Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty liên doanh quốc tế abc đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐINH THỊ THU HIỀN ĐINH THỊ THU HIỀN QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 2012B HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐINH THỊ THU HIỀN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN DIỆU HƯƠNG HÀ NỘI – 2015 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Ma trận yếu tố bên (EFE) 31 Bảng 1.2: Ma trận yếu tố bên (IFE) 32 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 34 Bảng 1.4: Ma trận QSPM 37 Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận công ty Liên doanh quốc tế ABC từ năm 2010 đến 2014 49 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp doanh thu Công ty Liên doanh Quốc tế ABC từ năm 2010 đến năm 2014 50 Bảng 2.3: Bảng doanh thu bán hàng công ty Liên doanh Quốc tế ABC từ năm 2010 đến năm 2014 51 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 63 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 66 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 75 Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm SO 79 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm ST 80 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm WO 81 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm WT 82 DANH MỤC HÌNH Tên hình Trang Hình 1.1: Các cấp độ chiến lược tổ chức Hình 1.2: Mơ hình năm lực lượng M.Porter,[6] 24 Hình 1.3: Ma trận BCG,[4] 39 Hình 1.4: Ma trận Mc.Kinsey,[12] 42 Hình 1.5: Các chiến lược kinh doanh theo ma trận Mc.Kinsey,[12] 42 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Liên doanh Quốc tế ABC 46 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tơi xin cam kết thêm luận văn nỗ lực cá nhân Các kết quả, phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn nguồn) kết làm việc cá nhân Tác giả Đinh Thị Thu Hiền DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ − BCG: Boston Consulting Group − CSKH: Chăm sóc khách hàng − DNTN: Doanh nghiệp tư nhân − DT: Doanh thu − EFE: External Factor Evaluation − IFE: Internal Factor Evaluation − LDQT: Liên doanh quốc tế − PNJ: PhuNhuan Jewelry − QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix − SJC: SaiGon Jewelry Company Limited − SWOT: Strengths Weakness Opportunities Threats − TC: Tài − TNHH: Trách nhiệm hữu hạn − TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh − VLXD: Vật liệu xây dựng LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, công tác tác giả lớp Cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Công ty Liên doanh Quốc tế ABC Xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Bách khoa Hà Nội nói chung, thầy cô Viện kinh tế quản lý - trường Đại học Bách khoa Hà Nội nói riêng tận tâm giảng dạy mơn khố 2012B - chun ngành Quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn tận tình giảng dạy thêm ứng dụng, kiến thức thực tế môn học Xin chân thành cảm ơn thầy cô, phận giáo vụ Viện kinh tế Quản lý tạo điều kiện thuận lợi, góp phần thành cơng cho khố học Xin chân thành cảm ơn anh chị khố nhiệt tình hỗ trợ phần tài liệu kiến thức để hoàn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban Giám đốc Công ty Liên doanh quốc tế ABC , cộng tác nhiệt tình phịng ban nghiệp vụ liên quan giúp tơi hồn thành đề tài Đặc biệt tác giả tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Diệu Hương, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn mức tốt chắn Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Đinh Thị Thu Hiền TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam, Báo cáo vĩ mơ tình hình chứng khốn 2015, 2015 Fred David (2006), dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Garry D.Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh , Bùi Văn Đơng dịch (1994), NXB Thành phố Hồ Chí Minh HSBC, thơng cáo báo chí Purchasing Managers' Index, 2015 Liam Fahey& Robert M.Randall, MBA tầm tay chủ đề quản lý chiến lược, Phan Thu dịch (2009), NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Ngơ Trần Ánh (2009), Quản trị marketting Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Lan Anh (2000), Quản lý chiến lược, NXB Khoa học kỹ thuật 10 Prof Michael E Porter (2008), Cạnh tranh toàn cầu & Lợi Việt Nam - Hội thảo Quốc tế kinh tế Kinh doanh Danh mục tài liệu tiếng Anh 11 Charles W.L.Hill and Gareth R.Jones (2008), Strategic Management, Houghton Mifflin Company, Boston, MA, USA 12 Cumming and Davies (1994), Latin Mittere to send 13 John A Pearce II Richard B.Robinson(2012), Strategic Management: Planning for Dometic & Global Competition 14 Kenneth Andrews, The concept of corporate Stratery MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược .7 1.1.3 Khái niệm hoạch định chiến lược .7 1.2 Phân loại chiến lược 1.2.1 Phân loại chiến lược kinh doanh theo cấp chiến lược 1.2.2 Phân loại chiến lược kinh doanh theo nội dung chiến lược .13 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh theo trình chiến lược 14 1.3 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 14 1.4 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .15 1.4.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lược 16 1.4.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ doanh nghiệp 21 1.4.3 Phân tích mơi trường vi mô doanh nghiệp 23 1.4.4 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 27 1.5 Công cụ hỗ trợ hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 29 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .29 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) .31 1.5.3 Ma trận SWOT 32 1.5.5 Ma trận QSPM 36 1.5.5 Ma trận BCG 38 1.5.6 Ma trận Mc.Kinsey 41 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 44 CHƯƠNG ……………………………………………………………………… 45 PHÂN TÍCH CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC .45 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Liên doanh Quốc tế ABC .45 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Liên doanh Quốc tế ABC 46 2.1.3 Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 48 2.2 Kết kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 48 2.3 Phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 53 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ Công ty 53 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ Cơng ty .55 2.3.3 Phân tích môi trường nội Công ty 59 2.4 Tổng hợp phân tích ma trận yếu tố bên ngoài, bên .62 2.4.1 Ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Cơng ty Liên doanh Quốc tế ABC .62 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm ST 80 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Bảng 3.4 Ma trận QSPM nhóm WO 81 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm WT 82 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Trên sở phân tích, đánh giá mối tác động, ảnh hưởng qua lại chiến lược, nhóm chiến lược, chiến lược phận Công ty Liên doanh Quốc tế ABC lựa chọn dựa tổng số điểm hấp dẫn sau: - Chiến lược mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu lợi nhuận (TAS = 142) - Chiến lược phát triển sản xuất sản phẩm ( TAS = 131) - Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh (TAS = 129) - Chiến lược phát triển thị trường ( TAS = 138) 3.5.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 Từ phân tích ma trận nêu đưa chiến lược kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 sau: 3.5.2.1 Chiến lược tổng quát Công ty Liên doanh Quốc tế ABC Căn vào sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu Công ty Liên doanh Quốc tế ABC tổng số điểm hấp dẫn mục 3.5.1, chiến lược tổng quát Công ty đề nghị " Chiến lược mở rộng phát triển thị trường " Tư tưởng đạo chiến lược tập trung nguồn lực để xây dựng chiến lược Marketing tìm cách mở rộng thị trường khu vực nước quốc tế Các chiến lược phận không tách rời mà phải áp dụng đồng bộ, thống tồn Cơng ty Liên