THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 125 |
| Dung lượng | 1,4 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 21/01/2021, 07:50
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 5. Phạm Thị Thu Hương (2014), “Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng” truy cập tại:http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1349/dinh-nghia-ve-su-hai-long-cua-khach-hang | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 6. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, 2(19)-2007, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 9. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Thống Kê | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 10. Bitner Mary Jo. & Zeithaml Valarie A. (2003), “Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm”, third edition, McGrow-Hill Iwin, p. 382-383 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 1. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ (2011, 2012, 2013), Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013, Phú Thọ | Khác | |||||||||
| 2. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ (2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013, Phú Thọ | Khác | |||||||||
| 3. Công văn số 7885/CV-QLRRTT ngày 13/12/2013 của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam V/v Thông báo chương trình Khách hàng bí mật năm 2013 | Khác | |||||||||
| 4. Báo cáo chương trình khách hàng bí mật tại BIDV – Chi nhánh Phú Thọ năm 2013 | Khác | |||||||||
| 7. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiêt, Đinh Phượng Vương (1998) Quản trị chất lượng , nhà xuất bản Giáo dục | Khác | |||||||||
| 8. PGS.TS. Lê Văn Tề, ThS. Nguyễn Thị Xuân Liễu (1999) Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN