| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Huỳnh Văn Dẫn (2016), “ Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang” .Luận văn thạc sĩ trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Huỳnh Văn Dẫn |
| Năm: |
2016 |
|
| 2. Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa 2010, “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước” Tạp chí Tổ chức nhà nước số 03/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước” |
|
| 3. Nguyễn Ngọc Hiếu và cộng sự (2006), “Hành chính công” – dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học, (Học viện chính trị quốc gia) NXB khoa học kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Hành chính công” – dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiếu và cộng sự |
| Nhà XB: |
NXB khoa học kỹ thuật |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), “Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương”. Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương |
| Tác giả: |
Đỗ Hữu Nghiêm |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Chế Việt Phương (2014), “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND Quận Cửa Lò – Nghệ An”. Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND Quận Cửa Lò – Nghệ An” |
| Tác giả: |
Chế Việt Phương |
| Năm: |
2014 |
|
| 9. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, tập 1 và tập 2, NXB Hồng ĐứcTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức Tiếng Anh |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Cronin, J.J., & Taylor, S. A. (1992), Measuring service quality: Areexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: Areexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 13. Gronroos , C., (1982). An Applied Service Marketing Theory, European Journal of Marketing, 16(7), 30 - 41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing, 16 |
| Tác giả: |
Gronroos , C |
| Năm: |
1982 |
|
| 14. Gronroos, C. (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implications”. European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A Service Quality Model and Its Marketing Implications” |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 15. Kotler, P. and Keller, K.L (2006). Marketing management. New Jersey: Pearson Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management |
| Tác giả: |
Kotler, P. and Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 17. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R (1982). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Helsinki: Working Paper, Service Management Institute |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R |
| Năm: |
1982 |
|
| 18. Lewis, R.C. and Booms, B.H (1983). The marketing aspects of service quality, in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing, 99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Emerging Perspectives on Services Marketing |
| Tác giả: |
Lewis, R.C. and Booms, B.H |
| Năm: |
1983 |
|
| 21. Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl.,(1978). Management of Service. Boston: Allyn and Bacon |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Management of Service |
| Tác giả: |
Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl |
| Năm: |
1978 |
|
| 22. Winsmiewski, M & Donnelly (2001), Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service, Managing Service Quality, Vol 11, No 6: 380 23. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing:Integrating Custome Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing:Integrating Custome Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
Winsmiewski, M & Donnelly (2001), Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service, Managing Service Quality, Vol 11, No 6: 380 23. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động – xã hội |
Khác |
|
| 10. Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully (2007), An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector, International Journal of Quality and Reliability Management |
Khác |
|
| 11. Bovaird T. & Loffler E., (1996), Public management and governance, London and Newyork: Taylor & Francis Group, 138-144 |
Khác |
|
| 19. Parasuraman A., Valarie A. Zeitham, &Leonard L. Berry, (1985),”A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol.49, 41-50 |
Khác |
|
| 20. Parasuraman A., Valarie A. Zeitham Leonard L. Berry (1988),” SERVQUAL:A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Volume 64 (1), p.12 – 40 |
Khác |
|
| 24. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46 |
Khác |
|