hiệu quả kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT vĩnh phúc

LÊ THỊ KIM NGÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-VĨNH PHÚC LÊ THỊ KIM NGÂN 2018- 2020 HÀ NỘI - 2020 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – VĨNH PHÚC LÊ THỊ KIM NGÂN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀM VĂN HUỆ HÀ NỘI – 2020 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn PGS.TS Đàm Văn Huệ Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu đề tài phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác Ngoài ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2020 Tác giả Lê Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN iii Sau thời gian học tập, nghiên cứu đến học viên hoàn thành luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: "Hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc" Trong trình học tập, nghiên cứu viết luận văn, giúp đỡ thầy, cô giáo, tổ chức, đồng nghiệp quan tạo điều kiện vật chất, thời gian cung cấp tài liệu giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu thầy cô giáo, tổ chức, đồng nghiệp người hướng dẫn khoa học PGS.TS Đàm văn Huệ hết lịng hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều nghiên cứu khoa học thực hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2020 Tác giả Lê Thị Kim Ngân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ………………………………………………………vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ……………………………………………… …ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chất hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2.1 Nhóm tiêu đánh giá hiệu tài 12 1.2.2 Nhóm tiêu đánh giá hiệu lao động 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 17 1.3.1.1 Bộ máy quản trị doanh nghiệp 17 1.3.1.2 Lao động tiền lương 18 1.3.1.3 Tình hình tài doanh nghiệp 19 1.3.1.4 Đặc tính sản phẩm công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm 19 v 1.3.1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ sản xuất doanh nghiệp 20 1.3.1.6 Môi trường làm việc doanh nghiệp 21 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 22 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 25 1.4.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp ngành 25 1.4.2 Các học kinh nghiệm rút Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc………………………………………… 31 TIỂU KẾT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC 34 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 34 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 34 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc 40 2.2.1 Phân tích tình hình kinh doanh 40 2.2.2 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh 45 2.2.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp Trung tâm 45 2.2.2.2 Phân tích tiêu sử dụng tài sản 55 2.2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 61 2.2.2.4 Phân tích hiệu sử dụng chi phí: 64 2.2.2.5 Phân tích hiệu sử dụng lao động 67 2.2.2.6 Phân tích số tiêu tài 72 vi 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh TTKD VNPT – Vĩnh Phúc 76 2.3.1 Những kết đạt 76 2.3.2 Hạn chế 77 2.3.3 Nguyên nhân 79 TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 83 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – VĨNH PHÚC 83 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc thời gian tới 83 3.1.1 Thuận lợi khó khăn 83 3.1.2 Định hướng phát triển đến năm 2025 84 3.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh đến năm 2025 Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 88 3.2.1 Nâng cao hiệu kinh doanh phải bảo đảm kết hợp hài hòa lợi ích xã hội, lợi ích tập thể, lợi ích người lao động, lợi ích trước mắt, lợi ích lâu dài 88 3.2.2 Nâng cao hiệu kinh doanh phải đảm bảo tính tồn diện hệ thống 89 3.2.3 Nâng cao hiệu kinh doanh phải đảm bảo thống nhiệm vụ trị, xã hội với nhiệm vụ kinh tế việc nâng cao hiệu kinh doanh 90 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 90 3.3.1 Phát triển sản phẩm 90 3.3.2 Thực sách giá khuyến mại hợp lý 93 3.3.3 Nghiên cứu, dự báo thị trường, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc 95 vii 3.3.3.1 Nghiên cứu dự báo thị trường 95 3.3.3.2 Xây dựng phương thức quảng bá tiếp thị nâng cao hình ảnh trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc 97 3.4 Điều kiện thực giải pháp 99 3.4.1 Tinh thần kinh doanh Ban Lãnh đạo 99 3.4.2 Tài để thực giải pháp 100 3.2.2.4 Kết mong đợi 101 3.4.3 Nhân lực để thực giải pháp 101 3.5 Đề xuất kiến nghị:………………… 103 3.5.1 Kiến nghị với địa phương Nhà nước: 103 3.5.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 103 TIỂU KẾT CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh TTKD VNPT – Vĩnh 35 Phúc Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh TTKD VNPT - Vĩnh Phúc 39 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn TTKD VNPT – 44 Vĩnh Phúc Bảng 2.4: Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn Viettel chi nhánh 45 Vĩnh Phúc Bảng 2.5: Một số số hiệu sử dụng tài sản 57 Bảng 2.6: Bảng so sánh số số hiệu sử dụng tài sản 58 Bảng 2.7: Các số hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 61 Bảng 2.8: Các so sánh số hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 62 Bảng 2.9: Các số hiệu sử dụng chi phí 65 Bảng 2.10: So sánh số hiệu sử dụng chi phí 66 Bảng 2.11: Một số số lao động 67 Bảng 2.12: Các số hiệu sử dụng lao động 69 Bảng 2.13: So sánh số hiệu sử dụng lao động 70 Bảng 2.14: Hiệu sử dụng lao động TTKD VNPT – Vĩnh Phúc 71 Bảng 2.15: Hiệu sử dụng lao động Viettel chi nhánh Vĩnh Phúc 73 Bảng 2.16: Một số tiêu tài Trung tâm 74 Bảng 2.17: So sánh số tiêu tài Trung tâm 75 Bảng 3.1: Bảng dự kiến chi phí khuyến mại tặng quà cho KH 100 Bảng 3.2: Bảng dự kiến chi phí chăm sóc khách hàng 100 Bảng 3.3: Bảng dự kiến chi phí làm biển quảng cáo 101 Bảng 3.4: Bảng dự kiến chi phí thuê đặt biển quảng cáo 101 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo khuyến mại dự kiến chi Biểu đồ 01- So sánh tiêu ROI TTKD VNPT- Vĩnh Phúc với Vietel 101 chi nhánh Vĩnh Phúc ix 47 Biểu đồ 02: So sánh tiêu ROS TTKD VNPT- Vĩnh Phúc với Vietel 50 chi nhánh Vĩnh Phúc Biểu đồ 03: So sánh tiêu ROA TTKD VNPT- Vĩnh Phúc với Vietel 52 chi nhánh Vĩnh Phúc Biểu đồ 04: So sánh tiêu ROE TTKD VNPT- Vĩnh Phúc với Vietel 54 chi nhánh Vĩnh Phúc Biểu đồ 05: Biểu đồ so sánh suất lao động TTKD VNPT- Vĩnh Phúc với Vietel chi nhánh Vĩnh Phúc x 72 trường cho dịch vụ hay cấu giá khắc phục nhược điểm mặt tổ chức cơng tác chăm sóc khách hàng Đầu tư nguồn lực để thực công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả, Tổ chức phận chuyên nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Dự kiến kinh phí tổ chức điều tra thị trường trao đổi, mua bán thông tin thị trường 3.3.3.2 Xây dựng phương thức quảng bá tiếp thị nâng cao hình ảnh trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc Điểm hạn chế tồn cần khắc phục nguồn tài mà Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc dành cho công tác quảng cáo cịn hạn hẹp, sách quảng cáo cịn chưa đánh vào tâm lý người dùng cách thức quảng cáo sản phẩm chưa đổi chưa trọng cách hình thức quảng cáo thời đại quảng cáo internet hay hợp tác với website hay nhà cung cấp dịch vụ Ngồi cơng tác khuyến chưa có bật so với đối thủ -Về quảng cáo: Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, trang web VNPT Vĩnh Phúc trang báo đài có tên tuổi, tăng cường bang rơn áp phích quảng cáo dịch vụ hội nghị hay phong trào Nhất quảng bá sản phẩm hình ảnh phụ kiện có thương hiệu VNPT tặng cho khách hàng Đẩy mạnh nội dung thông tin quảng bá dịch vụ cách có chọn lọc đến tất đối tượng khách hàng - Về quan hệ công chúng: Tăng cường sách chăm sóc khách hàng cũ tiếp tục tham gia diễn đàn Trung tâm quan ban ngành tỉnh nhằm tìm kiếm khách hàng mới, quan, tổ chức có mối quan hệ trước với VNPT Vĩnh Phúc Tham gia kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay hội chợ nhằm hay phong trào cộng đồng chương trình khuyến học hay chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh cộng đồng 97 - Nâng tỉ lệ hoa hồng cho đại lý bán lẻ để giúp đại lý hoạt động bền vững: Nâng tỉ lệ hoa hồng cho đại lý bán lẻ để giúp đại lý hoạt động bền vững đẩy mạnh doanh thu, để đại lý bán lẻ khách hàng lớn TTKD VNPT – Vĩnh Phúc biện pháp giúp doanh nhiệp cạnh tranh với đối thủ Tạo thêm nhiều gói cước khuyến mại dành cho thị phần khách hàng ưu tiên sinh viên, giáo viên, bác sĩ… nhằm thu hút nhiều thị phần khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Tặng thêm dịch vụ khác hay máy điện thoại di động khách hàng đăng ký gói cước trả sau khách hàng khách hàng Trung tâm Tặng tháng cước sử dụng khách hàng trả tiền trước - Về Bán hàng trực tiếp: Đẩy mạnh công tác giới thiệu sản phẩm bán hàng trực tiếp địa khách hàng, triển khai chương trình B2A chăm sóc khách hàng phát triển thêm dịch vụ Tích cực ghi nhận ý kiến trực tiếp khách hàng dịch vụ VNPT Cải thiện hình ảnh nhân viên giao dịch nói riêng tồn thể nhân viên kinh doanh qua trang phục, thái độ phục vụ… khoá đào tạo kỹ giao tiếp bán hàng, từ trực tiếp nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Tổ chức bán hàng lưu động kênh phân phối điểm bán lẻ, điểm ủy quyền, kênh cộng tác viên Tất giải pháp nhằm vào hoạt động Marketing Trung tâm, giúp mở rộng thị phần, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, giữ khách hàng, tạo nên VNPT ngày vững mạnh - Về hoạt động chăm sóc khách hàng: Trung tâm cần có cam kết định trách nhiệm Trung tâm với khách hàng dịch vụ cung cấp sách hậu mại chẳng hạn cam kết bồi thường thiệt hại chất lượng dịch vụ không đảm bảo, cam kết thời gian giải khiếu nại thắc mắc cho khách hàng…; Thông tin đầy đủ sản phẩm, giá cước, hướng dẫn sử dụng dịch vụ…để khách hàng tiện nắm bắt; Có hoạt động trợ giúp khách hàng; Xây dựng chương trình đặc biệt cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng trung thành, khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời gian tạm ngưng…có 98 sách cụ thể chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, tăng cường việc thu hút khách hàng 3.4 Điều kiện thực giải pháp 3.4.1 Tinh thần kinh doanh ban lãnh đạo Để đạt kỳ vọng phát triển Trung tâm Ban Lãnh đạo cần nâng cao tinh thần, ý chí phấn đấu để tự hồn thiện thân Theo đúc kết nhiều chuyên gia quốc tế, nhà lãnh đạo phải có tố chất đây: + Niềm say mê: Một nhà lãnh đạo hiệu người khát khao làm điều đóng góp cho xã hội + Sự hiểu biết ham học hỏi: Ngoài kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, người lãnh đạo cịn phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức + Nhìn xa trơng rộng: Người lãnh đạo phải có tầm nhìn, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi, để từ vạch biện pháp phù hợp + Óc sáng tạo: Người lãnh đạo phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu + Khả truyền đạt thông tin: Người lãnh đạo phải có khả diễn thuyết truyền đạt thông tin để thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo + Khả lập Kế hoạch tổ chức + Khả làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách hoa học hợp lý, giải dàn xếp mâu thuẫn nội 99 + Sẵn sàng chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo tài người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp, đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ 3.4.2 Tài để thực giải pháp Với giải pháp tác giả đưa mức dự tính chi phí cho giải pháp sau:  Dự kiến chi phí khuyến mại: 2.500 tr.đồng Bảng 3.1: Bảng dự kiến chi phí khuyến mại tặng quà cho KH Đơn vị tính: Triệu đồng Số lương Đơn giá Thành tiền 20.000 KH 0.05 1.000 3000 0.5 1.500 Tổng  Dự kiến chi phí chăm sóc khách hàng 4.375 Tr.đồng 2.500 Stt Nội dung Tặng quà nạp thẻ vàng Tặng thiết bị pin dự phòng Bảng 3.2: Bảng dự kiến chi phí chăm sóc khách hàng Đơn vị tính: Triệu đồng Số lượng KH Đơn giá Tặng hoa, quà nhân ngày kỷ niêm KH 1.250 0.500 Thành tiền 625 Chăm sóc khách hàng có DT cao trung 1.250 Stt Nội dung 2500 0.5 thành tặng voucher Chăm sóc KH tết 5.000 0.5 2.500 Tổng 4.375  Dự kiến tổng chi phí truyền thông quảng cáo 432 Tr.đồng Bảng 3.3: Bảng dự kiến chi phí làm biển quảng cáo Đơn vị tính: Triệu đồng Điểm GD Tam Dương 30 Thành tiền 30 Điểm giao dịch Lập Thạch 30 30 Stt Nội dung Số lượng Đơn giá/biển 100 Điểm giao dịch Sông Lô 30 30 Điểm giao dịch Bình Xuyên 30 30 - - 120 Tổng chi Bảng 3.4: Bảng dự kiến chi phí thuê đặt biển quảng cáo Đơn vị tính: Triệu đồng Stt Nội dung Thời gian Đơn giá/tháng (tháng) 12 10 Thành tiền Điểm Nhà thi đấu Cổng chào Yên Lạc 12 96 Thị trấn Xuân Hòa 12 96 120 312 Tổng chi Bảng 3.5: Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo khuyến mại dự kiến chi Đơn vị tính: Triệu đồng Stt Khoản mục Chi phí Khuyến mại 2.500 Chăm sóc khách hàng 4.375 Truyền thông quảng bá 432 Tổng  Ghi 7.307 Kết mong đợi Căn vào nhu cầu thị trường giao kế hoạch Tổng công ty, dự kiến doanh thu tăng thêm 15% Cụ thể, doanh thu tăng: 401.010 x 15% = 481.212 (tr đồng) 3.4.3 Nhân lực để thực giải pháp Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng để góp phần nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm kinh donh VNPT – Vĩnh Phúc Qua phân tích cho thấy: nguồn nhân lực đơn vị có mạnh lớn kinh 101 nghiệm lâu năm lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm công tác nghiệp vụ quản lý Năng suất lao động CBCNV chưa cao so với Trung tâm ngành Để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực cần thực công việc sau: Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn côngviệc xuất phát từ thực tế để từ có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý Thứ hai: công tác tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích cơng việc tiêu chuẩn cơng việc để lựa chọn ứng viên phù họp trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Thứ ba: đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kinh tế lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên đặc biệt cấp lãnh đạo cán quản lý Đây khâu tạo nhân tố lao động tốt Thứ tư: phải có chế độ lương, thưởng hợp lý công Cơ chế khen thưởng phải xét người đóng góp nhiều, người đóng góp ít, khơng bình qn Module Giao – Nhận & Đánh giá BSC tiêu kết đánh giá cập nhật trực tuyến đến tận người lao động qua đảm bảo việc đánh giá cơng khai, minh bạch, tạo động lực cho người lao động Thứ năm: phải có chế độ thu hút giữ nhân tài, số cán cơng nhân viên có kinh nghiệm trình độ có chiều hướng chuyển ngành chuyển qua Trung tâm viễn thông khác Do đó, Trung tâm cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, nhân viên giỏi Thứ sáu: Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán quản lý củaTrung tâm có nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực để tạo nên khác biệt to lớn việc phát huy nguồn lực người, hướng đến thành công chung tồn đơn vị Trong đó, trưởng đơn vị sở cần lưu tâm quan sát đến diễn biến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu nguyện vọng 102 họ để thống mục đích lợi ích nhân viên với mục đích lợi ích tổ chức Thứ bảy: Để tăng suất lao động Trung tâm, giải pháp tăng doanh thu, việc cấu lại lao động cần thiết, để đáp ứng hiệu SXKD giai đạn tới cần thực tăng cường nhân cho công nghệ thơng tin, theo chủ chương Tập đồn 3.5 Đề xuất kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị với địa phương Nhà nước Do tình hình cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông, để đảm bảo môi trường cạnh tranh công đề nghị Sở thông tin truyền thông, quan chức thường xuyên kiểm tra, xử lý Trung tâm làm sai, không tuân thủ quy định Nhà nước Hiện Thành phố triển khai dự án chỉnh trang cảnh quan đô thị nên việc di dời, làm gọn hạ tầng viễn thông nhằm bàn giao mặt cho đơn vị thi cơng, đề nghị có sách hỗ trợ tài đối việc di dời, giảm thiểu chi phí cho Trung tâm Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ Trung tâm việc thu hồi khoản nợ khó địi, khoản thu q hạn, thể văn luật Những điều giúp cho Trung tâm chủ động nguồn vốn kinh doanh 3.5.