Hành vi mua của người tiêu dùng là sinh viên trường đại học nông nghiệp hà nội đối với sản phẩm mì khoai tây omachi

Đề tài tự nghiên cứu về Hành vi mua của người tiêu dùng là sinh viên trường đại học nông nghiệp hà nội đối với sản phẩm mì khoai tây omachi. Là việc kết hợp giữa kiến thức được học trong môn Marketing và thực tế áp dụng!

DANH SÁCH NHÓM STT Tên Lê Thanh Tùng Lớp K55-KTC MỤC LỤC MSV 551711 PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu: 2.1.1 Hành vi mua người tiêu dùng: 2.1.1.1 Định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng: .4 2.1.1.2 Quy trình định người tiêu dùng: 2.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng: 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng: .7 2.2 Giới thiệu tổng quan sản phẩm mì khoai tây Omachi: 10 2.3 Kết nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm mì khoai tây Omachi: .12 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra: 12 2.3.2 Hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm mì khoai tây Omachi: 13 2.3.2.1 Nhận thức nhu cầu: 13 2.3.2.2 Tìm kiếm thông tin: 14 2.3.2.3 Đánh giá phương án lựa chọn: 16 2.3.2.4 Quyết đinh mua: .19 2.3.2.5 Hành vi sau mua: .23 2.3.3 Các đề xuất kiến nghị: 25 PHẦN 3: KẾT LUẬN 26 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Như biết đối tượng ăn mì tơm nhiều xã hội đối tượng học sinh sinh viên Với mục tiêu Hảo Hảo hướng tới phân khúc thị trường thấp, hướng tới đối tượng học sinh, sinh viên, người tiêu dùng nơng thơn, Hảo Hảo chiếm lĩnh thị trường lớn thời gian dài Tuy nhiên, với phát triển kinh tế xã hội, người tiêu dùng ngày có xu hướng tiêu dùng mặt hàng có chất lượng tốt Đối tượng sinh viên vậy, ngày có thêm cho nhiều lựa chọn, họ sẵn sàng thêm chút phí để đổi lại có sản phẩm chất lượng Điều có nghĩa nhóm khơng nhỏ khách hàng chuyển dần sang sản phẩm mì gói chất lượng (tầm trung cao cấp) Đặc biệt số đó, phải kể đến sản phẩm mì khoai tây Omachi Với chiến lược marketing xuất sắc “KHƠNG SỢ NĨNG”, sản phẩm mì khoai tây coi tượng Marketing ngành mì ăn liền Việt Nam Chính có số lượng khách hàng khơng nhỏ sinh viên có xu hướng chuyển sang sản phẩm tầm trung cao cấp, nên việc nghiên cứu hành vi khách hàng tiêu dùng sản phẩm điều cần thiết, giúp cho cơng ty Masan Consumer (với thương hiệu mì khoai tây Omachi) nhận biết hành vi mua khách hàng tiêu dùng sản phẩm mì khoai tây Omachi để có hội tìm kiểm thêm thị trường mục tiêu cho Với điều kiện lực mình, nhóm tiến hành nghiên cứu với đề tài: Hành vi mua khách hàng sinh viên trường Đại học nông nghiệp Hà Nội tiêu thụ sản phẩm mì Khoai tây Omachi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Mơ tả hành vi mua sản phẩm mì khoai tây Omachi sinh viên trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội sản phẩm mì khoai tây Omachi - Xác định nhân tố tác động đến hành vi mua sinh viên 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng mì khoai tây Omachi sinh viên trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội 1.4 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập liệu: Bản câu hỏi tham vấn cá nhân với 100 sinh viên trường Đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mơ tả để phân tích số liệu vấn - Cỡ mẫu: 100 sinh viên trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Cách chọn mẫu: Phi xác suất 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: - Giúp cho công ty Masan thấy hành vi tiêu dùng sinh viên trường Đại học Nơng nghiệp Hà Nội nói riêng đối tượng sinh viên nói chung tiêu dùng sản phẩm mì khoai tây Omachi Từ đó, đưa chiến - lược thích hợp để khai thác thị trường đầy tiềm Đồng thời, nghiên cứu giúp cụ thể hóa củng cố lí thuyết hành vi người tiêu dùng mà nhóm tìm hiểu sản phẩm cụ thể PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu: 2.1.1 Hành vi mua người tiêu dùng: 2.1.1.1 Định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau hành động 2.1.1.2 Quy trình định người tiêu dùng: Để đưa định mua sắm, khách hàng thường trải qua trình cân nhắc Quá trình thường diễn theo trình tự gồm bước sau: Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Ra Hành vi định mua sau mua Quá trình định trường hợp giải vấn đề thuộc phạm vi rộng có liên quan đến trình nhận thức (suy nghĩ) Trong nhiều tình huống, người tiêu dùng giải vấn đề phạm vi hẹp, giải cảm xúc (tình cảm), bỏ qua lược bỏ số bước qui trình  Nhận thức nhu cầu: Là khác nhận thức tình lí tưởng thực tế người nhằm thúc đẩy việc định Nhận thức vấn đề kích thích nhu cầu cần thiết người tiêu dùng nổ lực tiếp thị Tiến trình thường bắt đầu địi hỏi chưa thỏa mãn gợi lên Nhận thức vấn đề xảy người trải qua cân đối trạng thái thực trạng thái mong muốn (lí tưởng) Điều mối quan hệ nhu cầu xã hội Khi khác trạng thái lí tưởng thực tế đủ lớn, gây cảm giác tâm lí (và đơi vật lí) bực bội khó chịu (muốn) thúc đẩy người hành động  Tìm kiếm thơng tin: Nhằm để làm rõ, rành mạch lựa chọn mà người tiêu dùng cung cấp, bao gồm bước: Tìm kiếm bên trong: Liên quan đến việc tìm kiếm khứ để khơi dậy kinh nghiệm, hiểu biết trước có liên quan Tìm kiếm bên thường phục vụ cho sản phẩm mua thường xun Tìm kiếm bên ngồi: Cần thiết kinh nghiệm hiểu biết khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Các nguồn chủ yếu là: Nguồn thông tin cá nhân (bạn bè gia đình) Nguồn thơng tin cơng cộng (báo, đài, internet…) Những nguồn thơng tin có ảnh hưởng người tiếp thị (Quảng cáo, bán hàng, bao bì, trưng bày sản phẩm)  Xác định đánh giá phương án: Khi lên danh sách sản phẩm, nhãn hiệu thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá lựa chọn trước đưa định thức Để đánh giá phải thiết lập nên tiêu chuẩn tiêu chuẩn quan trọng Những tiêu chuẩn người tiêu dùng đưa dựa kinh nghiệm thân họ Đánh giá phương án lựa chọn có hai phần: Nhà quảng cáo giúp người tiêu dùng trình chọn lựa cách gợi ý tiêu chuẩn cho người tiêu dùng sử dụng Nhà quảng cáo diễn đạt diễn dịch tiêu chuẩn đánh giá theo lợi ích người tiêu dùng, đặc biệt lợi ích khơng rõ ràng Lợi ích “kết sử dụng”  Ra định mua: Sau tìm kiếm sản phẩm đánh giá khả năng, người tiêu dùng định mua không mua sản phẩm Khi định mua sản phẩm, nảy sinh tiếp vấn đề: Mua đâu? Khi mua? Phương thức toán? Và vấn đề khác?  Hành vi sau mua: Hành vi sau mua ảnh hưởng đến việc mua lần tới việc họ kể cho người khác nghe sản phẩm Sau mua người tiêu dùng thỏa mãn lựa chọn có tính tương đối: Mặt mạnh yếu Sau lựa chọn mua sản phẩm này, có mặt hạn chế lựa chọn khác lại có ưu điểm gây nên bất an Xảy khả năng: Khả 1: Mong đợi > Cảm nhận → Khơng hài lịng Khả 2: Mong đợi = Cảm nhận → Hài lòng Khả 3: Mong đơi < Cảm nhận → Vui sướng 2.