| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP. HCM, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP. HCM |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 2. Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh, 29 (01-2013), tr. 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Nguyễn Minh Luận (2013), Nâng cao CLDV ĐSH tại Công ty Điện lực Quảng Trị, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao CLDV ĐSH tại Công ty Điện lực Quảng Trị |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Luận |
| Năm: |
2013 |
|
| 4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “CLDV, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP.HCM”, Tạp chí phát triển KH&CN, 9 (10-2006), tr. 57- 70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“CLDV, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP.HCM” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Điện lực Nghĩa Hưng (2014), Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2014, Nghĩa Hưng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2014 |
| Tác giả: |
Điện lực Nghĩa Hưng |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Điện lực Nghĩa Hưng (2015), Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2015, Nghĩa Hưng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2015 |
| Tác giả: |
Điện lực Nghĩa Hưng |
| Năm: |
2015 |
|
| 8. Điện lực Nghĩa Hưng (2016), Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2016, Nghĩa Hưng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2016 |
| Tác giả: |
Điện lực Nghĩa Hưng |
| Năm: |
2016 |
|
| 9. Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2008), Quy trình KDĐN, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình KDĐN |
| Tác giả: |
Tập đoàn Điện lực Việt Nam |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2012), Bộ quy trình KDĐN, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bộ quy trình KDĐN |
| Tác giả: |
Tập đoàn Điện lực Việt Nam |
| Năm: |
2012 |
|
| 11.TCVN ISO 9000:2000 (2000), Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng |
| Tác giả: |
TCVN ISO 9000:2000 |
| Năm: |
2000 |
|