doanh Quốc tế ABC để hỗ trợ tương tác lẫn để đạt mục tiêu Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 3.5.2.2 Các chiến lược phận - Chiến lược phát triển sản xuất sản phẩm Chiến lược sản phẩm chiến lược chủ yếu, phương thức kinh doanh có hiệu sở đảm bảo thoả mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh Chiến lược sản phẩm giữ vai trị định, xương sống chiến lược kinh doanh 83 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Để đáp ứng phần xu hướng thị trường tạo khác biệt để cạnh tranh, trước tiên nhà quản trị phải có chiến lược định vị sản phẩm phù hợp để đáp ứng cho phân khúc thị trường Công ty định vị chiến lược sản phẩm theo phân khúc phù hợp với xu hướng phát triển thị trường trang sức thị trường hàng thủ công mỹ nghệ, lựa chọn khách hàng mục tiêu Tiêu chí chiến lược sản phẩm "chất lượng cao thị trường lòng khách hàng" ba phân khúc thị trường sau:  Đối với sản phẩm trang sức: - Phân khúc 1: Trang sức cao cấp: Sản lượng phân khúc thị trường không nhiều, chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng, phân khúc mà Công ty chưa chiếm thị phần cao, Trong tương lai Công ty định hướng sau nhập thiết bị đại để gia cơng, tập trung nhiều cho phân khúc thị trường - Phân khúc 2: Trang sức bình dân: Đây phân khúc thị trường lớn, có nhiều đối thủ tham gia, tính chất sản xuất thủ cơng nên sản phẩm chưa đạt độ đồng chất lượng, tốc độ sản xuất chậm Tuy nhiên, Cơng ty có nhiều mặt hàng phục vụ tốt cho phân khúc thị trường này, đương nhiên tập trung sản phẩm phân khúc thị trường khu vực có thu nhập trung bình tỉnh, thành phố nhỏ - Phân khúc 3: Nữ trang mạ bình dân cao cấp Nữ trang mạ bình dân: Các sản phẩm nên định vị theo hướng nữ trang thời trang bình dân Chu kỳ sản phẩm ngắn hơn, thường tháng trở xuống thông qua hệ thống nhà sách, cửa hàng lưu niệm chợ Nữ trang mạ cao cấp: Các sản phẩm định vị nữ trang cao cấp làm từ kim loại rẻ tiền  Đối với sản phẩm hàng thủ công mỹ nghệ: - Phân khúc 1: Thủ công mỹ nghệ cao cấp: Ở phân khúc thị trường này, Công ty chủ yếu sản xuất mặt hàng đá phong thuỷ, đá trang trí loại, đá trang 84 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 sức, sản phẩm trang trí gỗ Đây phân khúc mà Công ty có thị phần tương đối lớn khách hàng đánh giá tốt định hướng chiến lược phục vụ cho tầng lớp trung lưu - Phân khúc 2: Hàng thủ cơng mỹ nghệ bình dân: Đây phân khúc thị trường tương đối lớn, phân khúc Cơng ty Các sản phẩm chủ yếu là: đá trang sức loại, đá trang trí, mây tre đan, sản phẩm thêu tay, quần áo tơ tằm Công ty cần xác định cho chiến lược sản phẩm phù hợp, phát triển vị thế, thị trường mục tiêu khách hàng tiềm Tuy nhiên, bên cạnh đó, chiến lược sản phẩm phải có kết hợp chặt chẽ với chiến lược Marketing-mix, có đạt hiệu cao - Chiến lược chiêu thị Chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu riêng cho ngành hàng trang sức WORLDGEMS VIETNAM để nước bạn bè quốc tế biết đến Đây vấn đề quan trọng để người biết đến sản phẩm Cơng ty Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng: Mối quan hệ tốt với khách hàng yếu tố quan trọng kinh doanh, cho ta kết ủng hộ khách hàng sản phẩm Công ty, khách hàng trở thành khách hàng trung thành Công ty - Chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu chiến lược đảm bảo nguồn nhân lực cho phát triển, bao gồm nội dung sau:  Nâng cao hiệu cơng tácc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo kế thừa nguồn nhân lực hưu, nghỉ việc đáp ứng cho nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh dựa sở kế hoạch sản xuất kinh doanh tình hình biến động nguồn nhân lực Cơng ty  Duy trì phát huy sức mạnh nguồn nhân lực: Được thực qua công tác động viên người lao động sách tiền lương, thưởng chế độ đói ngỗ khác đặc biệt môi trường làm việc tốt 85 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 - Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh  Giá thành: Công ty cần khảo sát thị trường kĩ giá đối thủ cạnh tranh để xây dựng giá cách tốt cho sản phẩm để cạnh tranh thị trường Và tính tốn chi phí để đưa giá cho thị trường chấp nhận  Cơ chế giá: Xây dựng chế giá linh hoạt, điều kiện cụ thể, áp dụng tùy theo loại khách hàng như: Người tiêu dùng cuối, đại lý, chi nhánh, đối tác Mỗi loại khách hàng phải có sách giá riêng sau:  Chính sách ưu đãi giảm giá, tăng chiết khấu, hoa hồng cho khách hàng khách hàng chấp nhận toán trước toán nhận hàng  Đối với đơn hàng có giá trị lớn cần lập hợp đồng kí kết hai cơng ty quy định thời gian tóan cụ thể  Đối với khách hàng thường xuyên năm nên lập hợp đồng nguyên tắc: quy định thời gian tốn cơng nợ, nhu cầu năm khách hàng để cơng ty có kế hoạch nhập hàng … khách hàng hưởng sách giá tốt - Chiến lược phân phối Là hệ thống kênh bán hàng bao gồm showroom trực thuộc Công ty Đại lý bao gồm cửa hàng bán lẻ Các Showroom trực thuộc Công ty: Đây kênh phân phối quan trọng Công ty, bao gồm hình thức:  Bán hàng trực tiếp: Bán sản phẩm trưng bày cửa hàng Nhân viên kinh doanh trực tiếp liên hệ khách hàng, tiếp nhận đơn hàng làm thủ tục mua bán  Bán hàng thông qua trung gian môi giới giới thiệu Đại lý bao gồm cửa hàng bán lẻ: Đây kênh bán sỉ kênh phân 86 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 phối bán nhiều hàng, nhiên giá bán thường thấp giá định theo điều kiện cụ thể Để tăng hiệu doanh thu lợi nhuận kênh phân phối, điều quan trọng phải hạ giá thành 3.6 Xây dựng số giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 3.6.1 Giải pháp Marketing Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Thị trường vừa xem điểm xuất phát vừa điểm kết thúc trình sản xuất kinh doanh cầu nối sản xuất với người tiêu dùng Thông qua thị trường, sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp tiêu thụ, giúp cho trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp diễn cách liên tục sở thực mục tiêu đề Vấn đề cần thiết Công ty Liên doanh Quốc tế ABC triển khai chiến lược Marketing nào? Hiện nay, Công ty chưa ý đến việc quảng bá sản phẩm, phần chi phí quảng cáo cao Để sản phẩm nhiều người biết đến, thời gian tới, Công ty cần đẩy mạnh việc quảng bá nhằm phát triển thị trường không Hải Dương, Đà Nẵng tỉnh phía bắc mà cịn nhiều thành phố tồn quốc: • Xây dựng phim quảng cáo vào giờ, mùa theo tính chất loại sản phẩm phương tiện truyền VTV3, VTV1 • Với bùng nổ cơng nghệ Internet nay, việc đầu tư quảng cáo qua trang báo điện tử có uy tín thiết thực, qua khách hàng biết nhiều đến thương hiệu sản phẩm Công ty 3.6.2 Giải pháp sản phẩm Trước tiên, cần xác định sản phẩm Công ty mang lại lợi nhuận cao Từ đó, tập trung vào sản phẩm Theo thống kê Phịng kinh doanh Công ty, sản phẩm hàng thủ công mỹ nghệ trang sức phân khúc thị 87 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 trường bình dân có doanh thu hàng năm cao mặt hàng kinh doanh khác tồn cơng ty Do cần tập trung vào dòng sản phẩm đồng thời khuyến khích lực bán hàng nhân viên bán hàng cách thưởng theo doanh số sản phẩm bán Đối với sản phẩm có lợi nhuận thấp cần có sách khen thưởng hợp lý rõ ràng để thúc đẩy tinh thần, lòng nhiệt huyết nhân viên để họ có động lực cơng việc Bên cạnh đó, Cơng ty cần tập trung đến dịng sản phẩm mang lại doanh số cho cơng ty dịng sản phẩm có lượng khách hàng trung thành Phân chia địa bàn khu vực quận huyện, tỉnh để nhân viên vào mà xây dựng kênh phân phối nhằm giảm thiểu chi phí vận chuyển sản phẩm cung cấp cho khách hàng Ngoài ra, thông tin khách hàng phải thường xuyên trao đổi với nội phòng kinh doanh để thơng tin qn tránh tình trạng khách hàng thông tin yêu cầu khác 3.6.3 Giải pháp thực chiến lược chăm sóc khách hàng Để tung sản phẩm thị trường khách hàng chấp nhận từ cơng ty cần có sách chăm sóc khách hàng tốt Sau giải pháp chăm sóc khách hàng trước đưa sản phẩm  Đối với phận kinh doanh: Cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với khách hàng - Hiện nay, số lượng khách hàng cũ (từng