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT - Xây dựng sở liệu chung Tập đoàn nội dung phổ biến thông tin khoa học kỹ thuật, công nghệ, quản lý, kinh doanh thông tin thị trường thông tin đối thủ cạnh tranh chia sẻ kinh nghiệm tỉnh làm tốt… phục vụ việc khảo sát nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn đơn vị Tất liệu theo dõi phần mềm tin học hóa cơng tác quản lý - Vĩnh Phúc tỉnh có điều kiện tự nhiên thuận lợi tiềm lực phát triển kinh tế xã hội lớn với nhiều khu công nghiệp mới, đời sống kinh tế xã hội ổn định nên nhà 103 mạng tập trung đầu tư khai thác, tình hình cạnh tranh nhà mạng địa bàn vô khốc liệt, việc sản xuất kinh doanh vơ khó khăn dẫn đến người lao động vất vả hội việc làm công ty Trung tâm địa bàn lớn đồng nghĩa với lao động nghỉ việc nhiều, liên tục thay đổi việc tuyển CVT khó khăn Đề nghị hàng năm Tập đồn có chế tuyển dụng lao động hợp đồng không xác định thời hạn để thu hút người lao động 104 TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương luận văn trình bày định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc với dự kiến số tiêu đến năm 2025 Đây để tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghệp Chương từ hạn chế bất cập nguyên nhân hạn chế bất cập hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Các giải pháp có luận giải đề xuất nội dung thực Cuối luận văn phân tích điều kiện thực thành cơng giải pháp tinh thần kinh doanh ban lãnh đạo Trung tâm, nguồn lực tài chính, nhân lực đảm bảo để thực giải pháp Tác giả hy vọng đề xuất phần đóng góp tích cực vào việc cải thiện hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc 105 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, thời điểm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh yêu cầu cấp thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mục tiêu phấn đấu, có ý nghĩa quan trọng, giúp Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc phát huy nguồn lực sẵn có để thúc đẩy cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao, giảm giá thành, tăng doanh thu tăng lợi nhuận Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc chi nhánh Tổng công ty dịch vụ viễn thơng, trực thuộc Tập đồn VNPT Vĩnh Phúc, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng doanh nghiệp viễn thơng, đặc biệt Viettel, yêu cầu Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc cần có giải pháp hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần Dựa vào việc tìm hiểu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2015 – 2019, tác giả mạnh dạn đưa số biện pháp góp phần cải thiện hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc thời gian tới Trên tảng lâu năm với thương hiệu VNPT khẳng định thị trường đồng lòng chung sức tồn thể cán cơng nhân viên trung tâm, việc áp dụng biện pháp thúc đẩy sản xuất kinh doanh sử dụng tiết kiệm, hợp lý hiệu nhân tố đầu vào việc tích cực đẩy mạnh tiêu thụ giúp Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung ngày vươn xa tương lai, vươn thị trường quốc tế 106 Bằng kiến thức học nhà trường qua trình thực tập, khảo sát thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc em cố gắng hồn thiện khóa luận Tuy nhiên, hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm có hạn nên viết khơng thể tránh khỏi sai xót, em mong góp ý thầy giáo để luận văn hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đàm Văn Huệ, giúp đỡ tập thể cán Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2020 Tác giả Lê Thị Kim Ngân 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (chủ biên) (2012), Quản lý nguồn nhân lực tổ chức Nghiêm Sỹ Thương (2012) Cơ sở quản lý tài chính, NXB Giáo dục Việt Nam Đỗ Hoàng Toàn (chủ biên) (1994), Những vấn đề quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê Đỗ Hoàng Toàn, Đỗ Thị Hải Hà (chủ biên) (2013), Quản trị kinh doanh đại Cara Holland Dịch giả Hoàng Huệ Anh (2019), Kinh doanh hiệu thời đại số, Nhà xuất lao động Trần Thị Thập Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng (5/2010) Bài giảng môn quản trị kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng Nguyễn Trọng Cơ, Nghiêm Thị Thà (2015), Giáo trình Phân tích tài Trung tâm, Nhà xuất Tài Các ấn phẩm, báo cáo, tài liệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc hàng năm Tài liệu nội Ban khách hàng cá nhân, Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông 10 Tài liệu tham khảo từ Tổng Giám đốc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông Tô Dũng Thái (nay Phó Tổng Giám đốc VNPT) với phát biểu Hội nghị kinh doanh 2018 11 Tài liệu tham khảo từ Tổng Giám đốc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông Nguyễn Nam Long với phát biểu Hội nghị kinh doanh 2019 12 Phan Vũ Bích Thảo (2014), trường đại học tài Marketing với đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa” 13 Luyện Thị Thanh Hà (2015), Học viện cơng nghệ bưu viễn thông với 108 đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh tai Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện” 14 Đoàn Ngọc Phúc (2016), trường ĐH kinh tế TP.Hồ Chí Minh với đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm nhà nước sau sổ phần hóa Việt Nam” 15 Phạm Thị Thúy (2016), trường Đại học kinh doanh công nghệ với đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH xây dựng Yến Ngọc” 16 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2017) “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh VNPT Hải Phịng” 109 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ  Tên tác giả : Lê Thị Kim Ngân  Chuyên  Năm  Tên ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh tốt nghiệp 2020 đề tài luận văn: Hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Vĩnh Phúc Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, đối chiếu, so sánh Phân tích, so sánh tiêu phản ánh hiệu SXKD Trung tâm năm sau so với năm trước để thấy biến động theo thời gian, so sánh tiêu phản ánh hiệu tương ứng Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc với doanh nghiêp tương đương, ngành nghề địa bàn để thấy tương quan Kết nghiên cứu: Trên sở thực tiễn phân tích thực trạng hiệu kinh doanh TTKD VNPT - Vĩnh Phúc năm liên tục từ năm 2015 đến năm 2019 nhằm mặt tích cực, hạn chế, bất cập, nguyên nhân hạn chế, bất cập kinh doanh TTKD VNPT – Vĩnh Phúc từ tác giả đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh đến năm 2025 Kết luận, khuyến nghị: Trong năm liên tục 2015-2019, TTKD VNPT – Vĩnh Phúc có kết kinh doanh tương đối tốt, tiêu hiệu tăng qua năm quy mô tăng không cao nhiều nội dung hạn chế Để nâng cao hiệu kinh doanh nữa, tác giải đề xuất số giải pháp sau:  Đa dạng sản phẩm, xây dựng sản phẩm đặc thù với một vài sản phẩm chủ lực chất lượng, giá thu hút đông đảo khách hàng  Nghiên cứu cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu, có sức cạnh tranh Cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá trị tổng thể hướng tới dịch vụ trọn gói  Củng cố lại hệ thống kênh phân phối sản phẩm  Chú trọng tăng cường công tác truyền trông quảng bá thương hiệu, hình ảnh  Xây dựng giải pháp tổng thể phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 110 Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2020 Tác giả Lê Thị Kim Ngân 111 ... DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc Trung tâm kinh. .. HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC 34 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 34 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh. .. đề liên quan đến hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc Hiệu kinh doanh Trung tâm phạm trù kinh tế rộng song