Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài
3. Phạm vi giới hạn của đề tài
4. Phương pháp khoa học ứng dụng trong nghiên cứu
5. Những đóng góp của đề tài và các giải pháp đề xuất
6. Kết cấu luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ
1.1 Khái niệm về dịch vụ thẻ
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
1.1.2 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng
1.1.3 Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng.
1.1.4 Phân loại thẻ ngân hàng
1.1.5 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng
1.1.6 Các hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng
1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thẻ
1.3.1 Các nhân tố chủ quan
1.3.2 Các nhân tố khách quan
1.4 Các phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.1 Khái quát về NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam
2.1.1 Giới thiệu tổng quan
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Techcombank từ năm 2007 - 2011
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Techcombank
2.2.1 Lộ trình phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank
2.2.2 Tổ chức nhân sự của dịch vụ thẻ tại Techcombank
2.2.3 Các dịch vụ Thẻ được cung cấp tại Techcombank
2.2.3.1 Thẻ thanh toán nội địa F@stAccess
2.2.3.2 Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa (TCB Visa Debit)
2.2.3.3 Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa (TCB Visa Credit)
2.2.4 Chất lượng dịch vụ thẻ tại Techcombank từ 2007 – 2011
2.3 Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Techcombank.
2.3.1 Thuận lợi và khó khăn đối với sự phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank
2.3.1.1 Thuận lợi
2.3.1.2 Khó khăn
2.3.2 Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng về dịch vụ thẻ tại Techcombank
2.3.2.1 Điểm mạnh
2.3.2.2 Điểm yếu
2.3.2.3 Nguyên nhân
2.3.3 Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện và phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank
2.3.3.1 Điểm mạnh
2.3.3.2 Điểm yếu
2.3.3.3 Nguyên nhân
2.3.4 Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện hiệu quả quy trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng
2.3.4.1 Điểm mạnh
2.3.4.2 Điểm yếu
2.3.4.3 Nguyên nhân
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
3.1 Định hướng phát triển dịchh vụ thẻ tại Techcombank đến 2015 và sau 2015
3.1.1 Định hướng phát triển chung của Techcombank đến 2015 và sau 2015
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank đến 2015 và sau 2015
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho Techcombank đến 2015 và sau 2015
3.2.1 Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại Techcombank
3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp
3.2.1.2 Căn cứ hình thành giải pháp
3.2.1.3 Nội dung giải pháp
3.2.1.4 Lợi ích của giải pháp
3.2.2 Hoàn thiện và phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank
3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp
3.2.2.2 Căn cứ hình thành giải pháp
3.2.2.3 Nội dung giải pháp
3.2.2.4 Lợi ích của giải pháp
3.2.3 Hoàn thiện hiệu quả quy trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng
3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp
3.2.3.2 Căn cứ hình thành giải pháp
3.2.3.3 Nội dung giải pháp
3.2.3.4 Lợi ích của giải pháp
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CỦA LUẬN VĂN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN
Nội dung
Ngày đăng: 20/01/2021, 12:39
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN