| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lưu Văn Nghiêm (2008), “Marketing dịch vụ”, NXB. Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ” |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB. Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Nguyễn Đăng Dờn (2007), “ ghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB. Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ ghiệp vụ ngân hàng thương mại” |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
| Nhà XB: |
NXB. Thống kê |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), “Nghiên cứu khoa học marketing”, NXB Đại Học Quốc Gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học marketing” |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Trần Huy Hoàng (2010), “ Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB. Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Quản trị ngân hàng thương mại” |
| Tác giả: |
Trần Huy Hoàng |
| Nhà XB: |
NXB. Lao động xã hội |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng (2000), “Quản trị marketing” (dịch từ Marketing Management của Phillip Kotler), NXB Thống kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị marketing” |
| Tác giả: |
Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê Hà Nội |
| Năm: |
2000 |
|
| 6. Phạm Ái Minh “Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng”- Nhà xuất bản Phụ nữ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Ái Minh “"Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phụ nữ |
|
| 7. Zon Zemke & Kristin Anderson “Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ ”- NXB Lao động- xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Zon Zemke & Kristin Anderson “Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động- xã hội |
|
| 3. Groonroos, Christan (1984), “ A Service Quality Model And Its Marketing Implications”, European Journal Of Marketing 18, pages 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ A Service Quality Model And Its Marketing Implications” |
| Tác giả: |
Groonroos, Christan |
| Năm: |
1984 |
|
| 4. V.A Zeithaml và M.J Bitner (2000), “Service Marketing”, Mc Graw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Service Marketing” |
| Tác giả: |
V.A Zeithaml và M.J Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 8. Từ đi n Tiếng Việt, 2 4, XB Đà ẵng Tài liệu tham khảo Tiếng Anh |
Khác |
|