Năng lực thực thị công vụ của công chức cấp xã tại thành phố tây ninh, tỉnh tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …… /…… …./… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRƯƠNG THANH TÂM NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TẠI THÀNH PHỐ TÂY NINH, TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ……./…… …./… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRƯƠNG THANH TÂM NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TẠI THÀNH PHỐ TÂY NINH, TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý Cơng Mã số: 60 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TRÍ TRINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia Khoa Sau đại học tạo điều kiện cho thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Trần Trí Trinh, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Đồng thời, tơi chân thành bày tỏ lịng biết ơn quý Thầy, Cô truyền đạt kiến thức hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học cho suốt q trình học tập Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn quý Cơ quan tạo điều kiện cho tơi khảo sát tìm hiểu hoạt động liên quan để phục vụ cho việc thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Trương Thanh Tâm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết xuất phát từ thực tiễn công tác địa phương, hướng dẫn khoa học Thầy TS Trần Trí Trinh Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố hình thức trước trình, bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản lý công Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Trương Thanh Tâm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCCVC : Cán bộ, công chức, viên chức CBCC : Cán bộ, công chức QLNN : Quản lý nhà nước UBND : Ủy ban nhân dân TTCV : Thực thi công vụ CCCX : Cơng chức cấp xã CCHC : Cải cách hành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng công chức cấp xã địa bàn Thành phố Tây Ninh………….……………………………………………………………….49 Bảng 2.2 Số lượng công chức cấp xã Thành phố Tây Ninh giai đoạn 2013 - 2017………………………………………………………………… 50 Bảng 2.3 Thống kê giới tính cơng chức cấp xã Thành phố Tây Ninh giai đoạn 2013 - 2017 ………………………………………………….51 Bảng 2.4 Thống kê độ tuổi công chức cấp xã Thành phố Tây Ninh giai đoạn 2013 - 2017 ………………………………………………….52 Bảng 2.5 Thống kê cấu ngạch công chức cấp xã Thành phố Tây Ninh năm 2017 …………………………………………………………53 Bảng 2.6 Trình độ học vấn, chun mơn công chức cấp xã Thành phố Tây Ninh giai đoạn 2013 - 2017 ………………………… …………….55 Bảng 2.7 Trình độ lý luận trị cơng chức cấp xã Thành phố Tây Ninh giai đoạn 2013 - 2017 …………………………………………… 57 Bảng 2.8 Trình độ quản lý nhà nước công chức cấp xã Thành phố Tây Ninh năm 2017 …………………………………………………… 58 Bảng 2.9 Số lượng công chức cấp xã Thành phố Tây Ninh tham gia bồi dưỡng quốc phòng - an ninh năm 2017 ………………………………….59 Bảng 2.10 Trình độ ngoại ngữ cơng chức cấp xã Thành phố Tây Ninh năm 2017 …………………………………………… ………………60 Bảng 2.11 Trình độ tin học cơng chức cấp xã Thành phố Tây Ninh năm 2017 ……………….…………………………………………… 60 Bảng 2.12 Khảo sát kỹ công chức cấp xã tự đánh giá …………………………….…………………………………………… 61 Bảng 2.13 Khảo sát kỹ Chủ tịch UBND cấp xã đánh giá …………………………………………………………………… 62 Bảng 2.14 Trình độ, khả sử dụng tin học giải cơng việc ………………………………….………………………………………65 Bảng 2.15 Mức độ tìm tịi giải pháp cải tiến công việc …………… 66 Bảng 2.16 Thái độ công chức cấp xã giải công việc cho người dân ……………………………………………………………….69 Bảng 2.17 Kết giải công việc công chức cấp xã … …71 Bảng 2.18 Tình hình giải cơng việc cơng chức cấp xã ….72 Bảng 2.19 Khảo sát thái độ công vụ giao công chức cấp xã Chủ tịch UBND cấp xã đánh giá … …………………………….73 Bảng 2.20 Kết tự đánh giá thực thi công vụ công chức cấp xã ……………………………………………………………………………….74 Bảng 2.21 Kết đánh giá thực thi công vụ công chức cấp xã năm 2016 Chủ tịch UBND cấp xã …………………………………… 74 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các yếu tố cấu thành lực công chức cấp xã 25 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Mục lục MỞ ĐẦU ……………………………………………………… …………1 Tính cấp thiết đề tài ……………………………………………… Tình hình nghiên cứu ………………………………………………… 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu …………………………………….11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu …………………………………… 11 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………12 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn …………………………….13 Kết cấu luận văn ……………………………………………………….13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ ………………………….…………… 14 1.1 Công chức cấp xã 14 1.1.1 Khái niệm công chức cấp xã…….………………………………14 1.1.2 Tiêu chuẩn công chức cấp xã ……………………………… 15 1.2 Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã….………………16 1.2.1 Khái niệm công vụ, thực thi công vụ … …………………… 16 1.2.2 Khái niệm lực thực thi công vụ công chức cấp xã … 21 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực thực thi công vụ công chức cấp xã…………………………………………………………………….24 1.2.4 Những tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ công chức cấp xã …………………………………………………… 27 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức cấp xã ………………………………………………………………….30 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã… ………………………………………………………… …35 1.3.1 Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã định chất lượng, hiệu lực, hiệu hoạt động quyền cấp xã…… …… …35 1.3.2 Xuất phát từ yêu cầu cải cách hành nhà nước … ……… 36 1.3.3 Xuất phát từ yêu cầu xây dựng quyền dân, dân, dân………………………………………………………………………… 37 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã số địa phương ……………………… ……… ………….40 1.4.1 Kinh nghiệm thị xã Đồng Xồi, tỉnh Bình Phước 40 1.4.2 Kinh nghiệm thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai………….41 1.4.3 Kinh nghiệm thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương… 42 1.4.4 Bài học kinh nghiệm vận dụng thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh……………………… ……………………………….44 Tiểu kết Chương 1………………………………………………………46 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TẠI THÀNH PHỐ TÂY NINH, TỈNH TÂY NINH ……………………………………………………………… 47 2.1 Thực trạng đội ngũ công chức cấp xã thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh ……….…………………………………………………… 47 2.1.1 Khái quát thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh ………………47 2.1.2 Đội ngũ công chức cấp xã địa bàn thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh ………………………………………………………………… 48 - Kết giải công việc cho dân hợp lý - Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phòng để xử lý công việc - Tinh thần phối hợp để thực nhiệm vụ giao - Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Ơng/Bà nhận xét trang phục cơng chức cấp xã/phường: Đẹp Gọn gàng, nghiêmtúc Cầu kỳ, lòe loẹt Thiếu nghiêm túc 10 Theo Ơng/Bà cơng chức cấp xã cần phải hoàn thiện thêm: Về kỹ giao tiếp, ứng xử Về chuyên môn nghiệp vụ Về kiến thức pháp luật Về ý thức kỷ luật Ý kiến khác:………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Ông/Bà! PHỤ LỤC 4: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT I Kết khảo sát cán lãnh đạo UBND cấp xã Số đơn vị khảo sát: 10 đơn vị cấp xã Số phiếu phát ra: 10 phiếu Số phiếu thu về: 10 phiếu Kỹ tư Công chức cấp xã thực thực thi công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thành thạo 6/10 60 Chưa thành thạo 4/10 40 Không thể thực 0 Tổng số 10/10 100 Kỹ giao tiếp Công chức cấp xã thực thực thi công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thành thạo 7/10 70 Chưa thành thạo 3/10 30 Không thể thực 0 Tổng số 10/10 100 Kỹ lập kế hoạch Công chức cấp xã thực thực thi công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thành thạo 2/10 20 Chưa thành thạo 7/10 70 Không thể thực 1/10 10 Tổng số 10/10 100 Kỹ tham mưu đề xuất Công chức cấp xã thực thực thi công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thành thạo 3/10 30 Chưa thành thạo 6/10 60 Không thể thực 1/10 10 Tổng số 10/10 100 Kỹ soạn thảo văn Công chức cấp xã thực thực thi công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thành thạo 7/10 70 Chưa thành thạo 3/10 30 Không thể thực 0 Tổng số 10/10 100 Kỹ phối hợp Công chức cấp xã thực thực thi công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thành thạo 3/10 30 Chưa thành thạo 5/10 50 Không thể thực 2/10 20 Tổng số 10/10 100 Kỹ xử lý giải công việc Công chức cấp xã thực thực thi công vụ [ Nội dung Thành thạo Chưa thành thạo Không thể thực Tổng số Số phiếu/tổng số 6/10 4/10 10/10 Tỉ lệ (%) 60 40 100 Phối hợp, thực tốt nhiệm vụ công chức cấp xã công vụ giao Nội dung Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tổng số Số phiếu/tổng số 4/10 5/10 1/10 10/10 Tỉ lệ (%) 40 50 10 100 Tích cực nghiên cứu, tham mưu công chức cấp xã công vụ giao Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thường xuyên 5/10 50 Thỉnh thoảng 3/10 30 Chưa 2/10 20 Tổng số 10/10 100 10 Tích cực nghiên cứu, tham mưu công chức cấp xã công vụ giao Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Thường xuyên 5/10 50 Thỉnh thoảng 4/10 40 Chưa 1/10 10 Tổng số 10/10 100 11 Kết đánh giá thực thi công vụ công chức cấp xã năm 2016 Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Hoàn thành xuất sắc nhiệm 10/114 8.77 vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ 77/114 67.54 Hồn thành nhiệm vụ 12/114 10.53 cịn hạn chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ Cơng chức chưa đánh giá Tổng số 4/114 11/114 3.51 9.65 114/114 100 II Kết khảo sát công chức Năng lực thực thi công vụ Số đơn vị khảo sát: 10 đơn vị cấp xã Số phiếu phát ra: 94 phiếu Số phiếu thu về: 94 phiếu Thời gian giữ chức vụ Công chức cấp xã Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Dưới năm 10/94 10.64 Từ năm đến năm 20/94 21.28 Từ năm đến năm 14/94 14.89 Trên năm 50/94 53.19 Tổng số 94/94 100 Tham dự khóa bồi dưỡng cho chức danh mà đảm nhiệm Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Có 59/94 62.77 Khơng 35/94 37.23 Tổng số 94/94 100 Công việc phụ trách Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Dưới khả 20/94 21.28 Vừa sức 14/94 14.89 Hơi nhiều chấp 10/94 10.64 nhận Quá nhiều 50/94 53.19 Tổng số 94/94 100 [ [ [ Khi gặp khó khăn trình làm việc nhận hỗ trợ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Đồng nghiệp 65/94 69.15 Lãnh đạo trực tiếp 20/94 21.28 Lãnh đạo cấp 9/94 9.57 Tổng số 94/94 100 Để giải công việc hiệu cần trang bị kiến thức Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Chuyên môn 59/94 62.77 Pháp luật 35/94 37.23 Tổng số 94/94 100 Đánh giá kết thực thi công vụ công chức cấp xã chủ yếu dựa vào Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Ý thức tuân thủ pháp luật 13/94 13.83 thi hành công vụ Kỹ nghề nghiệp 15/94 15.96 Kỹ giao tiếp, ứng xử 12/94 12.77 thi hành công vụ Ý thức trách nhiệm xử lý 13/94 13.83 công việc Kết giái công việc 12/94 12.77 cho dân hợp lý Kỹ sử dụng trang thiết 14/94 14.88 bị văn phịng để xử lý cơng việc Tinh thần phối hợp để thực 15/94 15.96 tốt nhiệm vụ giao Tổng số 94/94 100 Một số nhận xét liên quan đến việc thực thi nhiệm công chức cấp xã - Về nhiệm vụ giao Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Chưa hiểu rõ 3/94 3.19 Chỉ hiểu phần 5/94 5.32 Hiểu 30/94 31.92 Hiểu rõ 56/94 59.57 Tổng số 94/94 100 - Thường xuyên cập nhật văn pháp luật liên quan đến công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Cập nhật liên tục 60/94 63.83 Rất cập nhật 5/94 5.32 Thường xuyên 20/94 21.28 Chưa thường xuyên 9/94 9.57 Tổng số 94/94 100 - Về tuân thủ pháp luật thi hành công vụ Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Chưa tốt 4/94 4.26 Tốt 35/94 37.23 Bình thường 25/94 26.59 Rất tốt 30/94 31.92 Tổng số 94/94 100 [ - Về yêu