Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự sẵn lòng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ huấn luyện thú cưng tại tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHẠM MINH TRỌNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG CHI TRẢ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN THÚ CƯNG TẠI TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHẠM MINH TRỌNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG CHI TRẢ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN THÚ CƯNG TẠI TIỀN GIANG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độclập – Tự – Hạnhphúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Phạm Minh Trọng Ngày sinh: 20/02/1984 Nơi sinh: Cai Lậy, Tiền Giang Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã học viên: 1683401020058 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học sở khoa học cơng nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Ký tên Phạm Minh Trọng .w ceNG HoA xA Her crru NcHia vrET NAM D6c Iip - Tu - Hanh phric ,, V rmx cHo pHEp nAo vE LUAN vAN THAC CUA GIANG VIEN HTIONG DAN Gi6ng vicn hudng d6n: Tdn dO y titin tdi: [$ArUYfi[ :I.tJANrf si NCTUT.tN oiua giSo vi6n hucmg d6n v€ viQc cho ph6p hoc vi6n dugc b6o vQ lufln v5n trudc HQi d6ng: ,| ^ J-rd* O- I ^ \ \eJh- ff-.4.1- rKL cA*: _{J ^) r_,D \ A fri !xh$ Thdnh phii Hd Ch{ Minh, 2T.thdng "gay Ngudi nhfln x6t a 0.{ ndm 2020 bs=,;)7"i '" \'''.La.i*C(\ rru LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Nguyên Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm pháp lí q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tác giả Phạm Minh Trọng i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thanh Nguyên tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Tác giả Phạm Minh Trọng ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang” Luận văn đạt mục tiêu sau: (i) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang (ii) Lượng hóa mức tác động nhân tố đến mức sẵn lòng chi trả người tiêu dùng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang (iii) Dựa vào kết phân tích kiểm định, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang Luận văn xử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng Tác giả sử dụng phần mềm Stata 13.0 để ước lượng mơ hình hồi quy kiểm duyệt Tobit sử dụng phần mềm SPSS 23.0 để nhập thống kê mô tả liệu khảo sát Kết nghiên cứu tìm 10 biến độc lập có ảnh hưởng đến sẵn lịng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang là: Giới tính; Tuổi; Học vấn; Thu nhập; Tình trạng nhân; Số thành viên; Cân nặng; Giống chó; Năng lực tài chính; Tăng tuổi Với kết ước lượng mơ hình Tobit cho thấy kiểm duyệt liệu Theo đó, 200 quan sát có 13 quan sát bị kiểm duyệt trái sẵn lòng chi trả (MCT) nhỏ triệu đồng/tháng có quan sát khơng bị kiểm duyệt phải sẵn lịng chi trả (MCT) lớn triệu đồng/tháng Do đó, tổng cộng có 185 quan sát khơng bị kiểm duyệt số 200 quan sát tập liệu Căn vào kết nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm gia tăng sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang Từ khóa: Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lịng chi trả; sẵn lòng chi trả; Dịch vụ huấn luyện thú cưng; Dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang iii ABSTRACT With the research topic: "Studying factors affecting customers' willingness to pay for pet training services in Tien Giang" The thesis has achieved the following goals: (i) Identify factors affecting customers' willingness to pay for pet training services in Tien Giang (ii) Quantify the impact of factors on the willingness of consumers to pay for pet training services in Tien Giang (iii) Based on analysis and testing results, the author proposes solutions and recommendations to develop pet training services in Tien Giang The thesis uses qualitative research methods combined quantitative research methods The author uses Stata 13.0 software to estimate the Tobit moderation regression model and uses SPSS 23.0 software to enter and statistically describe survey data The research results have found 10 independent variables that affect customers' willingness to pay for pet training services in Tien Giang: Sex; Year old; Education; Income; Marital status; Number of member; Weight; Dog breeds; Financial capacity; Increasing age With the Tobit model estimation results show about data censorship Accordingly, of the 200 observations, 13 were censored left when the willingness to pay (MCT) was less than or equal to million VND / month and only observations were uncensored right when the willingness to pay Pay (MCT) is greater than or equal to million VND / month Therefore, a total of 185 uncensored observations out of 200 observations of the dataset Based on the research results, the author proposes some administrative implications to increase the willingness of customers to pay for pet training services in Tien Giang Keywords: Factors affecting willingness to pay; willing to pay; Pet training service; Pet training service in Tien Giang iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU x 1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm Thú cưng 2.1.2 Mức sẵn lòng chi trả (Willingness to pay –WTP) 2.1.2.1 Khái niệm mức sẵn lòng chi trả 2.1.2.2 Các phương pháp đánh giá mức sẵn lòng chi trả 2.1.3 Các loại thú cưng Tiền Giang 2.1.4 Phương pháp định giá ngẫu nhiên 2.1.4.1 Nội dung phương pháp 2.1.4.2 Các bước thực CVM 12 2.1.4.3 Phương pháp hỏi giá sẵn lòng trả 13 2.2 KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 2.2.2 Các nghiên cứu nước 18 v TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 25 3.2.1 Mơ hình hồi quy 25 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.3.1 Phương pháp định tính 29 3.3.1.1.Mục tiêu nghiên cứu định tính 29 3.3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3.2 Phương pháp định lượng 31 3.3.2.1 Thiết kế mẫu 31 3.3.2.2 Thu thập liệu mẫu điều tra 31 3.3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 THÔNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN SỐ TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY TOBIT 33 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 36 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 36 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 37 4.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 38 4.1.5 Cơ cấu mẫu theo số thành viên hộ gia đình 38 4.1.6 Cơ cấu mẫu theo cân nặng thú cưng 39 4.1.7 Cơ cấu mẫu theo giống chó 40 4.1.8 Cơ cấu mẫu theo lực tài 40 4.1.9 Cơ cấu mẫu theo mức sẵn sàng chi trả cho dịch vụ huấn luyện thú cưng 41 4.2 HỒI QUY TOBIT 42 4.2.1 Ma trận tương quan 43 4.2.2 Kết ước lượng mơ hình hồi quy Tobit 45 vi PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị) Tôi tên: Phạm Minh Trọng , học viên cao học ngành QTKD, trường ĐHMTPHCM Hiện thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang” Mục đích nghiên cứu tổng hợp đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ huấn luyện thú cưng ước lượng mức sẵn lòng chi trả cho việc sử dụng dịch vụ này, từ đề xuất sách khuyến khích nhằm cao chất lượng huấn luyện thú cưng Tiền Giang Rất mong nhận hợp tác tham gia vấn quý anh (chị) Tôi cam kết thông tin anh (chị) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Anh/ Chị có ni thú cưng khơng? Có (tiếp tục) Chưa (ngưng) Anh/ Chị có đưa thú cưng huấn luyện phải khơng? Có (tiếp tục) Chưa (ngưng) Anh/ Chị có dự định đưa thú cưng huấn luyện thời gian tới khơng? Có (tiếp tục) Chưa (ngưng) Giới tính người vấn: Nam (1) Nữ (2) Tuổi: … Dưới 25 tuổi (1) Từ 25 - 35 tuổi (2) Từ 35 - 45 tuổi (3) Trên 45 tuổi (4) Xin cho biết trình độ học vấn Anh/ chị ( số năm học):……… THPT THPT (1) Trung cấp, cao đẳng (2) Đại học (3) Trên ĐH (4) Xin cho biết tổng thu nhập bình quân hàng tháng Anh/chị (trong tháng gần nhất) ……… triệu đồng/tháng Dưới triệu (1) Từ - 10 triệu (2) Từ 10 - 15 triệu (3) Trên 15 triệu (4) Tình trạng nhân anh (chị) nay: Chưa lập gia đình (độc thân, ly thân, ly dị (1) Đã lập gia đình(2) Số thành viên gia đình anh (chị) nay: người Dưới thành viên (1) Từ - thành viên (2) Trên thành viên (3) 10 Trọng lượng thú cưng anh (chị) kg Dưới kg(1) Từ - 10 kg (2) Từ 10 - 20 kg (3) Trên 20kg (4) 11 Anh (chị) ni giống chó Giống chó nội (1) Giống chó ngoại (2) 12 Mức sẵn lịng chi trả dịch vụ huấn luyện thú cưng chi tiêu hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu: ( triệu đồng/tháng) Dưới triệu (1) Từ - triệu (2) Từ - triệu (3) Trên triệu (4) 13 Đánh giá lực tài chánh Năng lực tài yếu (1) Năng lực tài mạnh (2) 14 Theo Anh (chị) ni thú cưng có giúp tăng tuổi thọ người ni hay khơng Nếu có tăng năm? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (chị) KẾT QUẢ KHẢO SÁT Frequencies Statistics GIOITI NH N Valid INCO AGE TDHV ME TTHN TV CN 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Missin g Statistics GIONGCHO N Valid Missing NLTC CHITRA 200 200 200 0 Frequency Table GIOITINH Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 71 35,5 35,5 35,5 Nữ 129 64,5 64,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 AGE Cumulative Frequency Valid Dưới 25 tuổi Percent Valid Percent Percent 11 5,5 5,5 5,5 Từ 25 - 35 tuổi 100 50,0 50,0 55,5 Từ 35 - 45 tuổi 70 35,0 35,0 90,5 Trên 45 tuổi 19 9,5 9,5 100,0 200 100,0 100,0 Total TDHV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent THPT THPT 35 17,5 17,5 17,5 Trung cấp, cao đẳng 39 19,5 19,5 37,0 Đại học 110 55,0 55,0 92,0 Cao học 16 8,0 8,0 100,0 200 100,0 100,0 Total INCOME Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Percent 2,5 2,5 2,5 Từ - 10 triệu 83 41,5 41,5 44,0 Từ 10 - 15 triệu 89 44,5 44,5 88,5 Trên 15 triệu 23 11,5 11,5 100,0 200 100,0 100,0 Total TTHN Cumulative Frequency Valid Đã lập gia đình Percent Valid Percent Percent 50 25,0 25,0 25,0 Chưa lập gia đình 150 75,0 75,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 TV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới thành viên 29 14,5 14,5 14,5 Từ - thành viên 131 65,5 65,5 80,0 40 20,0 20,0 100,0 200 100,0 100,0 Trên thành viên Total CN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới kg 95 47,5 47,5 47,5 Từ - 10 kg 47 23,5 23,5 71,0 Từ 10 - 20 kg 36 18,0 18,0 89,0 Trên 20 kg 22 11,0 11,0 100,0 200 100,0 100,0 Total GIONGCHO Cumulative Frequency Valid Giống chó ngoại Giống chó nội Total Percent Valid Percent Percent 150 75,0 75,0 75,0 50 25,0 25,0 100,0 200 100,0 100,0 NLTC Cumulative Frequency Valid Năng lực tài mạnh Valid Percent Percent 140 70,0 70,0 70,0 60 30,0 30,0 100,0 200 100,0 100,0 Năng lực tài yếu Total Percent CHITRA Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 13 6,5 6,5 6,5 Từ - triệu 47 23,5 23,5 30,0 Từ - triệu 97 48,5 48,5 78,5 Trên triệu 43 21,5 21,5 100,0 200 100,0 100,0 Total Thống kê mô tả sum Variable Obs Mean STT GIOITINH TUOI HOCVAN THUNHAP 200 200 200 200 200 100.5 1.645 34.765 14.965 11.766 TTHN SOTV CANNANG GIONGCHO NLTC 200 200 200 200 200 TANGTUOI MCT 200 200 Std Dev Min Max 57.87918 4797141 7.52081 2.240283 6.295755 1 19 200 57 18 80 1.75 4.17 8.645 1.25 1.3 4340993 1.540443 8.105397 4340993 4594075 1 1 41 2 1.5 2.5025 1.414214 779862 5 Hồi quy Tobit tobit MCT GIOITINH TUOI HOCVAN THUNHAP TTHN SOTV CANNANG GIONGCHO NLTC TANGTUO > I, ll ul Tobit regression Log likelihood = Number of obs LR chi2(10) Prob > chi2 Pseudo R2 135.72005 MCT Coef Std Err GIOITINH TUOI HOCVAN THUNHAP TTHN SOTV CANNANG GIONGCHO NLTC TANGTUOI _cons 0482503 0037954 0036302 18712 -.0444683 -.0113538 -.0028962 0601776 0445302 0055115 0968493 017484 0013652 003773 0025274 0209399 0051076 0013787 0257926 0183569 0078175 0922182 /sigma 1063195 0056384 t 2.76 2.78 0.96 74.04 -2.12 -2.22 -2.10 2.33 2.43 0.71 1.05 P>|t| 0.006 0.006 0.337 0.000 0.035 0.027 0.037 0.021 0.016 0.482 0.295 13 left-censored observations at MCT = = = = = 200 770.98 0.0000 1.5434 [95% Conf Interval] 0137625 0011024 -.0038121 1821347 -.0857728 -.0214288 -.0056156 009301 0083207 -.0099086 -.0850538 082738 0064883 0110725 1921054 -.0031639 -.0012789 -.0001768 1110542 0807398 0209317 2787523 0951977 1174413 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang ORIGINALITY REPORT 12 % SIMILARITY INDEX 9% 7% 15% INTERNET SOURCES PUBLICATIONS STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES Submitted to University of Economics Ho Chi Minh 4% Student Paper www.ou.edu.vn Internet Source ueh.edu.vn Internet Source www.slideshare.net Internet Source docplayer.hu Internet Source Submitted to National Economics University Student Paper Hanoi University of Public Health Publication idoc.vn Internet Source 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% ... tăng sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang Từ khóa: Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lịng chi trả; sẵn lòng chi trả; Dịch vụ huấn luyện thú cưng; Dịch vụ huấn luyện thú cưng. .. hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang yếu tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả khách hàng Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang Phạm vi nghiên cứu: ... trả lời câu hỏi sau: - Mức sẵn lòng chi trả KH dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang bao nhiêu? - Các nhân tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả khách hàng dịch vụ huấn luyện thú cưng Tiền Giang?