(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận khách hàng tại các doanh nghiệp kiểm toán – nghiên cứu thực nghiệm tại các doanh nghiệp kiểm toán trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LIỄU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN – NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LIỄU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN – NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Kế tốn Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ GIANG TÂN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định chấp nhận khách hàng doanh nghiệp kiểm toán – Nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp kiểm toán địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi, không chép Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2018 Đồn Thị Liễu MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Đóng góp hạn chế luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 1.1 Một số nghiên cứu nƣớc ngoài: 1.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 17 1.3 Khe hổng nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu 19 TÓM TẮT CHƢƠNG 21 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 22 2.1 Các khái niệm tảng 22 2.1.1 Rủi ro hợp đồng 22 2.1.2 Rủi ro kiểm toán 22 2.1.3 Rủi ro kinh doanh 22 2.2 Các lý thuyết tảng 23 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 23 2.2.2 Lý thuyết hợp đồng: 24 2.3 Yêu cầu chuẩn mực kiểm toán vá quy định pháp lý khác liên quan chấp nhận khách hàng 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Mơ hình nghiên cứu 29 3.2.1 Xây dựng thang đo 29 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 39 3.3 Nghiên cứu thức 40 3.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 40 3.3.2 Mô tả mẫu 40 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 48 4.1.1 Đối tƣợng tham gia khảo sát 48 4.1.2 Quy mô doanh nghiệp kiểm toán 49 4.2 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hƣởng đến định chấp nhận khách hàng 50 4.3 Đánh giá thang đo 52 4.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 52 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 54 4.4 Phân tích tƣơng quan nhân tố 61 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 63 4.6 Bàn luận thêm kết nghiên cứu 67 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Góp ý 71 5.2.1 Góp ý chung 71 5.2.1 Góp ý cụ thể 72 5.3 Các kiến nghị 74 5.4 Những đóng góp, hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 77 5.4.1 Đóng góp luận văn 77 5.4.2 Hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BCKiT Báo cáo kiểm tốn BCTC Báo cáo tài BGĐ Ban Giám đốc BQT Ban Quản trị CM Chuẩn mực KTV Kiểm toán viên VACPA Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam (The Vietnam Association of Certified Practicing Auditors) VSA Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam (Vietnamese Standards on Auditing) VSQC1 Chuẩn mực kiểm soát chất lƣợng số 1: Kiểm soát chất lƣợng doanh nghiệp thực kiểm tốn, sốt xét báo cáo tài chính, dịch vụ đảm bảo dịch vụ liên quan khác DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng số Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tên bảng biểu Bảng tóm tắt nhân tố ảnh hƣởng đến định chấp nhận khách hàng từ nghiên cứu trƣớc Biến quan sát nhân tố “Đặc điểm hoạt động kinh doanh, tính trực chủ sở hữu, thành viên chủ chốt BGĐ BQT” Biến quan sát nhân tố “Năng lực chuyên mơn khả nhóm kiểm tốn việc thực kiểm toán” Biến quan sát nhân tố “Khả doanh nghiệp kiểm tốn nhóm kiểm toán việc tuân thủ chuẩn mực quy định đạo đức nghề nghiệp có liên quan” Trang 15 32 33 35 Biến quan sát nhân tố “Các vấn đề trọng yếu phát sinh kiểm toán năm hành năm trƣớc ảnh hƣởng việc trì quan hệ khách hàng” 36 Biến quan sát “Quyết định chấp nhận khách hàng” 37 Bảng tổng hợp chức danh thâm niên công tác đối tƣợng tham gia khảo sát 48 Bảng mô tả khái quát quy mô doanh nghiệp kiểm tốn 49 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp thơng số mô tả thống kê biến quan sát nhân tố “Đặc điểm hoạt động kinh doanh, tính trực chủ sở hữu, thành viên chủ chốt BGĐ BQT” 51 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach‟s Apha nhóm biến quan sát nhân tố “Đặc điểm hoạt động kinh doanh, tính trực chủ sở hữu, thành viên chủ chốt BGĐ BQT” 53 Kiểm định KMO Bartlett 54 Tổng phƣơng sai trích 55 Ma trận nhân tố sau xoay 56 Kiểm định KMO Bartlett cho nhóm biến độc lập lần cuối 57 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Tổng phƣơng sai trích cho nhóm biến độc lập lần cuối 58 Bảng ma trận nhân tố độc lập sau xoay lần cuối 59 Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 60 Tổng phƣơng sai trích cho biến phụ thuộc 60 Bảng ma trận biến phụ thuộc 61 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 62 Bảng Model Summary 64 Phân tích ANOVA 64 Bảng Coefficients 65 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình số Tên hình ảnh, sơ đồ Hình 1.1 Mơ hình chấp nhận khách hàng Johnstone, 2000 Hình 1.2 Mơ hình đề xuất ảnh hƣởng chiến lƣợc quản trị rủi ro Karla M Johnstone Jean C Bedard, 2003 Hình 1.3 Kết nghiên cứu Marilena Mironiuc, Ionela-Corina Chersan and Ioan-Bogdan Robu (2013) 12 Hình 1.4 Phƣơng trình kết nghiên cứu Sylvia Veronica Siregar cộng (2016) 13 Hình 1.5 Mơ hình đánh giá nhân tố rủi ro định chấp nhận khách hàng Sylvia cộng sự, 2016 14 Hình 1.6 Kết nghiên cứu tác giả Đỗ Hồng Quang Hà, 2017 19 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 27 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả 30 Trang Công ty anh/chị nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên phƣơng pháp nào? (có thể chọn nhiều phƣơng án cách tích vào phƣơng án tƣơng ứng) (1)  Tự đào tạo chuyên môn; (2)  Cập nhật kiến thức thƣờng xuyên Hội nghề nghiệp hay đơn vị khác tổ chúc bao gồm việc đào tạo; (3)  Các nhân viên có kinh nghiệm hơn, ví dụ thành viên khác nhóm thực hợp đồng dịch vụ hƣớng dẫn cho nhân viên khác; (4)  Hƣớng dẫn tính độc lập cho tất cán bộ, nhân viên đƣợc yêu cầu phải tuân thủ tính độc lập (5)  Phƣơng án khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………………… III Xem xét khả doanh nghiệp kiểm toán nhóm kiểm tốn việc tn thủ chuẩn mực quy định đạo đức nghề nghiệp có liên quan: Rất không quan tâm Không quan tâm Phân vân Quan Rất tâm quan tâm Nguy tƣ lợi Nguy tự kiểm tra Nguy bào chữa Nguy từ quen thuộc Nguy bị de doạ Có xung đột lợi ích Cơng ty anh/chị có biện pháp bảo vệ để loại trừ làm giảm nguy xuống mức chấp nhận đƣợc (có thể chọn nhiều phƣơng án