Giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại kho lạnh satra

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ THÚY NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ THÚY NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực Cơ sở lý thuyết tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo cơng trình nghiên cứu có liên quan nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp nhân viên làm việc kho lạnh Satra kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2019 Tác giả Phạm Thị Thúy Ngân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.1.1 Khái niệm người lao động gắn kết 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến gắn kết tổ chức 10 1.2.1 Các nghiên cứu nước 10 1.2.2 Các nghiên cứu nước 12 1.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức kho lạnh Satra 15 1.3.1 Yếu tố thu nhập 16 1.3.2 Điều kiện làm việc 17 1.3.3 Bản chất công việc 18 1.3.4 Đào tạo thăng tiến 19 1.3.5 Lãnh đạo 19 1.4 Mơ hình nghiên cứu kho lạnh 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA 2.1 22 Giới thiệu chung kho lạnh Satra 22 2.1.1 Giới thiệu chung 22 2.1.2 2.2 Đặc điểm tình hình hoạt động kho lạnh Satra 23 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với kho lạnh SATRA 25 2.2.1 Yếu tố thu nhập: 25 2.2.2 Yếu tố điều kiện làm việc 29 2.2.3 Yếu tố chất công việc 36 2.2.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 39 2.2.5 Yếu tố Lãnh đạo: 42 2.3 Kết nghiên cứu định lượng 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 Kết nghiên cứu 48 2.4 Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố theo mơ hình IPA 59 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 62 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực kho lạnh Satra tới năm 2022 62 3.1.2 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 63 3.2 Các giải pháp nâng cao gắn kết người lao động kho lạnh Satra 64 3.2.1 Giải pháp thu nhập 64 3.2.2 Giải pháp chất công việc 66 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 68 3.2.4 Giải pháp lãnh đạo nhằm tạo gắn kết người lao động 71 62 3.2.5 Giải pháp đào tạo thăng tiến 73 PHẦN KẾT LUẬN 76 Kết đạt 76 Hạn chế hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN 12 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSM: Business System Management (phần mềm quản lý hệ thống kinh doanh) CBCNV: Cán công nhân viên CPI : Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) ĐVT: Đơn vị tính HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points (Phân tích mối nguy điểm kiểm sốt tới hạn) IPA: Importance-Performance Analysis (Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện) QC: Quality Control (Nhân viên kiểm soát chất lượng) TCT: Tổng công ty THPT: Trung học phổ thơng DANH MỤC HÌNH Hình 1 Mơ hình gắn kết nhân viên với tổ chức Mahwish W.Khan Meryem Altaf 11 Hình Mơ hình yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên Anitha J 11 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động 13 Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng kho lạnh 20 Hình Sơ đồ tổ chức kho lạnh Satra 23 Hình 2 Trang phục bảo hộ lao động kho lạnh 31 Hình Các thiết bị lạc hậu kho lạnh 32 Hình Điều kiện làm việc thực tế kho lạnh 33 Hình Mức độ ảnh hưởng nhân tố theo mô hình IPA 60 DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình biến động nhân 2016-2018 Bảng Kết kinh doanh kho lạnh Satra từ 2016 – 2018 Bảng 1 Tổng kết yếu tố ảnh hưởng đến liên kết có liên quan đến đề tài 14 Bảng Khảo sát lý nghỉ việc từ năm 2016-2018 15 Bảng Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động kho lạnh Satra16 Bảng Kết kinh doanh kho lạnh Satra từ 2016 – 2018 (ĐVT: Đồng) 23 Bảng 2 Số lượng nhân viên vi phạm quy định theo năm 2016-2018 24 Bảng 11 Kết nghiên cứu định lượng yếu tố thu nhập .26 Bảng 12 Số lượng nhân viên tăng lương từ năm 2016-2018 .27 Bảng 13 Kết nghiên cứu định lượng yếu tố điều kiện làm việc 29 Bảng 14 Kết nghiên cứu định lượng yếu tố chất công việc .36 Bảng 15 Kết nghiên cứu định lượng yếu tố đào tạo thăng tiến 39 