(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại kho lạnh satra

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ THÚY NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - PHẠM THỊ THÚY NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hƣớng Ứng Dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực Cơ sở lý thuyết tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo cơng trình nghiên cứu có liên quan đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn đƣợc thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp nhân viên làm việc kho lạnh Satra kết trình bày luận văn trung thực, không chép nghiên cứu trƣớc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2019 Tác giả Phạm Thị Thúy Ngân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tầm quan trọng gắn kết ngƣời lao động tổ chức.8 1.1.1 Khái niệm người lao động gắn kết 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến gắn kết tổ chức 10 1.2.1 Các nghiên cứu nước 10 1.2.2 Các nghiên cứu nước 12 1.3 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động với tổ chức kho lạnh Satra 15 1.3.1 Yếu tố thu nhập 16 1.3.2 Điều kiện làm việc .17 1.3.3 Bản chất công việc 18 1.3.4 Đào tạo thăng tiến 19 1.3.5 Lãnh đạo 19 1.4 Mơ hình nghiên cứu kho lạnh 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA 22 2.1 Giới thiệu chung kho lạnh Satra 22 2.1.1 Giới thiệu chung 22 2.1.2 Đặc điểm tình hình hoạt động kho lạnh Satra 23 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động với kho lạnh SATRA 25 2.2.1 Yếu tố thu nhập: 25 2.2.2 Yếu tố điều kiện làm việc 29 2.2.3 Yếu tố chất công việc .36 2.2.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 39 2.2.5 Yếu tố Lãnh đạo: 42 2.3 Kết nghiên cứu định lƣợng 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 Kết nghiên cứu .48 2.4 Xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố theo mơ hình IPA 59 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA .62 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .62 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực kho lạnh Satra tới năm 2022 62 3.1.2 Cơ sở đề xuất thứ tự ƣu tiên giải pháp .63 3.2 Các giải pháp nâng cao gắn kết ngƣời lao động kho lạnh Satra 64 3.2.1 Giải pháp thu nhập 64 3.2.2 Giải pháp chất công việc 66 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 68 3.2.4 Giải pháp lãnh đạo nhằm tạo gắn kết người lao động 71 3.2.5 Giải pháp đào tạo thăng tiến 73 PHẦN KẾT LUẬN 76 Kết đạt đƣợc 76 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN 12 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSM: Business System Management (phần mềm quản lý hệ thống kinh doanh) CBCNV: Cán công nhân viên CPI : Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) ĐVT: Đơn vị tính HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points (Phân tích mối nguy điểm kiểm sốt tới hạn) IPA: Importance-Performance Analysis (Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện) QC: Quality Control (Nhân viên kiểm sốt chất lƣợng) TCT: Tổng cơng ty THPT: Trung học phổ thơng DANH MỤC HÌNH Hình 1 Mơ hình gắn kết nhân viên với tổ chức Mahwish W.Khan Meryem Altaf 11 Hình Mơ hình yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên Anitha J 11 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến gắn bó ngƣời lao động 13 Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng kho lạnh 20 Hình Sơ đồ tổ chức kho lạnh Satra 23 Hình 2 Trang phục bảo hộ lao động kho lạnh 31 Hình Các thiết bị lạc hậu kho lạnh 32 Hình Điều kiện làm việc thực tế kho lạnh 33 Hình Mức độ ảnh hƣởng nhân tố theo mơ hình IPA 60 DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình biến động nhân 2016-2018 Bảng Kết kinh doanh kho lạnh Satra từ 2016 – 2018 Bảng 1 Tổng kết yếu tố ảnh hƣởng đến liên kết có liên quan đến đề tài 14 Bảng Khảo sát lý nghỉ việc từ năm 2016-2018 .15 Bảng Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động kho lạnh Satra16 Bảng Kết kinh doanh kho lạnh Satra từ 2016 – 2018 (ĐVT: Đồng) 23 Bảng 2 Số lƣợng nhân viên vi phạm quy định theo năm 2016-2018 .24 Bảng 11 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố thu nhập 26 Bảng 12 Số lƣợng nhân viên đƣợc tăng lƣơng từ năm 2016-2018 27 Bảng 13 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố điều kiện làm việc 29 Bảng 14 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố chất công việc 36 Bảng 15 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố đào tạo thăng tiến 39 Bảng 16 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố lãnh đạo 42 Bảng Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng Thu nhập số vị trí từ năm 2016 đến năm 2018 49 Bảng Giá trị trung bình thang đo thu nhập 50 Bảng Điều kiện tăng lƣơng cho số vị trí 51 Bảng Giá trị trung bình tháng đo điều kiện làm việc 53 Bảng Giá trị trung bình thang đo chất công việc 55 Bảng Giá trị trung bình thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 56 Bảng 10 Giá trị trung bình thang đo “Lãnh đạo” 58 Bảng 17 Giá trị trung bình yếu tố theo mức độ quan trọng thực .59 Bảng 18 Thứ tự ƣu tiên cần xử lý yếu tố tạo gắn kết nhân viên 61 Bảng 3.1 Tổng kết hạn chế ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động kho lạnh Satra 63 TÓM TẮT Hiện tại, kho lạnh Satra gặp khó khăn việc giữ chân ngƣời lao động lại làm việc lâu dài Nguyên nhân tình trạng lãnh đạo, thu nhập, điều kiện làm việc, chất công việc, đào tạo thăng tiến … kho lạnh SATRA chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu chung ngƣời lao động Để cải thiện vấn đề này, tác giả thực nghiên cứu nhằm tìm giải pháp nâng cao gắn kết ngƣời lao động dựa tình hình thực tế kho lạnh Satra Trong phần mở đầu, tác giả trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu Cụ thể lý lựa chọn đề tài, mục tiêu, đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu luận Và ý nghĩa thực tiễn đề tài đƣợc tác giả nêu phần Tiếp theo, chƣơng 1, sở lý thuyết gắn kết ngƣời lao động tổ chức Luận văn tổng hợp nội dung định nghĩa, số mơ hình nghiên cứu trƣớc gắn kết ngƣời lao động nƣớc Từ đó, tác giả đƣa số yếu tố có ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động kho lạnh Satra Đó yếu tố ảnh hƣởng bao gồm lãnh đạo, thu nhập, điều kiện làm việc, chất công việc, đào tạo thăng tiến Chƣơng 2, nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực từ việc chọn số lƣợng mẫu nghiên cứu, đối tƣợng khảo sát khảo sát thực tế Dựa 05 yếu tố ảnh hƣởng nêu chƣơng 1, bảng câu hỏi đƣợc thiết kế tƣơng ứng với yếu tố có câu hỏi để ngƣời lao động hiểu trả lời ý tác giả cần điều tra Bảng câu hỏi đƣợc phát cho ngƣời lao động làm việc kho lạnh Satra Số liệu thu từ bảng hỏi đƣợc tác giả tổng hợp phân tích kết nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động tổ chức với điểm mạnh, điểm yếu cách chi tiết cho vấn đề tồn Từ kết thu đƣợc từ nghiên cứu chƣơng với góp ý ban lãnh đạo kho lạnh Satra, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao gắn kết ngƣời lao động công ty đƣợc tác giả nêu chƣơng Tƣơng ứng với yếu tố có ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động