |
| Năm: |
2006 |
|
| 9. Colwell, S., Aung, M., Kanetkar, V. and Holden, A(2008). ‘Toward a Measure of Service Convenience: Multiple-item Scale Development and Empirical Test’, Journal of Services Marketing 22(2): 160–9, (2008) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Toward a Measure of Service Convenience: Multiple-item Scale Development and Empirical Test’ |
| Tác giả: |
Colwell, S., Aung, M., Kanetkar, V. and Holden, A |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Dabholkar, Pratibha A. (1996), “Consumer Evaluations of Technology-Based SelfService Options: An Investigation of Alternative Models of ServiceQuality,”International Journal of Research in Marketing, 13 (1), 29-51 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Evaluations of Technology-Based SelfService Options: An Investigation of Alternative Models of Service "Quality |
| Tác giả: |
Dabholkar, Pratibha A |
| Năm: |
1996 |
|
| 11. Darian, J.C. and Cohen, J. (1995) ‘Segmenting by Consumer Shortage’ Journal of Consumer Marketing 12(1): 32–45 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Segmenting by Consumer Shortage’ |
|
| 12. Farquhar, J.D. and Rowley, J., (2009) Convenience: a service perspective, Marketing Theory, Vol. 9 No. 4, pp. 425-438 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Convenience: a service perspective |
|
| 13. Gro¨nroos, C. (1982), An applied service marketing theory, European Journal of Marketing, Vol. 16(7), pp. 30-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Gro¨nroos, C. (1982), "An applied service marketing theory |
| Tác giả: |
Gro¨nroos, C |
| Năm: |
1982 |
|
| 14. Gro¨nroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, Vol. 18, pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Gro¨nroos, C. (1984), "A service quality model and its marketing implications |
| Tác giả: |
Gro¨nroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 15. Gronroos, C. (1984) A Service Quality Model and its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol.18 (4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Gronroos, C. (1984) "A Service Quality Model and its Marketing Implications |
|
| 16. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), "Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 17. Johnson, M.D., Gustafsson, A., Andreassen, T.W., Lervik, L., & Cha, J |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Johnson, M.D., Gustafsson, A., Andreassen, T.W., Lervik, L., & "Cha |
|
| 18. Kotler, P. & Armstrong, G. (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị (tập 2) |
| Tác giả: |
Kotler, P. & Armstrong, G |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 19. Kotler, P. and Zaltman, G (1971). ‘Social Marketing: An Approach to Planne Social Change’, Journal of Marketing 35(3): 3–12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Social Marketing: An Approach to Planne Social Change’ |
| Tác giả: |
Kotler, P. and Zaltman, G |
| Năm: |
1971 |
|
| 20. Kaufman-Scarborough, C. and Lindquist, J.D.(2003), Understanding the Experience of Time Scarcity: Linking Consumer Time-personality and Marketplace Behavior, Time & Society 12(2/3): 349–70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Understanding the Experience of Time Scarcity: Linking Consumer Time-personality and Marketplace Behavior |
| Tác giả: |
Kaufman-Scarborough, C. and Lindquist, J.D |
| Năm: |
2003 |
|