cách tích vào phƣơng án tƣơng ứng) (1)  Đảm bảo yêu cầu học vấn, đào tạo kinh nghiệm làm việc lĩnh vực kế toán, kiểm toán; (2)  Đảm bảo yêu cầu cập nhật kiến thức chuyên môn; (3)  Tuân thủ quy định quản trị doanh nghiệp; (4)  Tuân thủ chuẩn mực nghề nghiệp quy định pháp lý liên quan; (5)  Nhờ bên thứ soát xét độc lập (6)  Biện pháp khác (vui lòng ghi rõ):………………………………………… IV Những vấn đề trọng yếu phát sinh kiểm toán năm hành năm trƣớc cần xem xét chấp nhận quan hệ khách hàng Rất không quan tâm BCKiT BCTC năm trƣớc có “ý kiến kiểm tốn khơng phải ý kiến chấp nhận tồn phần” Có dấu hiệu cho thấy lặp lại vấn đề dẫn đến ý kiến kiểm tốn khơng phải chấp nhận tồn phần năm Tồn giới hạn phạm vi kiểm toán dẫn đến đƣa ý kiến ngoại trừ/từ chối BCKiT năm DN có hoạt động môi trƣờng pháp lý đặc biệt, hoạt động lĩnh vực suy thối, giảm mạnh lợi nhuận Có nghi ngờ lớn khả hoạt động liên tục DN Có vấn đề bất lợi, kiện tụng, tranh chấp bất thƣờng, rủi ro trọng yếu liên quan đến lĩnh vực hoạt động DN DN có vấn đề kế toán nghiệp vụ phức tạp dễ gây tranh cãi mà chuẩn mực, chế độ kế toán hành chƣa có hƣớng dẫn cụ thể Khơng Phân Quan Rất quan vân tâm quan tâm tâm V Quyết định chấp nhận khách hàng anh chị Rất không quan tâm Không Phân Quan Rất quan vân tâm quan tâm tâm Quyết định chấp nhận khách hàng anh chị phù hợp với luật định chuẩn mực chuyên môn Quyết định chấp nhận khách hàng anh chị lựa chọn đƣợc khách hàng phù hợp với mục tiêu công ty Quyết định chấp nhận khách hàng anh chị hạn chế đƣợc rủi ro mang lại lợi nhuận cho cơng ty Cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến cho liệu nghiên cứu tơi Trƣờng hợp anh/chị có quan tâm đến kết nghiên cứu vui lịng để lại thơng tin …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… … Chân thành cảm ơn anh chị Chúc anh chị nhiều sức khoẻ thành công sống PHỤ LỤC Các thông tin thống kê liên quan đối tƣợng khảo sát Statistics gt chucdanh tgian tgquydoi Valid 160 160 160 160 Missing N 0 0 Mean 1.53 3.08 2.04 13.29 Median 2.00 3.00 2.00 12.00 Mode Std Deviation 501 1.269 1.118 6.240 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 76 47.5 47.5 47.5 Nữ 84 52.5 52.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thành viên BGĐ 28 17.5 17.5 17.5 Giám đốc phận 15 9.4 9.4 26.9 Chủ nhiệm kiểm toán 56 35.0 35.0 61.9 Kiểm toán viên 38 23.8 23.8 85.6 Khác 23 14.4 14.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 năm 69 43.1 43.1 43.1 Từ 10 đến15 năm 42 26.3 26.3 69.4 Từ 15 đến 20 năm 22 13.8 13.8 83.1 Trên 20 năm 27 16.9 16.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Gt Valid Chucdanh Valid Tgian Valid Biểu quy ƣớc tính giá trị trung bình thời gian cơng tác Giá trị khảo sát Dưới 10 năm Từ 10 năm đến 15 năm Từ 15 đến 20 năm Trên 20 năm Giá trị đại diện Tần số Giá trị trung bình mẫu 7,5 69 12,5 42 13,14 17,5 22 25 27 PHỤ LỤC Danh sách doanh nghiệp kiểm toán số lƣợng đối tƣợng tham gia khảo sát doanh nghiệp STT Tên viết tắt doanh nghiệp kiểm toán A&C AA AAC AACC AASC AASCS AFC AS ATC 10 Deloitte 11 E&Y 12 Grant thornton 13 IAC 14 IFC 15 ITO 16 KPMG 17 KSI 18 KTC SCS 19 Phương Đông 20 PWC 21 RSM 22 SS 23 Thăng Long 24 U&I 25 Việt Mỹ 26 Việt Nhất 27 Việt Úc 28 Win Win Tổng Số đối tượng tham gia khảo sát 16 10 10 3 18 13 5 160 PHỤ LỤC Bảng phân loại doanh nghiệp vừa nhỏ theo Nghị định số 56/2009/NĐ-CP Chính phủ ban hành ngày 30 tháng năm 2009 Quy mô Doanh nghiệp siêu nhỏ Khu vực Số động Doanh nghiệp nhỏ lao Tổng nguồn vốn Số động Doanh nghiệp vừa lao Tổng nguồn Số lao vốn động I Nông, lâm 10 ngƣời 20 tỷ đồng từ 10 từ 20 tỷ từ nghiệp thủy trở xuống trở xuống ngƣời đến đồng đến 200 sản 200 ngƣời 100 tỷ đồng ngƣời đến 300 ngƣời II Công nghiệp 10 ngƣời 20 tỷ đồng từ 10 từ 20 tỷ từ xây dựng trở xuống trở xuống ngƣời đến đồng đến 200 200 ngƣời 100 tỷ đồng ngƣời đến 300 ngƣời III Thƣơng mại 10 ngƣời 10 tỷ đồng từ 10 từ 10 tỷ từ 50 dịch vụ trở xuống trở xuống ngƣời đến đồng đến 50 ngƣời 50 ngƣời tỷ đồng đến 100 ngƣời PHỤ LỤC Statistics NK1 NK2 NK3 NK4 NK5 NK6 Valid 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 Mean 3.70 3.70 3.66 3.37 3.69 3.63 Median 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 Mode 4 3 4 Std Deviation 690 775 817 994 785 732 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 Valid 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 Mean 3.94 3.98 3.95 3.89 3.95 3.93 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 4 4 4 Std Deviation 811 816 853 869 830 836 TY1 TY2 TY3 TY4 TY5 TY6 TY7 Valid 160 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 Mean 4.03 4.00 3.90 3.94 3.99 3.84 3.48 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 4 4 4 Std Deviation 686 644 826 791 805 858 1.009 N Statistics N Statistics N PHỤ LỤC Hệ số CA nhân tố “Năng lực chuyên môn khả nhóm kiểm tốn việc thực kiểm toán” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted NK1 18.05 8.450 510 746 NK2 18.05 7.758 604 721 NK3 18.09 7.381 658 705 NK4 18.38 8.640 229 831 NK5 18.06 7.538 653 708 NK6 18.12 7.992 589 726 if Item Hệ số CA nhân tố “Khả doanh nghiệp kiểm tốn nhóm kiểm tốn việc tuân thủ chuẩn mực quy định đạo đức nghề nghiệp có liên quan” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted TT1 19.69 9.436 503 782 TT2 19.66 9.271 536 774 TT3 19.68 8.634 646 748 TT4 19.74 8.695 615 756 TT5 19.68 9.376 498 783 TT6 19.71 9.177 538 774 if Item Hệ số CA nhân tố “Các vấn đề trọng yếu phát sinh kiểm toán năm hành năm trƣớc ảnh hƣởng việc trì quan hệ khách hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted TY1 23.16 10.170 616 713 TY2 23.19 10.833 492 737 TY3 23.29 9.464 628 704 TY4 23.25 10.101 519 728 TY5 23.19 9.906 549 722 TY6 23.34 9.925 495 733 TY7 23.71 10.875 217 805 if Item Hệ số CA biến “Quyết định chấp nhận khách hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted QD1 7.17 1.085 658 759 QD2 7.11 1.107 676 740 QD3 7.21 1.146 672 745 if Item PHỤ LỤC Hệ số CA nhân tố “Năng lực chuyên môn khả nhóm kiểm tốn việc thực kiểm toán” sau loại biến NK4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted NK1 14.68 6.219 566 814 NK2 14.68 5.753 614 801 NK3 14.73 5.345 696 777 NK5 14.69 5.499 686 781 NK6 14.75 6.000 586 809 if Item Hệ số CA nhân tố “Các vấn đề trọng yếu phát sinh kiểm toán năm hành năm trƣớc ảnh hƣởng việc trì quan hệ khách hàng” sau loại biến TY7 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted TY1 19.68 7.982 625 764 TY2 19.71 8.574 500 789 TY3 19.81 7.352 635 758 TY4 19.77 7.814 551 778 TY5 19.71 7.716 562 