Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phát khảo sát online để thu thập số liệu thống kê về mức độ hài lòng cùa sinh viên đối với chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doa[r]
(1)BÁO C Á O T Ổ N G KÉT
ĐỀ T À I N G H IÊ N C Ứ U K H O A H Ọ C C Ủ A SIN H V IÊN
TÊN ĐỀ TÀI
Chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh Doanh Quốc tế - Khoa Quốc tế - Đại học Quốc Gia
Ha Nơi Mã số:
Nhóm ngành khoa học: Chất lượng giáo dục - Quản lý giáo dục Sinh viên thực : Đào Minh Phương
Lớp: IB2012A
Chương trình học : hệ cử nhân Kinh Doanh Quốc tế
Người hướng đẫn: Tiến sĩ Mai Đức Anh
(2)LỜI CẢM ƠN
Nhỏm nghiên cứu khoa học xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quốc tế tạo điều kiện cho chúng em tìm hiểu, nghiên cứu tiến hành phát triển đề tài nghiên cứu khoa học nhóm
Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Mai Đức Anh, Tiến sĩ - giảng viên chuyên ngành Quản lý, Khoa Quốc tế - ĐHQGHN tận tình giúp đỡ, định hướng đưa nhận xét quý báu giúp chúng em hoàn thành nghiên cứu Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Hương Trang cổ Trương Ngọc Anh - chuyên viên quản lý chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế cung cấp cho chúng em thông tin hoạt động quản lý chất lượng đào tạo Khoa hỗ trợ chúng em hoàn thiện báo cáo
Đồng thịi chúng tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn sinh viên hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm q trình nghiên cứu, khảo sát vấn
Do hạn chế mặt thời gian khả kinh nghiệm thực tế nên nghiên cứu tránh khỏi nhiều thiếu sót Chúng em hi vọng sề nhận quan tâm, ý kiến đóng góp phản hồi từ phía thầy bạn để nghiên cứu bẳ sung hoàn thiện
(3)D anh m ục bảng hình 483
Tóm tắ t - - - 484
M đ ầ u 485
1 Tính cấp thiết đề tà i: 485
2 Mục đích nghiên cứu: 485
3 Phạm vi nghiên cứu: 485
4 Đối tượng nghiên cứu: 486
5 Câu hỏi nghiên cứu: 486
6 Phương pháp nghiên cứu: 486
I Tổng quan sở lý lu ậ n : 487
1 Cơ sở lý luận chất lượng đào tạo: 487
1.1 Chất lượng chất lượng đào tạ o : 487
1.2 Các mơ hình quản lý chất lượng: 488
1.2.ỉ Mơ hình EFQM: 488
a Giới thiệu mơ hình EFQM: 488
b Các ngun tắc mơ hình EFQ M : 489
c Các tiêu đảnh giả mơ hình E F Q M : 490
d Tỉnh ứng dụng mơ hình EFQ M : 492
1.2.2 Mơ hình ISO 9001:2000: 493
a Giới thiệu tiêu chuẩn ISO : 493
b Các tiêu chuẩn đánh giả ISO 9001:2000: 493
c Mơ hình qn lỷ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000: 494
d Những lợi ích ISO 9001:2000: 495
(4)1.2.3 Mơ hình TQM (Total Quality Management): 496
a Giới thiệu mơ hình TQ M : 496
b Tiêu chuẩn TQM để đánh giá chất lượng đào tạo - sổ nghiên cứu ỉiên quan đến đề tài: 497
2 Giới thiệu chung hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế 505
3 Các phương pháp nghiên cứu: 507
3.1 Dữ liệu thứ c ấ p : 507
3.2 Dữ liệu sơ cấp: 507
3.3 Phương pháp nghiên cử u : 507
3.4 Xây dựng bảng hỏi: 507
3.5 Tiến hành khảo sát: 510
II Phân tích kểt q u ả khảo s t 512
1 Đánh giá hoạt động tuyển sinh triển khai chương trình đào tạ o 512
2 Đánh giá hoạt động thực chương trình đào tạo: 515
3 Đánh giá kỳ vọng chất lượng đầu chương trình đào tạ o 518
4 Đánh giá mức độ hài ỉòng nói chung 521
IĨI K ết luận khuyến ngh ị 523
1 Kết lu ận 523
2 Khuyến n g h ị 524
3 Những vấn đề tồn hướng phát triển: 526
(5)D A N H M Ụ C B Ả N G V À H ÌN H
Danh mục bảng
Bảng 1: Tiêu chuẩn TQM để đánh giá chất lượng đào tạo - số nghiên cứu liên
quan đến đề t i 504
Bảng 2: Xây đựng nội dung tiêu chí bảng khảo sát 510
Bảng 3: Đánh giả hoạt động tuyển sinh triển khai chương trình đào tạo 513
Bảng 4: Đánh giá hoạt động thực chương trình đào t o 516
Bảng 5: Đánh giá kỳ vọng khả áp dụng kiến thức kỹ học Khoa Quốc tế vào công việc tương la i 519
Bảng 6: Đánh giả kỳ vọng thời gian tim công việc sau tốt nghiệp 520
Bảng 7: Đánh giá kỳ vọng mức thu nhập sau tốt nghiệp 521
Bảng 8: Đánh giá mức độ hài lịng nói chung 522
D anh mục hình Hình 1: Mơ hình hoạt động EFQ M 492
Hình 2: Mơ hình phương pháp tiếp cận theo trình ISO 495
(6)TÓM TẮT
Đề tài nghiên cứu: “Chất iượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế - Khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội” gồm có bốn phẩn chính: Mở đẩu, Tổng quan sở lý luận, Phân tích kết khảo sát, Kêt luận khuyến nghị
Trong phần mở đầu, nhóm nghiên cứu đề cập đến tính cấp thiết, mục đích nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, câu hỏi phương pháp nghiên cứu
Chương I - Tồng quan sở lý ỉuận, chúng tơi chia làm mục chính: sở lý luận chất lượng đào tạo, giới thiệu chung hệ cử nhân Kinh doanh Quóc tế phương pháp nghiên cứu
Trong mục phân tích sở ỉý ỉuận chất lượng đào tạo, nhóm nghiên cứu đưa khái niệm chất lượng quản lý chất lượng đào tạo Đồng thời đưa ba mơ hình áp dụng phổ biến quản lý chất lượng giáo dục nay: Mơ hình EFQM, mơ hình ISO 9001:2000, mơ hình TQM
Trong mục giới thiệu chưng hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tể, nhỏm đưa thông tin khái qt chương trình đào tạo quy - hệ cử nhân Kinh doanh Quác tế mục tiêu đầu cho sinh viên
Trong mục phương pháp nghiên cửu, sử đụng hai phương pháp chính, ià: khảo sát qua bảng hỏi thống kê mơ tả Bên cạnh đó, phương pháp vẩn áp dụng để nâng cao chất lượng câu trả lời cho nghiên cứu
Chương II - Phân tích kết khảo sát: đánh giả mức độ hài lịng sinh viên thơng qua ba trình: hoạt động tuyển sinh triển khai chương trình đào tạo, hoạt động thực chương trinh đào tạo, kỳ vọng chất lượng đầu chương trình đào tạo mức độ hài lịng nói chung
(7)M ỞĐ Ằ Ư Tính cấp thỉết đề tài:
Chất lượng giáo dục đóng vai trị vơ cìrng quan trọng việc nâng cao trình độ như nguồn nhân íực chất lượng cao cho quốc gia Thực trạng chất lượng giáo đục trường đại học Việt Nam năm qua tồn mặt yếu kém, bất cập nhiều nguyên nhân Một ngun nhân chương trình đào tạo chưa theo kịp với thực tiễn nhu cầu phát triển xã hội; chậm đồi tư phương thức quản lý nhà trường
Để đổi chất lượng giáo dục đào tạo cách khoa học, cần phải nghiên cứu,khảo sát thực trạng tìm kiếm phương thức cho chương trình đào tạo để phuc hợp với đối tượng học viên khác Phương thức triển khai chương trình đào tạo đạt hiệu giải pháp việc nâng cao chất lượng giáo dục đại học Đối với tổ chức giáo dục, đặc biệt trường đại học hướng tới đào tạo chuẩn quốc tế Khoa Quốc Tế nay, việc nghiên cứu thực trạng để cải tiến, nâng cao chất lượng quản ỉý, đào tạo trở nên cấp thiết đon vị đầu ngành cung cấp nguồn nhân lực đầu đáp ứng yêu cầu khắt khe thời buổi hội nhập với giới
2 M ục đích nghiên cửủ:
Trên sở nghiên cửu lý luận quản lý chất lượng giảo dục phân tích, đánh giá thực trạng triển khai quản lý chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế, Khoa Quốc Tế, ĐHQGHN, đựa đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế Từ áp đụng vào việc đổi mới, xây dựng hệ thống chất lượng chương trình đào tạo cử nhân quy Khoa Quốc Tê, ĐHQGHN nói riêng trường đại học trực thuộc ĐHQGHN nói chung đáp ứng nhu cầu sinh viên xã hội
(8)Nghiên cứu thử nghiệm giới hạn Khoa Quốc Tê - ĐHQGHN (tại làng sinh viên Hacinco giảng đường G7 Khoa Quốc Tế - ĐHQGHN) từ 25/04/2014 tới tháng
15/05/2014
4 Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu viết Chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh Quốc, Khoa Quốc Tế - ĐHQGHN Việc nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chương trình đào tạo theo định hướng “Quản íý chất lượng tổng thẻ” làm íhay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ, tạo phong cách quản lý giáo đục nhằm nâng cao mức độ hài iịng sinh viên q trình học tập khoa Ngồi ra, chúng tơi xin ý kiến thầy/cô giáo công tác, giảng dạy Khoa, bạn sinh viên từ năm thứ đến năm thứ ba đế có thơng tin sát thực nhất, đóng góp vào việc cải thiện chất lượng quản lý dạy học
5 C âu hỏi nghiên cứu:
- Sinh viên hài lòng vời trình tuyển sinh (đầu vào) hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - Khoa Quốc tế, ĐHQGHN?
- Sinh viên hài lòng với trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - Khoa Quổc tể, ĐHQGHN?
- Kỳ vọng sinh viên kết đạt hồn thành khóa học hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - Khoa Quốc tế, ĐHQGHN?
