| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đinh Phi Hổ (2012), Phương pháp nghiên cứu định lượng, Nhà xuất bản Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu định lượng |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phương Đông |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Tập 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Tùng Linh (2005), Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, NXB Từ điển Bách Khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng |
| Tác giả: |
Tùng Linh |
| Nhà XB: |
NXB Từ điển Bách Khoa |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Nguyễn Khánh Trung (2011), Khái niệm thị trường giáo dục và vai trò của các tác nhân, tạp chí điện tử Viện IRED |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khái niệm thị trường giáo dục và vai trò của các tác nhân |
| Tác giả: |
Nguyễn Khánh Trung |
| Năm: |
2011 |
|
| 9. Nguyễn Thị Duân (2014), Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Dân lập Văn Lang, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Dân lập Văn Lang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Duân |
| Năm: |
2014 |
|
| 10. Đào Thị Tuyết Mai (2015), Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Đào Thị Tuyết Mai |
| Năm: |
2015 |
|
| 11. Huỳnh Minh Tuấn (2014), Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp. "Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Huỳnh Minh Tuấn |
| Năm: |
2014 |
|
| 12. Lương Thanh Triều (2014), Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường |
| Tác giả: |
Lương Thanh Triều |
| Năm: |
2014 |
|
| 13. Vũ Thị Xuân Hải (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sài Gòn, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.B. Tác giả nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sài Gòn |
| Tác giả: |
Vũ Thị Xuân Hải |
| Năm: |
2015 |
|
| 1. Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, pp. 55-68, July 1992 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Reexamination and Extension, Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| 2. Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill.Philip Kotler (2007), Bàn về Tiếp thị, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bàn về Tiếp thị |
| Tác giả: |
Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill.Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Nagasue Harumi, Kakihra mayumi và hayashida (2011), Làm hài lòng khách hàng, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Làm hài lòng khách hàng |
| Tác giả: |
Nagasue Harumi, Kakihra mayumi và hayashida |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học |
Khác |
|
| 7. Thông tư số 04/2016/TT-BGDÐT ngày 14 tháng 3 năm 2016 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học |
Khác |
|
| 4. Tony Wagner (2014), Cách biệt toàn cầu về thành quả giáo dục, NXB Thời Đại |
Khác |
|
| 6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Maketing, 49 (fall): 41-50, (1985) |
Khác |
|
| 7. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Reatailing, Vol.64, pp.12-40 |
Khác |
|
| 8. Sherry, C., Bhat, R., Beaver, B., & Ling, A. (2004). Students’ as customers: The expectations and perceptions of local and international students, UNITEC Institute of Technology, Auckland, New Zealand |
Khác |
|