với kho lạnh Satra, tác giả đề Tài liệu tiếng Anh Anitha, J., 2014 Determinants of employee engagement and their impact on employee performance International Journal of Productivity and Performance Management Vol 63 No 3, 2014 Chandra Sekhar Patro, 2014 The Value of Training and Development on Employees' Performance in Organized Retail Harter J L and others, 2002 Busines-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a metaanalysis, Journal of applied psychology, 87, 268-279 Lockwood, N., 2007 Leveraging Employee Engagement for Competitive Advantage: HR's Strategic Role HR Magazine, Volume 52 (3) Special section, pp 1-11 Mahwish, W K., & Meryem, A., 2015 Important dimensions influencing employee engagement in organizations of Pakistan Journal of Business and Management Research, (2015) 270-275 Martilla, J.A and James, J.C., 1977 Importance-Performance Analysis Journal of Marketing, 41, 77-79 Nielsen, C., & Montemari, M., 2012 The role of human resources in business model performance: The case of network-based companies Journal of Human Resource Costing & Accounting, 16(2), 142-164 Peace, I & Mohammed, A M., 2014 Effect of Employee Commitment on organizational Performance in Coca Cola Nigeria Limited Maiduguri, Borno State IOSR Journal of Humanities and Social Science (2014), 19(3), 33-41 Shuck and Wollard, 2010 Exploring employee engagement from the employee perspective: implications for HRD PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT TẠI KHO LẠNH SATRA STT Kí hiệu Thang đo yếu tố thu nhập Anh/chị TN1 TN2 thƣờng đƣợc tăng Quan Minh Nhựt Đặng lƣơng Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả TN3 cơng Anh/chị sống hồn tồn TN4 STT Kí hiệu Nguồn gốc dựa vào thu nhập từ công ty Thang đo điều kiện làm việc Thị Đoan Trang (2015) Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Nguồn gốc Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ ĐK1 trang thiết bị, bảo hộ lao động Anitha J (2014) công cụ hỗ trợ cho công việc Trang thiết bị làm việc Kho ĐK2 lạnh tiên tiến, đại Nơi làm việc Anh/Chị ĐK3 thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Khan cộng (2015) Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Các thông tin liên quan đến ĐK4 công việc Anh/Chị đƣợc Khan cộng (2015) cập nhật đầy đủ kịp thời Thời gian làm việc Anh/Chị ĐK5 đƣợc xếp hợp lý, khoa học Khan cộng (2015) STT Kí hiệu CV1 Thang đo chất công việc Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân CV2 CV3 Công việc thú vị Công việc anh/chị đƣợc chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp STT Kí hiệu ĐT1 ĐT2 Anh/Chị đƣợc trang bị kiến thức/kỹ Anh/Chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến ĐT3 Kho lạnh SATRA có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến STT Kí hiệu LĐ1 LĐ2 Lãnh đạo anh/chị đối xử công Lãnh đạo anh/chị tôn trọng nhân viên LĐ3 Lãnh đạo anh/chị khuyến khích nhân viên đƣa định liên quan đến hoạt động kho lạnh Satra LĐ4 LĐ5 Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Nguồn Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Nguồn Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng Khan nhân viên Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Thang đo yếu tố lãnh đạo với nhân viên Trần Kim Dung (2005) Thang đo Đào tạo thăng tiến cần thiết cho công việc Nguồn gốc Lãnh đạo anh/chị ngƣời có lực Nguồn: tác giả tổng hợp cộng (2015) Anitha J (2014) PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU Thống kê theo giới tính Nội dung Số lƣợng Nam 57 Nữ 66 Thống kê theo trình độ học vấn Nội dung Số lƣợng Dƣới THPT 32 THPT 37 Cao đẳng/Trung cấp 30 Đại học 13 Trên Đại học 11 Tỷ lệ 46% 54% Tỷ lệ 26% 30% 24% 11% 9% Thống kê theo độ tuổi Nội dung Dƣới 20 Từ 20 – 30 Từ 31 – 40 Trên 40 Số lƣợng 23 38 26 36 Tỷ lệ 19% 31% 21% 29% Thống kê theo phịng ban Nội dung Hành - Nhân Cung ứng - Kế hoạch Quản lý chất lƣợng - Sản xuất Kho trữ đông Kinh doanh – Marketing Kế tốn - Tài Phân xƣởng chế biến Khác Số lƣợng 11 12 32 8 36 Tỷ lệ 6% 9% 10% 26% 6,5 % 6,5 % 29% 7% Thống kê theo chức vụ Nội dung Công nhân chế biến Tổ trƣởng Nhân viên/ chuyên viên Khác Số lƣợng 59 10 40 14 Tỷ lệ 48% 8% 32% 12% Thống kê theo thu nhập Nội dung Dƣới triệu đồng Số lƣợng 16 Tỷ lệ 13% Từ – dƣới 10 triệu đồng Từ 10 – 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng 85 14 Thống kê theo kinh nghiệm làm việc Nội dung Số lƣợng Dƣới năm 30 Từ đến dƣới năm 25 Từ đến năm 36 Trên năm 32 Nguồn: tác giả tổng hợp 69% 11% 7% Tỷ lệ 24 % 20% 29% 27% PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH YẾU TỐ Thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn TN Thang đo “Thu nhập” 2,47 0,703 TN1 Anh/ chị thƣờng đƣợc tăng lƣơng 2,2 0,861 TN2 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc 2,38 0,916 2,26 0,892 3,04 1,173 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Mức thu nhập hàng tháng anh/chị đƣợc trả công TN3 TN4 Thống kê mô tả yếu tố “Điều kiện làm việc” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình ĐK Điều kiện làm việc 3,48 0,808 4,24 0,770 3,43 1,044 3,16 1,199 3,03 1,191 3,56 1,211 Độ lệch chuẩn Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động công cụ hỗ trợ cho công việc Trang thiết bị làm việc Kho lạnh tiên tiến, đại Nơi làm việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Các thông tin liên quan đến công việc Anh/Chị đƣợc cập nhật đầy đủ kịp thời Thời gian làm việc Anh/Chị đƣợc xếp hợp lý, khoa học ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 ĐK5 Độ lệch chuẩn Thống kê mô tả yếu tố “Bản chất cơng việc” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình CV Bản chất cơng việc 3,28 0,909 CV1 Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân để giải tốt cơng việc 3,19 1,171 Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn CV2 Anh/Chị cảm thấy công việc làm thú vị 2,77 1,169 CV3 Cơng việc anh/chị đƣợc chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp 3,89 1,043 Độ lệch chuẩn Thống kê mô tả yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình ĐT Đào tạo thăng tiến 3,15 1,002 3,46 1,125 2,83 1,204 3,17 1,434 Độ lệch chuẩn Anh/Chị đƣợc trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc Anh/Chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến Kho lạnh SATRA có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến ĐT1 ĐT2 ĐT3 Thống kê mô tả yếu tố “Lãnh đạo” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình LĐ Lãnh đạo 3,31 0,835 LĐ1 Lãnh đạo anh/chị đối xử công với nhân viên 3,49 0,680 LĐ2 Lãnh đạo anh/chị tôn trọng nhân viên 3,64 0,675 LĐ3 Lãnh đạo anh/chị khuyến khích nhân viên sáng tạo để làm tốt cơng việc 2,82 0,998 LĐ4 Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nhân viên 3,51 0,706 LĐ5 Lãnh đạo anh/chị ngƣời có lực 3,11 0,946 Nguồn: tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CỦA TỪNG YẾU TỐ Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố thu nhập Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm TN1 - Anh/chị thƣờng đƣợc tăng lƣơng Rất không đồng ý 29 23,6% Không đồng ý 44 35,8% Phân vân 