| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. TS. Nguyễn Thị Mai Anh (2011), Marketing dịch vụ, Bài giảng cao học QTKD, trường ĐH Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
TS. Nguyễn Thị Mai Anh |
| Năm: |
2011 |
|
| [2]. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản T hống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại |
| Tác giả: |
TS. Nguyễn Minh Kiều |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2007 |
|
| [3]. Trương Đình Chiến (2007), Quản trị Marketing trong doanh nghiệp, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing trong doanh nghiệp |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
NXB ĐH Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2007 |
|
| [4]. Lưu Văn Nghiêm (1997), Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Lao Động Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động Xã hội |
| Năm: |
1997 |
|
| [6]. Phillip Kotler & Kevin Lane Keller (2009), Marketing Management, 13th edition, New Jersey, USA: Pearson Education |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management, 13th edition |
| Tác giả: |
Phillip Kotler & Kevin Lane Keller |
| Năm: |
2009 |
|
| [7]. Philip Kotler & Fermando Trias De Bes (2006), Tiếp thị phá cách : Kỹ thuật mới để tìm kiếm những ý tưởng đột phá, NXB Trẻ, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp thị phá cách : Kỹ thuật mới để tìm kiếm những ý tưởng đột phá |
| Tác giả: |
Philip Kotler & Fermando Trias De Bes |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2006 |
|
| [8]. Philip Kotler (2005), Marketing căn bản, NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2005 |
|
| [9]. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| [11]. Frederic S.Míshkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường tài chính, NXB KHKT, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường tài chính |
| Tác giả: |
Frederic S.Míshkin |
| Nhà XB: |
NXB KHKT |
| Năm: |
1995 |
|
| [12]. Phạm Thị Hương (2008), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghệp và Phát triển Nông thôn Việt, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành kinh tế- tài chính- ngân hàng, ĐH Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghệp và Phát triển Nông thôn Việt |
| Tác giả: |
Phạm Thị Hương |
| Năm: |
2008 |
|
| [13]. Nguyễn Viết Hà (2007), Giải pháp hoàn thiện quản lý rủi ro đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ch uyên đề tốt nghiệp- Ngành tài chính ngân hàng, ĐH Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp hoàn thiện quản lý rủi ro đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Viết Hà |
| Năm: |
2007 |
|
| [14]. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trong thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM, Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 9, Số 10/2006, 57-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trong thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| [15]. TS. Nguyễn Hữu Quyền (2011), Đảm bảo chất lượng dịch vụ, tạp chí điện tử Kỹ năng quản lý- mục Tư vấn đào tạo/ Quản lý Marketing:http://www.kynangquanly.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=2494&Itemid=14 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đảm bảo chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
TS. Nguyễn Hữu Quyền |
| Năm: |
2011 |
|
| [16]. Đỗ Hòa, Nghiên cứu thị trường, Trang web nghiên cứu marketing và chiến lược: http://www.marketingchienluoc.com/nghien-cuu-thi-truong.html |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
|
| [17]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Giới thiệu về lịch sử, sứ mệnh- tầm nhìn và cơ cấu quản trị ngân hàng, Website chính thức của Techcombank:https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi-thieu/Lich-su/Gioi_thieu/ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giới thiệu về lịch sử, sứ mệnh- tầm nhìn và cơ cấu quản trị ngân hàng |
| Tác giả: |
NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| [18]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2012), Báo cáo thường niên hàng năm từ 2002 đến 2011, Website của Techcombank: Thông báo dành cho Nhà đầu tư |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thường niên hàng năm từ 2002 đến 2011 |
| Tác giả: |
NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam |
| Năm: |
2012 |
|
| [19]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2012), Báo cáo tài chính ngân hàng Techcombank năm 2011,Website Techcombank :Thông báo dành cho cổ đông [20]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo thẻ F@stAccess đến tháng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tài chính ngân hàng Techcombank năm 20"11,Website Techcombank :Thông báo dành cho cổ đông [20]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011) |
| Tác giả: |
NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2012), Báo cáo tài chính ngân hàng Techcombank năm 2011,Website Techcombank :Thông báo dành cho cổ đông [20]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| [21]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo thẻ Visa Debit đến tháng 12-2011, Báo cáo định kỳ của Khối Công nghệ Techcombank-Lưu hành nội bộ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thẻ Visa Debit đến tháng 12-2011 |
| Tác giả: |
NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| [22]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo thẻ Visa Credit đến tháng 12-2011, Báo cáo định kỳ của Khối Công nghệ Techcombank-Lưu hành nội bộ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thẻ Visa Credit đến tháng 12-2011 |
| Tác giả: |
NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| [23]. NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo ATM và POS đến tháng 12-2011, Báo cáo định kỳ của Khối Công nghệ Techcombank-Lưu hành nội bộ.Bùi Thanh Thủy |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo ATM và POS đến tháng 12-2011", Báo cáo định kỳ của Khối Công nghệ Techcombank-Lưu hành nội bộ |
| Tác giả: |
NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|