cầu cải cách hành Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Chưa hiểu rõ 3/94 3.19 Chỉ hiểu phần 15/94 15.96 Hiểu 35/94 37.23 Hiểu rõ 41/94 43.62 Tổng số 94/94 100 - Sử dụng kỹ năng, chuyên môn để giải công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Không sử dụng 4/94 4.26 Chỉ sử dụng 13/94 13.83 Sử dụng 45/94 47.87 Sử dụng tốt 32/94 34.04 Tổng số 94/94 100 - Vượt khó để hoàn thành nhiệm vụ giao Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Không cần cố gắng 3/94 3.19 Bình thường 15/94 15.96 Cố gắng 30/94 31.91 Rất cố gắng 46/94 48.94 Tổng số 94/94 100 - Hứng thú, phấn khởi làm việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Khơng hứng thú 5/94 5.32 Bình thường 20/94 21.28 Hứng thú 34/94 36.17 Rất hứng thú 35/94 37.23 Tổng số 94/94 100 - Ln tìm tịi giải pháp cải tiến công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Rất cố gắng 34/94 36.17 Cố gắng 44/94 46.81 Bình thường 11/94 11.70 Khơng cần cố gắng 5/94 5.32 Tổng số 94/94 100 - Giải công việc thời hạn Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Chưa hạn 43/94 45.75 Đôi lúc chưa hạn 20/94 21.28 Đúng hạn 25/94 26.59 Hoàn thành trước thời hạn 6/94 6.38 Tổng số 94/94 100 - Ý thức trách nhiệm xử lý công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Đôi lúc chưa tốt 10/94 10.64 Bình thường 22/94 23.40 Tốt 16/94 17.02 Rất tốt 46/94 48.94 Tổng số 94/94 100 - Biết sử dụng tin học giải công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Chưa sử dụng 8/94 8.51 Sử dụng thông thường 18/94 19.15 Trình độ A 35/94 37.23 Trình độ B 33/94 35.11 Tổng số 94/94 100 - Tinh thần phối hợp giải công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Tự giải công việc 17/94 18.09 Phối hợp cần 23/94 24.47 Phối hợp tốt 18/94 19.15 Phối hợp tốt 36/94 38.29 Tổng số 94/94 100 Để nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã cần Nội dung Số phiếu/tổng số Được bồi dưỡng kỹ 15/94 giao tiếp, tin học, ngoại ngữ Được học tập nâng cao trình 25/94 độ chuyên môn Được tập huấn kiến thức 21/94 pháp luật Được học tập, trao đổi kinh 33/94 nghiệm thực tế với xã, phường khác Tổng số 94/94 Mức lương công chức Nội dung Số phiếu/tổng số Phù hợp 13/94 Có ảnh hưởng tích cực đối 20/94 với việc giải cơng việc Thấp 45/94 Có ảnh hưởng tiêu cực đối 16/94 với việc giải công việc Tổng số 94/94 Tỉ lệ (%) 15.96 26.59 22.34 35.11 100 Tỉ lệ (%) 13.83 21.28 47.87 17.02 100 10 Công chức xã, phường Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) n tâm cơng tác 55/94 58.52 Chưa hồn tồn n tâm 14/94 14.89 Muốn chuyển công tác 25/94 26.59 Tổng số 94/94 100 11 Kết tự xếp loại công chức năm 2016 Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Hoàn thành xuất sắc nhiệm 10/94 10.64 vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ 51/94 54.25 Hoàn thành nhiệm vụ 33/94 35.11 Chưa hoàn thành nhiệm vụ 0/94 Tổng số 94/94 100 12 Những tiêu chí đánh giá, xếp loại công chức xã/phường Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Phù hợp 36/94 38.29 Chưa phù hợp 58/94 61.71 Tổng số 94/94 100 13 Việc khen thưởng công chức xã/phường Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Khen thưởng, kịp thời, công 15/94 15.96 Cịn mang tính hình thức 20/94 21.28 Việc khen thưởng có tác dụng 59/94 62.76 tốt, kích thích lịng nhiệt tình cơng chức Đơi phản tác dụng, khơng 0/94 kích thích lịng nhiệt tình công chức Tổng số 94/94 100 14 Việc kỷ luật công chức xã/phường Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Nghiêm minh, có tác dụng 65/94 69.15 đe Chưa nghiêm minh, chưa có 29/94 30.85 tác dụng đe Tổng số 94/94 100 15 Các kỹ công chức cấp xã thực q trình thực thi cơng vụ - Kỹ tư Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 86/94 Chưa Thành thạo 8/94 Không thể thực 0/94 Tổng số 94/94 - Kỹ giao tiếp Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 75/94 Chưa Thành thạo 19/94 Không thể thực 0/94 Tổng số 94/94 - Kỹ lập kế hoạch Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 66/94 Chưa Thành thạo 20/94 Không thể thực 8/94 Tổng số 94/94 - Kỹ tham mưu, đề xuất Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 62/94 Chưa Thành thạo 25/94 Không thể thực 7/94 Tổng số 94/94 - Kỹ soạn thảo văn Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 79/94 Chưa Thành thạo 15/94 Không thể thực 0/94 Tổng số 94/94 - Kỹ phối hợp Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 84/94 Chưa Thành thạo 8/94 Không thể thực 2/94 Tổng số 94/94 - Kỹ xử lý giải công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Thành thạo 81/94 Chưa Thành thạo 13/94 Không thể thực 0/94 Tổng số 94/94 Tỉ lệ (%) 91.49 8.51 100 Tỉ lệ (%) 79.79 20.21 100 Tỉ lệ (%) 70.21 21.28 8.51 100 Tỉ lệ (%) 65.96 26.59 7.45 100 Tỉ lệ (%) 84.04 15.96 100 Tỉ lệ (%) 89.36 8.51 2.13 100 Tỉ lệ (%) 86.17 13.83 100 III Kết khảo sát người dân lực TTCV CCCX Số đơn vị khảo sát: 10 đơn vị cấp xã Số phiếu phát ra: 200 phiếu Số phiếu thu về: 142 phiếu Thái độ công chức cấp xã giải công việc cho người dân Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Ân cần 112/142 78.9 Chưa ân cần 30/142 21.1 Không trả lời 0 Tổng số 142/142 100 Mức độ hài lòng cách giao tiếp, ứng xử công chức cấp xã Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Rất hài lòng 18/142 12.7 Hài lòng 60/142 42.3 Bình thường 54/142 38 Khơng trả lời 10/142 Tổng số 142/142 100 Thời gian giải công việc cho người dân Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Đúng hẹn 98/142 69.01 Thỉnh thoảng chưa hẹn 22/142 15.5 Thường xuyên không 12/142 8.45 hẹn Có xin lỗi 6/142 4.23 Khơng xin lỗi 4/142 2.81 Tổng số 142/142 100 Việc chấp hành giấc làm việc công chức Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Đúng 126/142 88.7 Thường đến quan trễ 4/142 2.8 Thường sớm 4/142 2.8 Trong làm việc hay nói 0/142 chuyện riêng Khơng trả lời 8/142 5.7 Tổng số 142/142 100 Kết giải công việc công chức cấp xã Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Rất hài lịng 50/142 35.2 Hài lịng 50/142 35.2 Bình thường 29/142 20.4 Không trả lời 13/142 9.2 Tổng số 142/142 100 Về tinh thần trách nhiệm giải công việc công chức cấp xã Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Tận tụy, nhiệt tình 70/142 49.3 Thờ 20/142 14.1 Trách nhiệm cao 36/142 25.4 Thiếu trách nhiệm 16/142 11.2 Tổng số 142/142 100 Sự liêm khiết công chức cấp xã giải công việc Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Đa số liêm khiết 132/142 92.96 Có biểu tham 10/142 7.04 Vụ lợi cá nhân 0/142 Tổng số 142/142 100 [ Các tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ công chức cấp xã Nội dung Số phiếu/tổng số Tỉ lệ (%) Ý thức tuân thủ pháp luật thi hành 48/142 26.7 công vụ Kỹ nghề nghiệp 36/142 20 Kỹ giao tiếp ứng xử thi hành 40/142 22.2 công vụ Ý thức trách nhiệm xử lý công việc 39/142 21.7 Kết giải công việc cho dân hợp lý 53/142 29.4 Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phòng để 42/142 23.3 xử lý công việc 41/142 22.7 Tinh thần phối hợp để thực nhiệm vụ giao Về trang phục công chức cấp xã Nội dung Đẹp Gọn gang, nghiêm túc Cầu kỳ, lòe loẹt Thiếu nghiêm túc Tổng số [ Số phiếu/tổng số 2/142 140/142 0/142 0/142 142/142 Tỉ lệ (%) 1.4 98.6 0 100 11 Theo người dân, cơng chức cấp xã cần phải hồn thiện thêm Nội dung Về kỹ giao tiếp, ứng xử Về chuyên môn nghiệp vụ Về kiến thức pháp luật Về ý thức kỷ luật Tổng số Số phiếu/tổng số 64/142 Tỉ lệ (%) 45.1 63/142 44.4 10/142 5/142 142/142 7.0 3.5 100 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ THUỘC THÀNH PHỐ TÂY NINH TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2017 Trình độ học vấn 2013 109 53 56 2014 118 60 58 2015 118 58 2016 112 2017 114 16 17 18 19 20 21 50 19 12 77 36 51 22 66 24 11 82 39 57 22 39 74 25 16 75 29 64 25 112 33 74 21 13 77 22 75 15 114 29 79 24 10 80 10 81 23 12 109 53 117 48 60 118 50 62 48 66 TC 11