6 Phm m g p h áp nghiên cứu:
- Sử dụng phương pháp nghiên cửu lý thuyết, phương pháp định tính, định iượng để
phân tích, tồng hợp tài liệu để phân loại, hệ thống hóa tài liệu có liên quan đến đề tài
- Sử đụng sở vật chất, trang thiết bị Khoa Quốc tế bao gồm tài liệu tham
(9)I TỎNG QUAN c SỞ LÝ LUẶN: C sở lý ỉtiận ch ất Itrơng đào tạo: 1.1 C h ất lượng chẩt lượng đào tạo:
Ngày nay, giáo dục đóng vai trị quan trọng việc đào tạo nhân tài đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước, Jacques DoLoss nhận định “Giáo dục công cụ mạnh mà chủng ta cỏ tay để sảng tạo nên tương lai" (Thành, n.d.) Chỉnh vậy, vấn đề chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo đại học nói riêng trở thành mối quan tâm lớn
Từ quan điểm người, chất lượng giáo dục đánh giá theo cách khác Chẳng hạn như: Giáo viên đánh giá chất lượng học tập học sinh thông qua thái độ học tập lớp, khả nắm vững kiến thức nâng cao; học sinh đánh giá chất lượng học tập thông qua việc hiểu làm tập, vận dụng kiến thức học vào thực tiễn; bậc phụ huynh đánh giá chất lượng học tập em minh qua điểm số, kết cuối kỳ mơn học
Nhìn chung, chất lượng giáo dục nhận diện cụ thể hai tiêu chí: Khối ỉượng kiến thức phương pháp truyền đạt Trong đó, khối lượng kiến thức bao gồm ba thành phần: kiến thức đại cương bắt buộc Bộ Giáo dục quốc gia quy định, kiến thức sở chuyên ngành trường Đại học quy định thành phần kiến thức chuyên sâu đo người thầy dạy chịu trách nhiệm Bên cạnh khối lượng kiến thức tảng, phương pháp truyền dạy yếu tố quan trọng dần cải biển nâng cao
(10)Quá trình thứ hai việc quản lý chất lượng hoạt động đào tạo trường Đây yểu tổ cốt yếu dẫn đến việc đánh giá chẩt lượng giáo dục dù nguồn lực đầu vảo có dảí mặt hoạt động đào tạo íại hạn chế thỉ đạt hiệu công tác giáo dục Điểm mấu chốt để đánh giá trình đào tạo đội ngũ cán giảng viên uy tín, nhiệt tình, chun mơn cao, giáo trình, phương pháp giảng dạy cần phù hợp với khả học sinh liên tục cập nhật, đổi
Quá trình cuối đầu giáo dục đại học Đầu thể mức độ hồn thành cơng việc sinh viên tốt nghiệp hay khả cung cấp hoạt động đào tạo trường đại học
Cỏ thể nói, chất lượng giáo dục đại học ià vấn đề gây nhiều bàn cãi Chính vậy, nhiệm vụ trường đạí học iiên tục đổi mới, phát triển để đáp ứng yêu cầu thị trường thông qua việc quản lý cách tổng thể, chặt chẽ áhằm định hướng, kiểm soát cầất lượng giáo dục Việc định hướng thể qua tầm nhìn, chiển lược, sách mục tiêu chất lượng Hoạt động kiểm sốt thực thơng qua: yếu tố hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng (Hieu, 2010)
1.2 Các mơ hình quản lý chất lượng: 1.2.1 Mơ hình EFQ M :
a Giới thiêu mổ hình EFOM:
Mơ hình EFQM (European Foundation for Quality Management) giới thiệu lần vào năm 1992 sở đánh giá tổ chức đoàn thể giải thưởng chất lượng châu Âu (European Quality Award) Hiện nay, hệ thổng ngày sử dụng rộng rãi trường Châu Âu trở thành tiêu chuẩn cho cấc quốc gia khu vực, trờ thành nêu tảng vững đói với giải thưởng chất ỉượng Đặc trưng mơ hình tỉnh hiệu hệ thống quản ỉý khả tự đảnh giá tổ chức dựa điểm mạnh điểm cần phải cải tiến (EFOMV
(11)nơi họ muốn để cải thiện, làm để đến đỏ Mô hình giúp xác định điểm mạnh vả khu vực cải tiến vả hành động cần phải thực mục tiêu
Sự thích ứng EFQM Excelience Mơ hình giáo dục đại học bắt đầu kể từ thành iập phiên kinh doanh mơ hình Nó sử dụng thành cơng trường đại học khẳp châu Âu
b Các nsưvên tắc mơ hình EFOM:
Việc xác định nguyên tắc hình thành tảng để đạt xuất sắc bền
vững nhiều tổ chức Theo đó, mơ hình EFQM vận hành theo 8 nguyên tắc sau
đây:
- Định hướng kết quả: đạt kết cao để có thề làm hài lịng tất bên
liên quan tổ chức (khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, )
- Hướng vào khách hàng: tạo nên giá trị khách hàng bền vững, khách
hàng tiềm
- Lãnh đạo kiên định với mục tiêu đề ra: lãnh đạo có tầm nhìn xa trơng rộng biết cách truyền cảm hứng, quán kiên định mục tiêu đề
- Quản lý trình: quản lý tổ chức thông qua tập hợp hệ thống, quy trình kiện cỏ mối tương quan phụ thuộc lẫn
- t o động lực phát triển người: tốỉ đa hổa đóng góp người lao động thơng qua phát triển tham gia họ
- Liên tục cài tiến, học hỏi: tạo nên thách thức cho thực tại, từ thực thay đổi cách học hỏi, nỗ lực không ngừng nhằm tạo đổi cải thiện hội
- Duy trì tăng cường liên kết với đối tác: trì phát triển quan hệ với đổi tác - Trách nhiệm xã hội: vượt khuôn khổ pháp lý tối thiểu, tổ chức hoạt
(12)c Các tiêu đảnh giả mô hình EFOM:
Tiêu chí cung cấp khn khổ để giúp tổ chức để chuyển đổi khái niệm tư RADAR vào thực tế
EFQM dựa tiêu chĩ /Michaìska 2008):
[1] Lãnh đạo: cách người lãnh đạo phát triển, tạo điều kiện cho việc thực nhiệm vụ tầm nhìn, phát huy giả trị cần thiểt cho thành công lâu đài, thực thông qua hành động thông qua hành vi phù hợp, tham gia tích cực việc đảm bảo hệ thống quản lý tồ chức phát triển thực hiệu
[2] Quản lý người: cách tổ chức quản lý, phát triển kiến thức, tiềm người theo cá nhân, theo nhóm theo tổ chức quy mô lớn, lên kế hoạch cho hoạt động nhầm có sách hỗ trợ chiến lược để tạo nên hiệu q trình hoạt động
[3] Chính sách chiến lược: cách tổ chửc ban hành nhiệm vụ tầm nhìn thơng qua kế hoạch, mục tiê u , tiêu quy trình cụ thể
[4] Quan hệ đối tác nguồn lực: cách tồ chức lên kế hoạch quản lý quan hệ đối tác bên nguồn lực nội để hồ trợ chinh sách chiến iược để tạo nên hiệu trình hoạt động
[5] Quản lý trình: cách thiết kể tổ chức, quản lý, cải thiện q trình để hồ trợ sách chiến lược Làm thỏa mãn cung cấp giá trị cho khách hàng bên Hên quan
[6] Thỏa mãn người: gỉ tổ chức đạt liên quan đến nguồn ỉực
[7] Thỏa mãn khách hàng: tổ chức đạt mối quan hệ với khách hàng
[8] Tác động lên xã hội: tổ chức đạt mối quan hệ xã hội
(13)[9] Kêt hoạt động: tổ chức đạt Hên quan đến kế hoạch thực
5 số tiêu “người hỗ trợ” (enablers) ìà “kết quả” (results)
Tiêu chí “người hỗ trợ” bao gồm (1) Sự lãnh đạo vạch nội dung đề hướng đển (2) Chính sách Chiến lược hoạt động nhà trường, (3) Quản lý người (4) Nguồn lực Dựa điều kiện để đề tiến trình hoạt động (5) Quản lý tiến trình để đạt kết tốt Tất công đoạn nêu việc lập kế hoạch hoạt động (plan) Các kế hoạch nhằm đảm bảo đạt kểt tổt Các tiêu chí cung cấp cách để đảnh giá thực tổ chức đó, có hiệu quả, nên tự động tiến triển tiếp tục theo chiều hướng
Tiêu chí “kết quả” bao Két hoạt động đánh giá dựa vào đối tượng có liên quan
đó (6) Sự thoả mãn khách hàng, (7) Sự thoả mãn cùa người, (8) Tác động đến
xã hội Và sau đánh giá chung (9) kết hoạt động Những tiêu chí nói đánh giá đạt
(14)Nguồn: (efqm.org 2012) RADAR: Mơ hình sử dụng radar chấm điểm matrix công cụ để đo lường RADAR đưa két thành tựu mà tổ chức đạt được; phương pháp tiếp cận đề kế hoạch sách cho q trình hoạt động trường; cách thức triển khai theo phương pháp tiếp cận, kế hoạch sách định; cách đánh giá, nhận xét bao gồm tồ chức lên phương pháp tiếp cận cách thức triển khai kế hoạch,
chính sách (efqm.org, 20121
Tóm lại, mơ hình EFQM bao gồm: định mục tiêu, chiến lược, thực hành động đề đo lường kết chúng Các kết ln nhận góp ý bước cải thiện
Mọi biện pháp đo lường chất lượng việc hình thành mục sứ mệnh, nhiệm vụ mục tiêu Trong đó, sứ mệnh đánh giá dựa yếu tố đầu vào, quy trình kết đầu Mỗi trường học có sứ mệnh nhiệm vụ khác để đáp ứng nhu cầu bên tham gia Nó ỉý giải ảnh hưởng trực tiếp mức độ tham gia quản ỉý việc đạt u cầu chất lượng Mơ hình EFQM sử dụng công cụ khác để đánh giá chất lượng quản lý đề sách xác định mối quan hệ quản lý với nhân viên bên Hên quan Ngồi ra, mơ hình EFQM cung cấp công cụ mạnh mẽ để giúp lãnh đạo để có phương hướng thay đổi Các EFQM có khả tự đánh giá dựa điểm mạnh điểm cần phải cải tiến (Ariomandi e t 2009Ì
d Tinh ns dunữ mơ hình EFOM:
Trên thực tế, mơ hình phù hợp với trường đại học phương Tây: có tính tự chủ cao tự học thuật, cảc điều kiện mà Việt Nam cịn chưa có Chính vậy, việc áp dụng mơ hình vào việc quản lý Khoa kinh doanh quốc tế - Đại học quốc gia gặp nhiều khó khăn
(15)a Giới thiêu bô tiễu chuẩn ISO:
ISO (International Organization for Standardization) tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá đời vào hoạt động từ ngày 23/02/1947, hoạt động nhiều lĩnh vực như: văn hố, khoa học kĩ thuật, kinh tể, mơi trường v.v ISO có trụ sở chỉnh đặt Geneve (Thuỵ Sĩ) có ngơn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha ISO có khoảng 200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ biên soạn ban hành tiêu chuẩn Cho đến nay, ban kỹ thuật ban hành 13.500 tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chuẩn quân lý Tiêu chuẩn ISO 9000 ban kỹ thuật TC 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, sửa đổi lần thứ vào năm 1994 lần thứ vào năm 2000 Tính đến nay, ISO có 150 thành viên thức Việt Nam thành viên thức ISO từ 1977 bầu thành viên hội đồng ISO nhiệm kỳ 1997-1998 2001-2002 Hoạt động chủ yếu ban ISO ỉà chuẩn bị xây dựng ban hành để áp dụng tiêu chuẩn quốc tế nhiều lĩnh vực ISO 9000 tiêu chuẩn quản lý chất lượng hình thành từ năm 1955 sốt xét nhiều lần Đến nay, tiêu chuẩn ISO 9000:2000 chỉnh thức ban hành vào ngày 15/12/2000 (dost-benừe.gov.vn 2006).
