| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Huỳnh Nguyễn Châu Anh (2013),Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng song cửu long-chi nhánh Long An,Luận văn thạc sỹ Tài chính-Ngân Hàng,trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng song cửu long-chi nhánh Long An |
| Tác giả: |
Huỳnh Nguyễn Châu Anh |
| Năm: |
2013 |
|
| 2. Văn Dũng (2012), Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam. Luận văn thạc sỹ Tài chính – Ngân hàng, trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam |
| Tác giả: |
Văn Dũng |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ Thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học kinh tế thành phố HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ Thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Lê Hoàng Duy |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Lê Thế Giới - Lê Văn Huy (2006), Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới - Lê Văn Huy |
| Năm: |
2006 |
|
| 5. Nguyễn Đặng Thanh Hà (2013), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển TP.HCM, Luận văn Thạc sĩ, Đại học kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đặng Thanh Hà |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. Trần Hồng Hải (2014), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài long của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank Vĩnh Long, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Tài chính – Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài long của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank Vĩnh Long |
| Tác giả: |
Trần Hồng Hải |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Trần Thị Thu Hiền (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Tài chính – Ngân hàng, Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
| Tác giả: |
Trần Thị Thu Hiền |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản - Marketing Essential, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản - Marketing Essential |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Nguyễn Hữu Trường (2014), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – khu vực Tỉnh Đồng Nai, Luận văn Thạc sĩ, trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – khu vực Tỉnh Đồng Nai |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Trường |
| Năm: |
2014 |
|
| 11. Trần Đức Thịnh (2011), Các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Công thương Việt Nam ở Nam Định, Luận văn Thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Công thương Việt Nam ở Nam Định |
| Tác giả: |
Trần Đức Thịnh |
| Năm: |
2011 |
|
| 15. Ladhari, Riadh, Ines Ladhari and Miguel Morales (2011), “Bank service quality: comparing Canadian and Tunisian customer perceptions”, International Journal of Bank Marketing, Vol.29, No. 3, P. 224-246 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bank service quality: comparing Canadian and Tunisian customer perceptions |
| Tác giả: |
Ladhari, Riadh, Ines Ladhari and Miguel Morales |
| Năm: |
2011 |
|
| 17. Narteh, Bedman (2013), “Service quality in automated teller machines: an empirical investigation”, Managing Service Quality, Vol. 23, No. 1, P. 62-89 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality in automated teller machines: an empirical investigation |
| Tác giả: |
Narteh, Bedman |
| Năm: |
2013 |
|
| 21. Sultan Singh, Ms Komal (2009) “Impact of ATM on consumer satification (a comparative study of SBI, ICICI & HDFC bank)”, Business Intelligence Journal |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impact of ATM on consumer satification (a comparative study of SBI, ICICI & HDFC bank) |
|
| 22. Shariq Mohamed (2012) “Factors effecting ATM usage in India: An empirical analysis” UTMS Journal of Economics 3 (1): 1-7 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Factors effecting ATM usage in India: An empirical analysis |
|
| 8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15 tháng 5 năm 2007, Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng |
Khác |
|
| 12. Grửnroos, C (1984), AServicequality model andits marketing implications, European Journal of Marketing |
Khác |
|
| 13. Hoffman and Bateson (2002), Essentials of services marketing: Concepts, strategies and cases, 2nd ed. Harcourt College pulishers |
Khác |
|
| 14. Lehtinen, U and J.R.Lehtinen(1982),Service Quality:A Study of Quality Dimensions,Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Khác |
|
| 16. Morre CD (1987), Out class the competition with service distinction, Mortgage Bank, pp.11-47 |
Khác |
|
| 18. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L.L.Berry (1985), Aconceptual model of service quality and its implications for future research, journal of marketing, 49 (fall) |
Khác |
|