775 TY6 19.86 7.641 526 785 if Item PHỤ LỤC Tổng phƣơng sai trích Ma trận nhân tố sau xoay loại biến TY2 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Cumulative Variance % 5.690 23.708 23.708 2.867 11.947 35.655 2.568 10.699 46.354 1.818 7.574 53.928 942 3.925 57.854 885 3.688 61.542 846 3.526 65.067 828 3.450 68.517 761 3.170 71.688 10 724 3.018 74.706 11 699 2.912 77.618 12 664 2.767 80.385 13 586 2.443 82.828 14 521 2.172 85.000 15 514 2.141 87.141 16 472 1.968 89.110 17 453 1.888 90.997 18 401 1.670 92.668 19 382 1.592 94.260 20 343 1.427 95.687 21 328 1.367 97.054 22 287 1.194 98.249 23 247 1.028 99.276 24 174 724 100.000 Extraction Sums Loadings Total % of Variance 5.690 23.708 2.867 11.947 2.568 10.699 1.818 7.574 Extraction Method: Principal Component Analysis of Squared Rotation Sums Loadings Cumulative Total % of % Variance 23.708 4.123 17.179 35.655 3.114 12.976 46.354 3.088 12.866 53.928 2.618 10.907 of Squared Cumulative % 17.179 30.155 43.021 53.928 Rotated Component Matrix a Component CT1 777 CT2 742 CT4 719 CT3 657 CT7 639 CT5 617 CT6 614 TY1 603 CT8 507 598 TT3 757 TT4 742 TT6 708 TT2 665 TT1 650 TT5 642 NK3 837 NK5 813 NK2 739 NK1 712 NK6 705 TY4 765 TY3 744 TY6 690 TY5 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 10 Biều thống kê hình thức cơng ty sử dụng để đảm bảo nguồn nhân lực: Các sách, thủ tục Mẫu Có áp dụng Tuyển dụng 160 160 Đánh giá hiệu công việc 160 142 Đánh giá khả năng, bao gồm thời gian thực công việc đƣợc giao 160 56 Xếp loại lực chuyên môn 160 72 Tạo phát triển nghề nghiệp 160 106 Hoạch định hội thăng tiến 160 137 Chính sách tiền lƣơng 160 156 Ƣớc tính nhu cầu lƣợng cán bộ, nhân viên 160 92 Chính sách, thủ tục khác 160 Biểu thống kê biện pháp công ty áp dụng để nâng cao lực chuyên mơn nhân viên Biện pháp Mẫu Có áp dụng Tự đào tạo chuyên môn 160 160 Cập nhật kiến thức thƣờng xuyên Hội nghề nghiệp hay đơn vị khác tổ chúc bao gồm việc đào tạo 160 159 160 160 160 160 160 11 Các nhân viên có kinh nghiệm hơn, ví dụ thành viên khác nhóm thực hợp đồng dịch vụ hƣớng dẫn cho nhân viên khác Hƣớng dẫn tính độc lập cho tất cán bộ, nhân viên đƣợc yêu cầu phải tuân thủ tính độc lập Phƣơng án khác PHỤ LỤC 11 Các biện pháp công ty áp dụng để đảm bảo giảm thiểu rủi ro Biện pháp Mẫu Có áp dụng Đảm bảo yêu cầu học vấn, đào tạo kinh nghiệm làm việc lĩnh vực kế toán, kiểm toán 160 160 Đảm bảo yêu cầu cập nhật kiến thức chuyên môn 160 160 Tuân thủ quy định quản trị doanh 160 nghiệp 160 Tuân thủ chuẩn mực nghề nghiệp quy 160 định pháp lý liên quan 160 160 Nhờ bên thứ soát xét độc lập 21 160 14 Biện pháp khác ... TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LIỄU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN – NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ... kinh tế ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến định chấp nhận khách hàng doanh nghiệp kiểm toán – Nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp kiểm toán địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu tôi, không... quan hệ khách hàng .đến định chấp nhận khách hàng doanh nghiệp kiểm toán – nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp kiểm toán địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1