Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về cổng thông tin điện tử tại trường đại học kinh tế luật

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN THỊ ÁNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -LUẬT Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã ngành: 60.34.48 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Võ Thị Ngọc Châu Cán chấm nhận xét 1: TS Bùi Hoài Thắng Cán chấm nhận xét 2: PGS.TS Lê Hoài Bắc Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 05 tháng 01 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) 1.TS Nguyễn Thanh Bình TS Phạm Quốc Trung TS Bùi Hoài Thắng PGS.TS Lê Hoài Bắc TS Lê Thanh Vân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THỊ ÁNH MSHV : 10320906 Ngày, tháng, năm sinh: 01/07/1986 Nơi sinh: Thanh Hoá Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số : 603448 I TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng sinh viên cổng thơng tin điện tử Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên cổng thông tin điện tử Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật Đo lƣờng đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố Đƣa mơ hình nghiên cứu sau thực phần phần Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên cổng thông tin điện tử Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật Hƣớng phát triển nghiên cứu tƣơng lai III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 07/07/2014 IV.NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 07/12/2014 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Võ Thị Ngọc Châu Tp HCM, ngày 05 tháng 01 năm 2015 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Võ Thị Ngọc Châu TRƢỞNG KHOA i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin trân trọng cảm ơn Cô TS.Võ Thị Ngọc Châu tận tình giúp đỡ, định hƣớng hƣớng dẫn suốt q trình thực luận văn để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô công tác giảng dạy trƣờng Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập Xin chân thành cám ơn Thầy Cô Khoa Hệ thống thông tin giúp đỡ, động viên trình thực luân văn Đồng thời, cảm ơn em sinh viên, cựu sinh viên Trƣờng Đại học Kinh tế -Luật hỗ trợ dành thời gian tham gia trả lời bảng khảo sát, nhờ có giúp đỡ mà nghiên cứu tơi hồn thành Cuối cùng, xin đƣợc cảm ơn gia đình bạn bè, động viên ủng hộ học tập sống TP.HCM, ngày 07 tháng 12 năm 2014 Học viên cao học khóa 2010 Trần Thị Ánh ii TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng sinh viên cổng thông tin điện tử Trƣờng Đại học kinh tế - Luật Bài nghiên cứu điều tra đối tƣợng sinh viên sử dụng cổng thông tin điện tử Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật thông qua bảng hỏi Kết thu đƣợc 339 mẫu số liệu Dữ liệu đƣợc sử dụng để đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo, sau tác giả phân tích tƣơng quan phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tính thân thiện, tính hữu ích, khả tìm kiếm truy cập, đảm bảo an tồn ninh thơng tin cổng thơng tin điện tử có ảnh hƣởng đến Sự hài lịng sinh viên Kết nghiên cứu góp phần đƣa mơ hình nghiên cứu cổng thơng tin điện tử Trƣờng Đại học Việt Nam Hơn nữa, qua nghiên cứu giúp cho Nhà quản lý, Ban quản trị cổng thông tin điện tử Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật hiểu rõ cải thiện dịch vụ mà cung cấp cổng thông tin điện tử Trƣờng iii ABSTRACT The study aims to identify the factors that affect students' satisfaction with electronic portal at the University of Economics and Law The study investigated subjects that students have been using electronic portal at the University of Economics and Law through questionnaires Results obtained 339 samples of data The data are used to evaluate the reliability and validity of the scale, then the author analyzes the correlation and regression analysis The study results showed that the factors friendly properties, usefulness, Ability to search and access, ensure safety and security of information electronic portal that affect student satisfaction The research results contribute to the research model for electronic portal at the University in Vietnam Furthermore, this study helps managers, administrators electronic portal at the University of Economics and Law to better understand and improve the services provided on the electronic portal of the University iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tác giả thực dƣới hƣớng dẫn TS Võ Thị Ngọc Châu Bên cạnh đó, số liệu sử dụng nghiên cứu tự nghiên cứu, khảo sát thực Các liệu thu thập xử lý cách trung thực v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI CẢM ƠN .i TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN .iv DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC VIẾT TẮT x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan Cổng thông tin điện tử (Web Portal) 2.1.1 Khái niệm Web Portal 2.1.2 Sự khác biệt Portal website 2.1.3 Phân loại cổng thông tin 2.1.4 Giao diện Portal 2.1.5 Portlet chuẫn Portlet 2.1.6 Các Tính Portal 10 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời sử dụng 12 2.3 Kỹ thuật phân tích liệu 14 2.4 Tổng quan cơng trình liên quan 14 2.4.1 Trong nƣớc 14 2.4.2 Thế giới 18 2.4.3 Đánh giá cơng trình liên quan 24 2.5 Tóm tắt 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 27 3.1.1 Nghiên cứu định tính 27 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 29 3.3 Xác định tiêu chí mơ hình nghiên cứu 31 vi 3.3.1 Xác định tiêu chí 31 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 32 3.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32 3.4 Nghiên cứu định tính 33 3.4.1 Thang đo nội dung thông tin 33 3.4.2 Thang đo tính thân thiện 34 3.4.3 Thang đo chuyên mục 35 3.4.4 Thang đo liên kết 36 3.4.5 Thang đo hiệu 36 3.4.6 Thang đo hiệu suất 36 3.4.7 Thang đo tính hữu ích 37 3.4.8 Thang đo hỗ trợ cộng đồng 38 3.4.9 Thang đo cá nhân hoá 38 3.4.10 Thang đo hỗ trợ truy cập 39 3.4.11 Thang đo khả tìm kiếm 39 3.4.12 Thang đo thống kê mức độ truy cập 40 3.4.13 Thang đo đảm bảo an tồn, an ninh thơng tin 40 3.4.14 Thang đo hài lòng 41 3.5 Nghiên cứu định lƣợng 41 3.6 Xử lý mẫu 42 3.6.1 Biến thang đo 42 3.6.2 Giá trị biến 42 3.6.3 Làm biến 43 3.7 Tóm tắt 43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.1.1 Phƣơng pháp lấy mẫu 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố biến 51 4.3.2 Đặt lại tên biến 54 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 56 4.3.4 Giả thuyết nghiên cứu 56 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 57 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 57 4.4.2 Phân tích hồi quy 59 4.5 Phân tích khác biệt đặc điểm nhân học 65 ... hài lịng sinh viên cổng thơng tin điện tử Trƣờng Đại học kinh tế - Luật Bài nghiên cứu điều tra đối tƣợng sinh viên sử dụng cổng thông tin điện tử Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật thông qua bảng... tin điện tử Trƣờng đại học - Đƣa phƣơng pháp đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên cổng thông tin điện tử Trƣờng đại học  Ý nghĩa thực tiễn: Việc đánh giá cổng thông tin điện tử Trƣờng... Trƣờng Đại học Knh tế - Luật  Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên dành cho web portal Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật  Xây dựng tiêu chí đánh giá, tính điểm cho yếu tố ảnh