mua có nhu cầu hỏi giá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần cách khoảng tuần liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu tới nhằm kịp thời báo giá khách có nhu cầu để tránh tình trạng khách khơng nhớ đến sản phẩm Công ty - Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa Sau tiếp nhận thơng tin từ khách hàng, cần nhanh chóng giải sớm để phản hồi lại cho khách hàng 88 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 - Sau báo giá cho sản phẩm nên theo đuổi khách hàng báo giá, khoảng ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình để kịp thời hỗ trợ, giải vướng mắc cho khách hàng Có không làm hội bán hàng - Ngoài ra, nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, Công ty nên tập trung lực lượng bán hàng vào 20% số khách hàng - người tạo 80% doanh số 80% lợi nhuận Vì khơng nên trải nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng tạo 80% doanh số tồn cơng ty, Showroom, Hợp đồng bán hàng nước ngoài, đại lý Công ty cần yêu cầu nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng xếp khách hàng theo doanh số bán theo lợi nhuận thu phải yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua vài số khách hàng quan trọng - Tạo cho khách hàng cảm thấy yên tâm mua sản phẩm công ty - Biết nhu cầu tới khách hàng  Đối với phận kế toán: Cần giải nhanh chóng nhu cầu khách hàng xuất hóa đơn, gởi thơng tin chuyển khoản khách có nhu cầu, làm phiếu thu nhằm tạo điều kiện thuận lợi khách hàng thực giao dịch với Cơng ty  Đối với phịng bán hàng: Trước đưa sản phẩm thị trường nhân viên bán hàng cần giới thiệu, đề cập sản phẩm cho khách hàng thân thiết để xem đánh giá khách hàng, thu thập ý kiến/ yêu cầu khách hàng… để từ phản hồi lại cho Phòng kinh doanh để nghiên cứu phát triển để đưa thị trường sản phẩm tốt với giá cạnh tranh 3.6.4 Giải pháp thực chiến lược củng cố nhân viên Ban lãnh đạo công ty cần tạo thêm mối liên kết thành viên công ty thông qua hoạt động ngoại khố (ngồi chuyến du lịch hàng năm) để nhân viên hồ đồng, gắn bó với ví dụ mừng sinh nhật nhân viên, tổ chức giao lưu chi nhánh… nhằm đạt mục tiêu chiến lược đề 89 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Trong vịng năm gần đây, Cơng ty có họp giao ban dạy nhân viên cách xử lý tình huống, trợ giúp người có kinh nghiệm, đào tạo người chưa có kinh nghiêm tạo nên tập thể đồn kết Bên cạnh đó, họp cuối năm đầu năm Công ty cần tuyên dương nhân viên có đóng góp lâu năm cho Cơng ty ngồi mức thưởng cuối năm để họ thấy công sức họ bỏ cơng ty ghi nhận họ gắn bó lâu dài với cơng ty Cần vạch chiến lược, hướng rõ ràng Công ty cho toàn thể nhân viên biết để nhân viên có định hướng cụ thể khơng bị hoang mang rõ năm tới Công ty làm kết biết rõ ràng chiến lược Cơng ty nhân viên sức thực để hoàn thành chiến lược cơng ty đề Ngồi ra, Cơng ty chuẩn bị khai trương thêm chi nhánh việc tuyển dụng thêm nhân viên cần quan tâm Công tác tuyển dụng cần phải đề quy trình tuyển dụng rõ ràng yêu cầu kinh nghiệm, lực, lương, thưởng 3.6.5 Giải pháp cho phận nghiên cứu thị trường phận sản xuất Để sản xuất đưa sản phẩm thị trường thành cơng cần phải thực giải pháp sau: • Bộ phận nghiên cứu phát triển thị trường (thuộc Phòng kinh doanh) cần nghiên cứu thật kỹ tính năng, khơng ngừng cập nhật thơng tin, nâng cao kiến thức để theo kịp thị trường Để đáp ứng điều này, Công ty phải thường xuyên cho nhân viên tham gia tập huấn tham dự hội thảo giới Ngoài ra, cần phải tham gia hội chợ triển lãm nước quốc tế để hiểu rõ sản phẩm đối thủ • Mời chuyên gia hàng đầu tham gia huấn luyện, tư vấn thêm cho Cơng ty • Cập nhật thường xun máy móc thiết bị phục vụ cho cơng tác sản xuất Công ty 90 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Qua chương 3, vào lợi cạnh tranh Cơng ty để xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu đến năm 2020 Đồng thời, với kết phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy kết hợp với lực Công ty chương 2, từ xác định chiến lược then chốt mà Công ty Liên doanh Quốc tế ABC nên theo đuổi Ngoài ra, chương này, tơi đề số giải pháp để hỗ trợ cho việc thực chiến lược Tuy nhiên để chiến lược thực tốt đạt sứ mạng, mục tiêu đề q trình thực cơng ty cần thường xun tiến hành kiểm tra điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế Công ty 91 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 KẾT LUẬN Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020” hoàn thành với tiếp thu kiến thức toàn diện lĩnh vực quản trị kinh doanh chương trình Cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phan Diệu Hương cộng với nỗ lực thân Việc chọn đề tài xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hoạt động ngành Thủ công mỹ nghệ, trang sức đá quý Luận văn dựa sở lý luận chung quản trị chiến lược kinh doanh từ làm rõ vận dụng vào thực tế công ty Liên doanh Quốc tế ABC để phân tích đề xuất chiến lược Luận văn giải số công việc sau: - Hệ thống hoá lý luận chiến lược, quản trị chiến lược, yếu tố hình thành chiến lược, phương pháp xây dựng chiến lược làm sở vận dụng xây dựng chiến lược kinh doanh - Trên sở lý luận chiến lược, luận văn phân tích đánh giá mơi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường bên Công ty Liên doanh Quốc tế ABC từ làm lên hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu - Sử dụng ma trận SWOT để hình thành phương án chiến lược cho Công ty Liên doanh Quốc tế ABC - Đề xuất chiến lược chức để triển khai chiến lược kinh doanh cho công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 Luận văn dừng lại việc phân tích đề xuất để triển khai chiến lược, không vào thực thi đánh giá lược đề Song mong luận văn giúp cho Cơng ty có cách nhìn tổng quan tác động mơi trường bên ngồi thực trạng Cơng ty mình, từ giúp cho việc quản trị chiến lược Công ty ngày tốt Do hạn chế mặt thời gian quy mô nghiên cứu nên Luận văn khơng thể tránh khỏi số thiếu sót hạn chế định Tôi mong nhận ý kiến xây dựng thầy cô, chuyên gia đồng nghiệp 92 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 CHƯƠNG 69 ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Sứ mệnh tầm nhìn Cơng ty Liên doanh Quốc tế ABC 69 3.1.1 Sứ mệnh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 69 3.1.2 Tầm nhìn Cơng ty Liên doanh Quốc tế ABC 69 3.2 Giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 70 3.2.1 Giá trị cốt lõi Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 70 3.2.2 Triết lý kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC 71 3.3 Mục tiêu Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 72 3.4 Tổng hợp phân tích ma trận SWOT đề xuất số chiến lược kinh doanh lựa chọn 73 3.4.1 Tổng hợp phân tích ma trận SWOT 73 3.4.2 Đề xuất số chiến lược kinh doanh lựa chọn 76 3.5 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 78 3.5.1 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 78 3.5.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 83 3.6 Xây dựng số giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 87 3.6.1 Giải pháp Marketing 87 3.6.2 Giải pháp sản phẩm 87 3.6.3 Giải pháp thực chiến lược chăm sóc khách hàng 88 3.6.4 Giải pháp thực chiến lược củng cố nhân viên 89 69 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 3.6.5 Giải pháp cho phận nghiên cứu thị trường phận sản xuất 90 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 70 ... ty Liên doanh Quốc tế ABC Chương 3: Đề xuất lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty liên doanh quốc tế ABC đến năm 2020 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN... luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC ĐẾN NĂM 2020 Chương 2: Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty. .. số chiến lược kinh doanh lựa chọn 76 3.5 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Liên doanh Quốc tế ABC đến năm 2020 78 3.5.1 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty Liên