Tạo động lực làm việc đối với người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT – vĩnh phúc

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC PHẠM THỊ THU HẰNG HÀ NỘI - 2020 HÀ NỘI- NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC PHẠM THỊ THU HẰNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 34 01 01 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Phạm Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu chương trình cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Hà Nội, giúp tác giả nhận thức sâu sắc cách thức nghiên cứu, phương pháp tiếp cận đối tượng nghiên cứu lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp cao học Việc thực nhiều tập nhóm thời gian học giúp tác giả sớm tiếp cận cách làm, phương pháp nghiên cứu, tạo tiền đề cho việc độc lập nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân người tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên Trường Đại học Mở Hà Nội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tơi tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp TTKD VNPT – Vĩnh Phúc nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong q trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, luận văn tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Thị Thu Hằng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu .4 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .5 Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn .6 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niện .7 1.1.1 Nhu cầu .7 1.1.2 Động lực 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 10 1.2 Nội dung hoạt động tạo động lực người lao động doanh nghiệp 11 1.2.1 Tạo động lực lao động biện pháp kích thích phi tài .11 1.2.2 Tạo động lực biện pháp kích thích tài 15 1.3 Các tiêu đo lường tạo động lực lao động 17 1.3.1 Tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc 17 1.3.2 Lòng trung thành nhân viên 18 1.3.3 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 19 1.3.4 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động doanh nghiệp 21 1.4.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 21 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .22 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc người lao động số đơn vị học rút cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 25 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị 25 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 27 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC 29 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 29 2.1.1 Quá trình thành lập Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc .29 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .30 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 35 2.1.5 Tình hình kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc thời gian qua 39 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc 41 2.2.1 Thông tin cá nhân người lao động điều tra 41 2.2.2 Tạo động lực kích thích phi tài .43 2.2.3 Tạo động lực kích thích tài 55 2.2.4 Động lực người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc qua số tiêu 61 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 67 2.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi đơn vị 67 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc 68 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 70 2.4.1 Các kết đạt .70 2.4.2 Các hạn chế .71 Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC ĐẾN NĂM 2025 75 3.1 Phương hướng tạo động lực lao động 75 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 75 3.1.2 Phương hướng tạo động lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 75 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 77 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích công việc 77 3.2.