b Các tiêu chuẩn đánh giá bô ISO 9001:2000:
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 gồm tiêu chuẩn cốt lõi với mục đích đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm, địch vụ không đáp ứng yêu Gầu đề mà cao thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng tương lai ISO 9001 ià tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng sản phẩm, khơng cỏ u cầu để sản phẩm dịch vụ phải tuân theo “Bộ ISO 9001 tập hơp, tổng kết cliuẩn hoá định hướng thành tựu kinh nghiệm quàn lý chất lượng nhiều nưởc, giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, quản lý định chế cơng ích cách có hiệu hcm” Vì ISO 9001 có thề áp dụng tổ chức nào, không phân biệt loại hình Ví dụ: Doanh nghiệp, cơng ty, dịch vụ công, y tế, giáo dục, v.v Bộ ISO 9001 : 2000 bao gồm tiêu chuẩn chủ yếu sau rvietpat 2013Ì:
(16)- ISO 9001:1987 Quality systems - Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing (Quản ỉý chất lượng - Mô hình đâm bảo chất lượng thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật)
- ISO 9001:1994 Quality systems - Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất íượng - Mơ hình đảm bảo chẩt ỉượng thiết kể, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật)
- ISO 9001:2000 Quality management systems - Requừements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu)
- ISO 9001:2008 Quality management systems - Requừements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản ìý chất lượng - Các yêu cầu) Đây ỉà phiên hành ISO 9001
Đối với nước ta ISO coi quy trình cơng nghệ quản lý mới, giúp cho tổ chức có khả tạo sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thảo mãn lợi ích khách hàng Bộ ISO 9001 áp dụng cho loại hình tổ chức (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, quan hành ) Chính vậy,
nước, mồi ngành phải cỏ nhận
thức vận dụng cho phù hợp
c Mơ hình Quản ỉý chất ỉươne theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000:
(17)lãnh đạo - Quản lý nguồn lực - Đo lường, phân tích, cải tiến - Thực sản phẩm - Đầu vào Đầu
H ình 2: Mơ hình phương pháp tiếp cận theo trình ISO
Nguồn: (Babbar 1995 Nguvễn Đình Phan 2005) ả N hữnz lơi ỉch ISO 9001:2000:
Việc thực hệ thống quản tộ chất lượng ISO 9001 ảnh hưởng cách sâu sắc đến tồ chức cách mà người làm việc tất cà phận Kỷ luật kết hợp với phát triển, ghi chép thành tài liệu thủ tục cho mồi tác động cỏ ảnh hưởng đến chất lượng làm cho người nhận thức tầm quan trọng mồi cơng việc họ biết xác phải làm để đảm bảo chất lượng ('Tai lieu - Ebook 2Q13Ì
(18)ISO 9001 giúp tăng suất giảm giá thành ISO 9001 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu để giảm thiểu khối iượng ng việc làm lại, giúp kiểm sốt chi phí xử ỉý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc, giảm chi phí kiểm tra cho cơng ty khách hàng ISO 9001 giúp doanh nghiệp tăng lực lợi cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân ỉực, tích luỹ bí ìàm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt kinh tế thị trường
ISO 9001 giúp tăng uy tín cơng ty chất lượng, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu đùng mong đợi, tin tưởng, chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, định quản lý, cải tiến hiệu hoạt động, nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua liệu cỏ ý nghĩa
1.2.3 Mơ hình TQ M (Total Q uality M anagement): ạ Giới thiêu mồ hình TOM:
Năm 1986, w Edwards Deming đưa mơ hình 14 điểm khung lí thuyết đánh giá việc áp dụng mơ hình TQM, là: Giữ vững mục tiêu cải tiến sản phẩm dịch vụ nhằm tăng lực cạnh tranh, phát triển kinh doanh, tạo việc làm; Chấp nhận triết lí mới; Loại bỏ phụ thuộc vào tra đại trà để đạt chất lượng; Chấm dứt tưởng thưởng công việc sở giá cả; Kiên định, thường xuyên cải tiến hệ thống sản
xuất dịch vụ, nhằm cải tiến chất lượng suất, từ hạ giá thành; 6 Thiết lập hệ
thống đào tạo qua công việc; Thiết ỉập lãnh đạo; 8 Loại bỏ sợ hãi để người có
(19)mình; 13 Thiết lập chương trình mạnh mẽ giáo dục tự cải tiến; 14 Để người ưong tổ chức làm việc để đạt tới thay đổi (Deming 1986Ì
Năm 1996, Berry định nghĩa TQM “một cách tiếp cận để nâng cao hiệu tính
linh hoạt doanh nghiệp thể thống nhất, v ề cơ bản, TQM cách tổ chức
và kết nối toàn doanh nghiệp: mồi phận, hoạt động, nhân vị trí” (Berry 19961
Theo Maziar Aijomandi (Arjomandi e t a l , 0 cấu trúc mơ hình TQM áp dụng giáo dục gồm phần sơ đồ sau:
f§ Quan lý - Chương trình | - C h í n h sách đào tạo
-C h ọ n lự a sinh G iâ n g d y v viên h ọ c t ậ p
- Công cụ giảng - ™ kiếm tra
m dạy - Dịch vg cộng đồng
H ình 3: c ấ u trúc mơ hình TQM áp dụng giáo dục
Nguồn: (Aijomandi et al, 2009) b Tiêu chuẩn TOM để đảnh eiá chất lươne đào tao - môt sổ nekiên cửu liên quan đen đề tài:
STT rác giả Tiêu đề
Bài báo/
Tạp chí/
Nghiên cứu
Năm xuất
Kết thu
1. Sunil
Babbar
Nghiên
cứu tinh
huống
ứ n g dụng
quản lý chất
lương tổng
1995 Nghiên cứu 15 nhân tổ ảnh
(20)một trường
công lập
cùa Mỳ
thê vào giáo dục (trang 36 -5 )
nhiệt tình đơi với mơn học giảng viên, cách tương tác giảng viên sinh viên, hiểu biết giảng viên môn học, mức độ sẵn sàng nhiệt tình giải đáp thắc mắc sinh viên, nội đung giảng dạy bám sát chương trình nội dung kiểm tra Ngoải ra, nghiên cứu này, ông đưa số phản hồi sinh viên mức độ hài ỉòng đổi với phương pháp giảng dạy ảp dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể, nhân tố đánh giá cao cam kết giảng viên với việc dạy học i'B a b b a r, 9 )
2. Robert c
Winn
Robert s
Green
ứ n g dụng
mơ hình quản lý chất lượng tổng thể trình đào tạo
1998 - Nghiên cứu nhân mạnh mơ hình 14
điểm Deming, từ ứng dụng mơ hình TQM giáo dục đến kết luận: TQM cơng cụ hửu hiệu mơi trường giáo dục phát triển gắn liền với quy trình sản xuất Các yếu tố quan trọng để thực thành công là:
(1) hồ trợ
(21)3
4
James R Detert Roger G Schroeder Robert Cudeck Mohd Shoki Md Ariff
Quản lí
chât lượng tồng áp
dụng vào
đại học
Mối quan
tâm
thách thức
đổi với
giảng viên
Đánh giá Tạp chí
văn hóa quản lý
quản iý hoạt động
chất lượng (trang 307
trong -3 )
trường học:
xây dựng
và kiểm
nghiệm
phép đo
SQMCS
2003
2007
hơn
một thái độ làm việc theo nhóm khơng ữhải 'chủng so với họ - thái độ giảng viên sinh viên
(Winn a n d G reen, 1998Ì
Nghiên cứu yếu tố mơ hình quản lý chất lượng gồm có:
- Chia sẻ mục tiêu
- Lấy khách hàng làm trọng tâm - Chú trọng vào phát triển dài hạn - Cải tiến liên tục
- Sự hợp tác bên
- Đưa định dựa vào số liệu khách quan
- Chú trọng vào toàn hệ thống ià cá nhân
- Chất lượng tương đương với giá (D etert e t ., 2003Ì
(22)dục; trau dồi liên tục để mơ hình quản lý chất lượng tổng thể ngày hoàn thiện
5 Rafat
Salameh Saiameh
Thực
toàn diện
mơ hình
TQM
Khoa Kế
hoạch & Quản lý
Đại học
ứ n g dụng Al-Balqa
Tạp chí
quốc tế Kinh doanh Quản lý
20 11 Quản lý chất lượng đại học xây dựng dựa 8 yếu tố:
- Sinh viên: lựa chọn sinh viên, chí phí trung binh cho mồi sinh viẻn, dịch vụ cung cấp cho sinh viên (địch vụ y tế, hỗ trợ tài chính, hướng dẫn, tư vấn trao đổi), trì động lực học tập tạo môi trường tốt cho sinh viên học tập
- Giảng viên: số lượng giảng viên có mặt đầy đủ họ suốt chương trình giảng dạy, lực giảng dạy trình độ chuyên môn giảng viên, tương tác giảng viên sinh viên
- Chương trình đào tạo: cân phương pháp truyền thống đại Chương trình giảng dạy phải tạo cho sinh viên khả phát giải vấn đề cách chuyên nghiệp
- Phòng quản ỉý trường đại học: đưa kế hoạch cụ thể giám sát việc thực để nâng cao chất lương đào tạo
(23)6 Lê Yên Dung
Vận dụng Tạp chí
thuyết Khoa học
quản lý ĐHQGHN,
chất lượng Khoa học
tổng thể Xã hội
(TQM) Nhân văn 25
trong quản (2009)
ỉý chất
lượng nghiên cứu khoa học
Đại học
Quốc gia
Hà Nội
2009
đường, thư viện cơng trình phụ trường Thư viện có đầy đủ tài liệu phục vụ cho học tậo NCKH
- Mối quan hệ trường đại học với cộng đồng
- Tính độc lập cùa trường
- Sự khác biệt chênh lệch trường
(S aíam eh , 2011)
(24)7 - Lê Đình Sơn
■ Bùi Văn Phúc
Hoàng Ngọc Hùng
Vận dụng
mơ hình