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng: 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng: Các yếu tố marketing: Là hoạt động tiếp thị doanh nghiệp nhằm truyền đạt thông tin vè 2.1.3.1 lợi ích từ sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng Các yếu tố marketing bao gồm: Thương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mại, chương trình tài trợ, hệ thống phân phối tiện lợi Các yếu tố lời nhắc nhở để khách hàng mua sử dụng thương hiệu doanh nghiệp 2.1.3.2 Các yếu tố phi marketing:  Văn hóa: Nền văn hóa, tơn giáo, quốc tịch, tầng lớp xã hội Nền văn hóa: yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Tầng lớp xã hội: tất xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Sự phân tầng đơi mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo thành viên thuộc đẳng cấp khác nuôi nấng dạy dỗ để đảm nhiệm vai trò định Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi  Xã hội: Địa vị xã hội, bạn bè, đồng ngiệp, gia đình Địa vị xã hội: người ta lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội Những người làm Marketing biết rõ khả thể địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý Gia đình: thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lịng tự trọng tình u  Cá nhân: Tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, cá tính, phong cách Tuổi tác: Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Thị hiếu người ta loại hàng hóa, dịch vụ tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Nghề nghiệp: người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn…đến loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại… Hoàn cảnh kinh tế: việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống: cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc.cách xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Phong cách sống người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Phong cách sống khách hàng đơi nhà tiếp thị sử dụng chiêu thức phân khúc thị trường  Tâm lý: Nhu cầu Động cơ, nhận thức, tri thức Nhu cầu Động cơ: thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học.Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức: người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Nhận thức định nghĩa "một trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh".Nhận thức khơng phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức: Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ: Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ làm cho người ta xử quán vật tương tự Người ta khơng phải giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc.Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác 2.2 Giới thiệu tổng quan sản phẩm mì khoai tây Omachi: Masan Consumer công ty hàng tiêu dùng lớn Việt Nam Công ty sản xuất kinh doanh loại thực phẩm đồ uống bao gồm nước tương, nước mắm, tương ớt, mì ăn liền, cà phê hịa tan, ngũ cốc dinh dưỡng Bắt đầu hoạt động từ năm 2000, công ty không ngừng phát triển nhiều loại sản phẩm, tăng doanh thu bán hàng kênh phân phối nước để xác lập vị dẫn đầu thị trường thực phẩm tiêu dùng đồ uống mang thương hiệu Việt Những thương hiệu chủ chốt Masan Consumer bao gồm Chin-su, Nam Ngư, Tam Thái Tử, Omachi, Kokomi, Vinacafé, Wake Up, Kachi Vĩnh Hảo với chiến lược đặt người tiêu dùng Việt Nam làm trọng tâm Omachi sản phẩm mì ăn liền Việt Nam có sợi khoai tây Để bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, nhà sản xuất áp dụng công nghệ chiên đặc biệt cho sợi mì vừa chín tới mà đảm bảo chất lượng tuyệt hảo Chính áp dụng mang tính đột phá loại trừ nhiều chất phát sinh từ khâu chiên mì nhiệt độ cao thường làm cho sợi mì cháy, có mùi khét, có độ oxy hóa cao… Nhà 10 Biểu đồ 2: Biểu đồ cấu chỗ ở: 2.3.2 Hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm mì khoai tây Omachi: 2.3.2.1 Nhận thức nhu cầu: Khi muốn mua sản phẩm/dịch vụ trước tiên khách hàng phải nhận thức nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhằm mục đích Có đến 89/91 sinh viên hỏi sử dụng mì Omachi nhằm tiết kiệm thời gian 89/91 sinh viên cho sử dụng mì dễ nấu Do địi hỏi việc học tập nên việc sinh viên sử dụng mì nhằm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, dễ nấu lại hợp với vị lựa chọn hợp lí Biểu đồ 3: Tiện ích sử dụng sản phẩm mì Omachi sinh viên: 13 Biểu đồ 4: Thời gian sử dụng mì Omachi sinh viên: Nhận xét: Những người hỏi cho biết họ chủ yếu sử dụng mì Omachi nhằm mục đích ăn sáng ăn bữa phụ chủ yếu thời gian bận rộn nên sinh viên thường lựa chọn mì để nhanh chóng giải nhu cầu họ, cịn người sử dụng mì để ăn trưa ăn tối có lúc nghỉ ngơi sinh viên có nhiều lựa chọn khác ngồi mì 2.3.2.2 Tìm kiếm thơng tin: Biểu đồ 5: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm: 14 Phương tiện khách hàng chọn để tìm kiếm thông tin sản phẩm nhiều thông qua Quảng cáo Tivi Tivi phương tiện có tác động mạnh mẽ đến nguồn thông tin giúp cho khách hàng lựa chọn, tổng số 91 sinh viên hỏi 100% khách hàng biết sản phẩm mì khoai tây Omachi thơng qua quảng cáo Từ ta thấy hình thức quảng cáo Tivi hình thức chiêu thị tốt nhiều loại sản phẩm nói chung đặc biệt mặt hàng tiêu dùng nói rêng Bên cạnh quảng cáo, 40.7% người hỏi cho biết họ biết đến sản phẩm mì khoai tây Omachi thơng qua hệ thống bán hàng siêu thị Có thể thấy kênh giới thiệu sản phẩm qua hệ thống siêu thị nơi mà người bán lưu tâm đến Vì đối tượng sinh viên, người hay đến siêu thị để vui chơi, mua sắm Ở siêu thị người mua dễ dàng chọn tìm hiểu sản phẩm mà ưng ý Ngồi ra, cịn có kênh cung cấp thông tin sản phẩm khác giới thiệu người bán hàng 8.8%, bạn bè 20.9% nguồn khác 3.3% Có thể thấy kênh thơng tin có tác dụng giúp khách hàng biết đến sản 15 phẩm, nhiên hiệu cịn thấp, việc bỏ nhiều chi phí cho kênh thơng tin khơng cần thiết Nhận xét: Nguồn thông tin để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nguồn thơng tin phổ biến có tác động mạnh mẽ thông qua quảng cáo tivi kênh phân phối siêu thị Chính phổ biến tivi xu hướng tiêu dùng sinh viên mục tiêu hướng tới khách hàng sinh viên cơng ty cần tiếp tục trì thành cơng qua kênh thơng tin quảng cáo đồng thời cần đầu tư thêm cho việc quảng bá sản phẩm hệ thống siêu thị 2.3.2.3 Đánh giá phương án lựa chọn: Biểu đồ 6: Đánh giá phương án lựa chọn: Dựa vào biểu đồ phía ta thấy: Tiêu chí “sản phẩm dễ mua, bày bán nhiều nơi” tiêu chí dẫn đầu định lựa chọn sử dụng mì omachi sinh viên 