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc 81 3.2.3 Xây dựng khung lực thực đánh giá lực CBCNV đơn vị 83 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc .86 3.2.5 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho người lao động .91 3.2.6 Công tác điều động, luân chuyển lao động .95 3.2.7 Khen thưởng tạo hội thăng tiến cho người lao động 101 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 Phụ lục 01: PHIẾU KHẢO SÁT .109 Phụ lục 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT .114 DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ AM Nhân viên phụ trách khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp BHKV Phòng bán hàng khu vực BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế BSC Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) CBCNV Cán Công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên ĐHNV Điều hành nghiệp vụ HTKH Hỗ trợ khách hàng KTKH Kế toán kế hoạch KPI Chỉ số hiệu trọng yếu Cách đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART · S – Specific : Cụ thể, dễ hiểu · M – Measurable : Đo lường · A – Attainable : Có thể đạt · R – Relevant : Thực tế · T – Time-Bound : Thời gian hoàn thành SMART SXKD Sản xuất kinh doanh KHTCDN Khách hàng Tổ chức doanh nghiệp NSTH Nhân tổng hợp TTKD VNPT – Vĩnh Phúc Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc VHVN Văn hóa văn nghệ VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh TTKD VNPT – Vĩnh Phúc 31 Bảng 2.1: Nguồn lực TTKD VNPT - Vĩnh Phúc 36 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh TTKD VNPT - Vĩnh Phúc năm 40 Bảng 2.3: Tóm tắt đặc điểm nhân học đáp viên 41 Bảng 2.4: Mô tả công việc AM -phòng BHKV 43 Bảng 2.5: Khảo sát phân cơng, bố trí lao động 46 Bảng 2.6: Giao khoán đánh giá BSC cho nhân viên bán hàng 47 Bảng 2.7: Tiêu chí phân loại lao động hàng tháng .49 Bảng 2.8: Ý kiến ngƣời lao động công đánh giá thực công việc 50 Bảng 2.9: Chi phúc lợi ngày lễ tết cho CBCNV - LĐ .54 Bảng 2.10: Kết thực đào tạo năm .55 Bảng 2.11: Bảng xác định hệ số lƣơng P1 cho nhóm chức danh .57 Bảng 2.12: Đánh giá ngƣời lao động lƣơng 59 Bảng 2.13: Đánh giá tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc 61 Bảng 2.14: Đánh giá lòng trung thành nhân viên 63 Bảng 2.15: Khảo sát suất, chất lƣợng, hiệu công việc nhân viên 65 Bảng 2.16 Khảo sát mức độ hài lòng, thỏa mãn ngƣời lao động 66 Bảng 3.1 Mô tả công việc nhân viên AM 79 Bảng 3.2 Yêu cầu lực công việc nhân viên AM 80 Bảng 3.3: Danh mục lực 84 Bảng 3.4: Tiêu chuẩn lực .85 Bảng 5: Hệ số đánh giá hồn thành cơng việc cá nhân 90 Lƣu đồ 3.1: Quy trình luân chuyển điều động nhân sự: 101 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, hiệu lao động cá nhân toàn doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hai yếu tố lực động lực lao động Năng lực làm việc phụ thuộc vào trình giáo dục, kiến thức, kỹ trang bị, kinh nghiệm qua trải nghiệm thực tế; việc cải thiện nâng cao lực làm việc thường diễn sau thời gian dài Tuy nhiên, động lực lao động lại không vậy, động lực lao động hình thành từ yếu tố nội thân cá nhân yếu tố phát sinh trình làm việc Người có động lực lao động cao động, nỗ lực, đầu tư cơng sức tinh thần để hồn thành suất sắc mục tiêu đề Chính vậy, lãnh đạo doanh nghiệp, ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động cịn phải thấu hiểu ứng dụng biện pháp tạo động lực lao động để khai thác hết lực cá nhân nhằm tăng suất hiệu lao động Có thể nói, tạo động lực cho người lao động vấn đề mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh phúc bao gồm phòng chức đơn vị sản xuất Kể từ thành lập đến nay, mơi trường cạnh tranh khốc liệt áp lực lên phòng chức năng, đơn vị sản xuất cá nhân người lao động lớn Để cán cơng nhân viên tồn Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc phấn đấu hoàn thành suất sắc nhiệm vụ, yếu tố lực chuyên mơn, cần có động lực lao động từ thân cá nhân Mặc dù Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh phúc có nhiều hoạt động tạo động lực, bước xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần sáng tạo người lao động; nhân viên dù vị trí tạo điều kiện chủ động công việc, có hội để thăng tiến qua quan sát, theo dõi trình làm việc cán công nhân viên, lãnh đạo Trung tâm nhận thấy cịn có khác lớn tinh thần thái độ làm việc Có cá nhân làm việc tích cực, đồng thời có cá nhân, kể Luận