44 35,8% Đồng ý 4,9% Rất đồng ý 0,0% TN2 - Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Rất không đồng ý 4,88% Không đồng ý 25 20,33% Phân vân 39 31,71% Đồng ý 53 43,09% Rất đồng ý 0,0% TN3 – Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Rất không đồng ý 19 15,45% Không đồng ý 19 15,45% Phân vân 25 20,33% Đồng ý 56 45,53% Rất đồng ý 3,25% TN4 - Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công Rất không đồng ý 7,3% 23 Không đồng ý 18,7% 58 Phân vân 47,2% Đồng ý 32 26,0% Rất đồng ý 0,8% Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố điều kiện làm việc Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm ĐK1 - Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động công cụ hỗ trợ cho công việc Rất không đồng ý 1,63% Không đồng ý 0,0% Phân vân 14 11,38% Đồng ý 58 47,15% Rất đồng ý 49 39,84% Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm ĐK2 - Trang thiết bị làm việc Kho lạnh tiên tiến, đại Rất không đồng ý 4,07% Không đồng ý 14 11,38% Phân vân 48 39,02% Đồng ý 35 28,46% Rất đồng ý 21 17,07% ĐK3 - Nơi làm việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Rất không đồng ý 10 8,13% Không đồng ý 30 24,39% Phân vân 30 24,39% Đồng ý 35 28,46% Rất đồng ý 18 14,63% ĐK4 - Các thông tin liên quan đến công việc Anh/Chị đƣợc cập nhật đầy đủ kịp thời Rất không đồng ý 11 8,94% Không đồng ý 33 26,83% Phân vân 41 33,33% Đồng ý 19 15,45% Rất đồng ý 19 15,45% ĐK5 - Thời gian làm việc Anh/Chị đƣợc xếp hợp lý, khoa học Rất không đồng ý 7,3% Không đồng ý 15 12,2% Phân vân 28 22,8% Đồng ý 39 31,7% Rất đồng ý 32 26,0% Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố chất công việc Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm CV1 – Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân để giải tốt công việc Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 14 19 32 46 12 11,4% 15,4% 26,0% 37,4% 9,8% Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm CV2 – Anh/Chị cảm thấy công việc làm thú vị Rất không đồng ý 21 17,07% Không đồng ý 30 24,39% Phân vân 35 28,46% Đồng ý 30 24,39% Rất đồng ý 5,69% CV3 – Cơng việc anh/chị đƣợc chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp Rất không đồng ý 2,9% 11 Không đồng ý 8,6% 21 Phân vân 17,1% 49 Đồng ý 40,0% 38 Rất đồng ý 31,4% Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố Đào tạo thăng tiến Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm ĐT1- Anh/Chị đƣợc trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc 11 Rất không đồng ý 11 Không đồng ý 33 Phân vân 49 Đồng ý 19 Rất đồng ý ĐT2 – Anh/chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến 21 Rất không đồng ý 26 Không đồng ý 39 Phân vân 26 Đồng ý 11 Rất đồng ý 8,6% 8,6% 27,1% 40,0% 15,7% 17,1% 21,4% 31,4% 21,4% 8,6% ĐT3 – Kho lạnh Satra có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 21 26 13 37 26 17,1% 21,4% 10,0% 30,0% 21,4% Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố lãnh đạo Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm LĐ1 – Lãnh đạo Anh/chị đối xử công với nhân viên Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý LĐ2 – Lãnh đạo Anh/chị tôn trọng nhân viên Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 21 33 47 22 0% 17,1% 26,8% 38,2% 17,9% 25 47 47 0,0% 3,3% 20,3% 38,2% 38,2% LĐ3 – Lãnh đạo Anh/chị khuyến khích nhân viên sáng tạo để cơng việc Rất khơng đồng ý 11 Không đồng ý 33 Phân vân 41 Đồng ý 19 Rất đồng ý 19 LĐ4 – Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nhân viên Rất khơng đồng ý Không đồng ý Phân vân 13 Đồng