Đang tải... (xem toàn văn)
Slide bài tập nhóm môn tâm lý học kinh doanh về chủ đề Phân tích những yêu cầu đối với nhân viên bán hàng như yêu cầu về Hình thức, Thái độ, Phẩm chất, Kỹ năng, Kiến thức. Nhân viên bán hàng cần có những kiến thức, kỹ năng gì, với thái đội với khách hàng, với công việc như thế nào để bán hàng đạt hiệu quả.
Tâm lý học kinh doanh Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Nội dung 01 Phân tích yêu cầu người bán hàng rút ý nghĩa 02 Phân tích trường hợp điển hình thể việc vận dụng tâm lý học hoạt động kinh doanh rút ý nghĩa Phần Phân tích yêu cầu người bán hàng rút ý nghĩa Nhân viên bán hàng gì? Nhân viên bán hàng mặt công ty Họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, người trực tiếp đem doanh số cho công ty Nhân viên bán hàng thường làm việc cửa hàng showroom Các yêu cầu người bán hàng Hình thức Thái độ Phẩm chất Kỹ Kiến thức Hình thức Gương mặt sáng, đầu tóc gọn gàng, trang phục phù hợp, chu Hình thức khơng phải yếu tố định bạn bán hàng thành cơng, nhiên vẻ bề ngồi ưa nhìn giúp bạn có nhiều hội tiếp cận khách hàng Giao tiếp ngơn ngữ Giọng nói vừa đủ nghe, tự tin, truyền cảm, chân thành Giao tiếp phi ngôn ngữ: Cách lại, ánh mắt thân thiện duyên dáng, tỏa nguồn lượng dễ chịu Là thể lời nói, cử hành động vật tượng người đánh giá, nhận xét có giá trị bao gồm nhận thức, ảnh hưởng hành vi Thái độ mang tính chất tiêu cực tích cực qua biểu bên người đưa thái độ Khái niệm Thái độ Thái độ Thái độ định khách hàng có ghé lại lần sau hay khơng Nếu chăm sóc, tư vấn tận tình doanh số bán hàng bạn nằm tầm tay Thái độ người bán hàng thể tôn trọng dành cho khách hàng Tầm quan trọng Thái độ Thái độ Những yếu tố cần thiết từ thái độ phục vụ Xin chào, cảm ơn, tươi cười Tự hào công việc Thái độ gần gũi thân thiết Ln ln chăm sóc khách hàng Hòa nhã, lắng nghe thấu hiểu Thái độ Điều không nên thể thái độ Không coi thường khách hàng Phẩm chất Đam mê Kiên trì Nhẫn nại Chân thật, trung thực Cảm thơng KĨ NĂNG CẦN CĨ Kỹ giao tiếpKỹ đàm phán Kỹ lắng nghe tích cực Kỹ thuyết phục Kỹ nói hàng hợp NămTư bắtvấn tâmbán lý khách hànglý Kỹ thuyết trình Có khả đa nhiệm Đối thủ cạnh tranh Thông tin DN làm Sản phẩm,dịch vụ Đối tượng khách hàng mà tiếp cận khai thác Kiến thức cần có Ý nghĩa Người bán hàng mắt xích quan trọng chu trình kinh doanh nhằm mang lại lợi nhuận, tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Hơn nữa, với phát triển xã hội khách hàng đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày khắt khe Vì cần đặt yêu cầu người bán hàng để mang đến trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng Phần 2: Phân tích trường hợp điển hình thể việc vận dụng tâm lý học hoạt động kinh doanh rút ý nghĩa Tâm lý học khan Sự vận dụng Doanh nghiệp Sự khan Trong kinh tế học, khan vấn đề mà nhu cầu ước muốn người vô hạn, nguồn lực lại hữu hạn Walmart (Walmart tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới nay) bán 2,8 triệu khăn tắm giảm giá ngày thứ Sáu Đen Sự vận dụng thực tế Khách hàng lo chần chừ, hội qua họ khơng mua Món cà phê trứng Starbucks xuất thực đơn dịp Giáng sinh Khiến cho người mua cảm thấy áp lực phải tranh thủ chớp lấy hội Các trang thương mại điện tử cho khách hàng biết lượng hàng lại kho Thúc đẩy người mua nhanh chóng định Ý nghĩa việc áp dụng tâm lý học kinh doanh Việc vận dụng khiến cho khách hàng mau chóng định mua hàng Là chìa khóa để khiến khách hàng phải mở hầu bao nhiều dù sản phẩm không thực cần thiết với họ thời điểm Mang doanh thu khủng cho doanh nghiệp Thúc đẩy kinh tế tăng trưởng Thank You ... dung 01 Phân tích yêu cầu người bán hàng rút ý nghĩa 02 Phân tích trường hợp điển hình thể việc vận dụng tâm lý học hoạt động kinh doanh rút ý nghĩa Phần Phân tích yêu cầu người bán hàng rút... đặt yêu cầu người bán hàng để mang đến trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng Phần 2: Phân tích trường hợp điển hình thể việc vận dụng tâm lý học hoạt động kinh doanh rút ý nghĩa Tâm lý học. .. Nhân viên bán hàng gì? Nhân viên bán hàng mặt công ty Họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, người trực tiếp đem doanh số cho công ty Nhân viên bán hàng thường
