(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu cho công ty GEMADEPT LOGISTCS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HOÀNG LAN HUỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HOÀNG LAN HUỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY GEMADEPT LOGISTICS CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS HỒ ĐỨC HÙNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn Thạc Sĩ Kinh Tế tơi nghiên cứu thực Các thơng tin, liệu mà sử dụng luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Tác giả HỒNG LAN HUỆ Học viên cao học khóa 20 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 1- MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ THƢƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm Thương hiệu (Brand) 1.2 Thành phần Thương hiệu 1.3 Bản sắc Thương hiệu 1.4 Tầm quan trọng Thương hiệu 1.5 Xây dựng thương hiệu CHƢƠNG 2- THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA 14 GEMADEPT LOGISTICS 14 2.1 Tổng quan thị trường logistics Việt Nam 14 2.2 Thị trường cung ứng- sử dụng dịch vụ logistics Việt Nam 18 2.3 Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty logistics Việt Nam 27 2.4 Tổng quan công ty Gemadept Logistics 32 2.5 Thực trạng xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 35 2.5.1 Thương hiệu biểu tượng (Brand as Symbol) 35 2.5.2 Thương hiệu sản phẩm (Brand as Product) 46 2.5.3 Thương hiệu tổ chức (Brand as Organization) 58 2.5.4 Thương hiệu nguời (Brand as Person) 62 2.5.5 Đánh giá Thực trạng xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 63 CHƢƠNG 3- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GEMADEPT LOGISTICS 69 3.1 Quan điểm sở xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 69 3.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu xây dựng thương hiệu 70 3.3 Hoàn thiện Bản sắc thương hiệu Gemadept Logistics 70 3.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 78 3.4.1 Giải pháp 1: Quản lý trình xây dựng thương hiệu 78 3.4.2 Giải pháp 2: Định vị thương hiệu 81 3.4.3 Giải pháp 3: Xác định thị trường mục tiêu dòng sản phẩm kinh doanh 84 3.4.4 Giải pháp 4: Truyền thông thương hiệu 85 KIẾN NGHỊ 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ASEAN Tên đầy đủ tiếng Anh Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Nations Cán nhân viên CBNV CBM Tên đầy đủ tiếng Việt Cubic Meter Mét khối CCN Cụm công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin DC Distribution Center Trung tâm phân phối ĐH GTVT Đại học Giao thông vận tải thành TP HCM phố Hồ Chí Minh ĐH KTQD Đại học Kinh tế quốc dân DWT Deadweight tonnage Trọng tải EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử F&B Food and Beverage Thực phẩm đồ uống The International Federation of Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế FIATA Freight Forwarders Associations FMCG Fast Moving Consumer Goods Hàng tiêu dùng nhanh GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Gemadept Logistics Company Công ty TNHH MTV Tiếp vận GLC IATA ICD Gemadept International Air Transport Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế Association Inland Container Depot Cảng cạn Khu công nghiệp KCN LPI Logistics Năng lực quốc gia Logistics PR Public Relations Quan hệ công chúng RFID Radio Frequency Identification Nhận dạng sóng vơ tuyến SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng SOP Standard Operating Procedure Quy trình vận hành chuẩn Transportation Management Hệ thống quản lý vận tải TMS Systems TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Viện NCKT Viện Nghiên cứu kinh tế phát PT triển Vietnam Freight Forwarders Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Association Nam Vietnam Logistics Business Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Association Việt Nam VSCI Vietnam Supply Chain Insight Tạp chí Quản trị chuỗi cung ứng WB World Bank Ngân hàng giới WI Work Instruction Hướng dẫn công việc Warehouse Management Hệ thống quản lý kho bãi VIFFAS VLA WMS WTO Systems World Trade Organization Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá logistics quốc gia ASEAN 15 Bảng 2.2: Kết thuê logistics với số ngành hàng 21 Bảng 2.3: Giá trị thị trường logistics từ ngành chủ đạo 26 Bảng 2.4: Một số công ty logistics nước Việt Nam 29 Bảng 2.5: Một số công ty logistics nội địa 30 Bảng 2.6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh GLC qua năm 35 Bảng 2.7: Thống kê số sở vật chất GLC 47 Bảng 2.8: Năng suất lao động CBNV GLC qua năm 51 Bảng 2.9: Giải pháp CNTT cho dịch vụ logistics cung cấp GLC 53 Bảng 2.10: Vị mảng dịch vụ GLC 56 Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá sắc thương hiệu GLC 64 Bảng 3.1: Các KPI đề xuất để đánh giá chất lượng dịch vụ GLC 73 Bảng 3.2: Một số sách văn hóa gợi ý cho GLC 75 Bảng 3.3: Những yếu tố khác biệt hóa 3PL 82 Bảng 3.4: Các cách truyền thông đến khách hàng 88 Bảng 3.5: Giải pháp quảng cáo tạp chí 90 Bảng 3.6: Giải pháp quảng cáo website 92 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình thể hai quan điểm thương hiệu sản phẩm Hình 2.1: Đào tạo lao động doanh nghiệp logistics 17 Hình 2.2: Tỷ lệ % doanh nghiệp logistics nước không thường xuyên sử dụng trang thiết bị thông tin 19 Hình 2.3: Loại hình dịch vụ logistics doanh nghiệp Việt Nam cung ứng 21 Hình 2.4: Lý doanh nghiệp khơng th ngồi logistics 22 Hình 2.5: Quan điểm th ngồi dịch vụ logistics doanh nghiệp chưa thuê dịch vụ logistics 22 Hình 2.6: Loại hình doanh nghiệp thuê logistics 23 Hình 2.7: Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics 24 Hình 2.8: Các ngành hàng có nhu cầu th ngồi dịch vụ logistics 25 Hình 2.9: Nhóm hoạt động logistics th ngồi bật 26 Hình 2.10: Các hoạt động logistics tiếp tục thuê 27 Hình 2.11: Cơ cấu tổ chức GLC 34 Hình 2.12: Cơ cấu doanh thu tập đoàn Gemadept năm 2012 40 Hình 2.13: Số lượng mức độ phức tạp gói thầu GLC qua năm 56 Hình 3.1: Mơ hình máy nghiệp vụ Marketing/ thương hiệu GLC 80 Hình 3.2: Các lý khiến doanh nghiệp th ngồi dịch vụ logistics 87 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ logistics ngành dịch vụ xuyên suốt trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hố, dịch vụ kinh tế Đây công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh thương trường Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày giới, dịch vụ logistics trở nên phổ biến phát triển, doanh nghiệp coi thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Tại Việt Nam, với phát triển kinh tế, gia tăng hoạt động xuất nhập đầu tư, dịch vụ logistics có bước phát triển mạnh mẽ ngành có tiềm phát triển lớn Bên cạnh đó, việc Việt Nam thực cam kết tự hoá dịch vụ Logistics WTO Hội nhập ASEAN logistics đến năm 2014 mang đến nhiều thách thức không nhỏ bên cạnh hội lớn cho ngành logistics Việt Nam nói chung doanh nghiệp logistics Việt Nam nói riêng Hiện nay, thị trường dịch vụ logistics Việt Nam đánh giá có chuyển biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics phát triển nhanh có tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp logistics nước đáp ứng 25% nhu cầu thị trường dừng lại mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ, rời rạc số công đoạn chuỗi dịch vụ quan trọng đặc biệt, thương hiệu công ty logistics nội địa dường bị lấn át mạnh cơng ty logistics nước ngồi DHL, APL, NYK, Schenker, Damco,… Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng dịch vụ mình, doanh nghiệp logistics nước cần đầu tư nỗ lực lớn để phát triển nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường nước khu vực Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept (Gemadept Logistics Company- GLC) – công ty gia nhập vào thị trường logistics gần năm năm, từ năm 2008 tên tuổi công ty chưa biết đến nhiều chất lượng dịch vụ có 95 Quảng cáo trời Quảng cáo trời đuờng phố dễ đập vào mắt người Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song khơng dành nhiều thời gian để đọc Do đó, thông điệp công ty cần phải ngắn gọn, súc tích Mục đích hình thức quảng cáo nhắc nhớ trì hình ảnh thương hiệu GLC, gợi khách hàng nhớ đến công ty thông qua logo: Logo container, đội xe, quảng cáo hình ảnh bật GLC pano, sign trục đường gần KCN, CCN, nhiều container, xe tải,… khu vực lân cận trung tâm phân phối GLC tiêu biểu như: tuyến đường quốc lộ 13 (đại lộ Bình Dương), trục đường ĐT744, tuyến đường Tỉnh lộ ĐT746, ĐT747B ĐT742, đường Mỹ Phước - Tân Vạn Quan hệ công chúng Tài trợ phương thức xây dựng thương hiệu hiệu có tiếng vang lớn hình ảnh thương hiệu Đối với doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ đặc thù GLC, để hoạt động tài trợ có hiệu việc quảng bá hình ảnh thương hiệu GLC, GLC nên triển khai hoạt động từ thiện sau: - Phối hợp với trường Đại học lớn nước có đào tạo chuyên ngành hoạt động xuất nhập khẩu, logistics, chuỗi cung ứng hay vận tải đa phương thức để giới thiệu công ty tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, sinh viên đến từ vùng sâu vùng xa có thành tích học tập xuất sắc Các trường Đại học mà GLC nhắm đến như: ĐH Kinh tế Tp HCM, ĐH GTVT TP HCM, ĐH Ngoại thương, ĐH Hàng Hải, ĐH Giao thông vận tải,… Cần tổ chức thường xuyên buổi giao lưu sinh viên học bổng nói riêng tất sinh viên trường nói chung thơng qua buổi nói chuyện với lãnh đạo phịng, ban cơng ty, chuyến tham quan thực tế xuống trung tâm phân phối, hệ thống cảng hay văn phịng công ty Những hoạt động không giúp sinh viên hiểu GLC mà giúp GLC nâng cao hình ảnh mình, thể quan tâm đầu tư đến hệ thành viên đầy tiềm công ty tương lai 96 - Tổ chức đợt quyên góp từ thiện ủng hộ đồng bào tỉnh miền Trung bị bão lụt hay tổ chức chuyến thăm hỏi, động viên tinh thần người già neo đơn, trẻ em khuyết tật trung tâm bảo trợ xã hội - Tham gia tài trợ số hoạt động Hội thảo tài trợ bút, giấy có in hình logo địa website GLC, tài trợ hoạt động lề Bay cao tiếng hát ngành logistics, đơn vị tài trợ cho kênh Logistics Việt Nam InfoTV,… - Lên kế hoạch đưa sách phù hợp để thu hút giữ chân khách hàng lâu dài, cụ thể như: + Hình thức khuyến mãi: miễn phí tiền thuê kho, miễn phí dịch vụ tư vấn, chiết khấu cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói chuỗi cung ứng GLC,… + Thời gian thực khuyến mãi: Có thể đợt khai trương sản phẩm dịch vụ hoàn thành đưa vào khai thác DC GLC,… 97 Tóm tắt chƣơng Trước bắt tay vào triển khai giải pháp xây dựng thương hiệu, điều quan trọng công ty phải xác định rõ ràng quan điểm, sở, tầm nhìn sứ mệnh việc xây dựng thương hiệu Trong lĩnh vực tiếp thị có nhiều công cụ giải pháp để xây dựng thương hiệu Các giải pháp mà tác giả đề xuất phạm vi đề tài dựa sở kết hợp chặt chẽ 03 yếu tố: lý luận, thực tiễn đặc điểm thị trường logistics Việt Nam, thực trạng sắc thương hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu công ty để đề giải pháp phù hợp Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam nói chung ngành Logistics Việt Nam nói riêng ngày hội nhập sâu rộng vào khu vực giới dẫn đến áp lực cạnh tranh ngày gay gắt hơn, môi trường cạnh tranh diễn biến ngày phức tạp hơn, yêu cầu ngày khắt khe từ phía khách hàng, vậy, cơng ty bên cạnh việc trì sắc thương hiệu bền vững cần phải thường xuyên theo dõi diễn biến thị trường để vận dụng linh hoạt giải pháp theo giai đoạn phù hợp 98 KIẾN NGHỊ Tác giả xin có số kiến nghị quan nhà nước nhằm hỗ trợ tích cực cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh GLC nói riêng doanh nghiệp logistics nội địa nói chung: - Cần sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu logistics Việt Nam hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu logistics Việt Nam, - Tăng cường vai trò Hiệp hội hỗ trợ doanh nghiệp logistics nội địa - Phát triển tổ chức nghiên cứu đào tạo logistics, cấp độ đào tạo dài hạn, quy đến cấp độ đào tạo có tính chất ngắn hạn, hướng nghiệp Mục tiêu nhằm phát triển nguồn nhân lực logistics quốc gia chuyên nghiệp, đại, có kiến thức kỹ giỏi, đáp ứng yêu cầu phát triển lĩnh vực bối cảnh hội nhập Cần thiết lập ngành học logistics quản trị chuỗi cung ứng hệ thống đào tạo đại học sau đại học Việt Nam Nhà nước, hiệp hội cần tích cực tìm kiếm nguồn tài trợ hợp tác với nước đào tạo nguồn nhân lực logistics Có chế khuyến khích trường đại học, sở đào tạo hợp tác đào tạo với chuyên gia tổ chức đào tạo nước quốc gia có hệ thống logistics phát triển hiệu - Cần có quy hoạch tổng thể, tính tốn lựa chọn địa điểm để phát triển trung tâm logistics quốc gia, đặc biệt vùng kinh tế trọng điểm đất nước - Nhà nước cần tập trung phát triển kết cấu hạ tầng logistics kinh tế, hoàn thiện khung khổ thể chế pháp lý đồng nhằm giúp doanh nghiệp tăng hiệu giảm chi phí logistics, nâng sức cạnh tranh thị trường 99 KẾT LUẬN Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, thương hiệu xem loại tài sản có giá trị cơng ty Vì vậy, việc xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống cịn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp non trẻ GLC Một số kết luận rút từ luận văn sau: - Thương hiệu xây dựng thương hiệu lĩnh vực khơng cịn mẻ Việt Nam có nhiều quan điểm khác góc độ lý luận Tuy nhiên, với vai trị vơ quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp Việt Nam ngày nay, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực đặc thù logistics, GLC muốn tồn phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ thiết phải đầu tư cho công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu - Việc nghiên cứu phân tích đặc điểm thị trường logistics Việt Nam thực trạng sắc thương hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu GLC cho thấy số hạn chế công tác xây dựng thương hiệu thời gian qua, qua đó, giúp lãnh đạo công ty GLC thấy cần thiết phải đầu tư cách thích đáng khoa học cho thương hiệu nhằm xây dựng thương hiệu GLC ngày lớn mạnh bền vững tâm trí khách hàng mục tiêu đối tác kinh doanh - Muốn trình xây dựng bảo vệ thương hiệu đạt hiệu quả, cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoàn thiện sắc thương hiệu, định hướng hoạt động xây dựng thương hiệu từ khâu xây dựng tầm nhìn, xác định sứ mệnh cơng tác truyền thông thương hiệu - Xuất phát từ thực trạng tâm lãnh đạo công ty mong muốn phát triển công ty trở thành ba công ty Logistics nội địa hàng đầu Việt Nam đến năm 2015, kết hợp với kiến thức lĩnh vực quản trị thương hiệu kinh nghiệm thực tiễn, tác giả mạnh dạng đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu thị trường nội địa cho công ty GLC TÀI LIỆU THAM KHẢO Capgemini, 2013 2013 Third-Party Logistics Study Georgia Institute of Technology Công ty SCM, 2008 Kết khảo sát logistics năm 2008 David Aaker, 1996, Building strong brands New York: The Free Press Đặng Đình Đào cộng sự, 2011 Logistics- Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam Hà Nội: NXB ĐH KTQD Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân Phạm Mỹ Lệ, 2013 Phát triển Logistics- Những vấn đề lý luận thực tiễn Phát triển hội nhập, Số 8, trang 27-33 Đoàn Thị Hồng Vân, 2006, Quản trị Logistics Tp HCM: NXB Thống kê Narin Phol 2010 Country Damco Vietnam/Cambodia, Hội thảo Vietnam Logso, 29/7/2010 Nguyễn Như Tiến, 2006, Logistics- Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Hà Nội: NXB Giao thông vận tải Nguyễn Thị Hồng Yến, 2011 Bài giảng Marketing cơng nghiệp Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng 10 Philip Kotler, 1994, Marketing Management 8th, Prenticehall 11 Richard Moore, 2003, Thương hiệu dành cho Lãnh đạo TP HCM: NXB Trẻ 12 Tạp chí Vietnam Logistics Review 13 Tạp chí Vietnam Shipper 14 Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight, 2011 Báo cáo khảo sát hoạt động thuê dịch vụ Logistics VSCI năm 2011, Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin chào anh/ chị Tơi Hồng Lan Huệ, tơi thực Luận văn Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu công ty Gemadept Logistics (GLC) Tôi mong anh/ chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ, cảm nhận anh/ chị góp ý cho đề tài hình ảnh thương hiệu GLC mong muốn tương lai Những ý kiến anh/ chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học giữ bí mật Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ biểu tƣợng: Logo:  Anh/ chị có ý kiến việc nhận dạng thương hiệu công ty GLC logo, màu sắc, hình dáng, ý nghĩa,… o Thích/ khơng thích điểm nào? Lý sao? o Điểm đề nghị sửa đổi/ điểm nên bảo tồn? Lý sao?  Anh/ chị có ý kiến/ nhận xét xu hướng hệ thống nhận dạng thương hiệu công ty lĩnh vực kinh doanh Vận tải Kho bãi năm gần đây? Sứ mạng:  Anh/ chị có nghe/ biết đến sứ mạng mà công ty GLC hướng đến không?  Anh/ chị suy nghĩ sứ mạng mà công ty GLC đặt ra?  Mức độ lạc quan tin tưởng anh/ chị sứ mạng cơng ty GLC? Tầm nhìn:  Anh chị có nghe/ biết vị trí mà cơng ty GLC hướng tới tương lai?  Cảm nhận anh/ chị tầm nhìn cơng ty GLC? Lý có kết ln vậy? Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ sản phẩm:  Nhận xét anh/ chị công ty GLC, kể cảm nhận kinh nghiệm anh/ chị dựa thực tế làm việc với công ty GLC? o Giá trị thương hiệu (sự uy tín, tiếng tăm,…) o Hoạt động kinh doanh (hiệu quả, thiếu hiệu quả,…) o Đội ngũ quản lý cấp cao o Đội ngũ nhân công ty GLC  Xin anh/ chị cho biết kiện, yếu tố hay mốc thời điểm quan trọng lịch sử hình thành & phát triển công ty GLC?  Những yếu tố góp phần làm nên thành cơng cơng ty GLC ngày hôm nay? Hạ tầng? Kinh nghiệm? Nguồn nhân lực? Chất lượng dịch vụ?,… Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ cơng ty:  Nếu dùng tính từ để miêu tả môi trường làm việc văn hóa cơng ty GLC, tính từ nào? Vì sao?  Về sách đối tác/ khách hàng sử dụng tính từ để miêu tả?  Giá trị mà thị trường mong đợi công ty Logistics gì?  Các giá trị mà cơng ty GLC nhìn nhận?  Cơng ty GLC hướng đến giá trị nào? Dẫn đầu ứng dụng CNTT hay phát triển bền vững?,… Lý lại muốn đạt giá trị đó? Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ ngƣời: Hãy nghĩ công ty GLC không công ty/tổ chức mà trở thành người (có suy nghĩ, tính cách sống thật) anh/ chị cho người là: o Giới tính, tuổi tác? o Tính cách, tính tình? o Phong cách thời trang o Quan niệm sống o Các mối quan hệ (cơng việc, gia đình ) o Thói quen giải trí… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/ chị! ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Phƣơng Lợi tiện Truyền hình Đài phát Tạp chí Bất lợi - Truyền thông tin diện rộng - Khả lựa chọn khán giả - Khả tiếp cận cao thấp - Kết hợp hình ảnh, âm cử động - Tuổi thọ thơng điệp ngắn - Uy tín lớn - Chi phí sản xuất lớn - Thu hút ý - Dễ bị bỏ qua lẫn lộn - Dễ tạo ấn tượng hình ảnh hình ảnh - Phạm vi truyền thông tại địa phương - Giới hạn có âm - Chi phí thấp - Dễ lẫn lộn nhiều thông - Tuần suất cao điệp - Linh hoạt - Khả thu hút ý thấp - Khả phân khúc khán giả cao - Thông tin hạn chế - Khả phân khúc khách hàng tiềm - Thời gian chờ đợi lâu cao - Cứng nhắc - Chất lượng tốt - Chỉ truyền tải thông tin qua thị - Nội dung truyền tải thông tin cao giác - Tuổi thọ dài - Nhiều người đọc Nhật báo - Truyền thông tin diện lớn - Tuổi thọ ngắn - Chi phí thấp - Khả thu hút ý thấp - Thời gian chở đợi ngắn - Chất lượng in - Dễ chọn phân khúc ưa thích - Có khả lựa chọn nhóm - Linh hoạt thời điểm khách hàng đọc quảng cáo - Phần lớn người đọc nhận biết thông tin quảng cáo Thư trực tiếp Ngoài trời - Khả chọn lựa độc giả cao - Chi phí tương đối cao - Nội dung truyền tải thơng tin xác - Tạo hình ảnh ấn tượng - Khả lặp lại quảng cáo nhiều lần (người đọc thường ném bỏ thư) - Khả lặp lại thơng điệp cao - Thời gian nhìn quảng cáo ngắn - Khả chọn vị trí riêng biệt đòi hỏi thiết kế đơn giản - Dễ nhận thấy - Khả tạo hình ấn tượng - Nặng tính địa phương (Nguồn: Tham khảo Kevin L Keller, Strategic Brand Management, 2003, 290) CÁC QUY TRÌNH ĐÃ VÀ ĐANG ĐƢỢC ÁP DỤNG TẠI GLC Tên Quy định, Quy trình Phòng ban Ban Giám * QD01-12 Định mức tiếp khách đốc * QD02-12 Định mức tạm ứng * QD03-12 Định mức di động Thương vụ - * Quy trình phối hợp quản lý doanh thu luân chuyển chứng từ thu Tài – phịng ban phận GLC Kế tốn * Quy trình tốn chi phí dịch vụ th-mua ngồi GLC * Quy trình tốn chi phí sản xuất kinh doanh GLC IT BS * GLC Role & Responsabilites Matrix + GLC Business process mapping * Quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ thầu Trung tâm * Nội quy hoạt động kho quy trình 5S phân phối * SOP (Standard Operating Procedure) khách hàng hàng bách * WI (Work Instruction): hóa + Quản lý tài sản + Lập kế hoạch + Bảo vệ kho + Điều độ kho + Phân vùng kho * Quy trình quản lý rủi ro Kho hàng * Quy trình quản lý kho nơng sản * Quy trình nhập hàng * Quy trình xuất hàng * Quy trình quản lý rủi ro * SOP làm hàng cafe Vận Phân tải- * Sơ đồ hướng dẫn điều chỉnh MNF phối- * Sơ đồ hướng dẫn lấy hàng nhập kho ngoại quan Dịch vụ giá * Sơ đồ hướng dẫn lấy hàng xuất từ kho ngoại quan trị gia tăng Vận tải hàng * Quy trình quản lý rủi ro vận chuyển hàng cơng trình, hàng dự án dự án (Nguồn: Tài liệu nội bộ) MỘT SỐ HÌNH ẢNH QUẢNG CÁO HIỆN TẠI CỦA GLC Hình ảnh Namecard trang quảng cáo GLC Thời báo Kinh tế Sài Gòn Bài báo đăng tin GLC Hình ảnh quảng cáo GLC tạp chí Vietnam Supply Chain Insight (VSCI) Hình ảnh quảng cáo GLC tài trợ Hội nghị Bộ trưởng khoa học cơng nghệ ASEAN lần thứ 14 Hình ảnh quảng cáo DC2 GLC Logo GLC phương tiện vận tải chưa thống với Hình ảnh Logo GLC liên doanh phận dịch vụ nhỏ GLC không thống với logo chung GLC Hình ảnh trang chủ Website GLC Hình ảnh GLC tham gia Hội chợ Logso tháng 6/2011 MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG PR CỦA TẬP ĐOÀN GEMADEPT Hoạt động từ thiện Tập đoàn GMD Tập đoàn GMD viếng Nghĩa trang liệt sĩ hàng năm Tập đoàn GMD nhà tài trợ chương trình Hiểu trái tim Tập đoàn GMD trao học bổng cho sinh viên trường ĐH Ngoại thương CS2 BẢN ĐỒ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN VÀ THỊ PHẦN VẬN TẢI NỘI ĐỊA CỦA GEMADEPT Bản đồ dịch vụ vận tải đường biển GMD Thị phần vận tải nội địa Việt Nam năm 2012 KÊNH TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA GEMADEPT LOGISTICS Giao diện Yammer GLC Một Bản tin Logistics GLC GCL TỔ CHỨC CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHO CBNV GLC tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu buổi đào tạo nội cho nhân viên ... tài: ? ?Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu cho công ty Gemadept Logistics” Với đề tài này, tác giả hy vọng khái quát hóa lý luận thương hiệu, nắm thực trạng xây dựng thương hiệu cơng ty từ... III: Một số giải pháp nhằm xây dựng Thƣơng hiệu Gemadept Logistics Chương trình bày quan điểm sở cho việc đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu Phần đề xuất giải pháp hoàn thiện sắc thương hiệu. .. xây dựng thương hiệu 70 3.3 Hoàn thiện Bản sắc thương hiệu Gemadept Logistics 70 3.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 78 3.4.1 Giải pháp 1: Quản lý trình xây dựng