Bảng 16 Kết nghiên cứu định lượng yếu tố lãnh đạo .42 Bảng Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng Thu nhập số vị trí từ năm 2016 đến năm 2018 49 Bảng Giá trị trung bình thang đo thu nhập 50 Bảng Điều kiện tăng lương cho số vị trí 51 Bảng Giá trị trung bình tháng đo điều kiện làm việc .53 Bảng Giá trị trung bình thang đo chất công việc .55 Bảng Giá trị trung bình thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 56 Bảng 10 Giá trị trung bình thang đo “Lãnh đạo” 58 Bảng 17 Giá trị trung bình yếu tố theo mức độ quan trọng thực .59 Bảng 18 Thứ tự ưu tiên cần xử lý yếu tố tạo gắn kết nhân viên .61 Bảng 3.1 Tổng kết hạn chế ảnh hưởng đến gắn kết người lao động kho lạnh Satra 63 TÓM TẮT Hiện tại, kho lạnh Satra gặp khó khăn việc giữ chân người lao động lại làm việc lâu dài Nguyên nhân tình trạng lãnh đạo, thu nhập, điều kiện làm việc, chất công việc, đào tạo thăng tiến … kho lạnh SATRA chưa đáp ứng nhu cầu chung người lao động Để cải thiện vấn đề này, tác giả thực nghiên cứu nhằm tìm giải pháp nâng cao gắn kết người lao động dựa tình hình thực tế kho lạnh Satra Trong phần mở đầu, tác giả trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu Cụ thể lý lựa chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng phương pháp nghiên cứu luận Và ý nghĩa thực tiễn đề tài tác giả nêu phần Tiếp theo, chương 1, sở lý thuyết gắn kết người lao động tổ chức Luận văn tổng hợp nội dung định nghĩa, số mơ hình nghiên cứu trước gắn kết người lao động nước Từ đó, tác giả đưa số yếu tố có ảnh hưởng đến gắn kết người lao động kho lạnh Satra Đó yếu tố ảnh hưởng bao gồm lãnh đạo, thu nhập, điều kiện làm việc, chất công việc, đào tạo thăng tiến Chương 2, nghiên cứu định lượng thực từ việc chọn số lượng mẫu nghiên cứu, đối tượng khảo sát khảo sát thực tế Dựa 05 yếu tố ảnh hưởng nêu chương 1, bảng câu hỏi thiết kế tương ứng với yếu tố có câu hỏi để người lao động hiểu trả lời ý tác giả cần điều tra Bảng câu hỏi phát cho người lao động làm việc kho lạnh Satra Số liệu thu từ bảng hỏi tác giả tổng hợp phân tích kết nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động tổ chức với điểm mạnh, điểm yếu cách chi tiết cho vấn đề tồn Từ kết thu từ nghiên cứu chương với góp ý ban lãnh đạo kho lạnh Satra, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao gắn kết người lao động công ty tác giả nêu chương Tương ứng với yếu tố có ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với kho lạnh Satra, tác giả đề Tài liệu tiếng Anh Anitha, J., 2014 Determinants of employee engagement and their impact on employee performance International Journal of Productivity and Performance Management Vol 63 No 3, 2014 Chandra Sekhar Patro, 2014 The Value of Training and Development on Employees' Performance in Organized Retail Harter J L and others, 2002 Busines-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a metaanalysis, Journal of applied psychology, 87, 268-279 Lockwood, N., 2007 Leveraging Employee Engagement for Competitive Advantage: HR's Strategic Role HR Magazine, Volume 52 (3) Special section, pp 1-11 Mahwish, W K., & Meryem, A., 2015 Important dimensions influencing employee engagement in organizations of Pakistan Journal of Business and Management Research, (2015) 270-275 Martilla, J.A and James, J.C., 1977 Importance-Performance Analysis Journal of Marketing, 41, 77-79 Nielsen, C., & Montemari, M., 2012 The role of human resources in business model performance: The case of network-based companies Journal of Human Resource Costing & Accounting, 16(2), 142-164 Peace, I & Mohammed, A M., 2014 Effect of Employee Commitment on organizational Performance in Coca Cola Nigeria Limited Maiduguri, Borno State IOSR Journal of Humanities and Social Science (2014), 19(3), 33-41 Shuck and Wollard, 2010 Exploring employee engagement from the employee perspective: implications for HRD PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT TẠI KHO LẠNH SATRA STT Kí hiệu Thang đo yếu tố thu nhập Anh/chị TN1 TN2 thường tăng lương làm việc Tiền lương, thu nhập trả TN3 Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Tiền lương tương xứng với kết Nguồn gốc công Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Anh/chị sống hồn tồn TN4 STT Kí hiệu dựa vào thu nhập từ công ty Thang đo điều kiện làm việc Trần Kim Dung (2005) Nguồn gốc Anh/Chị cung cấp đầy đủ ĐK1 trang thiết bị, bảo hộ lao động Anitha J (2014) công cụ hỗ trợ cho công việc Trang thiết bị làm việc Kho ĐK2 lạnh tiên tiến, đại Nơi làm ĐK3 việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Khan cộng (2015) Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Các thông tin liên quan đến ĐK4 công việc Anh/Chị Khan cộng (2015) cập nhật đầy đủ kịp thời Thời gian làm việc Anh/Chị ĐK5 xếp hợp lý, khoa học Khan cộng (2015) STT Kí hiệu CV1 Thang đo chất công việc Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân CV2 CV3 Công việc thú vị ràng, phù hợp STT Kí hiệu Thang đo Đào tạo thăng tiến ĐT1 Anh/Chị trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc ĐT2 Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến ĐT3 Kho lạnh SATRA có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến STT Kí hiệu LĐ1 LĐ2 Lãnh đạo anh/chị đối xử công LĐ3 LĐ4 LĐ5 Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) Nguồn Trần Kim Dung (2005) Trần Kim Dung (2005) quan đến hoạt động kho lạnh Satra Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng Khan cộng nhân viên Nguồn Lãnh đạo anh/chị khuyến khích nhân viên đưa định liên Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Lãnh đạo anh/chị tôn trọng nhân viên Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) Thang đo yếu tố lãnh đạo với nhân viên Trần Kim Dung (2005) Công việc anh/chị chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ Nguồn gốc Lãnh đạo anh/chị người có lực Nguồn: tác giả tổng hợp (2015) Anitha J (2014) PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU Thống kê theo giới tính Nội dung Số lượng Nam 57 Nữ 66 Thống kê theo trình độ học vấn Nội dung Số lượng Dưới THPT 32 THPT 37 Cao đẳng/Trung cấp 30 Đại học 13 Trên Đại học 11 Tỷ lệ 46% 54% Tỷ lệ 26% 30% 24% 11% 9% Thống kê theo độ tuổi Nội dung Dưới 20 Từ20–30 Từ31–40 Trên 40 Số lượng 23 38 26 36 Tỷ lệ 19% 31% 21% 29% Thống kê theo phòng ban Nội dung Hành - Nhân Cung ứng - Kế hoạch Quản lý chất lượng - Sản xuất Kho trữ đông Kinh doanh – Marketing Kế tốn - Tài Phân xưởng chế biến Khác Số lượng 11 12 32 8 36 Tỷ lệ 6% 9% 10% 26% 6,5 % 6,5 % 29% 7% Thống kê theo chức vụ Nội dung Công nhân chế biến Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Khác Số lượng 59 10 40 14 Tỷ lệ 48% 8% 32% 12% Thống kê theo thu nhập Nội dung Dưới triệu đồng Số lượng 16 Tỷ lệ 13% Từ – 10 triệu đồng Từ 10 – 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng 85 14 Thống kê theo kinh nghiệm làm việc Nội dung Số lượng Dưới năm 30 Từ đến năm 25 Từ đến năm 36 Trên năm 32 Nguồn: tác giả tổng hợp 69% 11% 7% Tỷ lệ 24 % 20% 29% 27% PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH YẾU TỐ Thống kê mơ tả yếu tố “Thu nhập” Điểm Kí hiệu Nội dung trung bình Độ lệch chuẩn TN Thang đo “Thu nhập” 2,47 0,703 TN1 Anh/ chị thường tăng lương 2,2 0,861 TN2 Tiền lương tương xứng với kết làm việc 2,38 0,916 2,26 0,892 3,04 1,173 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Mức thu nhập hàng tháng anh/chị trả công TN3 TN4 Thống kê mô tả yếu tố “Điều kiện làm việc” Điểm Độ lệch chuẩn Kí hiệu Nội dung trung bình ĐK Điều kiện làm việc 3,48 0,808 4,24 0,770 3,43 1,044 3,16 1,199 3,03 1,191 3,56 1,211 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động công cụ hỗ trợ cho công việc Trang thiết bị làm việc Kho lạnh tiên tiến, đại Nơi làm việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Các thông tin liên quan đến công việc Anh/Chị cập nhật đầy đủ kịp thời Thời gian làm việc Anh/Chị xếp hợp lý, khoa học ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 ĐK5 Thống kê mô tả yếu tố “Bản chất công việc” Điểm Độ lệch chuẩn Kí hiệu Nội dung trung bình CV Bản chất công việc 3,28 0,909 Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân để giải tốt công việc 3,19 1,171 CV1 Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn CV2 Anh/Chị cảm thấy cơng việc làm thú vị 2,77 1,169 CV3 Công việc anh/chị chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp 3,89 1,043 Độ lệch chuẩn Thống kê mô tả yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình ĐT Đào tạo thăng tiến 3,15 1,002 3,46 1,125 2,83 1,204 3,17 1,434 Anh/Chị trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến Kho lạnh SATRA có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến ĐT1 ĐT2 ĐT3 Thống kê mô tả yếu tố “Lãnh đạo” Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn LĐ Lãnh đạo 3,31 0,835 LĐ1 Lãnh đạo anh/chị đối xử công với nhân viên 3,49 0,680 LĐ2 Lãnh đạo anh/chị tôn trọng nhân viên 3,64 0,675 LĐ3 Lãnh đạo anh/chị khuyến khích nhân viên sáng tạo để làm tốt cơng việc 2,82 0,998 LĐ4 Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nhân viên 3,51 0,706 LĐ5 Lãnh đạo anh/chị người có lực 3,11 0,946 Nguồn: tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CỦA TỪNG YẾU TỐ Kết nghiên cứu định lượng yếu tố thu nhập Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm TN1 - Anh/chị thường tăng lương Rất không đồng ý 29 23,6% Không đồng ý 44 35,8% Phân vân 44 35,8% Đồng ý 4,9% Rất đồng ý 0,0% TN2 - Tiền lương tương xứng với kết làm việc Rất không đồng ý 4,88% Không đồng ý 25 20,33% Phân vân 39 31,71% Đồng ý 53 43,09% Rất đồng ý 0,0% TN3 – Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Rất không đồng ý 19 15,45% Không đồng ý 19 15,45% Phân vân 25 20,33% Đồng ý 56 45,53% Rất đồng ý 3,25% TN4 - Tiền lương, thu nhập trả công Rất không đồng ý 7,3% Không đồng ý 23 18,7% Phân vân 47,2% 58 Đồng ý 32 26,0% Rất đồng ý 0,8% Kết nghiên cứu định lượng yếu tố điều kiện làm việc Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm ĐK1 - Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động công cụ hỗ trợ cho công việc Rất không đồng ý 1,63% Không đồng ý 0,0% Phân vân 14 11,38% Đồng ý 58 47,15% Rất đồng ý 49 39,84% Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm ĐK2 - Trang thiết bị làm việc Kho lạnh tiên tiến, đại Rất không đồng ý 4,07% Không đồng ý 14 11,38% Phân vân 48 39,02% Đồng ý 35 28,46% Rất đồng ý 21 17,07% ĐK3 - Nơi làm việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Rất không đồng ý 10 8,13% Không đồng ý 30 24,39% Phân vân 30 24,39% Đồng ý 35 28,46% Rất đồng ý 18 14,63% ĐK4 - Các thông tin liên quan đến công việc Anh/Chị cập nhật đầy đủ kịp thời Rất không đồng ý 11 8,94% Không đồng ý 33 26,83% Phân vân 41 33,33% Đồng ý 19 15,45% Rất đồng ý 19 15,45% ĐK5 - Thời gian làm việc Anh/Chị xếp hợp lý, khoa học Rất không đồng ý 7,3% Không đồng ý 15 12,2% Phân vân 28 22,8% Đồng ý 39 31,7% Rất đồng ý 32 26,0% Kết nghiên cứu định lượng yếu tố chất công việc Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm CV1 – Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân để giải tốt công việc Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 14 19 32 46 12 11,4% 15,4% 26,0% 37,4% 9,8% Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm CV2 – Anh/Chị cảm thấy công việc làm thú vị Rất không đồng ý 21 17,07% Không đồng ý 30 24,39% Phân vân 35 28,46% Đồng ý 30 24,39% Rất đồng ý 5,69% CV3 – Công việc anh/chị chun mơn hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp Rất không đồng ý 2,9% Không đồng ý 8,6% 11 Phân vân 21 17,1% Đồng ý 49 40,0% Rất đồng ý 31,4% 38 Kết nghiên cứu định lượng yếu tố Đào tạo thăng tiến Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm ĐT1- Anh/Chị trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc Rất không đồng ý 11 Không đồng ý 11 Phân vân 33 Đồng ý 49 Rất đồng ý 19 ĐT2 – Anh/chị biết điều kiện để thăng tiến Rất không đồng ý 21 Không đồng ý 26 Phân vân 39 Đồng ý 26 Rất đồng ý 11 8,6% 8,6% 27,1% 40,0% 15,7% 17,1% 21,4% 31,4% 21,4% 8,6% ĐT3 – Kho lạnh Satra có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 21 26 13 37 26 17,1% 21,4% 10,0% 30,0% 21,4% Kết nghiên cứu định lượng