67% sinh viên hoàn toàn đồng ý với 28% sinh viên đồng ý với tiêu chí sản phẩm bày bán với gói nhỏ dễ thấy dễ mua Qua ta thấy tầm quan trọng tiện lợi việc mua mì omachi, ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sản phẩm sinh viên 16 Tiêu chí thứ ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên sau tiện lợi việc mua sản phẩm là: “Sản phẩm khơng có trasfat( thực phẩm an tồn)” Đây tiêu chí khách hàng đánh giá cao 86% đồng ys lựa chọn dùng Trong bối cảnh nhiều sản phẩm thực phẩm bị phát nhiễm chất độc, gây hại cho sức khỏe, người tiêu dùng lưu tâm việc lựa chọn cho minh sản phẩm thực phẩm an toàn Tiếp theo tiêu chí giá trị lượng 60% đồng ý với tiêu chí này, mì omachi đáp ứng nhu cầu lượng cho người sử dụng, người sử dụng tin tưởng Qua ta thấy vai trị giá trị lượng hành vi mua sinh viên, sinh viên có ý thức giá trị thực sản phẩm Với tiêu chí: “omachi sản phẩm tiếng” số sinh viên đồng ý 62% Điều thể omachi dần trở thành thương hiệu uy tín khách hàng tin dùng “Ngon sản phẩm khác” tiêu chí có ảnh hưởng đến việc đánh giá sinh viên 55% sinh viên đồng ý với tiêu chí Khẳng định hành vi mua sinh viên bị chi phối không nhỏ yếu tố chất lượng sản phẩm Sinh viên hướng tới sản phẩm ngon hơn, chất lượng “Quảng cáo thu hút thuyết phục” 52% sinh viên đồng ý, yếu tố quảng cáo yếu tố quan trọng việc đánh giá phương án lựa chọn sinh viên “Bao bì sản phẩm đẹp” có 3% sinh viên hồn tồn đồng ý 47% đồng ý Điều cho thấy mối quan tâm sinh viên tới mẫu mã sản phẩm, so với tiêu có phần thấp Cho thấy bao bì sản phẩm quan trọng yếu tố định đến việc so sánh, đánh giá sản phẩm mì Omachi sản phẩm khác đối tượng khách hàng sinh viên Cuối tiêu chí: “Gía hợp lí” Chỉ 8% hồn tồn đồng ý 10% đồng ý 38% khơng đồng ý 1% hồn tồn khơng đồng ý với mức giá mì Omachi Qua ta thấy yếu tố giá sản phẩm mì 17 Omachi khơng có lợi đối tượng khách hàng sinh viên thực đánh giá phương án lựa chọn Nhận xét: Qua bảng đánh giá phương án lựa chọn mì omachi đối tượng sinh viên ta thấy việc đánh giá phương án lựa chọn trước định mua sinh viên chịu chi phối nhiều tiêu chí Trong tiêu chí sản phẩm dễ mua, thực phẩm an toàn, thương hiệu, giá trị lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ Tuy nhiên, yếu tố giá cịn tỏ chưa hợp lí đánh giá phương án lựa chọn sinh viên sản phẩm mì Omachi Có vẻ đối tượng khách hàng sinh viên không đồng ý, họ phân vân đưa định mua sản phẩm so với sản phẩm mì khác mì Omachi có mức giá cao, cao từ 1500đ - >2000đ 18 Biểu đồ 7: Mức giá mong muốn khách hàng lựa chọn mua sản phẩm: Ta thấy với mức giá bán lẻ 5500đ/1 gói có 1% khách hàng đồng ý với mức giá này, chủ yếu 37% lượng khách hàng mong muốn sản phẩm có giá 4000đ/1 gói Tuy nhiên, với giá 4000đ/1 gói với chất lượng sản phẩm nhận mong muốn cao cảu sinh viên với tỷ lệ chiếm 35% Khi giá lên cao mong muốn sản phẩm thấp, cụ thể với mức giá 4500đ/1 gói ứng với 18% lượng khách hàng 5000đ/1 gói có 9% lượng khách hàng lựa chọn Cá biệt, mức gía 5500đ/1 gói khơng có khách hàng chấp nhận Qua nghiên cứu cho thấy rằng, dù đối tượng khách hàng sinh viên, mì ăn liền thực phẩm thiếu với họ, bên cạnh yếu tố chất lượng giá hợp với túi tiền yếu tố không phần quan trọng sinh viên định sử dụng sản phẩm 2.3.2.4 Quyết đinh mua:  Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua: 19 Biểu đồ8: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Cũng tất sản phẩm khác chất lượng tiêu chí chủ yếu có tác động mạnh mẽ đến tiêu chí định mua sản phẩm, sản phẩm mì Omachi tổng số khách hàng hỏi có đến 72% cho quan trọng 24% cho quan trọng mua mì Omachi dựa tiêu chí chất lượng Kế đến sở thích người tiêu dùng sản phẩm có đến 40% người tiêu dùng cho quan trọng 31% hoàn toàn đồng với định mua Omachi dựa vào sở thích mình, điều cho thấy hương vị Omachi chiếm cảm tình người tiêu dùng Yếu tố thương hiệu sản phẩm chiếm vị trí lớn định mua sản phẩm Omachi khách hàng, có 43% cho quan trọng 24% cho quan trọng Điều chứng tỏ thương hiệu mì Việt khẳng định thị trường Với chiến lược Marketing đắn sản phẩm Omachi khách hàng nhớ đến sản phẩm chất lượng an toàn cho sức khỏe Việc khuyến mại, giảm giá công ty khiến cho khách hàng định mua sản phẩm Omachi: có 31% khách hàng cho quan trọng 34% khách 20 hàng cho quan trọng Điều nói lên chương trình khuyến mại, giảm giá cho sản phẩm tiêu thụ công ty tăng lên Giống đánh giá phương án lựa chọn định mua sản phẩm khách hàng bị tác động tiêu chí người bán, đánh giá lựa chọn khách hàng khơng tin tưởng người bán định mua sản phẩm khách hàng không bị ảnh hưởng nhiều vào tiêu chí người bán Chỉ có 22.9% khách hàng đồng ý 2.9% hoàn toàn đồng ý với tiêu chí người bán Tương tự vậy, định mua sản phẩm bị ảnh hưởng tương đối tiêu chí bao bì, giá sản phẩm người thân gia đình Tuy nhiên, phân tích phương án lựa chọn định mua sản phẩm không ảnh hưởng nhiều yếu tố giá Vì sinh viên cho mức giá cao chưa phù hợp, họ quan tâm đến yếu tố chất lượng, thương hiệu Có 74% cho giá Omachi bình thường khơng phải yếu tố quan trọng định đến việc mua sản phẩm mì Omachi họ Bên cạnh có tới 48% sinh viên cho yếu tố kiểu dáng mẫu mã bình thường, khơng q quan trọng Sinh viên cho yếu tố kiểu dáng mẫu mã sản phẩm bình thường quan trọng định mua sản phẩm mì Omachi Đây yếu tố quan trọng giúp cho nhà sản xuất định sản xuất sản phẩm Thay bao bì sản phẩm nhà sản xuất làm bao bì đơn giản hơn, qua mà tiết kiệm cho phí hạ giá thành sản phẩm cho phù hợp với đối tượng khách hàng sinh viên Nhận xét: Quyết định mua sản phẩm khách hàng dựa vào nhiều yếu tố, chất lượng yếu tố định hàng đầu cho việc lựa chọn sản phẩm, sở thích, khuyến mại thương hiệu yếu tố quan trọng đến định lựa chọn sản phẩm sinh viên Vì vậy, cơng ty cần có hướng phát triển tốt phù hợp để khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều  Nơi mua: 21 Biểu đồ 9: Nơi sinh viên thường chọn để mua sản phẩm mì khoai tây Omachi Có tới 83% sinh viên hỏi định mua sản phẩm Omachi cửa hàng tạp hóa Số sinh viên chọn mua siêu thị chợ ít, có 14% 3%  Hình thức mua: Biểu đồ 10: Hình thức mua sinh viên sản phẩm mì Omachi: Hành vi mua khách hàng sinh viên thể rõ, họ thường mua với số lượng ít, mua đến đâu dùng đến đấy, có 8% người hỏi họ mua thùng/lần Mức mua phổ biến sinh viên thường từ 2-5 gói/lần nhiều chiếm 46%, sau đến mua gói/lần chiếm 26% 22 Bên cạnh hỏi hành vi mua khơng may sản phẩm mì Omachi bị hết có tới 76% sinh viên chuyển sang mua loại sản phẩm khác, 20% chuyển sang cửa hàng khác để mua có 3% người hỏi trả lời đợi đến có sản phẩm mua Nhận xét: Chính yếu