TQM vào
quản lý
khai thác
cơ sở vật chất - thiết bị thư viện nhằm nâng
cao chất
iượng hoạt
động đào
tạo
trường đại học
Đê tài
NCKH cấp Bộ - Lĩnh
vực Giáo
dục
2012
- Nghiên cứu sở lý ỉuận TQM, lý luận quản lý khai thác sở vật chất - thiết bị thư viện trường ĐH vấn đề vận dụng mơ hình TQM vào ỉĩnh vực này; khảo cửu kinh nghiệm giới thực trạng quản lý khai thác CSVC-TB thư viện phục vụ đào tạo trường ĐH Việt Nam; xác lập giải pháp vận dụng mô hình TQM vào quản ỉý khai thác CSVC-TB thư viện phục vụ đào tạo; thử nghiệm khuyến nghị áp dụng
- Kết nghiên cửu đề tài áp dụng vào thư viện trường ĐH, đồng thời cung cẩp cho nhà quản lý tư liệu tham khảo quản lí chất lượng vận dựng để quản lý hiệu nguồn lực CSVC-TB trường ĐH
("Lê Đình Sơn et ai., 2012)
8 Lê Đình
Sơn
Quản lí sở vật chất
phục vụ
đào tạo trường đại
học theo
quan điểm
quản lý
chất lượng
tổng thể
Luận án
tiến sí
ngành
Quản lý
giáo dục
2012 - Nghiên cứu, làm sáng tỏ vấn đề
lý luận quản lý sở vật chất (CSVC) phục vụ đào tạo trường đại học Làm rõ yêu cầu đồi quản lý lĩnh vực ừong học chế tín Phân tích ưu, nhược điểm tiếp cận
quản lý csvc đang sử dụng
(25)(TQM) - Khái quát cách hệ thống vấn đề cốt lõi quan điểm TQM Phân tích quan niệm khác mơ hình áp dụng TQM luận giải đường ỉựa chọn triển khai TQM vào trường đại học Xác lập mơ hình vận dụng quan điểm TQM vào quản lý
c s v c phục vụ đào tạo của trường đại
học nước ta
- Khái quát kinh nghiệm quản lý csvc
cùa trường đại học giới Phác họa tranh chung thực ừạng
quản lý csvc phục vụ ĐT trường
ĐH nước ta
- Đe xuất hệ thống giải pháp vận dụng
quan điểm TQM vào quản lý csvc
phục vụ đào tạo trường đại học nước ta
(bê Đình Sơn 2012Ì
9 Võ Ngọc
Vĩnh
Quản lí
chất lượng dạy học trường trung học phổ thông
theo tiếp
cận quản lí chất lượng
Luận án
tiến sĩ quản lý giảo đục
2013 - Nghiên cứu 13 nhân tô đánh
(26)tông thê thực thi dạy học cùa giáo viên (Xác định mục tiêu dạy; lựa chọn, xếp nội dung , hình thức, phương pháp, phương tiện kiểm tra, đánh giả; tién hành bước iên iớp theo kế hoạch dạy, tổ chức hoạt động học tập đảm bảo nội dung thời gian; theo dõi, quan sát lóp học để kịp thời điều chỉnh nội dung, phương pháp dạy học; xử lý tình huong phát sinh cách hợp lý, sinh động; tổ chức cho HS thực kiểm tra thường xuyên, kiểm tra định kỳ theo quy định chương trình mơn học) - Kết đầu trình đào tạo (Phát triển nhân cách học sinh ~ phẩm chất đạo đức, ỉực học tập; phát triển chất lượng HS; thỏa mãn cha mẹ, cộng đồng; chuẩn bị khả thích ứng cùa HS vào sống) (Võ Ngọc Vĩnh 20 13)
Bảng 1: Tiêu chuẩn TQM để đánh giá chất lượng đào tạo - số nghiên cứu ỉién quan đến đề tài
(27)Được thành lập tháng 7/2002, Khoa Quổc tế trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội ỉà sở đào tạo công lập đầu thực chương trình iiên kết đào tạo quốc tế Khoa quốc té bao gồm nhiều hệ đào tạo đại học sau đại học ỉiên kết với trường có danh tiếng ngồi khu vực hệ: IB, KEƯKA, HELP Mặc dù phần khoa liên kết quốc tế, song hệ đào tạo khoa kinh doanh quốc tế trường ĐHQGHN cấp quy Chương trình xây dựng theo chuẩn đào tạo trường đại học uy tín Hoa Kỳ, Canada, cơng nhận liên thơng vói chương trình đào tạo trường Đại học West o f England, Đại học Northumbria (Anh), Đại học Illinois, Đại học Keuka (Hoa Kỳ), Đại học Curtin (ú c) theo mô hình 2+2
Mục tiêu đầu cho sinh viên hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế:
a về k iế n th ứ c :
Trang bị cho sinh viên kiến thức kinh tế - xã hội, toán khoa học tự nhiên, quốc phòng- an ninh, giáo dục thể chất, về chun mơn, chương trình đào tạo hướng vào hai nhóm kiến thức Thứ nhẩt, nhóm kiến thức tổng quan kinh doanh kinh doanh quốc tế như: quản trị, ké tốn, tài chính, marketing, quản trị nguồn nhân lực, chiến lược kinh doanh Thứ hai, nhóm kiến thức chuyên sâu hoạt động kinh doanh quốc te như: quản trị ttìửỡng mặi quốc tể, xuất ĩihập khẩu, quảri trị cuiig ứng tồáii cầu, qiiân trị mạng lưới sản xuất tồn cầu, quản trị tài đầu tư quốc tế, quản trị marketing quốc tế, quản trị chiến lược quốc tế Điểm nồi bật chương trình đào tạo ngồi kiến thức chun mơn, sinh viên tốt nghiệp có trình độ tiếng Anh tương đương 6.0 IELTS
ố về k ỹ n ă n g :
Ngoài kỹ nghiệp vụ như: phân tích thị trường, quyểt định, lập kế hoạch, tổ chức, đạo, điều khiển quản lý hoạt động kình doanh mơi trường quốc tể, sinh viên trang bị thêm kỹ mà tổ chức, doanh nghiệp đánh giá quan trọng tuyển dụng nhân viên Đó kỹ năng: viết, giao tiếp thuyết trình; sử
(28)dụng máy tính; tìm kiếm tổng họp tài liệu; tự học, tự nghiên cứu; làm việc độc lập làm việc nhóm
c về thải độ;
Sinh viên giáo dục để hình thành phẩm chất đạo đức tốt, đặc biệt đạo đức nghề nghiệp; có ỉập trường trị vững vàng, có ỷ thức phục vụ nhân dân, xây dựng bảo vệ đất nước; có thải độ nghiêm túc, nhiệt tình với cơng việc; có tinh thần hợp tác chia sẻ thơng tin V(ýi đồng nghiệp Sinh viên ngành Kinh doanh quốc tế ữang bị quy định phẩm chất đạo đức kinh doanh mơi trường quốc tế; có ý thức bảo vệ môi trường, ý thức chấp hành pháp luật kinh doanh quốc tế
íL C c v ị t r í c n g tá c c ỏ t h ể đ ả m n h ậ n s a u k h i tố t n g h iệ p :
Sau tốt nghiệp, sinh viên có sức khoẻ trình độ chun mơn để đảm nhận vị trí cơng tác sau:
- Cán nghiên cứu, hoạch định sách quan quản lý nhà nước;
- Cán văn phòng đại diện thương mại nước Việt Nam, quan ngoại giao, quan thương mại Việt Nam nước ngoài;
- Cán giảng dạy, nghiên cứu sở đào tạo, viện nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh;
- Chuyên viên quản lý phân phối, quản trị thương mại quốc tế, xuất nhập khẩu, quản trị kinh doanh quốc tế, quản trị đầu tư quốc tế; quản tri hậu cần kinh doanh quốc tế; quản lý bán hàng quốc tế, ngân hàng quốc tế;
- Đại diện bán hàng quốc tế, marketing; - Tư vấn kinh doanh quốc tế;
- Giao địch viên quốc tế
(29)3 Các phương pháp nghiên cửu:
3.1 D ữ liệu th ứ cấp:
Nhóm nghiên cửu dùng liệu thứ cấp thu thập từ nghiên cứu trước đây, báo, tin tức, mạng,., để phục vụ cho trình tìm khung lý thuyết mơ hình quản ỉý áp dụng phổ biển EFQM, ISO TQM
3.2 D ữ liệu sơ cấp:
Số liệu sơ cấp: số liệu nghiên cứu Trên thực tế, có 140 bảng hỏi trực tuyến hoàn thành tổng số 500 sinh viên theo học hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế " Khoa Quốc tế, ĐHQGHN, tương ứng với độ tin cậy khoảng 80 - 85%
3.3 Phưoiỉg pháp nghiên cửu:
Nhỏm nghiên cứu sừ dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát qua bảng hỏi đối tượng sinh viên theo học hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế Bảng hỏi thiết kế dạng trực tuyến Google Drive Sinh viên hệ đề nghị trả lời thông qua e m a i l
3.4 Xây dựng bảng hỏi:
Quy trình xây dựng bảng hỏi tiến hành sau:
Trước tiên, nhóm nghiên cưu xây dựng tiêu chí đánh giẳ bang hỏi dựa vẩo nghiên cứu, báo, nguồn tin cậy dựa vào số vấn sơ số sinh viên chương trình đào tạo Bảng câu hỏi nghiên cửu gồm bốn phần chính, là:
I Mức độ hài lòng sinh viên trình tuyển sinh (đầu vào) hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - Khoa Quốc tế, ĐHQGHN
II Mức độ hài lòng cúa sinh viên trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh
quốc tế - Khoa Quổc tể, ĐHQGHN
III Kỳ vọng sinh viên kết đạt hồn thành khóa học hệ cử nhân
(30)rv Đánh giá mức độ hài lịng nói chung sinh viên mơ hình quản lý đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh quốc tể, Khoa Quốc tế - ĐHQGHN
Trong phần I, II IV, dựa vào tiêu đánh giá mơ hình quản lý chất lượng tổng thể nghiên cứu trước đây, nhóm nghiên cứu đề bảng hỏi gồm tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng sinh viên mơ hình quản lý khoa Mức độ hài lịng đánh giá theo mơ hình cấp độ Likert scale: Hoàn toàn đồng ý - Đồng ý - Bình thường - Khơng đồng ý - Hồn tồn khơng đồng ý Thang đo Likert trình bày việc đánh số từ đến 5, tương ứng với mức từ Hồn tồn khơng đồng ý (1) đến Hồn tồn đồng ý (5) nhằm mục đích giúp người hỏi hoàn thiện bảng hỏi cách nhanh
