(Luận văn thạc sĩ) mối quan hệ giữa lòng trung thành với thương hiệu và các thành phần khác của tài sản thương hiệu trường hợp thương hiệu PNJSILVER

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ BÍCH NGUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC THÀNH PHẦN KHÁC CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU – TRƯỜNG HỢP THƯƠNG HIỆU PNJSILVER LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN ĐỨC TRÍ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ““Mối quan hệ lòng trung thành với thương hiệu thành phần khác tài sản thương hiệu – Trường hợp thương hiệu trang sức bạc PNJSilver” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày đề tài được thu thập cách trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Nguyễn Thị Bích Nguyên ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn tốt nghiệp này, tơi nhận ủng hộ giúp đỡ từ nhiều cá nhân tổ chức Vì vậy, tơi xin dành trang luận văn để gửi lời cám ơn chân thành đến tất người Trước hết, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt cho tơi kiến thức q báu q trình tơi học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học – TS Nguyễn Đức Trí – người tận tâm hướng dẫn thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị thuộc Bộ phận Nghiên cứu Tiếp thị, Phòng Marketing, Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận, người giúp đỡ tơi việc tìm hiểu trang sức bạc thương hiệu PNJSilver Cuối cùng, tơi xin cảm ơn bạn bè, gia đình, người giúp đỡ việc khảo sát thu thập liệu ln động viên khuyến khích tơi trình thực luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng việc trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q thầy cơ, bạn bè tham khảo nhiều tài liệu, tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý Quý thầy cô, bạn đọc đặc biệt Hội đồng nghiệm thu luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Nguyễn Thị Bích Nguyên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii TÓM TẮT x CHƯƠNG I-GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Điểm đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II-CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chương 2.2 Thương hiệu 2.3Tài sản thương hiệu 10 2.3.1Khái niệm tài sản thương hiệu 10 2.3.2 Tài sản thương hiệu dựa vào đánh giá người tiêu dùng 11 2.4 Mơ hình Aaker tài sản thương hiệu 14 2.5 Các thành phần tài sản thương hiệu 19 2.5.1 Nhận biết thương hiệu 19 iv 2.5.2 Chất lượng cảm nhận 21 2.5.3 Hình ảnh thương hiệu 21 2.5.4 Lòng trung thành thương hiệu 23 2.6 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 25 2.6.1 Các giả thuyết 25 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu 28 2.7 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG III-TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU PNJSILVER 3.1 Giới thiệu chương 30 3.2 Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ 30 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 30 3.2.2 Các thương hiệu PNJ 33 3.2.3 Tình hình kinh doanh 35 3.3 Thương hiệu PNJSilver 37 3.3.1 Giới thiệu chung 37 3.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 37 3.3.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 38 3.3.4 Sản phẩm 39 3.3.5 Tình hình kinh doanh 40 3.3.6 Các hoạt động chiêu thị 42 3.3.7 Hệ thống cửa hàng 44 3.4 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG IV-PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 46 4.2 Quy trình nghiên cứu 46 4.3 Nghiên cứu sơ 47 v 4.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 47 4.3.2 Kết nghiên cứu sơ 48 4.4 Nghiên cứu thức 51 4.4.1 Kích thước mẫu 51 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 52 4.4.3 Phương pháp xử lý số liệu 53 4.5 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG V-KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Giới thiệu chương 56 5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 5.3 Kiểm định thang đo 60 5.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 60 5.3.2 Phân tích nhân tố EFA 62 5.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 65 5.4.1 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 65 5.4.2 Hiệu chỉnh giả thuyết 66 5.5 Kiểm định nhóm giả thuyết quan hệ thành phần cấu thành tài sản thương hiệu 67 5.5.1 Phân tích tương quan 67 5.5.2 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 68 5.5.3 Kiểm tra giả định hồi qui 69 5.5.4 Hồi qui tuyến tính đơn 70 5.5.5 Hồi quy tuyến tính bội 72 5.5.6 Kiểm định giả thuyết 75 5.6 Kiểm định nhóm giả thuyết khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu nhóm khách hàng khác 77 5.7 Tóm tắt chương 79 vi CHƯƠNG VI-KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 6.1 Giới thiệu 81 6.2 Kết luận 82 6.3 Ý nghĩa hàm ý quản trị 85 6.3.1 Ý nghĩa nghiên cứu 85 6.3.2 Các hàm ý quản trị 86 6.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 91 6.5 Tóm tắt chương 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC Phụ lục – Dàn thảo luận tay đôi xiii Phụ lục – Danh sách khảo khát sơ xvi Phụ lục – Bảng khảo sát thức xvii Phụ lục – Kết Cronbach’s Alpha EFA xx Phụ lục – Kết hồi qui tuyến tính bội xxvi Phụ lục – Kết kiểm định T-test Anova xxxi vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1 Tình hình kinh doanh PNJ từ 2007 – 2011 35 Bảng 3.2 Kết kinh doanh theo ngành hàng PNJ 41 Bảng 3.3 Hệ thống cửa hàng PNJSilver 44 Bảng 5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 5.2 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo 61 Bảng 5.3 Kết phân tích EFA 64 Bảng 5.4 Ma trận hệ số tương quan Pearson 68 Bảng 5.5 Hồi qui tuyến tính đơn 71 Bảng 5.6 Kết hồi qui tuyến tính bội 73 Bảng 5.7 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 73 Bảng 5.8 Sự khác biệt đánh giá TSTH theo giới tính khách hàng 77 Bảng 5.9 Sự khác biệt đánh giá TSTH theo độ tuổi khách hàng 78 Bảng 5.10 Sự khác biệt đánh giá TSTH theo thu nhập khách hàng 79 Bảng 5.11 Kết kiểm định giả thuyết 80 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Hai quan điểm mối quan hệ thương hiệu sản phẩm Hình 2.2 Mơ hình tài sản thương hiệu Aaker (1991) 12 Hình 2.3 Mơ hình tài sản thương hiệu Lassar & ctg (1995) 13 Hình 2.4 Mơ hình tài sản thương hiệu Keller (1993, 1998) 14 Hình 2.5 Tác động tài sản thương hiệu đến khách hàng doanh nghiệp 16 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Thương hiệu trang sức vàng PNJ 33 Hình 3.2 Thương hiệu trang sức bạc PNJSilver 34 Hình 3.3 Thương hiệu phụ kiện thời trang Yabling 34 Hình 3.4 Lợi nhuận trước thuế từ năm 2007 – 2011 36 Hình 3.5 Mức độ tăng trưởng hệ thống phân phối 36 Hình 3.6 Logo thương hiệu PNJSilver 38 Hình 3.7 Biểu đồ doanh thu theo vùng năm 2011 42 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 47 Hình 5.1 Phân phối biến tuổi 56 Hình 5.2 Giới tính 57 Hình 5.3 Độ tuổi 57 Hình 5.4 Thu nhập 57 Hình 5.5 Học vấn 58 ix Hình 5.6 Nghề nghiệp 58 Hình 5.7 Thời gian sử dụng sản phẩm 58 Hình 5.8 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 66 Hình 5.9 Tài Sản Thương Hiệu PNJSilver 75 Hình 6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 84 xx PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA VÀ EFA ™ Phân tích EFA – Nhận biết thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,754 Approx Chi-Square 280,720 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,630 % of Variance 52,601 Cumulative % 52,601 ,829 16,588 69,189 ,680 13,597 82,786 ,459 9,174 91,961 ,402 8,039 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component BW4 Nhan mau sac ,774 BW3 Nhan logo ,752 BW1 Biet TH ,717 BW2 Phan biet voi TH khac ,697 BW5 Nho slogan ,681 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ™ Phân tích EFA – Chất lượng cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,807 530,361 28 ,000 Total 2,630 % of Variance 52,601 Cumulative % 52,601 xxi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total 3,454 43,181 43,181 Total 3,454 1,365 17,066 60,248 1,365 ,784 9,806 70,054 ,597 7,463 77,516 ,576 7,198 84,714 ,441 5,517 90,231 ,417 5,207 95,439 ,365 4,561 100,000 % of Variance Cumulative % % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 43,181 43,181 Total 3,165 17,066 60,248 1,655 % of Variance Cumulative % 39,557 39,557 20,691 60,248 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component PQ7 Lau xin mau ,768 PQ1 Chat luong dang tin cay ,759 PQ9 Khong la sp chat luong thap ,745 PQ5 Chat luong xung voi gia ,703 PQ8 Bao hanh tot ,680 PQ4 Bac nguyen chat ,674 PQ2 Nhieu dong san pham ,882 PQ3 Mau ma da dang ,869 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ™ Phân tích EFA – Hình ảnh thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,822 Approx Chi-Square 465,684 df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,311 55,192 55,192 ,771 12,858 68,050 ,648 10,805 78,855 ,555 9,243 88,098 ,392 6,534 94,632 ,322 5,368 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3,311 % of Variance 55,192 Cumulative % 55,192 xxii Component Matrix(a) Component BS1 TH uy tin ,798 BS5 Cua hang dep ,776 BS3 He thong cua hang lon ,772 BS7 Dong phuc dep ,737 BS4 Vi tri cua hang thuan tien ,704 BS2 San pham co gia tri ,662 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ™ Phân tích EFA – Lịng trung thành thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,799 Approx Chi-Square 557,518 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,247 64,949 64,949 ,793 15,856 80,804 ,409 8,186 88,990 ,334 6,688 95,678 ,216 4,322 Extraction Method: Principal Component Analysis 100,000 Component Matrix(a) Component LO2 Se tiep dung dung ,867 LO3 Chon co nhu cau trang suc ,848 LO4 Khong chuyen qua TH tuong tu ,797 LO5 Gioi thieu nguoi quen ,770 LO1 Van dang su dung ,740 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3,247 % of Variance 64,949 Cumulative % 64,949 xxiii ™ Cronbach’s alpha (Sau phân tích EFA) – Nhận biết thương hiệu R E L I A B I L I T Y N of Cases = Statistics for Scale Item Means A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 220,0 Mean 17,8727 Variance 8,7235 Mean 3,5745 Minimum 3,3545 N of Std Dev Variables 2,9535 Maximum 3,8273 Range ,4727 Max/Min 1,1409 Variance ,0319 Item-total Statistics BW1 BW2 BW3 BW4 BW5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 14,0455 14,3318 14,2136 14,3818 14,5182 6,3267 6,0675 5,9496 5,4061 5,7577 Reliability Coefficients Alpha = ,7718 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted ,3689 ,2936 ,3855 ,3923 ,3112 ,7373 ,7391 ,7220 ,7051 ,7449 ,5261 ,5161 ,5685 ,6116 ,5067 items Standardized item alpha = ,7739 ™ Cronbach’s alpha (Sau phân tích EFA) – Chất lượng cảm nhận R E L I A B I L I T Y N of Cases = Statistics for Scale Item Means A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 220,0 Mean 20,5909 Variance 12,3159 Mean 3,4318 Minimum 3,1409 N of Std Dev Variables 3,5094 Maximum 3,7318 Range ,5909 Max/Min 1,1881 Variance ,0406 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted xxiv PQ1 PQ4 PQ5 PQ7 PQ8 PQ9 16,8591 17,2955 17,1045 17,4500 17,1682 17,0773 Reliability Coefficients Alpha = ,8248 8,4778 9,3141 9,1443 8,0934 8,9533 9,1310 ,6569 ,5572 ,5694 ,6265 ,5642 ,5931 ,4508 ,3331 ,3459 ,4050 ,3719 ,3893 ,7827 ,8042 ,8017 ,7912 ,8028 ,7973 items Standardized item alpha = ,8259 ™ Cronbach’s alpha (Sau phân tích EFA) – Cảm nhận mẫu mã R E L I A B I L I T Y N of Cases = A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 220,0 Statistics for Scale Mean 8,2136 Variance 1,8217 Item Means Mean 4,1068 Minimum 3,9818 N of Std Dev Variables 1,3497 Maximum 4,2318 Range ,2500 Max/Min 1,0628 Variance ,0313 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 3,9818 4,2318 ,6207 ,5351 PQ2 PQ3 Reliability Coefficients Alpha = ,7312 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation ,5778 ,5778 ,3339 ,3339 Alpha if Item Deleted items Standardized item alpha = ,7325 ™ Cronbach’s alpha (Sau phân tích EFA) – Hình ảnh thương hiệu R E L I A B I L I T Y N of Cases = Statistics for Scale Item Means A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 220,0 Mean 21,2500 Variance 10,0422 Mean 3,5417 Minimum 3,4864 N of Std Dev Variables 3,1689 Maximum 3,6182 Range ,1318 Max/Min 1,0378 Variance ,0025 xxv Item-total Statistics BS1 BS2 BS3 BS4 BS5 BS7 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 17,6909 17,7636 17,7409 17,7455 17,6773 17,6318 7,0638 7,4964 7,2157 7,2591 7,0232 7,1561 Reliability Coefficients Alpha = ™ ,8361 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted ,5019 ,3273 ,4877 ,3769 ,4678 ,4010 ,7969 ,8252 ,8039 ,8176 ,8021 ,8105 ,6735 ,5303 ,6396 ,5710 ,6460 ,6055 items Standardized item alpha = ,8365 Cronbach’s alpha (Sau phân tích EFA) – Lịng trung thành thương hiệu R E L I A B I L I T Y N of Cases = Statistics for Scale Item Means A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 220,0 Mean 17,3955 Variance 13,7835 Mean 3,4791 Minimum 3,1364 N of Std Dev Variables 3,7126 Maximum 3,7000 Range ,5636 Max/Min 1,1797 Variance ,0443 Item-total Statistics LO1 LO2 LO3 LO4 LO5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13,8636 13,9364 13,8273 14,2591 13,6955 8,9859 8,8818 8,5636 9,3983 9,8109 Reliability Coefficients Alpha = ,8610 Corrected ItemTotal Correlation ,6002 ,7836 ,7334 ,6683 ,6335 Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted ,5582 ,6815 ,5794 ,4823 ,4788 ,8559 ,8063 ,8175 ,8348 ,8435 items Standardized item alpha = ,8639 xxvi PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUI TUYẾN TÍNH ™ Giả định liên hệ tuyến tính Biến độc lập BW Biến độc lập PQ Biến độc lập DE 3 2 1 0 -1 -2 -3 -3 -2 -1 Standardized Residual Standardized Residual Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -4 Standardized Predicted Value -3 -2 -1 -2 -3 -4 -5 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value Standardized Predicted Value Biến độc lập BS -1 Cả biến độc lập 2 1 Standardized Residual Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value -1 -2 -3 -4 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value ™ Giả định phương sai sai số không đổi Correlations ABS_RES Spearman's rho ABS_RES Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N BW Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N PQ DE Correlation Coefficient Sig (2-tailed) BW PQ DE BS 1,000 ,088 -,169(*) ,058 -,011 ,191 ,052 ,388 ,866 220 220 220 220 220 ,088 1,000 ,237(**) ,088 ,193(**) ,191 ,000 ,191 ,004 220 220 220 220 220 -,169(*) ,237(**) 1,000 ,256(**) ,274(**) ,052 ,000 ,000 ,000 N 220 220 220 220 220 Correlation Coefficient ,058 ,088 ,256(**) 1,000 ,296(**) xxvii BS Sig (2-tailed) ,388 ,191 ,000 ,000 N 220 220 220 220 220 -,011 ,193(**) ,274(**) ,296(**) 1,000 ,866 ,004 ,000 ,000 220 220 220 220 220 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ™ Giả định phân phối chuẩn phần dư Biến độc lập BW Biến độc lập PQ 30 Biến độc lập DE 40 40 30 30 20 20 20 10 10 10 Std Dev = 1,00 Std Dev = 1,00 Mean = 0,00 Mean = 0,00 N = 220,00 N = 220,00 N = 220,00 ,0 ,5 ,0 50 2, 00 2, 50 1, 00 1, ,5 00 0, - ,5 ,0 ,5 -1 -1 -2 -3 Standardized Residual Biến độc lập BS Mean = 0,00 -2 -3 50 2, 00 2, 50 1, 00 1, ,5 00 0, - ,5 ,0 -1 ,5 -1 ,0 -2 ,5 -2 ,0 -3 ,5 50 2, 00 2, 50 1, 00 1, ,5 00 0, -,5 ,0 -1 ,5 -1 ,0 -2 ,5 -2 ,0 -3 Standardized Residual Std Dev = 1,00 Standardized Residual Cả biến độc lập 40 30 30 20 20 10 10 Std Dev = ,99 Std Dev = 1,00 Mean = 0,00 N = 220,00 Mean = 0,00 N = 220,00 75 2, 2, 75 1, 1, ,7 ,2 -,2 -,7 ,2 -1 ,7 -1 ,2 -2 ,7 -2 ,2 -3 ,7 -3 00 3, 50 2, 00 2, 50 1, 00 1, ,5 00 0, -,5 ,0 -1 ,5 -1 ,0 -2 ,5 -2 ,0 -3 ,5 -3 Standardized Residual Standardized Residual ™ Giả định khơng có tương quan phần dư Model Summary(b) Model R ,335(a) R Square ,112 Adjusted R Square ,108 Std Error of the Estimate ,70127 DurbinWatson 1,928 a Predictors: (Constant), BW b Dependent Variable: LO Model Summary(b) Model R ,675(a) R Square ,456 Adjusted R Square ,453 Std Error of the Estimate ,54897 a Predictors: (Constant), PQ b Dependent Variable: LO DurbinWatson 1,888 xxviii Model Summary(b) Model R ,184(a) Adjusted R Square ,029 R Square ,034 Std Error of the Estimate ,73158 DurbinWatson 1,937 a Predictors: (Constant), DE b Dependent Variable: LO Model Summary(b) Model R R Square ,394(a) ,156 Adjusted R Square ,152 Std Error of the Estimate ,68389 DurbinWatson 1,932 a Predictors: (Constant), BS b Dependent Variable: LO Model Summary(b) Model R ,717(a) Adjusted R Square ,505 R Square ,515 Std Error of the Estimate ,52216 DurbinWatson 1,949 a Predictors: (Constant), BS, BW, DE, PQ b Dependent Variable: LO ™ Hồi qui tuyến tính đơn Biến độc lập BW Model Summary Model R R Square ,335(a) Adjusted R Square ,112 Std Error of the Estimate ,108 ,70127 a Predictors: (Constant), BW ANOVA(b) Model Sum of Squares Regression df Mean Square 13,537 13,537 Residual 107,207 218 ,492 Total 120,744 219 F Sig 27,527 ,000(a) a Predictors: (Constant), BW b Dependent Variable: LO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients B Std Error Model (Constant) BW 1,975 ,291 ,421 ,080 Standardized Coefficients Beta ,335 