tố đặt yêu cầu cho nhà sản xuất muốn có thêm nhiều khách hàng sinh viên cần có chiến lược bán lẻ, cung ứng sản phẩm cho cửa hàng tạp hóa thật tốt để đảm bảo luôn cung cấp đủ sản phẩm cho khách hàng 2.3.2.5 Hành vi sau mua:  Cảm nhận sau sử dụng: Biểu đồ 11: Cảm nhận sinh viên sau sử dụng mì Omachi Trong tổng người hỏi có đến 58% khách hàng cho G7 ngon, 26% cho ngon 16% cho bình thường, khơng có khách hàng đánh giá mì Omachi tệ tệ Bởi vị gia vị mì Omachi đa dạng, nhiều chủng loại từ vị thịt bò đến vị chua cay, vị hải sản, vị rau cộng thêm gói súp gia vị kèm theo phù hợp với sở thích người tiêu dùng Việt, nguyên nhân nên thành công sản phẩm Điều cho thấy mì 23 Omachi làm hài lòng khách hàng xét vấn đề hương vị sản phẩm, điều mà hầu hết sản phẩm/dịch vụ điều mong muốn đạt  Hành động sau sử dụng: Biểu đồ 12: Hành động sinh viên sau sử dụng mì Omachi: Hành động sau sử dụng, tổng số sinh viên hỏi có 45% tiếp tục sử dụng sản phẩm thường xuyên, 49% có sử dụng song song với sản phẩm khác, có 6% chuyển sang sử dụng sản phẩm khác Vẫn 49% khách hàng sử dụng song song sản phẩm mì Omachi với sản phẩm khác, ngun nhân khách hàng chưa thực hài lòng sản phẩm, ngon thói quen sử dụng giá thành chưa thật phù hợp, cơng ty cần nghiên cứu kỹ hành vi mong muốn sinh viên mua sản phẩm Omachi để có lợi việc khai thác chiếm lĩnh thị trường mì ăn liền lớn đối tượng sinh viên Nhận xét: Đa số khách hàng cảm nhận tốt sản phẩm sau sử dụng số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm cao, nhiên khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm khác, tỷ lệ không cao công ty cần nghiên cứu kỹ để tìm hiểu ngun nhân để có cách khắc phục 24 cải tiến tốt “một người khơng thích nói cho mười người biết, người thích nói cho ba người biết” 2.3.3 Các đề xuất kiến nghị: Để đáp ứng tốt xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng sinh viên củng cố chiếm lĩnh thêm thị phần thương hiệu mì Omachi cơng ty Masan, nhóm đưa số đề xuất dựa nghiên cứu Công ty cần tiếp tục phát huy mạnh hướng đắn như: - Về kênh thông tin tới khách hàng: tiếp tục sử dụng đầu tư cho kênh quảng cáo, bên cạnh đầu tư thêm cho việc quảng bá sản phẩm hệ thống siêu thị đối tượng sinh viên người hay siêu thị - Về hệ thống phân phối sản phẩm: tiếp tục trì phát triển mạng lưới bán sản phẩm rộng rãi, nhiên tập trung vào phân phối thông qua cửa hàng tạp hóa gần gũi phù hợp với thói quen tiêu dùng sinh viên - Về chất lượng: cần tiếp tục trì ổn định, uy tín chất lượng sản phẩm nay: Ngon, khơng có Tranfat, an tồn cho sức khỏe - Về thương hiệu sản phẩm: tiếp tục giữ vững uy tín cho thương hiệu Vì điều yếu tố không nhỏ sinh viên đưa định mua - Về giá cả: công ty cần có biện pháp hạ giá thành muốn tăng thêm thị phần muốn hướng tới người tiêu dùng sinh viên Hiện định mua sinh viên mua sản phẩm Omachi chủ yếu yếu tố chất lượng, sở thích thương hiệu uy tín sản phẩm, nên số lượng khách hàng tiêu dùng sản phẩm khơng nhiều Do đó, để nâng cao mức độ phù hợp việc xác định phương án lựa chọn sản phẩm định mua sản phẩm mì Omachi sinh viên nhà sản xuất cần giảm giá thành Tuy nhiên, công ty giảm chất lượng sản phẩm được, cơng ty có biện pháp thiết kế kiểu dáng mẫu mã đơn giản 25 để tiết kiệm chi phí với đối tượng sinh viên qua