Trong phần III, dựa vào tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm mơ hình quản lý chất lượng tổng thể thực nghiên cửu trước đây, nhóm nghiên cứu dự kiến thiết kế câu hỏi đáp án dạng câu hỏi cỏ nhiều lựa chọn Sinh viên khảo sát chọn đáp án theo kỳ vọng thân kết hồn thành khóa học
STT M ục tiếu Nội dung đán h giá Nguồn tham khảo
1 Đ ánh gỉá
ch lưọng tuyển sinh:
M ức độ hàỉ lòng cửa sinh viên quy trìn h thủ tục nhập học K Q T : Dịch vụ tư vấn giải đáp thắc mắc chương
trình đào tạo đầy đủ đáp ứng nhu cầu phụ huynh sinh viên
rsaìameh 201 n
Thời gian duyệt hổ sơ nhanh chỏng, kịp thời íSalameh 201 l ì
Thi cấp độ tiếng anh đầu vào xếp lớp phản ánh xác trình độ sinh viên
rsalameh 201 n
(31)Thư viện đáp ứng đầy đủ nguồn tài liệu phục vụ học tập giảng dạy
fAriff 11/04/20071
Khu vui chơi căng tin phù hợp cho hoạt động giải trí, văn hỏa, thể thao
fAriff 11/04/2007*
Phịng học có đẩy đủ thiết bị đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy, khơng gian lóp học kích thích sảng tạo sinh viên
CSaỉameh 201 n
2
Đánh giá chương trình đào tạo:
C hương trìn h giảng dạy
Tài liệu, giáo trình cập nhật phù hợp nhu cầu sinh viên
("Winn and Green
1998) Phương pháp giảng dạy phù hợp với mục tiêu
môn học
(A riff 11/04/2007'»
Sinh viên khuyến khích tham gia vào mơn học
CBabbar 1995Ì
Sinh viên có hội áp dụng phương pháp “học trải nghiệm” (dự án, chuyến thực tế )
Theo quan điêm nhỏm
Nội dung thi bám sát chương trình học fAriff 11/04/2007')
Q uản lý đào tạo
Thời khóa biểu lịch trình mơn học xếp hợp lỷ, khoa học
(Ariffi 11/04/2007Ì
Cơng tác tổ chức thi diễn nghiêm túc, công bằng, không gian lận
iAriff 11/04/20071
(32)trình học tập sinh viên thông qua việc lấy ý kiến phản hồi diễn thường xuyên
3
Đánh giá chất ỉurợng đầu ra
Mức độ áp dụng kiến thức kỹ học KQT vào công việc
('Ariomandi et aL
2009) Thời gian sau tốt nghiệp tìm việc lảm
phù hợp với chun mơn sở thích
Theo quan điểm nhóm
Mức thu nhập/ tháng từ công việc sau tôt nghiệp hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - KQT- ĐHQGHN
Theo quan điêm nhóm
4
Đánh giá mức độ hài lịng nói chung
Nhìn chung tơi hồn tồn hài lịng vê chât lượng đào tạo chương trình
Theo hướng dẫn thầy Mai Đức Anh Tơi hài lịng chất lượng giảng dạy môn
học
Theo hướng dẫn thầy Mai Đức Anh Tôi hài lịng cơng tác quản lý đào tạo
chương trình
Theo hướng dân thầy Mai Đức Anh Chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu
nhu cầu sinh viên
Theo hướng dẫn thầy Mai Đức Anh
Bảng 2: Xây dựng nội dung tiêu chí bảng khảo sát
Nguồn: (Nhóm nghiên cứu khoa học, 2014)
(33)Ngồi ra, nhóm cịn tham khảo ý kiến chuyên gia giàng viên hướng dẫn để hoàn thiện bảng hỏi trước đưa khảo sát với số lượng lớn
Sau kết thúc việc xấy dựng bảng hỏi, bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyển chia sẻ cho sinh viên theo học hệ cử nhân kinh doanh quốc tế Những sinh viên đề nghị điền vào bảng hỏi gửi íại cho nhóm nghiên cứu Nhóm nghiên cứu nhận 140 câu trả lời hợp lệ Trong số 140 bạn tham gia trả lời, có bạn sinh viên năm thứ nhất, 62 sinh viên năm thứ hai 69 sinh viên năm thứ ba
(34)II PHÂN TÍC H K ÉT QUẢ KHẢO SÁT
1 Đ ánh giá hoạt động tuyển sinh triển k hai chương trình đào tạo
Mục đánh giá hoạt động tuyển sinh triển khai chương trình đào tạo bao gồm hai nội dung chính: Mức độ hài lịng sinh viên quy trình thủ tục nhập học KTQ mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất KQT Các nội dung kết đánh giá thể bảng đây:
Nội dung đánh giá
Hoàn toàn đẳng ý
Đồng ý
Binh thường
Khôag đồng ý
Hồn tồn khơng đồng ý (5)
(4) (3) (2)
(1)
1 M ức độ hài lòng sinh vỉên quy trìn h thủ tục nhập học K hoa Q uốc tế 1.1.Dịch vụ tư vẩn giải đáp thắc mắc
chương trình đào tạo đầy đủ đáp ứng nhu cầu phụ huynh sinh viên
6.4% 29.3% 54.3% 10.0% 0.0%
ĩ Thời gian duyệt hồ sơ nhanh chóng, kịp thời 17.9% 43.6% 31.4% 7.1% 0.0%
ỉ.3.Thi cấp độ tiếng anh đầu vào xếp lớp phản ảnh chỉnh xác trình độ cùa sinh viên
2.1% 10.0% 26.4% 54.3% 7.1%
2 M ức độ hài lòng sinh viên sở v ật chất Khoa Quổc tế
2.1 Thư viện đáp ứng đầy đủ nguồn tài liệu phục vụ học tập giảng dạy
(35)2.2.Khu vui chơi căng tín phù hợp cho cảc hoạt động giải trí, văn hỏa, thể thao
1.4% 10.0% 2 2.1% 58.6% 7.9%
23.Phòng học cỏ đẩy đủ thiết bị đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy
7.1% 57.1% 2 2.1% 10.7% 2.9%
2.4.Khơng gian lớp học kỉch thích sảng tạo của sinh viên
0.7% 10.7% 24.3% 55.7% 8.6%
Bảng 3: Đánh giá hoạt động tuyển sinh triển khai chương trình đào tạo
Nguồn: (Nhóm nghiên cửu, 2014) a Mức độ hài lịng sình viên quy tỉinh thủ tục nhập học Khoa quốc tế
a l Dịch vụ tư vấn giải đáp thắc mắc: Nhìn chung, mức độ hài lịng dịch vụ tư vấn giải đáp thắc mắc đánh giá cao: Chiếm đa số 54% sinh viên đánh giá dịch vụ mức trung bình 29% sinh viên đánh giá cao Tại sở: 144 Xuân Thủy Ngụy Như Kon Tum cỏ đội ngũ cán thường trực nắm bắt thông tin để truyền đạt tới phụ huynh học sinh cách đầy đủ, rõ ràng Ngoải ra, thông tin tuyển sinh
được thông báo đầy đủ trang web thức khoa:
http://khoaquocte,vn/Article/Index/279
a2 Thời gian duyệt hồ sơ: Quy trình đuyệt hồ sơ xét tuyển theo điểm chuẩn trường diễn nhanh chóng, cung cẩp thơng tin trúng tuyển kịp thời, xác, giúp sinh viên có đầy đủ thời gian cho q trình chuẩn bị nhập học Chính vậy, mức độ hài lòng sinh viên đánh giá cao thơng qua q trình này: hầu hết mức đánh giá sinh viên từ mức trung bình tới hoàn toàn đồng ý
(36)chấm thi kiểm tra đầu vào gây nhiều khúc mắc Điểm thi đáp án thi chưa công bố, iớp học dự bị chưa thực đồng chất lượng sinh viên, (theo ý kiến đóng góp số sinh viên IB2012B)
b Mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất Khoa quốc tế:
b l Thư viện: Phần lớn sinh viên đánh giá cao thư viện Khoa quốc té (đặt làng sinh viên Hacinco) Thư viện có đầy đủ nguồn tư liệu phục vụ cho việc học tập nghiên cứu khoa, v ấ n đề mượn/trả sách kiểm soát cách chặt chẽ, thủ tục đơn giản Tuy nhiên, thư viện điện tử cùa khoa chưa phát huy tối đa hiệu quả, chưa phổ biến rộng rãi sinh viên tích cực giúp đỡ sinh viên việc học tập
b2 Khu vui chơi, căng tin: v ấ n đề khu vui chơi căng tin nhận mức độ khơng hài lịng cao, theo ý kiến bạn Nguyễn Minh Tuấn lớp IB20Ỉ2A, lý
chính địa điểm học khoa bao gồm 2 sở, việc tổ chức phổ biến
hoạt động khoa gây m ột số khó khăn Tại sở làng sinh viên Hacinco, sinh viên có sân vui chơi căng tin, nhiên diện tích sân khiêm tốn, phần sử dụng vào mục đích để xe Tại sở 144 Xuân Thủỹ, khoa quốc tế chưa cổ sân chơi, nhà thể chất riêng Khu vực xung quanh trường có nhiều hàng quán, phục vụ cho nhu cầu sinh viên, nhiên mức giá chênh lệch, vẩn đề vệ sinh thực phẩm nhiều nơi chưa trọng
b3 Phòng học: Phòng học khoa Kinh doanh quốc tế đánh giá cao, giảng đường với đầy đủ trang thiết bị cần thiểt phục vụ cho việc học tập giảng dạy (máy chiếu, laptop, w ifi )• Tuy nhiên số vấn đề cần cải thiện: hệ thống wifi chưa ổn định, điều hòa, thang máy hay hỏng hóc
(37)gũi cởi mở thúc đẩy sinh viên phảt triển ý tưởng mới, độc đáo Ngoài ra, lóp học khơng nên cỏ q nhiều sinh viên, trung bình khoảng 30 sinh viên, việc giúp giáo viên vừa kiếm sốt chất lượng học tập mồi bạn, vừa giúp cho việc tiếp thu học cùa bạn sinh viên dễ dàng
2 Đánh gỉá hoạt động thực chương trình đào tạo:
Mục đánh giá hoạt động thực chương trình đào tạo bao gồm hai nội dung chính: Mức độ hài lịng sinh viên chương trình giảng đạy hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế mức độ hài lòng sinh viên công tác quản lý đào tạo cùa Khoa Các nội dung kết - đánh giá thể bảng đây:
Nội dung đánh giả
Hồn tồn đồng ý
Đồng ý
Bình thường
Khơng
đồng ý Hồn
tồn khơng
đồng ý (5)
(4) (3) (2)
(1)
1 Chương trìn h giảng day
1.1 Tài liệu, giảo trình cập nhật phù hợp với nhu cầu sink viên
2.9% 28.6% 57.9% 10% 0.7%
1.2 Phương pháp giảng dạy phù hợp với mục tiêu môn học
1.4% 15.0% 63.6% 18.6% 1.4%
1.3 Sinh viên khuyển khích tham gia vào môn học
2.9% 13.6% 45.7% 37.1% 0.7%
1.4 Sinh viên có hội áp dụng phương pháp
(38)“học trải nghiêm ” (dự án, chuyên thực tê, )
