Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuốc không kê đơn, nghiên cứu tại TPHCM , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHƠNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - Hứa Kim Dung CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc không kê đơn: Nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác đưa phần tài liệu tham khảo luận văn, số liệu điều ra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tp HCM, ngày 16 tháng 10 năm 2013 Tác giả Hứa Kim Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.2 Quyết định lựa chọn người tiêu dùng 2.3 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 12 2.4 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 15 2.5 Phân biệt thuốc không kê đơn thuốc kê đơn 16 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC người tiêu dùng 17 2.6.1 Chất lượng sản phẩm 17 2.6.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 17 2.6.1.2 Ảnh hưởng chất lượng sản phẩm 18 2.6.2 Thương hiệu 19 2.6.2.1 Khái niệm thương hiệu 19 2.6.2.2 Ảnh hưởng thương hiệu 19 2.6.3 Giá hợp lý 20 2.6.3.1 Khái niệm giá hợp lý 20 2.6.3.2 Ảnh hưởng giá hợp lý 20 2.6.4 Quảng cáo 21 2.6.4.1 Khái niệm quảng cáo 21 2.6.4.2 Ảnh hưởng quảng cáo 21 2.6.5 Khuyến 22 2.6.5.1 Khái niệm khuyến 22 2.6.5.2 Ảnh hưởng khuyến 23 2.6.6 Nhóm tham khảo 23 2.6.6.1 Khái niệm nhóm tham khảo 23 2.6.6.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 24 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3 Mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo 29 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 29 3.3.2 Xây dựng thang đo 29 3.3.2.1 Thang đo chất lượng sản phẩm 29 3.3.2.2 Thang đo thương hiệu 30 3.3.2.3 Thang đo giá hợp lý 30 3.3.2.4 Thang đo quảng cáo 31 3.3.2.5 Thang đo khuyến 31 3.3.2.6 Thang đo nhóm tham khảo 32 3.3.2.7 Thang đo định lựa chọn thuốc OTC 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 33 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 33 3.4.2 Xử lý số liệu 34 3.4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 34 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 34 3.4.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2 Kiểm định mơ hình 38 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 41 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC 41 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo định lựa chọn thương hiệu thuốc OTC 42 4.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 44 4.3.1 Phân tích tương quan 44 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 45 4.4 Phân tích thống kê mô tả thành phần định lựa chọn thuốc không kê đơn người dân 53 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 55 5.1 Các kiến nghị 55 5.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 55 5.1.2 Tăng cường chiến dịch quảng cáo 55 5.1.3 Tăng cường cung cấp thơng tin điều trị cho nhóm tham khảo 56 5.1.4 Tăng cường khuyến 57 5.1.5 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu mạnh 57 5.1.6 Xây dựng sách giá hợp lý 58 5.2 Kết luận 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh OTC : Over The Counter EFA : Exploratory Factor Analysis MIMS : Medical Information Management Systems SEM : Structural Equation Modeling ISO : International Organization for Standardization WHO : World Health Organization KMO : Kaiser – Mayer Olkin CL : Chất Lượng TH : Thương Hiệu GC : Giá Cả Hợp Lý QC : Quảng Cáo KM : Khuyến Mãi NTK : Nhóm Tham Khảo QD : Quyết Định DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 3.1 Thang đo chất lượng sản phẩm 29 Bảng 3.2 Thang đo thương hiệu 30 Bảng 3.3 Thang đo giá hợp lý 31 Bảng 3.4 Thang đo quảng cáo 31 Bảng 3.5 Thang đo khuyến 32 Bảng 3.6 Thang đo nhóm tham khảo 32 Bảng 3.7 Thang đo định lựa chọn thuốc OTC 33 Bảng 4.1 Kết Cronbach Alpha 40 Bảng 4.2 Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC (6 biến độc lập) 41 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC 42 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo định lựa chọn thuốc OTC 43 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo định lựa chọn thuốc OTC 43 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt mơ hình 45 Bảng 4.7 Bảng ANOVA 45 Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết hồi quy 46 Bảng 4.9 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc không kê đơn 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2 Q trình thơng qua định mua hàng người tiêu dùng Hình 2.3 Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến hành vi thực 11 Hình 2.4 Yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn khách hàng 12 Hình 2.5 Mơ hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 12 Hình 2.6 Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC người dân TP HCM 25 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC người dân TPHCM 44 RELIABILITY /VARIABLES=khuyenmai1 khuyenmai2 khuyenmai3 RELIABILITY /VARIABLES=nhomthamkhao1 nhomthamkhao2 nhomthamkhao3 RELIABILITY /VARIABLES=quyetdinh1 quyetdinh2 quyetdinh3 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Factor Analysis Communalities Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor Analysis PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CL Pearson Correlation CL KM GC TH QC NTK QD 565** 535** 338** 332** 445** 619** 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 565** 434** 381** 457** 413** 590** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N KM Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 250 250 250 250 250 250 250 535** 434** 311** 384** 498** 562** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 338** 381** 311** 466** 323** 498** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 332** 457** 384** 466** 383** 565** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 445** 413** 498** 323** 383** 567** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 619** 590** 562** 498** 565** 567** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 GC Pearson Correlation TH Pearson Correlation QC Pearson Correlation NTK Pearson Correlation QD Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 250 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Regression Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method NTK, TH, Enter KM, GC, QC, CLa a All requested variables entered b Dependent Variable: QD Model Summaryb Adjusted R Std Error of Durbin- Model R R Square Square the Estimate Watson 793a 629 619 34566 1.150 a Predictors: (Constant), NTK, TH, KM, GC, QC, CL b Dependent Variable: QD ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 49.135 8.189 68.539 000a Residual 29.034 243 119 Total 78.169 249 a Predictors: (Constant), NTK, TH, KM, GC, QC, CL b Dependent Variable: QD Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF CL 559 1.790 KM 578 1.729 GC 605 1.653 TH 727 1.376 QC 655 1.526 NTK 665 1.505 a Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Std Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Deviation N 4.7108 3.3827 44422 250 -1.10030 1.95306 00000 34147 250 2.0737 -2.947 2.990 000 1.000 250 -3.183 5.650 000 988 250 a Dependent Variable: QD Charts ... nghiệm, tác giả trình bày yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc không kê đơn người tiêu dùng, đưa giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc. .. cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC người dân TPHCM 44 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm khám phá đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc OTC người dân,... thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 12 2.4 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 15 2.5 Phân biệt thuốc không kê đơn thuốc kê đơn