văn có vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Cẩm nang kinh doanh Harvard, Tuyển dụng đãi ngộ người tài, Biên dịch: Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sản, NXB Tổng hợp TP HCM, năm 2006 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018 năm 2019 Trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc “Quy chế lương, thưởng cho người lao động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông”, ban Nhân Bộ luật lao động nước CHXHCN Việt Nam (2012) NXB Lao động - Xã hội Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel (2017), “Phiếu giao nhiệm vụ đánh giá thực cơng việc“, Phịng Tổ chức lao động Công ty Trần Thị Kim Dung (2005), “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện làm việc Việt Nam”, Tạp chí phát triển khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh, số tháng 12/2015, địa chỉ: http://idoc.vn/tai-lieu/490526-do-luong-muc-do-thoa-man-doi-voi- cong-viec- trong-dieu-kien-cua-vn.html Trần Thị Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, tập II, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 11 Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động, Khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội 12 Marshall, Aristotle Maslow, Boris M Genkin, “Nhu cầu“, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Địa chỉ: http://vi.wikipedia.org/wiki/ 13 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Các khái niệm tạo động lực”, địa http://voer.edu.vn/m/cac-khai-niem-co-ban-ve-tao-dong-luc-lao-dong/9f71502b 107 chỉ: 14 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Những vấn đề chung tạo động lực lao động” Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c3https://voer.edu.vn/pdf/9f71502b/1 15 Bùi Anh Tuấn (2014), PGS.TS Phạm Thúy Hương, Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Tiệp (2010), Lê Thanh Hà, Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 17 Phan Quốc Việt, Ths Nguyễn Huy Hồng, Tạo động lực làm việc- Cơng ty Tâm Việt, Địa chỉ: http://tailieu.vn/doc/tao-dong-luc-lam-viec- 293445.html 18 Việt báo (2007), “Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên“, Địa chỉ:http://vietbao.vn/Viec-lam/Danh-gia-de-tao-dong-luc-cho-nhan vien/30202549/267/ 19 Việt báo (2006), “Kinh nghiệm giữ chân nhân viên tập đoàn lớn“ địa chỉ: http://vietbao.vn/Viec-lam/Kinh-nghiem-giu-chan-nhan-vien- cua-cac-tap- doan-lon/40143747/267/ Tiếng Anh 20 Nadeem Shiraz and Majed Rashid (2011), Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài „„The Impact of Reward and Recognition Programs on Employee’s Motivation and Satisfaction” 21 Guay, F et al., (2010) Intrinsic, identified, and controlled types of motivation for school subjects in young elementary school children British Journal of Educational Psychology, 80(4), 711-735, 29 pp 712 22 Sheri Coates Broussard and M E Betsy Garrison ( 2004 ), Family & Consumer Sciences, địa chỉ: http://www.sagepub.com/wrightstudy/articles, pp 106 108 Phụ lục 01: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tôi Phạm Thị Thu Hằng - Công tác TTKD VNPT - Vĩnh Phúc, nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài Các Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào thích hợp (từ mức “Rất khơng đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”) Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị! Tính tích cực, chủ động, sáng I tạo công việc Rất Khơng Bình Rất khơng Đồng ý đồng ý thƣờng Đồng ý đồng ý Tôi sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc Tơi ln sẵn sàng công tác xa quan yêu cầu Tôi sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tơi cố gắng tự tìm cách hồn thành tốt nhiệm vụ Tơi thực cơng việc mà không phụ thuộc vào người khác Tôi suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hồn thành nhiệm vụ 109 Rất II Lịng trung thành nhân viên không đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý Tơi ln tin tưởng vào cấp Với điều kiện nay, tiếp tục làm việc lâu dài công ty Tôi sẵn sàng chuyển có nơi tốt Tơi khơng chuyển quan khác kể có chế độ đãi ngộ tốt III IV Tôi cảm thấy môi