7.5 Nội dung thi bám sát chương trĩnh học ỉ 4% 52.1% 37.1% 8.6% 0.7%
2 Quản ỉý đào tạo:
2.1 Thời khỏa biểu lịch trình môn học sắp xếp hợp lý, khoa học
0.7% 17.1% 64.3% 16.4% 1.4%
2.2 Công tác tể chức thi diễn nghiêm túc, công bằng không gian lận.
6.4% 45.7% 34.3% 12.9% 0.7%
2.3 Cơng tác đảnh giả mức độ hài lịng q trình học tập sinh viên thơng qua việc lấy ý kiến phản hồi diễn thường xuyên.
6.4% 25.7% 60.0% 7.1% 0.7%
B ảng 4: Đánh giá hoạt động thực chương trình đào tạo
Nguồn: (Nhóm nghiên cứu khoa học, 2014) a Chương trình giảng dạy:
a l Tài liệu, giáo trình cập nhật phù họp nhu cầu sinh viên:
32% số sinh viên hỏi (40 sinh viên tổng số 140 sinh viên) đồng ý với ý kiến 58% người hỏi cho mức độ cập nhật giáo trình mức bình thường Một sổ sình viên (khoảng 11%) khơng hài lịng với mức độ cập nhật giáo trình khoa Theo bạn Trần Phương Thảo lớp IB2012A, số môn học tài liệu chưa cập nhật nên ỉà ií để số sinh viên cảm thấy chưa hài lòng với học liệu chương trình đào tạo Qua thấy mặc đù chưa thật hoàn thiện thư viện khoa quốc tế đáp ứng hầu hết nhu cầu sinh viên
a2 Phương pháp giảng dạy phù hợp với mục tiêu môn học:
(39)giảng viên quan tâm đến sinh viên, mối quan hệ giảng viên sinh viên cần nhiều tương tác Tuy nhiên, bạn Châu (IB2012B) Nguyệt (1B2012B) hài lòng với phương pbáp giảng dạy cững nhiệt tình thầy sinh viên
a3 Sinh viên khuyến khích tham gia vào môn học:
83% số sinh viên hỏi đảnh giá tiêu mức trung bình thấp (46% thấy bình thường 38% khơng đồng ý/ hồn tồn khơng đồng ý) Bạn Nguyễn Minh Tuấn góp ý giảng viên nên dạy trọng tâm vào vấn đề áp dụng, giảm iý thuyết táng thực hành
a4 Sinh viên có hội áp dụng phương phảp "học trải nghiệm” (thông qua dự án, chuyến thực tế ):
Tương tự tiêu chí “Sinh viên khuyến khích tham gia vào môn học”, 90% số sinh viên khảo sát đánh giá tiêu mức trung bình thấp (40% bình thường, 47% khơng đồng ý, 3% hồn tồn khơng đồng ý) Theo hai bạn Thảo Tuấn, sinh viên nên tiếp xúc với doanh nghiệp, nhà tuyển dụng có chương trình trao đổi sinh viên hè để học tập trao đổi kiến thức, kinh nghiệm văn hóa đất nước khác
a5 Nội dung thi bám sát chương trình học:
52% số sinh viên hỏi đồng ý với ý kiến Bạn Thảo cho nội dung thi đàn trải bám sát chương trình, từ kiểm tra tương đối đằy đù kiến thức sinh viên môn học
b Quản lý đào tạo:
b l Thời khóa biểu lịch trình mơn học xếp hợp lý, khoa học:
(40)ý kiến sinh viên phịng vấn, lịch trình môn học sẳp xếp hợp lý khoa học Tuy nhiên, q trình học tập, thời khóa biểu thường xuyên bị xáo trộn, thay đoi dẫn đến tượng học bù để kịp chương trình gây bất lợi cho việc tiếp thu kiến thức hoàn thành tập sinh viên
b2 Công tác tổ chức thi diễn nghiêm túc, công bằng, không gian lận:
64% người hỏi đánh giá tiêu chí mức tốt tốt Những sinh viên vấn trực tiếp cho biết việc tổ chức thi diễn nghiêm túc, công bằng, khơng có gian lận thi cử kiểm tra
b3 Cơng tác đánh giả mức độ hài lịng q trình học tập sinh viên thơng qua việc lấy ý kiến phản hồi diễn thường xuyên:
91% số người hỏi đánh giá nhân tố mức trung bình cao Theo bạn Châu (IB2012B), công tác lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên diễn thường xun, đảm bảo tính cơng bằng, bí mật Ngồi ra, đóng góp sinh viên giải nhanh chóng, có hiệu
3 Đ ánh giá kỳ vọng ch ất lượng đầu chưong trìn h đào tạo
a Kỳ vọng khả áp dụng kiến thức kỹ học Khoa quắc tể vào công việc tương lai
Đánh giá mức độ kỳ vọng bạn sinh viên học tập hệ Kinh doanh quốc tế, nhóm nghiên cửu đưa mức độ: Rất thấp, thấp, trung bình, cao cao Kết khảo sát thu bảng đây:
Rât thâp 0.7%
Thấp ỉ 0.0%
Trung bình 71.4%
Cao 17.1%
(41)Bảng 5: Đánh giá kỳ vọng khả áp dụng kiến thức kỹ học Khoa Quốc tế vào công việc tương lai
Nguồn: (Nhỏm nghiên cứu, 2014) Nói đến kỳ vọng khả áp dụng kiến thức trường đại học vào công việc ừong tương ỉai, 99 bạn sinh viên (chiếm 70% sô sinh viên hỏi) đánh giá kỳ vọng mức độ trung bình Khoảng 17% sinh viên đánh giá cao 0.7% đánh giá cao khả áp đụng kiến thức kỹ học Khoa, đặc biệt ià tiếng Anh chuyên ngành kỹ thuyết ưình trước đám đơng Chỉ có sinh viên (chiếm 0.7%) đánh giá thấp 14 bạn sinh viên (chiếm 10% tổng số sinh viên hỏi) đánh giá thấp áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Khi vấn câu hỏi này, sinh viên năm theo học hệ Kinh doanh quốc tế cho tình ừạng chung tất sinh viên, việc học lý thuyết trường đại học điều khơng thề ữánh khỏi tảng giúp sinh viên hỉnh thành kiến thức tảng chuyên ngành Tuy nhiên, bạn cho biết, qua thăm dò ý kiến bạn từ anh chị trước vấn đề này, 70% lượng kiến thức họ học gần bị lỗi thịi trước trường nên khó áp dụng kiến thức vào công việc thực tiễn
b Chương trình đào tạo giúp sinh viên tìm việc ỉàm phù hợp với chun mơn mục tiêu
về kỳ vọng khả năng'tìm công việc phù hợp với chuyên môn tương lại,
nói kỳ vọng bạn sinh viên cao khả tìm cơng việc thời gian ngắn sau tốt nghiệp Dưới bảng kết thu được:
Ngay sau khỉ tốt nghiệp 9.3%
1 - tháng 11.4%
3 - tháng 66.4%
(42)Trên năm 4.3%
Bảng 6: Đánh giá kỳ vọng thời gian tìm cơng việc sau tốt nghiệp
Nguồn: (Nhóm nghiên cứu, 2014) Có 9,3% số sinh viên kỳ vọng tìm cơng việc sau tót nghiệp Theo bạn sinh viên lợp IB2012B, với điều kiện học ngành kinh tế tiếng Anh suốt năm học đại học, bạn có ỉợi định với chất lượng giảng dạy tiên tiến đánh giá thực chất khả học sinh viên Khoa, bạn kỳ vọng đáp ứng nhu cầu khắt khe nhà tuyển dụng Trên 65% bạn sinh viên
đánh giá khả tìm việc ỉàm sau tốt nghiệp từ - 6 tháng Chiếm
tỉ lệ thấp nhất, 4.3% số lượng sinh viên cho tìm công việc phù hợp với chuyên môn sau năm Với bạn sinh viên chưa tự tin vào khả tìm cơng việc phù hợp với chuyên môn khoảng thời gian ngắn sau trường, lý bạn đưa bạn theo học ngành Kinh doanh quốc tế - ngành học chung chung, bạn học qua gần tất ngành học tài chính, kể tốn, marketing.v.v, nhiên lại khơng tập trung vào ngành học cụ thể nào, điều làm cho sinh viên khó định hướng xác định công việc tương lai Bạn Nguyễn Thị Phương Thảo - sinh viên lớp IB20Ỉ2A cho biết tìm công việc sau trường sinh viên hệ Kinh doanh quốc tế không khó, nhiên, đề tìm cơng việc thực phù hợp với khả sở thích cần nhiều thời gian, phải có 1 năm trải nghiệm cơng việc để tích lũy kinh nghiệm
c Chương trình hệ cử nhân Kinh doanh quốc tể cho phép sình viên cỏ mửc thu nhập/tháng từ cơng việc mình
(43)Dưới triệu 1.4%
3 - triệu 16.4%
6 - 0 triệu 65.7%
1 ” 15 triệu 11.4%
Trên 15 triệu 6.4%
Bảng 7: Đánh giá kỳ vọng mức thu nhập sau tốt nghiệp
Nguồn: (Nhóm nghiên cứu, 2014) Phần lớn số lượng sinh viên tham gia khảo sát (chiếm khoảng 65%) đánh gíá mức thu nhập
của từ 6 - 10 triệu/tháng Có sinh viên vấn kỳ vọng mức lương hàng
tháng cùa 15 triệu Nhìn chung, sinh viên kỳ vọng cao mức thu nhập cùa tương lai dựa khả điều kiện học tập tại Khoa Bên cạnh đỏ, có 1.4% sinh viên kỳ vọng vào mức lương triệu/tháng Khi vấn, bạn sinh viên cho ý kiến đào tạo môi trường chất lượng học tập tiếng Anh, nhiên, với bạn có khả thích nghi cao với mơi trường làm việc nước ngồi có khả có mức lương cao, cịn bạn sinh viên làm việc tồ chức Nhà nước, mức thu nhập, đặc biệt ỉà thu nhập sau trường, thấp
4 Đánh giá mức độ hài lịng nói chung
Các kết khảo sát cho thấy chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế có tác động tích cực đến chất lượng học tập mức độ hài lòng sinh viên thời gian học
Nộỉ dung đánh giá
Hoàn tồn đồng ỷ
Đồng ý Bình thường
Khơng đồng ỷ
Hồn tồn khơng đồng ý (5)
(44)1 Nhìn chung tơi hồn tồn hài lịng chất
lượng đào tạo chương trình 1.4% 16.4% 66,4% 15.7% 0.0%
2 Tơi hài lịng chất lượng giảng dạy
các môn học 0.7% 15.0% 67.1% 16.4% 0.7%
3 Tồi hài lịng cơng tác quản ỉý đào tạo
chương trình 1.4% 44.3% 45.7% 8.6% 0.0%
4 Chương trình đào tạo đáp ứng mục
tỉêu nhu càu sinh viên 1.4% 12.9% 69.3% 15.7% 0.7%
Bảng 8: Đánh giá mức độ hài lịng nói chung
(45)III K ÉT LUẬN VÀ KHUYÊN NGHỊ K ết luận
Sau xác định tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi đối tượng đề tài, nhóm tiến hành tiếp cận, phân tích nghiên cứu theo ba giai đoạn q trình quản lý chất lượng giáo dục: Đầu vào - Quá trình đào tạo - Đầu
Nhóm nghiín cứu đê sử dụng phương phâp phât khảo sât online để thu thập số liệu thống kí mức độ hăi lịng cùa sinh viín chất lượng chương trình đăo tạo hệ cử nhđn Kinh doanh quốc tế - Khoa quốc tế - ĐHQGHN, ngoăi nẳm nghiín cứu cổng tiến hănh vấn số sinh viín dựa theo nội dung bảng khảo sât nhằm đưa ý kiến đóng góp thiết thực để hoăn thiện nội dung băi nghiín cứu
Từ số liệu thống kê cho thấy sinh viên có ý kiến trái chiều chương trình học tập khoa, nhìn chung, ta rút số nhận xét sau đây:
a về chắt lượng tuyển sinh:
Hầu hết sinh viên cảm thấy hài lòng dịch vụ tư vấn, thủ tục tuyển sinh quy trình duyệt hồ sơ trường, v ẩ n đề thi cấp độ tiếng anh đầu vào xếp lớp phản hồi từ bạn sinh viên, cụ thể cỏ tới 50% bạn sinh viên cảm thấy khơng hài lịng q trình
Một ừong niềm tự hào khoa nói chung sinh viên hệ Kinh doanh quốc tế nói riêng nhận hài lòng cao đỏ hệ thống thư viện phòng học đầu tư trang thiết bị đại, đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên Tuy nhiên, khu vui chơi, căng tin môi trường lớp học lại chưa nhận đánh giá cao, điều thể rõ qua tỷ lệ khơng hài ỉịng sinh viên tương đối ỉớn
(46)Nhìn chung, tài liệu, giáo trình cập nhật phù hợp với trình độ nhu cầu sinh viên, nội dung thi bám sát chương trình học Mặc đù vậy, phương pháp học tập lại vấn đề cần xem xét có thay đổi số phần trăm cao sinh viên cảm nhận chưa khuyến khích tham gia vào mơn học, tiết học trải nghiệm cịn
Cơng tác quản iý đào tạo phần đông sinh viên đánh giá tốt, việc lấy ý kiến phản hồi sinh viên diễn thường xuyên, công tác tồ chức thi trông thi diễn nghiêm túc, chặt chẽ, cơng Ngồi ra, tính hợp lý thời khóa biểu lịch trình mơn học sinh viên nhìn nhận mức độ trung bình
c về quản lý đầu ra:
Có thể dễ dàng nhận thấy kỳ vọng đầu sinh viên hệ Kinh doanh quốc tế mức tương đối cao, điều thể rõ qua: tỷ lệ sinh viên đánh giá khả nàng áp dụng kiến thức kỹ học vào công việc tương lại mức trung bình khá, thời gian giúp sinh viên tìm việc làm phù hợp với chuyên môn tương đối ngắn (3 -
6 tháng) với mức lương chủ yếu khoảng 6 - 10 triệu
Tóm ỉại, nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên đánh giá cách khách quan cảm nhận sinh viên chương trình học, ưu, nhược điểm hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế, từ tạo thay đổi phù hợp nhằm cải tiến, nâng cao chất iượng giảng dạy học tập, đáp ứng nhu cầu sinh viên
2 Khuyến nghị
Dựa kết khảo sát vấn sinh viên chuyên ngành cử nhân Kinh doanh quốc tế từ năm thứ nhắt đến năm thứ ba, nhóm nghiên cứu đưa số khuyến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên theo học Khoa:
(47)- Phát huy mức độ nhanh chóng, kịp thời khâu duyệt hồ sơ đẩy mạnh dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc chương trình đào tạo thơng qua kênh thơng tin đại chúng, giải đáp trực tuyến để đáp ứng nhu cầu phụ huynh sinh viên khơng có điều kiện trực tiếp đến Khoa
- Thắt chặt khâu khiểm tra chất lượng tiếng Anh đầu vào (công tác coi thi cần diễn nghiêm túc hơn, thi cần có cơng bố điểm thi rõ ràng chữa cho sinh viên) để đánh giá xếp lớp với trình độ sinh viên
- Thư viện nên bổ sung thêm sách ngôn ngữ tiếng Việt phát triển mạnh thư viện học trực tuyến để sinh viên có nhiều cách thức tiếp cận với cảc nguồn sách khác chủ động việc học
- Cần có khu căng tin riêng đảm bảo an toàn chất lượng vệ sinh thực phẩm thay việc sinh viên phải hàng ăn bên
- Giới hạn lại diện tích khu vực để xe, mở rộng diện tích hoạt động vui chơi cho sinh viên học làng sinh viên Hacinco
- Hệ thống thang máy hai sở Khoa (Hacinco nhà G7, Xuân Thủy) cần bảo dưỡng nâng cấp để đảm bảo an toàn cho giảng viên, sinh viên cán cửa Khoa sử dụng
- Hệ thống Wifi phòng học thư viện cần cải thiện sớm có thể, nhà trường nên cung cấp mật wifi để sinh viên có điều kiện tra cứu, thu thập tài liệu cách tiện lợi đến trường, giúp nâng cao chât lượng học tập, nghiên cứu
- Không gian lớp học nên có thay đồi cách xếp bàn ghế (ví dụ: kê bàn trịn) để tăng cường tương tác sinh viên với giảng viên sinh viên lóp kích thích khả học tập sinh viên
(48)- Ngoài phư n g pháp học truyền thống (giảng viên giảng bài, sinh viên nghe ghi chép bài), học với slide hay hoạt động nhóm nhổ lớp, hệ Kinh doanh quốc tế cần đẩy mạnh phương pháp “học trải nghiệm” thông qua chuyến thực tế đến doanh nghiệp, hoậc đự án thực tế, giúp sinh viên có trải nghiệm từ rút học kinh nghiệm cho thân thay lý thuyết học giáo trình mang tính lý thuyết
- Với việc xếp thời khóa biểu, cần đảm bảo tính ổn định lịch trọng tuần, hạn chế mức thấp tình trạng học bù, học dồn, gây áp lực cho sinh viên hiệu học tập khơng cao
- Ngồi hoạt động học tập, hoạt động ngồi khóa, hoạt động Đồn cần đẩy mạnh có cân hai sở học, tránh để tình trạng sinh viên học tập Xuân Thủy cỏ hoạt động không nắm thông tin hoạt động Đoàn, Khoa
3 Những vấn đề tồn hướng phát triển:
Trong trình thực đề tái nghiên cứu, nhóm nghiên cứu nhận thấy số điểm hạn chế hướng hoàn thiện sau:
- về giới hạn nghiên cứu: nghiên cứu áp đụng hệ cử nhân Kinh doanh Quốc tế,
khoa Quốc tế - ĐHQGHN nên chưa thể so sánh với chương trình đào tạo đơn vị đào tạo khác Hom nữa, nghiên cứu nhận kết 140 câu trả lời thực tế (trên tổng sổ khoảng 500 sinh viên hệ, tương đương với độ tin cậy khoảng 80 - 85%) nên cỏ thể chưa phản ánh xác hồn tồn chất lượng mơ hình quản lý đào tạo được ảp dụng.
