Hoạch định chiến lược kinh doanh của tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế viettel tại thị trường mozambique

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM SONG HÀO PHẠM SONG HÀO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG MOZAMBIQUE LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2016B HÀ NỘI– 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM SONG HÀO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG MOZAMBIQUE LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN THỊ THU THỦY HÀ NỘI – 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Phạm Song Hào Đề tài luận văn: Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160392 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 11/06/2018 với nội dung sau: - Phần mở đầu bổ sung tiểu mục “2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài” - Phương pháp nghiên cứu viết đầy đủ - Sơ đồ đổi thành hình, bỏ nội dung khơng cần thiết mục lục - Số liệu trình bày chuẩn tiếng Việt, ý đánh số bảng biểu, hình vẽ - Mục 3.4 chuyển lên Chương Ngày 12 tháng 06 năm 2018 Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Thủy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng Tác giả luận văn Phạm Song Hào LỜI CAM ĐOAN Luận văn với tên đề tài: “Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique” hoàn thành cố gắng nỗ lực thân tác giả hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Thu Thủy Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Tất số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Song Hào LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giảng viên Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tế quý báu suốt thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Thu Thủy– Giảng viên trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Cơ hướng dẫn nhiệt tình, giúp tơi hình thành ý tưởng, nội dung cần nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành đề tài Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, người thân đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học thực luận văn Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2018 Tác giả Phạm Song Hào DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt International Tổ chức viễn thông quốc tế thuộc Telecommunication Union Liên hiệp quốc Global system for Mobile 2G, GSM Thế hệ mạng di động thứ hai Communications Thế hệ thứ ba chuẩn công nghệ 3G Third generation technology điện thoại di động Công nghệ truyền thông không dây 4G Fourth generation thứ tư Doanh thu trung bình khách ARPU Average Revenue per user hàng BTS Base transceiver station Trạm thu phát sóng di động Cơng nghệ truyền giọng nói theo VoIP Voice over Internet Protocol giao thức IP Hệ thống đo lường đánh giá hiệu KPI Key Performance Indicators công việc Earning before interest, taxes, Thu nhập trước thuế, trả lãi khấu Ebitda depreciation and amortization hao LTE Long Term Evolution Một dạng công nghệ 4G Giải pháp cung cấp nội dung dựa OTT Over the top tảng internet Phần mềm nhắn tin sử dụng phương IP message Internet Protocol Message thức IP SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Asymmetric Digital Công nghệ truyền internet bất đối ADSL Subscriber xứng FTTH Fiber to the home Internet cáp quang Public Switched telephone PSTN Điện thoại di động/ công cộng network Thẻ nhớ thông minh sử dụng SIM Subscriber Identify Module điện thoại di động MB Megabyte Đơn vị thông tin ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động GDP Gross domestic product Tổng sản phẩm nội địa Internet Hệ thống thơng tin tồn cầu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Viettel Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc VTG tế Viettel Dự án đầu tư kinh doanh di động Movitel VTG Mozambique LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế CNTT Công nghệ thông tin ITU DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1:Ma trận SWOT 25 Bảng 1.2: Ma trận QSPM 26 Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP tỉ lệ lạm phát Mozambique từ năm 2013-2017 40 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp đối thủ cạnh tranh 43 Bảng 2.3: Dân số tỉ lệ người có khả sử dụng di động Mozambique từ năm 2013-2017 45 Bảng 2.4: Thuê bao mật độ thâm nhập băng rộng Mozambique từ năm 2013-2017 48 Bảng 2.5: Số lượng lao động năm 2011-2017 Movitel 53 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Movitel 54 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Movitel 55 Bảng 2.8: Tỉ lệ vùng phủ 2G, 3G cáp