DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC HÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
2.1 Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài
2.2. Tình hình nghiên cứu ở trong nước
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG
1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.1.1. Khái niệm thương hiệu
1.1.2. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu
1.1.3. Thương hiệu ngân hàng
1.1.4. Vai trò của thương hiệu ngân hàng
1.2. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.2.1. Khái niệm xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.2.2. Nội dung xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.3. PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.3.1. Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng
1.3.2. Quy trình phát triển thương hiệu ngân hàng
1.3.3. Các chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu của ngân hàng
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.5 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG
1.5.1. Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trong nước
1.5.2. Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng nước ngoài
1.5.3. Bài học kinh nghiệm dành cho các ngân hàng
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triền của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3.1. Thực trạng truyền thông thương hiệu tại VietinBank
2.3.2. Thực trạng duy trì, mở rộng thương hiệu tại VietinBank
2.3.3. Thực trạng đánh giá, kiểm soát và điều chỉnh thương hiệu tại VietinBank
2.3.4 Phân tích các chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu tại VietinBank
2.3.4.1. Lợi nhuận ngân hàng
2.3.4.2 Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
2.3.4.3 Hoạt động mở rộng/ làm mới thương hiệu
Trong các năm qua, ngân hàng không ngừng mở rộng thêm các chi nhánh trong toàn quốc, tạo bước đột phá trong chiến lực mở rộng quy mô và mạng lưới hoạt động của mình.
2.3.4.4 Gia tăng giá trị tài chính thương hiệu
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.1. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018-2025
3.1.1. Chiến lược phát triển trung dài hạn từ 2018 đến 2025 của VietinBank
3.1.2. Các mục tiêu phát triển bền vững của VietinBank
3.1.3. Định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu của VietinBank
3.2. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.1. Giải pháp nâng cao nhận thức về thương hiệu và phát triển thương hiệu cho cán bộ VietinBank
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu
3.2.3. Giải pháp nâng cao vai trò của Khối thương hiệu và truyền thông
3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
3.2.5. Giải pháp về chính sách giá
3.2.6. Giải pháp mở rộng kênh phân phối, liên kết phát triển
3.2.7. Giải pháp hoàn thiện các công cụ quảng bá thương hiệu
3.2.8. Giải pháp về con người
3.2.9. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
3.2.10. Giải pháp về xây dựng cơ sở vật chất
KẾT LUẬN
LỜI MỞ ĐẦU
1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.1.1. Khái niệm thương hiệu
1.1.2. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu
1.1.2.1. Các yếu tố nền tảng
1.1.2.2. Tên nhãn hiệu
1.1.2.3. Biểu tượng
1.1.2.4. Biểu trưng (logo)
1.1.2.5. Khẩu hiệu (Slogan)
1.1.2.6. Các yếu tố khác
1.1.3. Thương hiệu ngân hàng
1.1.4. Vai trò của thương hiệu ngân hàng
1.1.4.1. Thương hiệu tạo dựng hình ảnh của ngân hàng và sản phẩm dịch vụ trong tâm trí khách hàng
1.1.4.2. Thương hiệu là sự cam kết về sản phẩm dịch vụ giữa ngân hàng với khách hàng
1.1.4.3. Thương hiệu giúp ngân hàng phân đoạn thị trường
1.1.4.4. Thương hiệu tạo sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm
1.1.4.5. Thương hiệu mang đến lợi ích trực tiếp cho ngân hàng
1.1.4.6. Thương hiệu góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và tài chính của ngân hàng
1.1.4.7. Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá trị của ngân hàng
1.2. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.2.1. Khái niệm xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.2.2. Nội dung xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.2.3.1. Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu ngân hàng
1.2.3.2. Định vị thương hiệu ngân hàng
1.2.3.3. Lựa chọn mô hình thương hiệu ngân hàng
1.2.3.4. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng
1.2.3.5. Thiết lập tính pháp lý cho thương hiệu ngân hàng
1.3. PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.3.1. Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng
1.3.2. Quy trình phát triển thương hiệu ngân hàng
1.3.2.1. Truyền thông thương hiệu ngân hàng
1.3.2.2. Duy trì và mở rộng thương hiệu ngân hàng
1.3.2.3. Đánh giá, kiểm soát và điều chỉnh thương hiệu ngân hàng
1.3.3. Các chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu của ngân hàng
1.3.3.1. Lợi nhuận ngân hàng
1.3.3.2. Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng
1.3.3.3. Hoạt động mở rộng/ làm mới thương hiệu ngân hàng được chấp nhận
1.3.3.4. Hoạt động truyền thông thương hiệu ngân hàng hiệu quả
1.3.3.5. Gia tăng giá trị tài chính của thương hiệu ngân hàng
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.5. KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG
1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trong nước.
1.5.2. Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng nước ngoài.
1.5.3. Bài học kinh nghiệm dành cho các ngân hàng
Kết luận chương 1
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triền của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
2.1.3.1. Tình hình huy động vốn
2.1.3.2. Hoạt động tín dụng
2.1.3.3. Các hoạt động dịch vụ khác
2.1.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3.1. Thực trạng truyền thông thương hiệu tại VietinBank
2.3.1.1 Công tác an sinh xã hội của VietinBank
2.3.1.2. Công tác nhân sự truyền thông thương hiệu của VietinBank
(Nguồn: Kết quả khảo sát điều tra của tác giả)
(Nguồn: Kết quả tổng hợp đánh giá điều tra của tác giả)
2.3.1.3. Chương trình khuyến mại của VietinBank
(Nguồn: Kết quả khảo sát điều tra của tác giả)
2.3.1.4. Hoạt động truyền thông, quảng cáo của VietinBank
(Nguồn: Kết quả khảo sát điều tra của tác giả)
2.3.2. Thực trạng duy trì, mở rộng thương hiệu tại VietinBank
2.3.3. Thực trạng đánh giá, kiểm soát và điều chỉnh thương hiệu tại VietinBank
2.3.4 Phân tích các chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu tại VietinBank
2.3.4.1. Lợi nhuận ngân hàng
2.3.4.2 Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
2.3.4.3 Hoạt động mở rộng/ làm mới thương hiệu
2.3.4.4 Gia tăng giá trị tài chính thương hiệu
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.1. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018-2025
3.1.1. Chiến lược phát triển trung dài hạn từ 2018 đến 2025 của VietinBank
3.1.2. Các mục tiêu phát triển bền vững của VietinBank
3.1.3. Định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu của VietinBank
3.2. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.1. Giải pháp nâng cao nhận thức về thương hiệu và phát triển thương hiệu cho cán bộ VietinBank
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu
3.2.3. Giải pháp nâng cao vai trò của Khối thương hiệu và truyền thông
3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
3.2.5. Giải pháp về chính sách giá
3.2.6. Giải pháp mở rộng kênh phân phối, liên kết phát triển
3.2.7. Giải pháp hoàn thiện các công cụ quảng bá thương hiệu
3.2.7.1. Quảng cáo
3.2.7.2. Quan hệ công chúng
3.2.7.3. Khuyến mại
3.2.7.4. Truyền thông trực tuyến
3.2.7.5. Quảng bá thương hiệu tới các cổ đông
3.2.7.6. Tài trợ
3.2.8. Giải pháp về con người
3.2.9. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
3.2.10. Giải pháp về xây dựng cơ sở vật chất
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO