(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên kỹ thuật viên tại các xí nghiệp trực thuộc tổng công ty samco

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN KHÁNH HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN & KỸ THUẬT VIÊN TẠI CÁC XÍ NGHIỆP TRỰC THUỘC TỔNG CƠNG TY SAMCO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN KHÁNH HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN & KỸ THUẬT VIÊN TẠI CÁC XÍ NGHIỆP TRỰC THUỘC TỔNG CÔNG TY SAMCO Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC T.S NGUYỄN VIẾT BẰNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên NGUYỄN KHÁNH HUY – học viên lớp Cao học Khóa K27 chuyên ngành quản trị kinh doanh, Khoa Quản trị, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên kỹ thuật viên xí nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty SAMCO” (Sau gọi tắt “Luận văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học T.S Nguyễn Viết Bằng Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Các thơng tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác kiểm chứng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn hoàn toàn khách quan trung thực Học viên thực NGUYỄN KHÁNH HUY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan 14 1.2.1 Mơ hình JDI – MSQ – JSS 14 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 14 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.4 Tóm tắt chương 27 Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên kỹ thuật viên xí nghiệp trực thuộc tổng cơng ty SAMCO 29 2.1 Giới thiệu Tổng công ty SAMCO 29 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 29 2.1.2 Đặc điểm tình hình thị trường 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh xí nghiệp 33 2.1.4 Thực trạng tình hình, sách SAMCO 38 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên SAMCO 42 2.3 Tóm tắt chương 55 Chương 3: Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên kỹ thuật viên 56 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc 56 3.2 Đóng góp đề tài 66 3.3 Hạn chế đề tài 66 3.4 Tóm tắt chương 67 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AL Áp lực CT Cấp CTY TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn CV Công việc DN Đồng nghiệp HL Hài lòng KTV Kỹ thuật viên NV Nhân viên PT Phát triển TN Thu nhập DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 Bảng 1.2: Tổng hợp mô hình nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 17 Bảng 1.3: Chỉ số đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 24 Bảng 2.1: Chi phí cho cơng tác an tồn vệ sinh lao động 41 Bảng 2.2: Các khoản chi phúc lợi Tổng công ty SAMCO 44 Bảng 2.3: Tiền lương bình qn hàng tháng Tổng cơng ty SAMCO 44 Bảng 2.4: Kết hài lòng nhân viên với thu nhập phúc lợi 45 Bảng 2.5: Thống kê quan hệ đồng nghiệp qua năm 46 Bảng 2.6: Kết hài lòng nhân viên đồng nghiệp 46 Bảng 2.7: Số cán quy hoạch qua năm 48 Bảng 2.8: Kết hài lòng nhân viên khả phát triển thân 48 Bảng 2.9: Kết hài lịng nhân viên áp lực cơng việc 50 Bảng 2.10: Thống kê ý kiến người lao động qua năm 50 Bảng 2.11: Thống kê số quản lý Tổng công ty SAMCO qua năm 52 Bảng 2.12: Thống kê số đơn khiếu nại quản lý qua năm 52 Bảng 2.13: Kết hài lòng nhân viên cấp .52 Bảng 2.14: Thống kê số hợp đồng lao động ký kết qua năm .53 Bảng 2.15: Kết hài lòng nhân viên chất công việc 54 Bảng 3.1: Kế hoạch du lịch nghỉ dưỡng 57 Bảng 3.2: Kế hoạch đánh giá kỹ thuật viên 58 Bảng 3.3: Kế hoạch thưởng doanh thu 59 Bảng 3.4: Kế hoạch tổ chức buổi họp mặt giao lưu 59 Bảng 3.5: Kế hoạch khen thưởng nhân viên kỹ thuật viên SAMCO 60 Bảng 3.6: Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực kỹ thuật viên 61 Bảng 3.7: Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực nhân viên dịch vụ bán hàng .62 Bảng 3.8: Kế hoạch xây dựng hệ thống chia sai lầm 63 Bảng 3.9: Kế hoạch xây dựng bảng mô tả công việc 64 Bảng 3.10: Kế hoạch loại bỏ quy định không cần thiết 65 Bảng 3.11: Kế hoạch xây dựng lịch tập thể thao 65 DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (1943) .7 Hình 1.2: Mơ hình thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .11 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Hình 2.1: Giá trị cốt lõi SAMCO .30 Hình 2.2: Các đơn vị trực thuộc SAMCO 31 Đồ thị 2.1: Lợi nhuận Tổng công ty SAMCO qua năm .33 Đồ thị 2.2: Lợi nhuận xí nghiệp trực thuộc SAMCO 34 Đồ thị 2.3: Doanh thu Tổng công ty SAMCO qua năm .35 Đồ thị 2.4: Doanh thu xí nghiệp thuộc SAMCO 35 Đồ thị 2.5: Thu nhập bình qn xí nghiệp thuộc SAMCO 43 TĨM TẮT LUẬN VĂN Thơng qua họp hội nghị người lao động cho thấy tình trạng bất mãn công việc tỷ lệ nghỉ việc ngày tăng qua năm Vì đề tài đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng cơng việc nhằm tăng hài lịng, đồng thời giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kỹ thuật viên xí nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty SAMCO Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc dựa vào đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên kỹ thuật viên Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc Sau sử dụng phương pháp định lượng tiến hành phân tích 200 mẫu khảo sát thuận tiện để đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên kỹ thuật viên Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố thu nhập phúc lợi tác động mạnh đến hài lịng cơng việc, nhân tố đồng nghiệp, phát triển thân áp lực công việc Các nhân tố cấp chất công việc tác động thấp đến hài lịng cơng việc Dựa vào kết đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên kỹ thuật viên Hạn chế nghiên cứu 200 mẫu khơng đại diện cho tồn 1263 nhân viên Ngồi R bình phương hiệu chỉnh đạt 74.7%, điều có nghĩa cịn nhân tố khác mà đề tài chưa tìm Từ khóa: hài lịng công việc; phát triển thân; áp lực công việc ABSTRACT In the worker conference, employees and technicians are dissatisfied with their job and the turnover rate is increasing So this study will proposed solutions to improving employee satisfaction The purpose of this study is to determine the influence factors of job satisfaction and proposed solutions to improving employee satisfaction at Saigon Transportation Mechanical Corporation Limited (SAMCO) This study use qualitative research methods to determine the influence factors of job satisfaction Questionnaires were distributed and the stratified random sampling method was used to analyze the 200 samples collected Income and welfare’s influence on job satisfaction is the greatest, with a path coefficient reaching 0.551 Next come colleague, personal development, job competence with path coefficient is 0.387, 0.380, -0.331 respectively Additionally, leader behavior and job characteristics has a minimal effect on job satisfaction, with path coefficient is only 0.161 and 0.145 respectively The mean score of income and welfare, job characteristics, leader behavior, personal development, colleague, job competence, job satisfaction is 2.369, 3.768, 4.006, 2.593, 2.635, 3.581, 2.583 respectively Base on mean score and path coefficient, this study proposed 11 solutions to improving employee satisfaction at Saigon Transportation Mechanical Corporation Limited (SAMCO) 200 samples is not represent for 1263 employee at Saigon Transportation Mechanical Corporation Limited (SAMCO) Adjusted R square is 74.7% means that more than influence factor of job satisfaction Keywords – Job satisfaction; personal development; job competence 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Thu nhập phúc lợi Tôi cảm thấy hài lòng chế độ phúc lợi so với công ty khác Tôi cảm thấy mức khen thưởng cho công việc làm hợp lý Chế độ phúc lợi công với tất người Hệ thống lương thưởng tạo động lực cho làm việc chăm Tơi cảm thấy hài lịng hội tăng lương Công việc Tôi cảm thấy tự hào cơng việc làm Tơi tìm niềm vui từ cơng việc Cơng việc khiến hạnh phúc Công việc đem đến cho ổn định Cấp Cấp tơi có lực 3.2 Tơi thích cấp 3.4 3.5 4.1 4.2 5 5 Tơi thích cơng việc nhiều 3.1 3.3 Cấp xử công với cấp Cấp tơi có thái độ ân cần với cấp Hiếm cấp đưa định sai lầm Phát triển thân Chỉ cần làm tốt cơng việc tơi có khả thăng tiến Tơi cải thiện khả làm việc suốt q trình đào tạo cơng ty 4.3 4.4 4.5 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Tôi cảm thấy hài lịng với hội thăng tiến Tơi có kinh nghiệm kiến thức từ cơng việc Tơi sẵn sàng chấp nhận thử thách cơng việc khó khăn Đồng nghiệp Tơi vui làm việc với đồng nghiệp Tôi hài lòng với cách mà đồng nghiệp đối xử với Khi tơi gặp khó khăn cơng việc, đồng nghiệp ln sẵn sàng giúp đỡ Vai trị tơi tổ chức cơng nhận có ảnh hưởng tích cực Áp lực cơng việc Áp lực cơng việc khiến tơi khơng có thời gian để làm tơi muốn Tơi mệt mỏi với quy trình xí nghiệp Khối lượng cơng việc vượt khả chịu đựng Các quy định quy trình phức tạp gây khó khăn để tơi hồn thành tốt cơng việc Hài lịng công việc Tôi thấy công việc dễ chịu Tôi thường cảm thấy vui làm việc Tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc Phần lớn thời gian làm việc không bị thúc ép Hầu hết ngày làm việc nhiệt tình, nổ 5 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Phụ lục 4.1: Phân tích độ tin cậy nhân tố thông qua số Cronbach’s Alpha Scale: Thu nhập phúc lợi Tóm tắt thơng tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 199 99.5 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 897 Tóm tắt thống kê nhân tố thu nhập phúc lợi TN Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 2.369 2.276 Phạm vi Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 2.427 151 1.066 Thống kê nhân tố thu nhập phúc lợi Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ TN1 9.57 8.570 774 869 TN2 9.46 8.694 853 852 TN3 9.42 8.982 703 885 TN4 9.45 9.339 704 884 TN5 9.49 9.241 706 883 Số biến quan sát 003 Scale: Bản chất cơng việc Tóm tắt thông tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 200 100.0 0 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 806 Tóm tắt thống kê nhân tố chất công việc CV Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 3.768 3.470 Phạm vi 4.095 Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 625 1.180 Thống kê nhân tố chất cơng việc Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ CV1 15.11 3.801 755 716 CV2 15.37 4.003 659 748 CV3 15.17 3.783 639 754 CV4 14.74 4.774 352 836 CV5 14.95 4.325 577 773 Số biến quan sát 055 Scale: Cấp Tóm tắt thơng tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 200 100.0 0 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 800 Tóm tắt thống kê nhân tố cấp CT Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 4.006 3.855 4.080 Phạm vi Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 225 1.058 Thống kê nhân tố cấp Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ CT1 16.18 5.040 537 776 CT2 16.01 3.884 702 721 CT3 15.98 4.728 615 753 CT4 15.95 4.590 608 754 CT5 16.02 4.919 472 796 Số biến quan sát 008 Scale: Phát triển thân Tóm tắt thơng tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 199 99.5 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 920 Tóm tắt thống kê nhân tố phát triển thân PT Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 2.593 2.548 Phạm vi Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 2.638 090 1.036 Thống kê nhân tố phát triển thân Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ PT1 10.37 9.114 879 885 PT2 10.38 8.973 791 903 PT3 10.33 9.160 876 885 PT4 10.37 9.799 720 916 PT5 10.42 9.850 710 918 Số biến quan sát 001 Scale: Đồng nghiệp Tóm tắt thơng tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 200 100.0 0 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 935 Tóm tắt thống kê nhân tố đồng nghiệp DN Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 2.635 2.485 2.850 Phạm vi Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 365 1.147 Thống kê nhân tố đồng nghiệp Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ DN1 7.69 5.903 810 926 DN2 7.86 5.448 881 903 DN3 8.01 5.352 869 907 DN4 8.06 5.429 827 921 Số biến quan sát 028 Scale: Áp lực cơng việc Tóm tắt thơng tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 200 100.0 0 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 739 Tóm tắt thống kê nhân tố áp lực công việc AL Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 3.581 3.360 Phạm vi 3.740 Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 380 1.113 Thống kê nhân tố áp lực cơng việc Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ AL1 10.97 4.496 388 751 AL2 10.75 3.422 639 619 AL3 10.67 3.378 534 680 AL4 10.58 3.008 598 642 Số biến quan sát 027 Scale: Hài lịng cơng việc Tóm tắt thơng tin biến quan sát N Hợp lệ Mẫu Loại trừ Tổng cộng % 200 100.0 0 200 100.0 Thống kê độ tin cậy Giá trị Cronbach Số biến quan Alpha sát 889 Tóm tắt thống kê nhân tố hài lịng công việc HL Giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn trung bình nhất 2.583 2.535 Phạm vi 2.705 Giá trị lớn / Phương sai giá trị nhỏ 170 1.067 Thống kê nhân tố hài lịng cơng việc Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Giá trị Cronbach đo biến quan đo biến quan – Tổng hiệu chỉnh Alpha biến sát bị loại bỏ sát bị loại bỏ quan sát bị loại bỏ HL1 10.38 9.352 678 877 HL2 10.38 8.557 804 849 HL3 10.21 8.971 706 871 HL4 10.32 8.890 730 865 HL5 10.38 8.377 741 864 Số biến quan sát 005 Phụ lục 4.2: Phân tích nhân tố Kiểu xoay: Đề tài thực kiểu xoay Varimax kiểu xoay sử dụng rộng rãi giới Hệ số KMO kiểm định Bartlett Hệ số KMO 893 Giá trị Chi bình phương xấp xỉ Kiểm định Bartlett Khởi tạo TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 DN1 DN2 DN3 DN4 AL1 AL2 AL3 AL4 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 df 378 Sig .000 Trích xuất 752 830 661 664 652 768 684 649 358 603 630 704 627 605 504 857 774 857 657 669 789 856 861 826 553 694 644 603 Phương pháp trích xuất: Phân tích thành phần 3679.540 Giải thích tổng phương sai Nhân Eigenvalues khởi tạo Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared tố Loadings Tổng % Phương cộng sai 10.245 36.590 2.739 % Tích lũy Tổng % Phương cộng sai 36.590 10.245 36.590 9.783 46.373 2.739 2.074 7.408 53.781 1.756 6.272 1.296 Tổng % Phương cộng sai 36.590 4.129 14.747 14.747 9.783 46.373 3.379 12.069 26.816 2.074 7.408 53.781 3.351 11.966 38.782 60.053 1.756 6.272 60.053 3.040 10.856 49.638 4.628 64.681 1.296 4.628 64.681 2.984 10.656 60.294 1.220 4.356 69.038 1.220 4.356 69.038 2.448 8.744 69.038 949 3.390 72.427 935 3.339 75.767 716 2.557 78.323 10 608 2.171 80.494 11 536 1.914 82.408 12 507 1.810 84.218 13 488 1.744 85.963 14 452 1.614 87.577 15 421 1.505 89.081 16 387 1.382 90.463 17 351 1.252 91.715 18 327 1.169 92.884 19 304 1.085 93.969 20 299 1.068 95.037 21 260 929 95.966 22 247 883 96.848 23 216 771 97.619 24 203 724 98.343 25 159 567 98.910 26 124 442 99.352 27 107 382 99.734 28 075 266 100.000 Phương pháp trích xuất: Phân tích thành phần % Tích lũy % Tích lũy Ma trận nhân tố Nhân tố PT1 790 TN2 789 DN3 767 PT3 766 DN1 762 DN2 751 DN4 749 PT2 740 TN4 735 PT4 730 TN5 728 PT5 725 TN3 708 TN1 690 AL4 -.589 CV2 552 CV5 522 CV3 515 441 406 402 CT4 643 CT3 597 CT5 595 491 AL1 492 AL2 -.462 488 CV1 473 483 CV4 AL3 416 708 444 -.419 CT2 CT1 423 -.431 447 -.411 Phương pháp trích xuất: Phân tích thành phần Có thành phần trích xuất .421 Ma trận xoay nhân tố Nhân tố PT3 852 PT1 835 PT2 792 PT5 687 PT4 670 DN2 820 DN3 800 DN4 782 DN1 755 TN2 761 TN1 758 TN3 678 TN4 619 TN5 599 CV1 853 CV2 751 CV3 734 CV5 635 CV4 555 CT2 816 CT3 762 CT4 727 CT5 691 CT1 608 AL2 773 AL3 734 AL4 653 AL1 617 Phương pháp trích xuất: Phân tích thành phần Phương pháp xoay: Phép xoay Varimax với Kaiser Normalization Xoay hội tụ lần lặp lại Ma trận chuyển đổi nhân tố Nhân tố 549 462 473 347 234 -.294 -.258 -.134 -.179 365 856 131 -.014 292 -.237 659 -.371 536 316 421 -.159 -.546 274 570 654 -.700 006 112 000 264 -.323 -.126 814 -.037 -.002 464 Phương pháp trích xuất: Phân tích thành phần Phương pháp xoay: Phép xoay Varimax với Kaiser Normalization Các biến nhập/xóa Mơ Biến nhập Phương Biến xóa hình pháp AL, CT, CV, TN, Enter DN, PTb a Biến phụ thuộc: HL b Tất biến yêu cầu nhập Tóm tắt mơ hình Mơ Giá trị R hình 869 R bình R bình phương Sai số chuẩn ước phương hiệu chỉnh lượng 754 747 50582797 ANOVAa Tổng bình phương Mơ hình Trung bình bình phương df Hồi quy 150.068 25.011 Phần dư 48.870 191 256 198.937 197 Tổng cộng a Biến phụ thuộc: HL b Predictors: (Constant), AL, CT, CV, TN, DN, PT F 97.753 Sig .000b Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Mơ hình Hệ số hồi quy t Sig chuẩn hóa B Sai số chuẩn (Hằng số) 001 036 PT 382 036 DN 388 TN Beta 032 975 380 10.591 000 036 387 10.780 000 554 036 551 15.370 000 CV 146 036 145 4.042 000 CT 162 036 161 4.495 000 AL -.333 036 -.331 -9.238 000 Biến phụ thuộc: HL ... đến hài lòng nhân viên kỹ thuật viên xí nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty SAMCO ? Thứ hai mức độ hài lịng cơng việc nhân viên kỹ thuật viên xí nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty SAMCO ? Và cuối giải pháp. .. thực trạng hài lịng nhân viên kỹ thuật viên làm việc xí nghiệp trực thuộc Tổng công ty SAMCO 29 Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên kỹ thuật viên xí nghiệp trực thuộc tổng công ty SAMCO 2.1... đến hài lòng nhân viên kỹ thuật viên làm việc xí nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty SAMCO Đây sở để đề xuất giải pháp chương Chương 3: Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên kỹ thuật viên