| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Lê Thị Ngọc Hân (2013) “Đánh giá sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Trung cấp Kinh tế Khánh Hòa”. Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Trung cấp Kinh tế Khánh Hòa |
|
| 4. Nguyễn Thị Hiển (2011) “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ dạy học của trường Đại học Nha Trang”. Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ dạy học của trường Đại học Nha Trang |
|
| 5. Nguyễn Thanh Khanh ( 2012) “Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng B1 tại Trường Trung học GTVT Huế”. Luận văn thạc sĩ, Trường Trung học GTVT Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng B1 tại Trường Trung học GTVT Huế |
|
| 6. Nguyễn Thành Long (2006) “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang”. Luận văn thạc sỹ, Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang |
|
| 7. Ngô Ánh Ngọc (2017) “Nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần kinh doanh than Miền Bắc – Vinacomin ” . Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần kinh doanh than Miền Bắc – Vinacomin |
|
| 8. Nguyễn Thị Thắm (2010) “Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh”. Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 10. Nguyễn Thanh Khanh (2019) “Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng đào tạo nghề lái xe ô tô trong các cơ sở đào tạo nghề ở khu vực Bình Trị Thiên”.Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Huế.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng đào tạo nghề lái xe ô tô trong các cơ sở đào tạo nghề ở khu vực Bình Trị Thiên |
|
| 20. Edvardsson, B., Thomasson, B. and Ovretveit, J. Quality of Service, London, 1994 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality of Service |
|
| 1. Báo cáo tổng kết năm học 2016-2017 và phương hướng nhiệm vụ năm học 2017-2018 |
Khác |
|
| 2. Báo cáo tổng kết năm học 2017-2018 và phương hướng nhiệm vụ năm học 2018-2019 |
Khác |
|
| 9. Báo cáo Hoạt động đào tạo và tuyển sinh năm 2016; 2017; 2018 của Trường CĐ Nghề Kiên Giang |
Khác |
|
| 11. Gronroos, C, A, (1984), Service Quality Model and Its Marketing Implications, European |
Khác |
|
| 12. Kotler, P., and Armstrong, G, (2004), Principles of marketing, 10th edition |
Khác |
|
| 13. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L. (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
Khác |
|
| 14. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality andIts Implications for Future Research |
Khác |
|
| 16. Wisniewski, M. and Donnelly, M. (2001), Measuring service quality in the public sector: the potentialfor SERVQUAL |
Khác |
|
| 17. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus acrossthe Firm. 2nd Edition, McGraw-Hill, Boston |
Khác |
|
| 18. Lewis, B. and Mitchell, V. (1990) Defining and Measuring the Quality of Customer Service |
Khác |
|
| 19. Asubonteng, P., McCleary, K. and Swan, J. (1996), "SERVQUAL revisited: a critical review of service quality" |
Khác |
|