- về mặt nội đung nghiên cửu, TQM mô hình phức tạp, gồm nhiều nhóm tiêu chí
(49)chịu ảnh hưởng phần từ yếu tố khách quan chủ quan khác bối cảnh, thái độ, tâm trạng kiến thức người trả lời
- về nội dung bảng hòi: nhiều người hỏi cho bảng hỏi dài ( 22 câu - trang
giấy) nên chất lượng bảng hỏi bị ảnh hường tâm lý người trả lời Vì vậy, đề tài tiếp tục phát triển thi bảng hỏi nên tập trung đánh giá k ĩ trình thiết kế nhiều bảng hỏi cho nhóm đối tượng khác
- về mặt áp dụng phần mềm thống kê vào nghiên cửu: thời gian gấp rút nên
nhóm nghiên cứu chưa thể chạy SPSS cho nghiên cứu này, nên chưa thể hoàn thiện nghiên cứu theo mức kỳ vọng tốt nhóm Nểu đề tài tiếp tục phát triển, nhỏm cố gắng hoàn thiện hom mặt trình bày áp dụng phần mềm thống kê khác Excel để nghiên cứu sình động
(50)D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O
ARIFF, M S M 11/04/2007 Total Quality Management Implementation in Higher Education; Concerns and Challenges Faced by the Faculty
ARJOMANDI, M., KESTELL, c & GRIMSHAW, p 2009 An EFQM Excellence Model for higher education quality assessment
BABBAR, S 1995 A case study from a u s public university Applying TQM to educational instruction, 36 - 55.
BERRY, G 1996 Leadership and the Development o f Quality Culture in Schools The Eighth International Conference o f the Commonwealth Council fo r Educational Administration (CCEA) Kuala Lumpur.
DEMING, w E 1986 The Denting Management Method [Online] [Accessed
03/04/2014
DETERT, I R., SCHROEDER, R G & CƯDECK, R 2003 The measurement o f quality management culture in schools: development and validation o f đie SQMCS Journal o f Operation Management, page 307 - 328.
DOST~BENTRE.GOV.VN 2006 He thong quan ly chat ỉuong theo TCVN ISO 9001:2000 dich vu hanh chinh cong Available: http://www.dost-
bentre.gov.vn/chuven-muc/tieu-chuan-do-luong-chat-luong/12-h-thng-qun-lv-cht- lng-theo-tcvn-iso-90012000-trong-dch-v-hanh-chinh-cong,html [Accessed 14/04/2014]
EFQM Our history Available: http://www.efQm.org/about-us/Qur-histQrv [Accessed
Ỉ4/04/2014],
EFQM.ORG 2012 An overview o f excellent model Available:
w w w efQ m o rg /sltes/d efau lt/files/Q verview efqm 2013 vl.pdf [Accessed
14/04/2014]
(51)LÊ ĐÌNH SƠN 2012 Quản lý sở vật chất phục vụ đào tạo trường đại học theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM)
LÊ ĐÌNH SƠN, BÙI VẰN PHÚC & HỒNG NGỌC HÙNG 2012 Vận dụng mơ hình TQM vào quản lý khai thác sở vật chất - thiết bị thư viện nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo trường đại học
LÊ YÊN DUNG 2009 Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể (TQM) quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chi Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân vãn 25 (2009)
NGUYỄN ĐINH PHAN 2005 Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức.
NINH VAN HIEU 2010 Quản lý chất lượng gì? Tại phải qiỉản ỉý? [Online]
Available:
http://ninhvanhieu.blogspot.com/2010/09/quan-ly-chat-Iuong-la-gi-tai-sao-phai.html [Accessed 20/04/2014]
SALAMEH, R s 2011 Implementation o f (TQM) in the Faculty o f Planning & Management at Al-Balqa Applied University International Journal o f Business and Management, 6, p 194 - 207
TAĨ LIEU - EBOOK 20 Ỉ Đề tài Hệ thống quản ỉý chất lượng theo tiêu chuần iso 9001:2000 công ty xây dựng Vimeco
Available: http://doc.edu.vn/tai-ỉieu/de-tahhe-thong-quan-fv-chat-íuong-theo-tieu-chuan-iso-90012QQ0-o-cong-tv-xav-dung-vimeco-35452/ [Accessed 20/04/2014]
NGUYỄN TRUNG THÀNH n.d Những quan điểm đại vị trí, vai trị Giảo dục - Đào tạo đổi với phát triển Kinh tể - Xã hội [Online] Available:
h tip ://p g d gio lin h at.ed u /in d ex.D h p ?o p tio n = co m content&task=view&id=338&l
temid=70 [Accessed 14/04/2014]
VIETPAT 2013 Iso 9001 gì? Available: http://vietpat.com.vn/he-thong-auan-lv/iso-
90Ql/103-chung-nhanHso-9001-chung~nhan-iso-9Q01.html [Accessed 20/04/2014]
(52)WINN, R c & GREEN, R s 1998 Applying Total Quality Management to the Educational Process 14, p 25 - 28
PHỤLỤC
BẢNG HỎ I KHẢO SÁT
“Đ n h g i ả m ứ c đ ộ h i lò n g c ủ a s in h v iê n đ ố i v i c h ấ t lư ợ n g c h n g tr ìn h đ o tạ o h ệ c
nhân K inh doanh quốc té - Khoa quắc tế - Đ H Q G H N”
Thân gửi bạn sinh viên theo học hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - Khoa quốc tế - ĐHQGHN!
Chúng tơi nhóm nghiên cứu sinh viên thực đề tài nghiên cứu " Chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế - Khoa quốc tế - ĐHQGHN”
Câu trả lời bạn bảng hỏi giúp chúng tơi có số liệu cụ thể để đánh giá làm sở đưa khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân Kinh doanh quốc tế
Nhóm nghiên cứu xin cam kết đảm bảo mức độ cao tính bảo mật thông tin đo bạn cung cấp
Mọi thắc mắc xin vui lòng gửi địa email: nhomnghiencuu.2014@gmaii.com Xin vui lòng cho biết anh/chị ỉà sinh viên năm mấy:
□ Nãm thứ □ Năm thứ □ Năm thứ □ Năm thứ
(53)Nội đung đảnh giá
Hoàn toàn
đồng
r ý
Đồng
ý
Bình
thường
Khơng đồng ý
Hồn tồn khơng đồng ý
1 Mức độ hài lịng sinh viên quy trình thủ tục nhập học KQT
Dịch vụ tư vẩn giải đáp thắc mac chương trình đào tạo đầy đủ đáp ứng nhu cầu phụ huynh sinh viên
5
Thời gian duyệt hồ sơ nhanh chỏng, kịp thời
Thi cấp độ tiếng anh đầu vào xếp ỉớp phản ảnh chỉnh xác trình độ sinh viên
5
2 Mức độ hài lòng sinh viên sở vật chẩt KQT
Thư viện đáp ứng đầy đủ nguồn tài liệu phục vụ học tập giảng dạy
5
Khu vui chơi căng tin phù hợp cho hoạt động giải trí, văn hóa, thể thao
5 i 1
Phòng học cỏ đầy đủ thỉểt bị đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy, không gian ỉởp học kích thích sảnọ tao sình viên (Saỉameh, 2011)
5 2
■
(54)IL Đánh glá chirơng trình đào tao:
Anh, chị vui lòng khoanh tròn đảnh dấu vào ô tương ứng với đảnh giá anh, chị.
NỘI dung đánh giá
Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý
Bình ỉhưịng
Khơng đồng ý
Hồn tồn khơng
J k À r
đơng ý Chương trình giảng dạy
Tài liệu, giảo trình cập nhật phù hợp nhu cầu sinh viên
5
Phương pháp giảng dạy phù hợp với mục tiêu môn hoc (Ariff ỉ 1/04/2007)
5
Sinh viên khuyến khích tham gia vào mơn
hoc (Babbar ỉ 995)
5
Sinh viên có hội áp dụng phương pháp
“học trải nghiệm ” (dự án, chuyến thực tế )
5
Nội dung thi bám sát chương trình học
2 Quản lý đào tạo
Thời khỏa biểu lịch trình môn học xếp hợp lỷ, khoa học
5 4 3 2 1
Công tác tổ chức thi diễn nghiêm túc, công
(55)bằng, không gian ỉận
Công tác đảnh giả mức độ hài lồng trình học tập sinh viên thông qua việc lẩy ỷ kỉển phản hồi diễn thường xuyên
5 2 ỉ
III Đánh giá chất lương đầu ra:
Anh, chị vui lịng đảnh dâu vào tương ứng với kỳ vọng anh, chị đổi vời:
1 Khả áp dụng kiến thức kỹ học Khoa quốc tế vào cơng
việc tương ỉai □Rất thấp OThấp □Trung bình □Cao □Rất cao
2 Chương trình đào tạo giúp sinh viên tìm việc làm phù hợp với chuyên môn
mục tiêu
□ Ngay sau tốt nghiệp □ - tháng
□ - 6 tháng □ 6 - 1 2 tháng □ Trên năm
3 Chương trình hệ cử nhân Kinh doanh quổc tể cho phép sinh viên cỏ mức thu
nhập/tháng từ cơng việc □Dưới triệu
(56)□ 10" 15 triệu □Trên 15 triệu
IV Đ ánh giá m ứ c đỏ hài lịng nói chung:
Nội dung đánh giá
Hoàn toàn đồng ý
Đồng
r
ý
Bình thường
Khơn đong
ý
Hồn tồn khơn đong
ý Nhìn chung tơi hồn tồn hài lịng chất
lượng đào tạo chương trình
5 2 1
Tơi hài ỉịng chất ỉượng giảng dạy
các môn học 5 4 3 2 1
Tơi hài ỉịng cơng tác quản ỉý đào tạo của chương trình
5 4 3 2 1
Chương trình đào tạo đáp ứng mục
tiêu nhu càu sinh viên 5 4 3 2 1
http://khoaquocte,vn/Article/Index/279 http://www.dost- http://www.efQm.org/about-us/Qur-histQrv w w w efQ m o rg /sltes/d efau lt/files/Q verview http://vietpat.com.vn/he-thong-auan-lv/iso-