Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các ngân hàng thương mại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG -  - NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG -  - NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN MINH TUẤN TS NGUYỄN THẾ KHẢI Đồng Nai, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận án tiến sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hang thương mại Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu đề tài nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Các số liệu kế thừa từ kết nghiên cứu trước tác giả trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu trình bày Luận án khơng chép tài liệu chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP HCM, tháng 12 năm 2020 Tác giả thực Nguyễn Thị Ngọc Duyên LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, TS Nguyễn Thế Khải người hướng dẫn khoa học cho tác giả hoàn thành Luận án tiến sĩ Hai thầy tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý, động viên tác giả suốt trình nghiên cứu thực Luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô giảng viên giảng dạy, cung cấp kiến thức, tạo tảng lý luận để tác giả hoàn thành chuyên đề nghiên cứu Luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô Khoa Sau đại học, Trường đại học Lạc Hồng giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu Luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn Anh, Chị nghiên cứu sinh khóa Trường đại học Lạc Hồng đồng hành nghiên cứu, trao đổi giúp đỡ trình nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến chuyên gia, lãnh đạo, nhân viên ngân hàng tham gia q trình nghiên cứu để hồn thiện luận án hỗ trợ tác giả trình thực khảo sát, thu thập số liệu Cuối cùng, thiếu, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả hồn thành tốt chương trình học tập nghiên cứu đề tài Luận án TĨM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam Dựa vào lý thuyết thương hiệu nội bộ, thương hiệu tổ chức tổ chức, giá trị thương hiệu dựa nhân viên, lý thuyết thương hiệu nội bộ, lý thuyết văn hóa tổ chức, lược khảo nghiên cứu trước có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam gồm: kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng, cam kết thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp thương hiệu nội Nghiên cứu tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm định tính định lượng, đó, phương pháp nghiên cứu định lượng chia làm hai giai đoạn sơ thức Nghiên cứu sơ thực thông qua khảo sát 250 nhân viên làm việc NHTM địa bàn TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức thực khảo sát với 700 nhân viên ngân hàng NHTM tập trung khu vực kinh tế lớn trải dài từ Bắc vào Nam là: Thủ đô Hà Nội, TP Hải Phịng, TP Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh TP Cần Thơ, thành phố trực thuộc TW nhằm mục đích khẳng định lại độ tin cậy giá trị thang đo mô hình nghiên cứu Mơ hình thang đo kiểm định giá trị độ tin cậy thông qua phương pháp CFA mơ hình lý thuyết kiểm định thơng qua phương pháp SEM Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng, cam kết thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp thương hiệu nội có tác động lên giá trị thương hiệu dựa nhân viên NHTM Việt Nam Trong nhân tố ảnh hưởng mạnh đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên NHTM Việt Nam văn hóa doanh nghiệp, tiếp đến thương hiệu nội Ngoài ra, Kiến thức thương hiệu, Vai trò rõ ràng Cam kết thương hiệu ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên Điều cho thấy việc mở rộng mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu dựa nhân viên với hai nhân tố văn hóa doanh nghiệp thương hiệu nội phù hợp, có ý nghĩa khoa học thực tiễn lĩnh vực ngân hàng Ngoài việc chứng minh mối quan hệ trực tiếp văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu nội lên giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng, nghiên cứu cung cấp thêm chứng tồn văn hóa doanh nghiệp thương hiệu nội đến kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng lên giá trị thương hiệu dựa nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy bổ sung cho hai yếu tố văn hóa tổ chức thương hiệu nội việc tác động lên thành phần tạo giá trị thương hiệu dựa nhân viên, hình thành phối hợp cần thiết, hợp lý hiệu để tạo giá trị thương hiệu dựa nhân viên Nghiên cứu cịn cho thấy có khác biệt mối quan hệ nhân tố đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên với đặc điểm nhân học khác gồm giới tính, thâm niên, thu nhập Nhóm nhân viên làm việc ngân hàng thương mại 100% vốn nước ngoài, ngân hàng thương mại cổ phần có khác biệt so với nhân viên làm việc môi trường ngân hàng thương mại Nhà nước Trên sở kết nghiên cứu, luận án đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện yếu tố liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu nội bộ, vai trị rõ ràng, kiến thức thương hiệu cam kết thương hiệu để nâng cao giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.2 Sự cần thiết mặt thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN 1.6.1 Đóng góp mặt khoa học 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA NGÂ MẠI 17 2.1.1 Thương hiệu ngân hàng thương mại 2.1.2 Giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại 2.2 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN 2.2.1 Lý thuyết Marketing nội 2.2.2 Lý thuyết nhận thức (Cognitive theory) 2.2.3 Lý thuyết tín hiệu 2.2.4 Lý thuyết văn hóa tổ chức 2.2.5 Lý thuyết thương hiệu nội 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰ CỦA NHTM 2.3.1 Kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng cam kết thương hiệu ảnh h hiệu 39 2.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kiến thức thương hiệu, vai t thương hiệu 2.3.3 Thương hiệu nội ảnh hưởng đến kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng, cam kết thương hiệu giá trị thương hiệu 43 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 46 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 46 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 57 3.1.1 Giai đoạn 1: Thiết kế mơ hình nghiên cứu 57 3.1.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu sơ 59 3.1.3 Giai đoạn 3: Nghiên cứu thức 59 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 60 3.2.1 Thảo luận nhóm 60 3.2.2 Phỏng vấn sâu chuyên gia 64 3.2.3 Thang đo nghiên cứu 65 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 72 3.3.1 Đánh giá sơ thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 72 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ .75 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 77 3.4.1 Xác định cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 77 3.4.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 84 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 84 4.1.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 84 4.1.2 Thống kê mơ tả biến mơ hình 86 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 92 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 95 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH 98 4.5 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH .103 4.6 KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP 106 4.7 PHÂN TÍCH ĐA NHĨM 107 4.7.1 Kiểm định biến điều tiết nhóm theo giới tính 108 4.7.2 Kiểm định biến điều tiết nhóm theo trình độ học vấn .109 4.7.3 Kiểm định biến điều tiết nhóm theo thâm niên .110 4.7.4 Kiểm định biến điều tiết nhóm theo thu nhập 111 4.7.5 Kiểm định biến điều tiết nhóm theo loại hình NH 112 4.7.6 Các đặc điểm thuộc nhân viên 113 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .114 4.8.1 Vai trò rõ ràng 114 4.8.2 Kiến thức thương hiệu .114 4.8.3 Cam kết thương hiệu 115 4.8.4 Thương hiệu nội 116 4.8.5 Văn hóa doanh nghiệp .118 KẾT LUẬN CHƯƠNG 121 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 122 5.1 KẾT LUẬN 122 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 124 5.2.1 Nhân tố Văn hóa doanh nghiệp .124 5.2.2 Nhân tố thương hiệu nội .128 5.2.3 Nhân tố Kiến thức thương hiệu .131 5.2.4 Nhân tố Vai trò rõ ràng 132 5.2.5 Nhân tố Cam kết thương hiệu 133 5.2.6 Xây dựng sách MKTNB cần quan tâm đến khác biệt yếu tố nhân học 135 5.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 136 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 136 KẾT LUẬN CHƯƠNG 137 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AVE Av Bias Độ CBBE Cu Giá CFA Co CFI Co CKTH Cam CN Kh CR Cri DH Địn DM Kh DN Do DT Đà EBBE EFA FBBE Em Giá Ex Fin Giá GB Họ KPI Ke GFI Go HH Họ HHI He Th xác DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 HÌNH THỨC SỞ HỮU THEO MƠ HÌNH KHẢ BIẾN Mơ hình khả biến CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model Mơ hình bất biến CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model Saturated model Model Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model Ước lượng khơng chuẩn hóa chuẩn hóa nhóm NHTM Nhà nước Regression Weights: (NHTM Nhà nước - Default model) THNB KTTH KTTH CKTH VTRR VTRR CKTH VTRR PT TG CN LV DM HH DT DH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH VTRR7 VTRR10 VTRR9 VTRR8 PT38 PT36 PT35 PT37 PT34 KTTH1 KTTH2 KTTH3 KTTH6 KTTH4 KTTH5 TG30 TG29 TG33 TG31 TG32 CN27 CN28 CN26 CN25 LV22 LV24 LV21 LV23 DM40 DM43 DM39 DM41 DM42 HH53 HH54 HH55 HH51 HH52 DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 Standardized Regression Weights: (NHTM Nhà nước - Default model) THNB KTTH KTTH CKTH VTRR VTRR CKTH VTRR PT TG CN LV DM HH DT DH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH VTRR7 VTRR9 VTRR8 PT38 PT36 PT35 PT37 PT34 KTTH1 KTTH2 KTTH3 KTTH6 KTTH4 KTTH5 TG30 TG29 TG33 TG31 TG32 CN27 CN28 CN26 CN25 LV22 LV24 LV21 LV23 DM40 DM43 DM39 DM41 DM42 HH53 HH54 HH55 HH51 HH52 GTTH58 DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 Ước lượng khơng chuẩn hóa chuẩn hóa nhóm NHTM cổ phần Regression Weights: (NHTM cổ phần - Default model) THNB KTTH KTTH CKTH VTRR VTRR CKTH VTRR PT TG CN LV DM HH DT DH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH VTRR7 VTRR10 VTRR9 VTRR8 PT38 PT36 PT35 PT37 PT34 KTTH1 KTTH2 KTTH3 KTTH6 KTTH4 KTTH5 TG30 TG29 TG33 TG31 TG32 CN27 CN28 CN26 CN25 LV22 LV24 LV21 LV23 DM40 DM43 DM39 DM41 DM42 HH53 HH54 HH55 HH51 HH52 GTTH58 DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 Standardized Regression Weights: (NHTM cổ phần - Default model) Estimate THNB KTTH KTTH CKTH VTRR VTRR CKTH VTRR PT TG CN LV DM HH DT DH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH VTRR7 VTRR9 VTRR8 PT38 PT36 PT35 PT37 PT34 KTTH1 KTTH2 KTTH3 KTTH6 KTTH4 KTTH5 TG30 TG29 TG33 TG31 TG32 CN27 CN28 CN26 CN25 LV22 LV24 LV21 LV23 DM40 DM43 DM39 DM41 DM42 HH53 HH54 HH55 HH51 HH52 DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 Ước lượng khơng chuẩn hóa chuẩn hóa nhóm NHTM có vốn đầu tư nước ngồi Regression Weights: (NHTM có vốn nước ngồi - Default model) THNB KTTH KTTH CKTH VTRR VTRR CKTH VTRR PT TG CN LV DM HH DT DH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH VTRR7 VTRR10 VTRR9 VTRR8 PT38 PT36 PT35 PT37 PT34 KTTH1 KTTH2 KTTH3 KTTH6 KTTH4 KTTH5 TG30 TG29 TG33 TG31 TG32 CN27 CN28 CN26 CN25 LV22 LV24 LV21 LV23 DM40 DM43 DM39 DM41 DM42 HH53 HH54 HH55 HH51 HH52 GTTH58 DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 Standardized Regression Weights: (NHTM có vốn nước - Default model) THNB KTTH KTTH CKTH VTRR VTRR CKTH VTRR PT TG CN LV DM HH DT DH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH VTRR7 VTRR9 VTRR8 PT38 PT36 PT35 PT37 PT34 KTTH1 KTTH2 KTTH3 KTTH6 KTTH4 KTTH5 TG30 TG29 TG33 TG31 TG32 CN27 CN28 CN26 CN25 LV22 LV24 LV21 LV23 DM40 DM43 DM39 DM41 DM42 HH53 HH54 HH55 HH51 HH52 DT47 DT46 DT44 DT45 DH50 DH48 DH49 ... 2.1 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA NGÂ MẠI 17 2.1.1 Thương hiệu ngân hàng thương mại 2.1.2 Giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại 2.2 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN... luận án ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam? ?? thực nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến EBBE NHTM Việt Nam Cụ thể, nhân tố King Grace (2009)... văn hóa tổ chức nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại VHDN yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến nhân viên tổ chức Các nhà nghiên cứu giới Việt Nam thông qua nghiên