yếu tố lãnh đạo Câu hỏi Số nhân viên Tỷ lệ phần trăm LĐ1 – Lãnh đạo Anh/chị đối xử công với nhân viên Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý LĐ2 – Lãnh đạo Anh/chị tôn trọng nhân viên Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 21 33 47 22 0% 17,1% 26,8% 38,2% 17,9% 25 47 47 0,0% 3,3% 20,3% 38,2% 38,2% LĐ3 – Lãnh đạo Anh/chị khuyến khích nhân viên sáng tạo để làm tốt cơng việc Rất khơng đồng ý 11 8,94% 33 26,83% Không đồng ý Phân vân 41 33,33% Đồng ý 19 15,45% Rất đồng ý 19 15,45% LĐ4 – Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nhân viên Rất không đồng ý 4,1% Không đồng ý 5,7% Phân vân 13 10,6% Đồng ý 49 39,8% Rất đồng ý 49 39,8% LĐ5 – Lãnh đạo anh/chị người có lực Rất khơng đồng ý 7,3% Không đồng ý 18,7% 23 Phân vân 47,2% 58 Đồng ý 26,0% 32 Rất đồng ý 0,8% Nguồn: tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Xin chào quý Anh/Chị, thực đề tài nghiên cứu: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA” Trước tiên, chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu I PHẦN KHẢO SÁT Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau  cách đánh dấu (X) vào mức độ tương ứng; hủy khoanh trịn ( ) chọn lại dấu (X) Quy ước mức độ đồng ý Hoàn toàn Hồn tồn Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý khơng đồng ý đồng ý STT Mã hóa Các yếu tố ảnh hưởng Mức độ 23 Thang đo “Thu nhập” TN1 Anh/Chị thường tăng lương 23 TN2 Tiền lương tương xứng với kết làm việc 23 TN3 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty TN4 Mức thu nhập hàng tháng anh/chị trả công 23 23 Thang đo “Điều kiện làm việc” ĐK1 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động công cụ hỗ trợ cho công việc ĐK2 ĐK3 Trang thiết bị làm việc Kho lạnh tiên tiến, đại Nơi làm việc Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, 23 23 23 STT Mã hóa Mức độ 23 45 Các yếu tố ảnh hưởng đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh ĐK4 Các thông tin liên quan đến công việc Anh/Chị cập nhật đầy đủ, kịp thời ĐK5 Thời gian làm việc Anh/Chị xếp hợp lý, khoa học 23 45 23 45 Thang đo “Bản chất công việc” 10 CV1 Anh/Chị sử dụng lực cá nhân để giải tốt công việc 11 CV2 Anh/Chị cảm thấy công việc làm thú vị 12 CV3 Công việc anh/chị chuyên môn 5 hóa, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 13 ĐT1 Anh/Chị trang bị kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc 14 ĐT2 15 ĐT3 Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến Kho lạnh SATRA có kế hoạch rõ ràng đào tạo thăng tiến 5 Thang đo “Lãnh đạo” 16 LĐ1 Lãnh đạo anh/chị đối xử công với nhân viên STT Mã hóa Các yếu tố ảnh hưởng 17 LĐ2 Lãnh đạo anh/chị tôn trọng nhân viên 18 LĐ3 Lãnh đạo anh/chị khuyến khích nhân viên sáng tạo để làm tốt cơng việc Mức độ 23 23 23 19 LĐ4 Lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nhân viên 23 20 LĐ5 Lãnh đạo anh/chị người có lực 23 III PHẦN THÔNG TIN Câu 1: Giới tính: Câu 2: Trình độ: Câu 3: Độ tuổi: – 30 tuổi – 40 tuổi Câu 4: Phòng ban làm việc: – kế hoạch – Marketing – Tài Câu 5: Vị trí làm việc: n viên/Chuyên viên Câu 6: Mức thu nhập hàng tháng: – 10 triệu đồng – 15 triệu đồng – 25 triệu đồng Câu 7: Kinh nghiệm làm việc năm Cũng xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất đánh giá khách quan quý Anh/Chị Những ý kiến góp phần nhiều vào kết nghiên cứu Tôi cam kết câu trả lời quý Anh/Chị cung cấp xem xét cách cẩn trọng dùng cho mục đích nghiên cứu phân tích thống kê TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! ... cao gắn kết người lao động kho lạnh SATRA Trong chương này, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao gắn kết người lao động với kho lạnh Satra dựa vào kết đánh giá thực tế Các giải pháp đưa gắn. .. gắn kết người lao động kho lạnh Satra giai đoạn 20162018 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHO LẠNH SATRA 2.1 Giới thiệu chung kho lạnh Satra 2.1.1 Giới thiệu chung Kho. .. VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.1.1 Khái niệm người lao động gắn kết Theo Kho? ??n 1, Điều Bộ Luật lao động (2012): người