quang Movitel từ 2015-2017 56 Bảng 2.9: Quy mô hạ tầng mạng lưới Movitel so với đối thủ 57 Bảng 2.10: Hiện trạng dung lượng mạng lõi 2G 3G Movitel 59 Bảng 2.11: So sánh chất lượng tham số mạng lõi Movitel với Mcel 60 Bảng 2.12: So sánh hệ thống kênh phân phối Movitel so với đối thủ 62 Bảng 2.13: Thống kê số gói cước dịch vụ 2G, 3G Movitel 63 Bảng 2.14: Thị phần di động công ty viễn thông Mozambique 66 Bảng 2.15: Tổng hợp kết kinh doanh chủ yếu Movitel đạt năm 2017 67 Bảng 2.16: Tổng hợp ma trận SWOT 74 Bảng 3.1: Một số dự báo tình hình kinh tế dân số Mozambique từ năm 2018 đến 2022 89 Bảng 3.2: Một số tiêu kinh doanh chủ yếu Movitel từ 2018-2022 90 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các loại chiến lược kinh doanh chủ yếu theo yếu tố phận hợp thành 07 Hình 1.2: Các bước hoạch định chiến lược kinh doanh 14 Hình 1.3: Mơi trường tác nghiệp ngành 18 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Movitel 37 Hình 2.2: Mối liên hệ đối tượng dịch vụ viễn thông 38 Biểu đồ 2.1: Thuê bao di động Mozambique từ 2013-2017 46 Biểu đồ 2.2: Mật độ thâm nhập di động Mozambique khu vực Châu phi từ năm 2013-2017 47 Biểu đồ 2.3: Mật độ thâm nhập internet/dân số Mozambique từ 2013-2017 48 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ tiêu dùng cho viễn thông/GDP Mozambique từ 20132017 50 Biểu đồ 2.5: Arpu dịch vụ di động Mozambique từ năm 2013-2017 51 Biểu đồ 3.1: Dự báo mật độ thâm nhập di động Mozambique từ 2018-2022 90 Biểu đồ 3.2: Dự báo Arpu di động Mozambique từ 2018-2022 91 Biểu đồ 3.3: Dự báo mật độ thâm nhập băng rộng Mozambique từ năm 2018-2022 93 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.4 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.5 Nội dung chiến lược kinh doanh 10 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 11 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.2.1 Xác định hệ thống mục tiêu Doanh nghiệp 11 1.2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.2.3 Các cơng cụ phân tích chiến lược 20 1.2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 20 1.2.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 1.2.3.4 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy (SWOT) 24 1.2.3.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng – ma trận QSPM (Quantitative StrategicPlanning Matrix – QSPM) 25 1.3 KINH NGHIỆM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP 26 1.3.1 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược công ty Ấn Độ 26 1.3.2 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược công ty Đông Timor 27 1.3.3 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh công ty nước Việt Nam 28 1.3.4 Bài học cho Viettel thị trường Mozambique 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 32 CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY MOVITEL 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MOVITEL 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Movitel 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ Movitel 33 2.1.3 Mơ hình tổ chức máy Movitel 35 2.1.4 Các loại hình dịch vụ Movitel 38 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 39 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 39 2.2.1.1 Tình hình kinh tế - trị - xã hội 39 2.2.1.2 Một số quy định pháp luật Mozambique liên quan đến nhà đầu tư nước ngành viễn thông 40 2.2.2 Phân tích mơi ngành 42 2.2.2.1 Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông 42 2.2.2.2 Quy mô khách hàng 44 2.2.2.3 Tốc độ tăng trưởng chung ngành viễn thông 45 2.2.2.4 Thị trường Internet có dây băng rộng 47 2.2.2.5 Mức tiêu dùng cho dịch vụ viễn thông người dân 49 2.2.2.6 Arpu dịch vụ di động 50 2.2.2.7 Giá thiết bị đầu cuối 51 2.2.3 Phân tích mơi trường bên 52 2.2.3.1 Cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật Movitel 52 2.2.3.2 Đội ngũ nhân lực Movitel 53 2.2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh tình hình tài Movitel (giai đoạn từ 2013 – 2017) 55 2.2.3.4 Thực chương trình xã hội 69 ... luận chiến lược hoạch định chiến lược doanh nghiệp phân tích, đánh giá thực trạng ưu nhược điểm công ty để hoạch định Chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường. .. hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty việc làm cần thiết Với lý lựa chọn đề tài: ? ?Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique? ?? Tổng quan... dựng đề xuất chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique đến năm 2023 + Đưa số học kinh nghiệm cẩm nang cho việc đầu tư, kinh doanh thị trường tiềm