(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn nghiên cứu tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHƠNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc không kê đơn: Nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác đưa phần tài liệu tham khảo luận văn, số liệu điều ra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tp HCM, ngày 16 tháng 10 năm 2013 Tác giả Hứa Kim Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.2 Quyết định lựa chọn người tiêu dùng 2.3 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 12 2.4 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 15 2.5 Phân biệt thuốc không kê đơn thuốc kê đơn 16 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC người tiêu dùng 17 2.6.1 Chất lượng sản phẩm 17 2.6.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 17 2.6.1.2 Ảnh hưởng chất lượng sản phẩm 18 2.6.2 Thương hiệu 19 2.6.2.1 Khái niệm thương hiệu 19 2.6.2.2 Ảnh hưởng thương hiệu 19 2.6.3 Giá hợp lý 20 2.6.3.1 Khái niệm giá hợp lý 20 2.6.3.2 Ảnh hưởng giá hợp lý 20 2.6.4 Quảng cáo 21 2.6.4.1 Khái niệm quảng cáo 21 2.6.4.2 Ảnh hưởng quảng cáo 21 2.6.5 Khuyến 22 2.6.5.1 Khái niệm khuyến 22 2.6.5.2 Ảnh hưởng khuyến 23 2.6.6 Nhóm tham khảo 23 2.6.6.1 Khái niệm nhóm tham khảo 23 2.6.6.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 24 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3 Mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo 29 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 29 3.3.2 Xây dựng thang đo 29 3.3.2.1 Thang đo chất lượng sản phẩm 29 3.3.2.2 Thang đo thương hiệu 30 3.3.2.3 Thang đo giá hợp lý 30 3.3.2.4 Thang đo quảng cáo 31 3.3.2.5 Thang đo khuyến 31 3.3.2.6 Thang đo nhóm tham khảo 32 3.3.2.7 Thang đo định lựa chọn thuốc OTC 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 33 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 33 3.4.2 Xử lý số liệu 34 3.4.2.1 Kiểm � There is a high probability that I will buy the product intend to buy products ( Nguồn: Sport, Business and Management: An International Journal, Vol 1, ISS 1, pp:93-114) 3.3 Determinants of the brand equity: A verification approach in the beverage industry in Turkey (Eda Atilgan, S Afak Aksoy and Serkan Akinci5) Perceived quality X is of high quality The likely quality of X is extremely high The likelihood that X is reliable is very high X must be of very good quality I am aware of X Brand awareness I can recognize X among competing brands Some characteristics of X come to my mind quickly I know what X looks like Brand loyalty I would not buy other brands, if X is available at the store X would be my first choice I consider myself to be loyal to X Brand associations I have difficulty in imagining X in my mind I can quickly recall the logo of X (Nguồn: Marketing Intelligence & Planning, 2005, Vol 23, No 3, pp 237-248) Department of Business Administration, Akdeniz University, Antalya, Turkey 3.4 Measuring trust in advertising: Development and validation of the adtrust scale (Hyeonjin Soh, Ph.D6) Attitude toward national advertising in general Advertising is essential Most advertising insults the intelligence of the average person In general, advertising results in lower prices Advertising often persuades people to buy things they should’n buy In general, advertisements present a true picture of the product being advertised Advetising helps raise our standard of living Advertising results in better products for the public We can depend on getting the truth in most advertising Advertising’s aim is to inform the consumer 10 Advertising is informative 11 Advertising is generally truthful 12 Advertising is reliable source of information about the quality 13 Advertising is truth well told 14 I’ve been accurately informed after viewing most advertisements 15 Most advertising provides consumers with essential information (Nguồn: A Dissertation Submitted to the Graduate Faculty of The University of Georgia in Partial, 2006, pp 66 - 227) The University of Georgia, 2006 3.5 Antecedents of private label attitude and national brand promotion attitude: similarities and differences (Judith A Garretson7, Dan Fisher8, Scot Burton9) Private Label Attitude 1.When I buy a private label brand, I always feel that I am getting a good deal I love it when private label brands are available for the product categories I purchase Value Consciousness When purchasing a product, I always try to maximize the quality I get for the money I spend I generally shop around for lower prices on products, but they still must meet quality requirements before I buy them Price-Quality Association The old saying “you get what you pay for” is generally true The price of a product is a good Indicator of its quality Smart Shopper Self-Perception When I go shopping, I take a lot of pride in making smart purchases When I shop smartly, I feel like a winner Brand Loyalty Once I have made a choice on which brand to purchase, I am likely to countinue to purchase it without considering other brands Even though certain products are available in a number of different brands, I always tend to buy the same brand National Brand Promotion Attitude I love special promotion offers for products I’m usually not motivated to respond to promotional deals on products (Nguồn: Journal of Retalling, 78, 2002, pp.91-99) Department of Marketing, E.J Ourso College of Business Administration, Louisiana State University, Baton Rouge, LA 70803, USA Department of Marketing and Transportation, Sam M Walton College of Business, University of Arkansas, Fayetteville, AR 72701, USA Department of Marketing and Transportation, Sam M Walton College of Business, University of Arkansas, Fayetteville, AR 72701, USA 3.6 Consumer behavior: experience, price, trust and subjective norms in the OTC pharmaceutical market (George N Lodorfos, Kate L Mulvana, John Temperley) Attitude towards the opinions of subjective others I would only purchase a brand that my doctor has recommended I tend to purchase a brand that my doctor trusts I tend to purchase a brand that my doctor has recommended I tend to purchase a brand that my doctor trusts I tend to purchase a brand that my doctor has recommended I would not purchase a brand that friends and family would not purchase I would only purchase a brand that my friends and family had recommended (Nguồn: Innovative Marketing, 2006, Volume 2, Issue 3, pp 41 – 65) ... hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 12 2.4 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 15 2.5 Phân biệt thuốc không kê đơn thuốc kê đơn 16 2.6 Các yếu. .. luận văn: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc không kê đơn: Nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác... - Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