a Dependent Variable: LO Biến độc lập PQ Model Summary Model R R Square ,675(a) a Predictors: (Constant), PQ ,456 Adjusted R Square ,453 Std Error of the Estimate ,54897 t Sig 6,794 ,000 5,247 ,000 xxix ANOVA(b) Model Sum of Squares Regression 55,046 Mean Square 55,046 Residual 65,697 218 ,301 120,744 219 Total df F 182,657 Sig ,000(a) a Predictors: (Constant), PQ b Dependent Variable: LO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) ,537 ,221 PQ ,857 ,063 t Sig Beta ,675 2,434 ,016 13,515 ,000 a Dependent Variable: LO Biến độc lập DE Model Summary Model R ,184(a) R Square ,034 Adjusted R Square ,029 Std Error of the Estimate ,73158 a Predictors: (Constant), DE ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n Residual 4,067 4,067 116,676 218 ,535 Total 120,744 219 F 7,599 Sig ,006(a) a Predictors: (Constant), DE b Dependent Variable: LO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) DE Standardized Coefficients Std Error 2,650 ,305 ,202 ,073 t Beta ,184 a Dependent Variable: LO Biến độc lập BS Model Summary Model R ,394(a) R Square ,156 Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,152 a Predictors: (Constant), BS ANOVA(b) ,68389 Sig 8,692 ,000 2,757 ,006 xxx Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n Residual 18,784 18,784 101,960 218 ,468 Total 120,744 219 F Sig 40,162 ,000(a) a Predictors: (Constant), BS b Dependent Variable: LO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) BS Standardized Coefficients Std Error 1,515 ,313 ,555 ,087 t Beta ,394 Sig 4,836 ,000 6,337 ,000 a Dependent Variable: LO ™ Hồi qui tuyến tính bội Model Summary Model R ,717(a) R Square ,515 Adjusted R Square ,505 Std Error of the Estimate ,52216 a Predictors: (Constant), BS, BW, DE, PQ ANOVA(b) Model Sum of Squares Regressio n Residual Total df Mean Square 62,125 15,531 58,619 215 ,273 120,744 219 F Sig 56,965 ,000(a) a Predictors: (Constant), BS, BW, DE, PQ b Dependent Variable: LO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Constant) -,436 ,336 BW ,178 ,063 PQ ,756 ,067 DE -,069 BS ,274 a Dependent Variable: LO Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1,297 ,196 ,141 2,840 ,005 ,910 1,099 ,595 11,312 ,000 ,816 1,226 ,056 -,063 -1,219 ,224 ,858 1,166 ,073 ,195 3,729 ,000 ,829 1,206 xxxi PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA ™ Kiểm định T-test – Biến giới tính Group Statistics BW P3 Gioi tinh Nam N Nu PQ Nam Nu DE Nam Nu BS Nam Nu LO Nam Nu Std Error Mean 48 Mean 3,5750 Std Deviation ,64396 172 3,5744 ,57698 ,04399 48 3,6458 ,48210 ,06958 172 3,3721 ,59817 ,04561 48 4,1875 ,70428 ,10165 172 4,0843 ,66679 ,05084 48 3,5938 ,45599 ,06582 172 3,5271 ,54693 ,04170 48 3,7208 ,67759 ,09780 172 3,4116 ,74762 ,05701 ,09295 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F BW Equal variances assumed ,991 Sig ,321 Equal variances not assumed PQ Equal variances assumed 3,341 ,069 Equal variances not assumed DE Equal variances assumed 1,315 ,253 Equal variances not assumed BS Equal variances assumed ,843 ,359 Equal variances not assumed LO Equal variances assumed Equal variances not assumed 1,121 ,291 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,006 218 ,995 ,0006 ,09665 -,18990 ,19107 ,006 69,461 ,996 ,0006 ,10283 -,20454 ,20570 2,916 218 ,004 ,2737 ,09388 ,08870 ,45878 3,290 91,423 ,001 ,2737 ,08320 ,10848 ,43900 ,937 218 ,350 ,1032 ,11019 -,11399 ,32038 ,908 72,213 ,367 ,1032 ,11366 -,12337 ,32976 ,772 218 ,441 ,0666 ,08630 -,10346 ,23670 ,855 88,398 ,395 ,0666 ,07792 -,08821 ,22145 2,584 218 ,010 ,3092 ,11967 ,07335 ,54506 2,731 81,765 ,008 ,3092 ,11320 ,08400 ,53441 xxxii ™ Kiểm định Anova – Biến độ tuổi Multiple Comparisons LSD Dependent Variable (I) Nhom tuoi (J) Nhom tuoi Mean Difference (I-J) BW Tu 15-20 Tu 21-24 Tu 25-29 ,1634 -,1177 ,12068 ,10614 ,177 ,269 Lower Bound -,0745 -,3269 Upper Bound ,4012 ,0915 Tu 30-35 -,0671 ,13396 ,617 -,3311 ,1970 Tu 15-20 -,1634 ,12068 ,177 -,4012 ,0745 Tu 25-29 Tu 30-35 Tu 15-20 -,2811(*) -,2304 ,1177 ,10318 ,13162 ,10614 ,007 ,081 ,269 -,4844 -,4899 -,0915 -,0777 ,0290 ,3269 Tu 21-24 ,2811(*) ,10318 ,007 ,0777 ,4844 Tu 30-35 ,0506 ,11843 ,669 -,1828 ,2841 Tu 15-20 Tu 21-24 Tu 25-29 ,0671 ,2304 -,0506 ,13396 ,13162 ,11843 ,617 ,081 ,669 -,1970 -,0290 -,2841 ,3311 ,4899 ,1828 Tu 21-24 ,2768(*) ,11898 ,021 ,0423 ,5113 Tu 25-29 ,3020(*) ,10464 ,004 ,0958 ,5083 Tu 30-35 ,13206 ,11898 ,10172 ,12976 ,324 ,021 ,804 ,261 -,1297 -,5113 -,1753 -,4019 ,3909 -,0423 ,2257 ,1096 Tu 21-24 Tu 25-29 Tu 30-35 PQ Tu 15-20 95% Confidence Interval Tu 21-24 Tu 15-20 Tu 25-29 Tu 30-35 Tu 25-29 Tu 15-20 -,3020(*) ,10464 ,004 -,5083 -,0958 Tu 21-24 -,0252 ,10172 ,804 -,2257 ,1753 Tu 30-35 Tu 15-20 Tu 21-24 -,1714 -,1306 ,1462 ,11676 ,13206 ,12976 ,144 ,324 ,261 -,4015 -,3909 -,1096 ,0587 ,1297 ,4019 Tu 25-29 ,1714 ,11676 ,144 -,0587 ,4015 Tu 21-24 -,1948 ,13962 ,164 -,4700 ,0804 Tu 25-29 Tu 30-35 Tu 15-20 -,1401 -,1020 ,1948 ,12279 ,15498 ,13962 ,255 ,511 ,164 -,3822 -,4075 -,0804 ,1019 ,2034 ,4700 Tu 25-29 ,0546 ,11937 ,648 -,1806 ,2899 Tu 30-35 ,0928 ,15228 ,543 -,2074 ,3929 Tu 25-29 Tu 15-20 Tu 30-35 Tu 21-24 Tu 30-35 Tu 15-20 ,1401 -,0546 ,0381 ,1020 ,12279 ,11937 ,13702 ,15498 ,255 ,648 ,781 ,511 -,1019 -,2899 -,2319 -,2034 ,3822 ,1806 ,3082 ,4075 Tu 21-24 -,0928 ,15228 ,543 -,3929 ,2074 Tu 25-29 -,0381 ,13702 ,781 -,3082 ,2319 Tu 21-24 Tu 25-29 Tu 30-35 -,0706 ,0895 -,0795 ,10874 ,09564 ,12071 ,517 ,350 ,511 -,2849 -,0990 -,3174 ,1437 ,2780 ,1585 Tu 15-20 ,0706 ,10874 ,517 -,1437 ,2849 Tu 25-29 ,1601 ,09297 ,087 -,0232 ,3433 Tu 30-35 -,0089 -,0895 -,1601 ,11860 ,09564 ,09297 ,940 ,350 ,087 -,2426 -,2780 -,3433 ,2249 ,0990 ,0232 Tu 15-20 Tu 21-24 BS Sig ,1306 -,2768(*) ,0252 -,1462 Tu 30-35 DE Std Error Tu 15-20 Tu 21-24 Tu 25-29 Tu 15-20 Tu 21-24 xxxiii Tu 30-35 LO Tu 15-20 Tu 21-24 Tu 25-29 Tu 30-35 Tu 30-35 -,1689 ,10672 ,115 -,3793 ,0414 Tu 15-20 ,0795 ,12071 ,511 -,1585 ,3174 Tu 21-24 Tu 25-29 Tu 21-24 Tu 25-29 ,0089 ,1689 ,1200 ,4211(*) ,11860 ,10672 ,15026 ,13215 ,940 ,115 ,425 ,002 -,2249 -,0414 -,1762 ,1606 ,2426 ,3793 ,4162 ,6815 Tu 30-35 ,2412 ,16679 ,150 -,0875 ,5700 Tu 15-20 -,1200 ,15026 ,425 -,4162 ,1762 Tu 25-29 Tu 30-35 Tu 15-20 ,3011(*) ,1212 -,4211(*) ,12847 ,16388 ,13215 ,020 ,460 ,002 ,0479 -,2018 -,6815 ,5543 ,4442 -,1606 Tu 21-24 -,3011(*) ,12847 ,020 -,5543 -,0479 Tu 30-35 -,1799 ,14746 ,224 -,4705 ,1108 Tu 15-20 -,2412 -,1212 ,1799 ,16679 ,16388 ,14746 ,150 ,460 ,224 -,5700 -,4442 -,1108 ,0875 ,2018 ,4705 Tu 21-24 Tu 25-29 * The mean difference is significant at the 05 level ™ Kiểm định Anova – Biến thu nhập Multiple Comparisons LSD Dependent Variable (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Difference (I-J) BW Duoi trieu Tu - trieu Tu - trieu -,0839 -,1607 ,12384 ,12053 ,499 ,184 Lower Bound -,3280 -,3982 Upper Bound ,1602 ,0769 Tren trieu Tu - trieu Tu - trieu Tren trieu PQ Duoi trieu Sig 95% Confidence Interval -,1607 ,12053 ,184 -,3982 ,0769 Duoi trieu ,0839 ,12384 ,499 -,1602 ,3280 Tu - trieu Tren trieu Duoi trieu -,0768 -,0768 ,1607 ,10917 ,10917 ,12053 ,483 ,483 ,184 -,2919 -,2919 -,0769 ,1384 ,1384 ,3982 Tu - trieu ,0768 ,10917 ,483 -,1384 ,2919 Tren trieu ,0000 ,10540 1,000 -,2077 ,2077 Duoi trieu Tu - trieu Tu - trieu ,1607 ,0768 ,0000 ,12053 ,10917 ,10540 ,184 ,483 1,000 -,0769 -,1384 -,2077 ,3982 ,2919 ,2077 Tu - trieu ,0563 ,12276 ,647 -,1856 ,2983 Tu - trieu ,0301 ,11949 ,801 -,2054 ,2656 Tren trieu ,11949 ,12276 ,10822 ,10822 ,230 ,647 ,809 ,419 -,0916 -,2983 -,2395 -,1258 ,3794 ,1856 ,1871 ,3008 Tu - trieu Duoi trieu Tu - trieu Tren trieu ,1439 -,0563 -,0262 ,0875 Tu - trieu Duoi trieu -,0301 ,11949 ,801 -,2656 ,2054 Tu - trieu ,0262 ,10822 ,809 -,1871 ,2395 Tren trieu ,1138 -,1439 -,0875 ,10449 ,11949 ,10822 ,277 ,230 ,419 -,0922 -,3794 -,3008 ,3197 ,0916 ,1258 Tu - trieu -,1138 ,10449 ,277 -,3197 ,0922 Tu - trieu -,4410(*) ,13886 ,002 -,7147 -,1673 Tren trieu DE Std Error Duoi trieu Duoi trieu Tu - trieu xxxiv Tu - trieu Tu - trieu Tren trieu Duoi trieu Tu - trieu BS ,13516 ,13516 ,13886 ,037 ,147 ,002 -,5503 -,4630 ,1673 -,0175 ,0698 ,7147 ,1571 ,12241 ,201 -,0841 ,3984 Tren trieu ,2444(*) ,12241 ,047 ,0032 ,4857 Tu - trieu Duoi trieu Tren trieu Tu - trieu Tren trieu Duoi trieu ,2839(*) -,1571 ,0873 ,1966 ,13516 ,12241 ,11819 ,13516 ,037 ,201 ,461 ,147 ,0175 -,3984 -,1457 -,0698 ,5503 ,0841 ,3203 ,4630 Tu - trieu -,2444(*) ,12241 ,047 -,4857 -,0032 Tu - trieu -,0873 ,11819 ,461 -,3203 ,1457 Tu - trieu Tu - trieu Tren trieu -,0851 ,0592 ,0486 ,11065 ,10769 ,10769 ,443 ,583 ,652 -,3032 -,1530 -,1636 ,1330 ,2715 ,2609 Duoi trieu ,0851 ,11065 ,443 -,1330 ,3032 Tu - trieu ,1443 ,09754 ,140 -,0479 ,3365 Tren trieu Duoi trieu Tu - trieu ,1337 -,0592 -,1443 ,09754 ,10769 ,09754 ,172 ,583 ,140 -,0585 -,2715 -,3365 ,3260 ,1530 ,0479 Tren trieu -,0106 ,09417 ,911 -,1962 ,1750 Duoi trieu -,0486 ,10769 ,652 -,2609 ,1636 Tu - trieu Tu - trieu Tu - trieu Tu - trieu -,1337 ,0106 -,0699 ,1941 ,09754 ,09417 ,15411 ,14999 ,172 ,911 ,650 ,197 -,3260 -,1750 -,3737 -,1015 ,0585 ,1962 ,2338 ,4898 Tren trieu ,2354 ,14999 ,118 -,0602 ,5310 Duoi trieu ,0699 ,15411 ,650 -,2338 ,3737 ,2641 ,3053(*) -,1941 ,13585 ,13585 ,14999 ,053 ,026 ,197 -,0037 ,0376 -,4898 ,5318 ,5731 ,1015 Tu - trieu -,2641 ,13585 ,053 -,5318 ,0037 Tren trieu ,0413 ,13117 ,753 -,2173 ,2998 Duoi trieu -,2354 -,3053(*) -,0413 ,14999 ,13585 ,13117 ,118 ,026 ,753 -,5310 -,5731 -,2998 ,0602 -,0376 ,2173 Duoi trieu Tu - trieu Tu - trieu Tren trieu LO -,2839(*) -,1966 ,4410(*) Duoi trieu Tu - trieu Tu - trieu Tu - trieu Tren trieu Tren trieu Duoi trieu Tu - trieu Tu - trieu * The mean difference is significant at the 05 level ... trị thương hiệu PNJSilver cách hiệu 1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Đề tài ? ?Mối quan hệ lòng trung thành thương hiệu thành phần khác tài sản thương hiệu – Trường hợp thương hiệu. .. Sự trung thành thương 18 hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp Thứ ba, tài sản thương. .. hiểu mối quan hệ thành phần tài sản thương hiệu, nhấn mạnh đến tác động thành phần Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Hình ảnh thương hiệu thành phần Lòng trung thành thương hiệu thị trường