Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc đối với người lao động tại Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VƯƠNG THỊ HUYỀN TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ BÁCH KHOA Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÌNH GIANG HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các lý luận chung quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các vấn đề lý thuyết động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 18 1.3 Một số mơ hình phân tích động lực làm việc 25 1.4 Bài học kinh nghiệm tạo động lực khách sạn TheRitz-Carlton 28 1.5 Phương pháp nghiên cứu liệu sử dụng luận văn 29 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN CÔNG NGHỆ SỐ BÁCH KHOA BKC 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC 33 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC 40 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC 65 Chương :GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ BÁCH KHOA BKC 68 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển BKC 68 3.2 Một số biện pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC 69 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Tháp nhu cầu A Maslow 19 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Hình Quy trình nghiên cứu khảo sát 42 DANH MỤC BẢNG Bảng Cơ cấu lao động từ 2012-2015 BKC 37 Bảng Kết hoạt động kinh doanh từ 2012-2015 công ty BKC 39 Bảng 3: Thông tin Người lao động khảo sát 43 Bảng 4: Mức thu nhập trung bình tháng NLĐ ngành 56 Bảng 5: Mức chi phí trung bình NLĐ 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mức độ hài lòng cơng việc 43 Biểu đồ 2: Lý người lao động không hài lòng cơng việc 44 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng tiền lương, thưởng 45 Biểu đồ 4: Mức độ công tiền lương, thưởng 45 Biểu đồ 5: Lý NLĐ khơng hài lòng với mức tiền lương 46 Biểu đồ 6: Mục đích làm việc người lao động 46 Biểu đồ 7: Mức độ hài lòng sách phúc lợi xã hội 47 Biểu đồ 8: Lý NLĐ không hài lòng sách phúc lợi xã hội 47 Biểu đồ 9: Mức độ hài lòng công tác đào tạo công ty 48 Biểu đồ 10: Lý NLĐ không hài lòng cơng tác đào tạo cơng ty 48 Biểu đồ 11: Chất lượng đào tạo phát triển công ty 49 Biểu đồ 12: Mức độhài lòng hội thăng tiến thân 49 Biểu đồ 13: Mức độ hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 50 Biểu đồ 14: NLĐ nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp cấp 50 Biểu đồ 15: Mức độ hài lòng điều kiện mơi trường làm việc 51 Biểu đồ 16: Lý NLĐ chưa hài lòng điều kiện, mơi trường 51 Biểu đồ 17: Mức độ hài lòng cơng tác giám sát cơng ty 52 Biểu đồ 18: Lý NLĐ khơng hài lòng cơng tác giám sát công ty 52 Biểu đồ 19: Công tác đánh giá hiệu công việc 53 Biểu đồ 20: Lý NLĐ chưa hài lòng cơng tác đánh giá hiệu 53 công việc 53 Biểu đồ 21: Mức thu nhập trung bình NLĐ ngành 57 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Có thể nói điều làm nên khác biệt Doanh Nghiệp yếu tố người Một Doanh Nghiệp muốn ngày phát triển, tạo dựng lợi cạnh tranh thị trường yếu tố quan trọng nguồn nhân lực Vai trò người Doanh Nghiệp quan trọng, yếu tố tạo nên thành công Doanh Nghiệp Ngày nay, công ty lớn sẵn sàng chi trả hậu hĩnh nhằm lôi kéo người tài giỏi làm việc cho Đội ngũ lãnh đạo tốt, nhà quản lý nhân tài năng, nhân viên thạo nghề, có tâm huyết với nghề nghiệp thực có lực – tất yếu tố đưa Doanh Nghiệp bạn tới thành công Nhưng để có điều khơng đơn giản, điều quan trọng bạn phải biết cách để chiến thắng chiến giành giữ nhân tài Nhận thức vai trò quan trọng người tổ chức nên ngày công ty coi trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm tìm kiếm, trì ứng viên tài vào làm việc cho công ty Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khoa BKC khơng ngoại lệ Trong q trình làm luận văn cơng ty, học viên tìm hiểu hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động thấy thực tế công tác quan tâm nhiên việc thực nhiều vấn đề bất cập Nhìn chung, qui trình tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty thực chưa tốt, cán nhân thiếu kinh nghiệm ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty Từ thực tế mà học viên chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC Rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân, sở đề xuất giải pháp cho công tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Tìm ưu điểm, tồn cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC, đề xuất giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục tồn công tác tạo động lực cho người lao động, qua kích thích người lao động làm việc hăng say, tăng suất lao động, giúp cơng ty gìn giữ, phát triển lực lượng lao động đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực làm việc người lao động - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC  Thời gian : Giai đoạn 2012 - 2015 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Trên sở liệu xử lý (Số liệu thống kê, nghiên cứu tài liệu công tác quản trị nguồn nhân lực tạo động lực làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC) để sử dụng phương pháp: thống kê, phân tích tổng hợp nhằm tạo tổng thể phương pháp cho phép tiếp cận nhanh hiệu đối tượng mục tiêu nghiên cứu đề tài Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Về mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa làm rõ sách tạo động lực cho người lao động nhằm khuyến khích họ làm việc hăng say đạt hiệu cao - Về mặt thực tiễn: Thông qua nghiên cứu thực trạng, luận văn mô tả, phân tích làm rõ thực trạng sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Công ty cổ phần cơng nghệ số Bách Khoa BKC Trên sở đưa đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân tồn hoạt động đơn vị Cơ cấu luận văn Luận văn phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục phụ lục, gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng động lực làm việc công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC Chương 3: Các giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Động lực làm việc Bất kỳ tổ chức mong muốn người lao động hồn thành cơng việc với hiệu cao để góp phần thực thành cơng mục tiêu tổ chức Tuy nhiên, tập thể lao động ln có người lao động làm việc hăng say nhiệt tình, có kết thực cơng việc cao có người lao động làm việc trạng thái uể oải, thiếu hứng thú lao động, thờ với cơng việc, chí bỏ việc, kết thực công việc thấp Các nhà kinh tế học câu trả lời cho vấn đề động lực lao động cá nhân người lao động Từ trước đến có nhiều khái niệm động lực lao động, khái niệm có quan điểm khác nhìn chung nói lên chất động lực lao động “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” (Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2008) “Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực lao động sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức, thân người lao động.” (Bùi Anh Tuấn, 2003) “Sự sẵn sàng, nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu thân người lao động” (Nguyễn Hữu Lam, 2007) Như vậy, nói động lực lao động nhân tố thúc người làm việc giúp cho họ làm việc có hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức đồng thời để thỏa mãn mong muốn thân người lao động Nó khơng chịu ảnh hưởng thân người lao động mà chịu ảnh hưởng lớn hoạt động quản lý nhân tổ chức Các nhà quản lý bàn động lực người lao động tổ chức thường thống với số điểm sau: - Động lực lao động gắn liền với công việc, với tổ chức môi trường làm việc tổ chức Điều tức khơng có động lực lao động chung chung không gắn với công việc cụ thể Như vậy, động lực người lao động thể thái độ họ công việc, tổ chức - Động lực lao động đặc điểm tính cách cá nhân Có nghĩa khơng có người có động lực người khơng có động lực Khơng có từ sinh có động lực lao động, mà động lực lao động có tác động nhiều yếu tố Chính vậy, thường xun biến đổi, cá nhân có động lực lao động vào thời điểm vào thời điểm khác chưa có động lực lao động - Động lực lao động dẫn tới tăng suất, hiệu công việc điều kiện nhân tố khác không thay đổi Nó nguồn gốc thúc đẩy người lao động làm việc nỗ lực, hăng say Tuy nhiên, cho động lực lao động yếu tố tất yếu dẫn đến tăng suất hiệu cơng việc quan niệm sai lầm Bởi vì, thực công việc phụ thuộc vào động lực lao động mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố khác như: khả năng, trình độ người lao động, nguồn lực để thực công việc - Người lao động động lực hồn thành cơng việc Bởi vì, họ có trình độ, tay nghề, có khả thực cơng việc dù khơng có động lực họ hồn thành cơng việc Tuy nhiên, người lao động động lực suy giảm động lực kết làm việc họ không phản ánh khả thực họ thường có xu hướng khỏi tổ chức Trong doanh nghiệp, vai trò nhà quản trị phải tạo động lực để người lao động làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho tổ chức Thơng qua hệ thống sách, biện pháp, nghệ thuật quản trị, người lãnh đạo, quản lý kích thích động làm việc người lao động dựa vào việc tạo cho họ hội làm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu họ, từ làm cho người lao động có động lực làm việc Nhà quản trị doanh nghiệp muốn nhân viên nỗ lực doanh nghiệp họ phải sử dụng tất biện pháp khuyến khích, đãi ngộ vật chất lẫn tinh thần cho người lao động, đồng thời tạo điều kiện cho họ hồn thành cơng việc cách tốt 1.1.1.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động “Tạo động lực cho người lao động việc sử dụng biện pháp định để kích thích người lao động làm việc cách tự nguyện, nhiệt tình, hăng say có hiệu cơng việc tốt Tạo động lực tạo hấp dẫn công việc, kết thực công việc, tiền lương, tiền thưởng để hướng hành vi người lao động theo quỹ đạo định Hay nói cách khác, tạo động lực biện pháp, sách tác động đến người nhằm cho họ có động lực lao động” (Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2008) Mục đích quan trọng tạo động lực lao động khai khác, sử dụng có hiệu nhất, phát huy tiềm người lao động tổ chức Khi người lao động có động lực lao động họ làm việc nhiệt tình hăng say, sử dụng hết khả mình, nhờ mà mục tiêu tổ chức thực với hiệu cao Vì có động lực lao động, q trình làm việc, người lao động phát huy hết khả tiềm ẩn, nâng cao khả có mình, q trình tự hồn thiện cơng việc Mục đích thứ hai tạo động lực tạo gắn bó, thu hút người lao động giỏi tổ chức Bởi tạo động lực cho người lao động làm cho người lao động thoả mãn làm việc cho tổ chức, khiến cho họ gắn bó trung thành với tổ chức Sự gắn bó nhiệt tình họ với biện pháp tạo động lực tốt làm tăng sức hút người giỏi đến với tổ chức, điều góp phần tăng khả thành cơng tổ chức Q trình tạo động lực diễn sau: ... chung công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC 65 Chương :GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY. .. pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động chương III 67 Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ BÁCH... điểm, tồn công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC, đề xuất giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục tồn công tác tạo động lực cho người lao động, qua