trường làm việc tơi an tồn Năng suất, chất lƣợng hiệu cơng việc Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý Tôi hồn thành cơng việc vượt tiến độ Các cơng việc mà làm thường hay phải chỉnh sửa Tôi hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao Mức độ hài lòng, thỏa mãn ngƣời lao động Rất khơng đồng ý Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập 110 Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý Tôi tự hào nói với người khác cơng ty tơi làm việc Tơi cảm thấy sách công ty nhân viên tốt V Xây dựng tiêu chuẩn vị trí cơng việc Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý Tôi giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc Tôi hiểu rõ yêu cầu công việc Tơi hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Tơi có đầy đủ thơng tin & cần thiết để hồn thành tốt cơng việc VI Phân cơng, bố trí lao động hợp lý Rất không đồng ý Tôi phân công làm chuyên môn đào tạo Khối lượng công việc chấp nhận Tôi thường xuyên phải làm thay công việc người khác Tôi thường phải làm thêm q tải cơng việc 111 Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý VII Công đánh giá thực cơng việc Rất Khơng Bình Rất không Đồng ý đồng ý thƣờng Đồng ý đồng ý Tôi tin bảng đánh giá đánh giá xác hiệu làm việc tơi Nếu tơi làm tốt công việc tăng lương/thưởng và/ thăng tiến Tôi hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc Cấp tham khảo ý kiến cấp trước định có ảnh hưởng đến cơng việc nhân viên Tôi trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc VIII Biện pháp tài Rất Khơng Bình Rất khơng Đồng ý đồng ý thƣờng Đồng ý đồng ý Tiền lương phúc lợi chi trả thời gian quy định Tôi tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Tơi nhận phúc lợi tốt ngồi tiền lương (ví dụ chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát…) Tôi cảm thấy phúc lợi nhận từ công ty hấp dẫn so 112 với bạn đồng nghiệp công ty khác IX Biện pháp phi tài Rất Khơng Bình Rất khơng Đồng ý đồng ý thƣờng Đồng ý đồng ý Tôi cảm thấy môi trường làm việc khơng có chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng tơi Tơi thích chương trình khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Sự thăng tiến chuyển đổi công việc công ty thực công Công việc tạo nhiều hội để chuẩn bị cho thăng tiến cơng ty Tơi tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Tôi lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty Tôi hướng dẫn đầy đủ sức khoẻ an tồn làm việc cơng ty Tơi cung cấp đầy đủ dụng cụ & thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị 113 Phụ lục 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN I Tính tích cực, chủ động, sáng tạo cơng việc Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất Tổng Đồng số ý 18 17 67 110 5% 3% 16% 15% 61% 100% 31 11 62 110 1% 5% 28% 10% 56% 100% 10 18 10 68 110 4% 9% 16% 9% 62% 100% 0 35 72 110 0% 0% 3% 32% 65% 100% 24 21 61 110 1% 3% 22% 19% 55% 100% 0 10 30 70 110 nhiệm vụ 0% 0% 9% 27% 64% 100% Lịng trung thành nhân Rất Khơng Bình Đồng Rất Tổng ý Đồng số Tôi sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc Tơi ln sẵn sàng công tác xa quan yêu cầu Tôi sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tơi cố gắng tự tìm cách hồn thành tốt nhiệm vụ Tơi thực cơng việc mà không phụ thuộc vào người khác Tôi suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hồn thành II viên khơng đồng ý thƣờng 114 đồng ý Tôi tin tưởng vào cấp Với điều kiện nay, tơi ý 15 33 61 110 0% 1% 14% 30% 55% 100% 25 29 54 110 0% 2% 23% 29% 46% 100% 37 40 24 110 6% 34% 36% 2% 22% 100% 32 16 52 110 3% 6% 29% 15% 47% 100% 50 44 110 2% 5% 45% 8% 40% 100% Không Bình Đồng Rất Tổng Đồng số tiếp tục làm việc lâu dài công ty Tôi sẵn sàng chuyển có nơi tốt Tơi không chuyển quan khác kể có chế độ đãi ngộ tốt III Tôi cảm thấy môi trường làm việc an toàn Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc Rất không đồng ý đồng ý thƣờng ý ý 76 28 110 2% 1% 69% 3% 25% 100% Các công việc mà làm 24 65 17 110 thường hay phải chỉnh sửa 3% 22% 59% 1% 15% 100% Tơi ln hồn thành công việc vượt tiến độ 115 IV Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao Mức độ hài lòng, thỏa mãn ngƣời lao động Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi tự hào nói với người 66 39 110 1% 2% 60% 2% 35% 100% Khơng Bình Đồng Rất Tổng Đồng số Rất không đồng ý đồng ý thƣờng ý ý 32 67 110 0% 3% 29% 7% 61% 100% 10 57 39 110 2% 9% 52% 2% 35% 100% 29 16 61 110 0% 4% 26% 15% 55% 100% 43 54 110 2% 5% 39% 5% 49% 100% Khơng Bình Đồng Rất Tổng Đồng số khác công ty tơi làm việc Tơi cảm thấy sách công ty nhân viên tốt V Xây dựng tiêu chuẩn vị trí cơng việc Tôi giới thiệu định Rất không đồng ý đồng ý thƣờng ý ý 1 27 15 66 110 1% 1% 25% 14% 60% 100% 0 11 20 79 110 hướng công việc rõ ràng ngày làm việc Tôi hiểu rõ yêu cầu cơng việc 116 Tơi hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Tơi có đầy đủ thơng tin & 0% 0% 10% 18% 72% 100% 0 16 19 75 110 0% 0% 15% 17% 68% 100% 26 69 110 0% 5% 24% 8% 63% 100% Khơng Bình Đồng Rất Tổng Đồng số cần thiết để hồn thành tốt cơng việc VI VII Phân cơng, bố trí lao động hợp lý Rất không đồng ý đồng ý thƣờng ý ý 36 59 110 1% 5% 33% 7% 54% 100% 14 30 59 110 chấp nhận 4% 13% 27% 3% 54% 100% Tôi thường xuyên phải làm thay 25 22 42 20 110 23% 20% 38% 1% 18% 100% 12 29 12 52 110 5% 11% 26% 11% 47% 100% Khơng Bình Đồng Rất Tổng Đồng số Tôi phân công làm chuyên môn đào tạo Khối lượng công việc công việc người khác Tôi thường phải làm thêm tải công việc Công đánh giá thực công việc Rất không đồng ý 117 đồng ý thƣờng ý ý Tôi tin bảng đánh giá 48 12 46 110 1% 3% 44% 11% 42% 100% 28 16 60 110 0% 5% 25% 15% 55% 100% 0 15 12 83 110 0% 0% 14% 11% 75% 100% 32 12 61 110 0% 5% 29% 11% 55% 100% 41 52 110 3% 5% 37% 8% 47% 100% Khơng Bình Đồng Rất Tổng Đồng số đánh giá xác hiệu làm việc Nếu làm tốt công việc tăng lương/thưởng và/ thăng tiến Tôi hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu cơng việc Cấp tham khảo ý kiến cấp trước định có ảnh hưởng đến công việc nhân viên Tôi trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc Rất VIII Biện pháp tài khơng đồng ý Tiền lương phúc lợi đồng ý thƣờng ý ý 15 47 40 110 5% 14% 43% 2% 36% 100% 55 40 110 chi trả thời gian quy định Tôi tin mức lương 118 cạnh tranh so với thị trường lao động nước Tôi nhận phúc lợi tốt 3% 6% 50% 5% 36% 100% 38 53 110 4% 7% 35% 6% 48% 100% 60 38 110 1% 6% 55% 4% 35% 100% Khơng Bình Đồng Rất Tổng Đồng số tiền lương (ví dụ chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát…) Tôi cảm thấy phúc lợi nhận từ công ty hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp công ty khác Rất IX Biện pháp phi tài khơng đồng ý Tơi cảm thấy môi trường làm đồng ý thƣờng ý ý 46 10 44 110 2% 7% 42% 9% 40% 100% 41 14 54 110 0% 1% 37% 13% 49% 100% 14 18 72 110 1% 5% 13% 16% 65% 100% 34 61 110 2% 4% 31% 8% 55% 100% việc khơng có chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính Cấp tơi lắng nghe ý kiến tơi tơn trọng tơi Tơi thích chương trình khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Sự thăng tiến chuyển đổi công việc công ty 119 thực công Công việc tạo nhiều 51 46 110 tiến cơng ty 0% 5% 46% 7% 42% 100% Tôi tham gia khóa 0 19 15 76 110 0% 0% 17% 14% 69% 100% 45 11 51 110 1% 2% 41% 10% 46% 100% 22 13 72 110 2% 1% 20% 12% 65% 100% 13 23 73 110 0% 1% 12% 21% 66% 100% hội để chuẩn bị cho thăng huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Tôi lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty Tơi hướng dẫn đầy đủ sức khoẻ an toàn làm việc công ty Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ & thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc 120 ... Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 75 3.1.2 Phương hướng tạo động lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc 75 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh. .. cơng tác tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm chương chương luận văn 28 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC GIAI... doanh VNPT – Vĩnh Phúc Để đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động trung tâm kinh doanh VNPT – Vĩnh Phúc, tác giả sử dụng phiếu khảo sát công cụ tạo động lực làm việc cho người