ý 49 Rất đồng ý 49 LĐ5 – Lãnh đạo anh/chị ngƣời có lực Rất không đồng ý 23 Không đồng ý 58 Phân vân 32 Đồng ý Rất đồng ý Nguồn: tác giả tổng hợp làm tốt 8,94% 26,83% 33,33% 15,45% 15,45% 4,1% 5,7% 10,6% 39,8% 39,8% 7,3% 18,7% 47,2% 26,0% 0,8% PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Xin chào quý Anh/Chị, thực đề tài nghiên cứu: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA” Trƣớc tiên, chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu I PHẦN KHẢO SÁT Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào mức độ tƣơng ứng; hủy khoanh trịn () chọn lại dấu (X) Quy ƣớc mức độ đồng ý Hồn tồn Hồn tồn Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý không đồng ý đồng ý STT Các yếu tố ảnh hƣởng Mã hóa Mức độ Thang đo “Thu nhập” TN1 Anh/Chị thƣờng đƣợc tăng lƣơng TN2 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc TN3 Anh/chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty TN4 Mức thu nhập hàng tháng anh/chị đƣợc trả công Thang đo “Điều kiện làm việc” ĐK1 Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động công cụ hỗ trợ cho công việc ĐK2 ĐK3 Trang thiết bị làm việc Kho lạnh tiên tiến, đại 5 Nơi làm việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, STT Các yếu tố ảnh hƣởng Mã hóa Mức độ đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh ĐK4 Các thông tin liên quan đến công việc Anh/Chị đƣợc cập nhật đầy đủ, kịp thời ĐK5 Thời gian làm việc Anh/Chị đƣợc xếp hợp lý, khoa học 5 Thang đo “Bản chất công việc” 10 CV1 Anh/Chị sử dụng lực cá nhân để giải tốt công việc 11 CV2 Anh/Chị cảm thấy công việc làm thú vị 12 CV3 Cơng việc anh/chị đƣợc chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp 5 Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 13 ĐT1 Anh/Chị đƣợc trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc 14 ĐT2 15 ĐT3 Anh/Chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến Kho lạnh SATRA có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến 5 Thang đo “Lãnh đạo” 16 LĐ1 Lãnh đạo anh/chị đối xử công với nhân viên Các yếu tố ảnh hƣởng STT Mã hóa 17 LĐ2 Lãnh đạo anh/chị tôn trọng nhân viên 18 LĐ3 Lãnh đạo anh/chị khuyến khích nhân viên sáng tạo để làm tốt cơng việc Mức độ 5 19 LĐ4 Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nhân viên 20 LĐ5 Lãnh đạo anh/chị ngƣời có lực III PHẦN THÔNG TIN Câu 1: Giới tính: Câu 2: Trình độ: Câu 3: Độ tuổi: – 30 tuổi – 40 tuổi Câu 4: Phòng ban làm việc: – kế hoạch – Marketing – Tài Câu 5: Vị trí làm việc: n viên/Chuyên viên Câu 6: Mức thu nhập hàng tháng: – dƣới 10 triệu đồng – dƣới 15 triệu đồng – dƣới 25 triệu đồng Câu 7: Kinh nghiệm làm việc năm Cũng xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất đánh giá khách quan quý Anh/Chị Những ý kiến góp phần nhiều vào kết nghiên cứu Tôi cam kết câu trả lời quý Anh/Chị cung cấp xem xét cách cẩn trọng dùng cho mục đích nghiên cứu phân tích thống kê TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! ... cao gắn kết người lao động kho lạnh SATRA Trong chƣơng này, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao gắn kết ngƣời lao động với kho lạnh Satra dựa vào kết đánh giá thực tế Các giải pháp đƣa gắn. .. giá thực trạng gắn kết ngƣời lao động kho lạnh Satra giai đoạn 2016-2018 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA 2.1 Giới thiệu chung kho lạnh Satra 2.1.1 Giới... ƣu tiên giải pháp .63 3.2 Các giải pháp nâng cao gắn kết ngƣời lao động kho lạnh Satra 64 3.2.1 Giải pháp thu nhập 64 3.2.2 Giải pháp chất công việc 66 3.2.3 Giải pháp điều