nghiên cứu hành vi yếu tố tỏ qua trọng nhiều sinh viên coi không quan trọng đưa đánh giá lựa chọn định mua sản phẩm mì Omachi - Bên cạnh việc hạ giá thành cơng ty Masan cần thường xun có chương trình khuyến mãi, dùng thử yếu tố quan trọng góp phần tăng thêm sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty PHẦN 3: KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu đề tài “Hành vi mua sinh viên trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội sản phẩm mì khoai tây Omachi” ta rút kết luận: Để đưa định mua sản phẩm người tiêu dùng phải trải qua trình cân nhắc từ Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án cho thỏa mãn tốt nhu cầu điều kiện ràng buộc ngân sách Các yếu tố Marketing như: thương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mại, hệ thống phân phối yếu tố phi Marketing như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lí yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Việc phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố giúp cho nhà sản xuất thấy phản ứng đáp lại mua sắm hàng hóa dịch vụ khách hàng trước kích thích Marketing doanh nghiệp, từ đưa kích thích Marketing phù hợp, tạo lợi cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động Marketing Phân tích hành vi mua người tiêu dùng sinh viên trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội sản phẩm mì khoai tây Omachi ta thấy Quảng cáo ti vi kênh thông tin tốt để người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty Các yếu tố Marketing hệ thống phân phối tốt (sản phẩm dễ mua), thương hiệu (thực phẩm an tồn, khơng sợ nóng), khuyến mại yếu tố sở thích, quan tâm tới chất lượng sản phẩm yếu tố giúp cho sinh viên lựa chọn đưa định mua sản phẩm mì Omachi Tuy nhiên, nghiên cứu 26 cho thấy yếu tố giá sản phẩm theo đánh giá người tiêu dùng sinh viên cịn chưa hợp lí (cao 1500-2000đ/sp so với mức giá mong muốn số đông người tiêu dùng sinh viên) Vì vậy, để đạt mục tiêu vừa giữ uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm lại vừa có giá bán hợp lí để hướng tới thu hút thêm lượng lớn người tiêu dùng sinh viên cơng ty cần thực giải pháp: + Tiếp tục phát huy mạnh hướng đắn như: kênh thông tin tới khách hàng, hệ thống phân phối, chất lượng, thương hiệu sản phẩm tốt + Ngồi cịn phải đầu tư thêm việc quảng bá sản phẩm hệ thống siêu thị, phát triển mạng lưới bán sản phẩm tập trung vào hệ thống cửa hàng tạp hóa, thay đổi thiết kế kiểu dáng mẫu mã đơn giản để tiết kiệm chi phí nhằm hạ giá thành, thường xun có chương trình khuyến mãi, dùng thử để kích thích người tiêu dùng 27 ... Mục tiêu nghiên cứu: - Mô tả hành vi mua sản phẩm mì khoai tây Omachi sinh vi? ?n trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội sản phẩm mì khoai tây Omachi - Xác định nhân tố tác động đến hành vi mua sinh vi? ?n... thêm thị trường mục tiêu cho Với điều kiện lực mình, nhóm tiến hành nghiên cứu với đề tài: Hành vi mua khách hàng sinh vi? ?n trường Đại học nông nghiệp Hà Nội tiêu thụ sản phẩm mì Khoai tây Omachi. .. lợi vi? ??c mua mì omachi, ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sản phẩm sinh vi? ?n 16 Tiêu chí thứ ảnh hưởng đến hành vi mua sinh vi? ?n sau tiện lợi vi? ??c mua sản phẩm là: ? ?Sản phẩm khơng có trasfat( thực phẩm