Bảo hiểm xã hội là lĩnh vực có nhiều thủ tục hành chính. Việc tích hợp tất cả các thanh toán trực tuyến trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội là một hướng đi đúng đắn, phù hợp với xu thế phát triển và định hướng của Nhà nước về việc thanh toán không dùng tiền mặt. Ứng dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia giúp giảm chi phí và thời gian cho người dân và các doanh nghiệp. Tuy nhiên, sau hơn một năm đưa vào vận hành, người dân vẫn chưa mấy mặn mà trong việc sử dụng thanh toán điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Vì vậy, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia thanh toán điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội của người dân là hoàn toàn cần thiết. Với 292 phiếu khảo sát hợp lệ được đưa vào phân tích, kết quả cho thấy, cả ba thành phần sự tin tưởng, nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng đều ảnh hưởng thuận chiều tới thái độ sử dụng thanh toán điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Từ kết quả này, nhóm tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện thái độ của người dân như tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân hay cần xây dựng cơ sở dữ liệu chính xác và đồng bộ.
NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG TỚI THÁI ĐỘ SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CƠNG QUỐC GIA THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM XÃ HỘI CỦA NGƯỜI DÂN TÓM TẮT Bảo hiểm xã hội lĩnh vực có nhiều thủ tục hành Vi ệc tích h ợp t ất toán trực tuyến lĩnh v ực bảo hi ểm xã h ội m ột h ướng đắn, phù hợp với xu phát triển định hướng Nhà n ước v ề vi ệc tốn khơng dùng tiền mặt Ứng dụng Cổng D ịch v ụ công Qu ốc gia giúp giảm chi phí thời gian cho người dân doanh nghi ệp Tuy nhiên, sau h ơn năm đưa vào vận hành, người dân chưa mặn mà vi ệc s d ụng toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội Vì v ậy, việc nghiên c ứu nhân tố ảnh hưởng tới thái độ sử dụng Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia tốn điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân hoàn toàn c ần thi ết V ới 292 phiếu khảo sát hợp lệ đưa vào phân tích, k ết cho th ấy, c ả ba thành phần tin tưởng, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ s dụng đ ều ảnh hưởng thuận chiều tới thái độ sử dụng toán điện t lĩnh v ực b ảo hiểm xã hội Từ kết này, nhóm tác giả đề xu ất m ột số gi ải pháp nh ằm c ải thiện thái độ người dân tăng cường công tác tuyên truy ền, h ướng d ẫn, khuyến khích người dân hay cần xây dựng sở liệu xác đồng b ộ Từ khóa: Thanh tốn điện tử, thái độ sử dụng, bảo hiểm xã hội ĐẶT VẤN ĐỀ Để đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, ngày 30 tháng 12 năm 2016, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê ệt Đề án phát triển tốn khơng dùng ti ền mặt Vi ệt Nam giai đo ạn 2016 2020 Cổng Dịch vụ công Quốc gia xây dựng nhằm thực hi ện hóa quy ết định Với tài khoản nhất, địa nhất, người dân có th ể th ực tất dịch vụ cơng trực tuyến Chính thức đưa vào sử dụng từ năm 2019, đến nay, Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia tích h ợp 2.121 th ủ tục hành chính, lĩnh vực bảo hiểm xã hội có 10 th ủ tục đ ược tri ển khai V ới mục tiêu định hướng rõ ràng từ Chính phủ, Cổng Dịch vụ cơng Qu ốc gia có l ộ trình cập nhật thủ tục hành tăng dần năm tích h ợp 20% d ịch vụ công trực tuyến mức độ 3, bộ, ngành, địa phương Tuy nhiên, lĩnh v ực bảo hiểm xã hội có đặc thù đối tượng hưởng chế độ th ường ng ười già, chế độ hỗ trợ sách chủ yếu đến nhóm yếu xã hội dân trí chưa cao Điều dẫn tới việc tiếp cận công nghệ tốn ện t g ặp khó khăn Vậy, yếu tố tác động tới thái độ sử dụng C D ịch v ụ công Qu ốc gia toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm người dân Bài vi ết phân tích ảnh hưởng nhân tố, nguyên nhân tồn hướng kh ắc ph ục giúp đẩy mạnh ứng dụng cổng dịch vụ công toán với người dân PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ, tốn ện tử xuất sớm, khoảng năm 60 kỷ trước Tuy nhiên phải tới 1 năm gần đây, kèm với trang thương mại điện tử tốn ện tử m ới thật bùng nổ Việt Nam Với ưu điểm tiết kiệm th ời gian, thu ận ti ện việc mua sắm hàng ngày hay tốn định kỳ phí ện, n ước, internet hay phí bảo hiểm,… tốn điện tử ngày công dân hi ện đ ại ưa chuộng Ngồi ưu điểm tốn điện tử cịn giúp làm gi ảm r ủi ro sử dụng tiền mặt Người cầm tiền mặt bị trộm cướp hay thất thoát cầm khoản tiền lớn để thực giao dịch có giá tr ị cao B k ịp tiện ích đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội, Vi ệt Nam xây d ựng đưa vào sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia đáp ứng yêu cầu toán tr ực tuyến với dịch vụ hành chính, bảo hiểm xã hội, bảo hi ểm y t ế… Vi ệc giao dịch dịch vụ thuộc lĩnh vực bảo hiểm xã hội Cổng D ịch v ụ công Qu ốc gia giúp người dân khơng nhiều thời gian chờ đợi cần đóng bổ sung bảo hiểm xã hội tự nguyện, đóng khoản bảo hiểm xã hội bắt buộc, thay đ ổi nội dung khác hồ sơ hưởng bảo hiểm xã hội Vào năm 1989, Davis giới thiệu mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) ảnh hưởng yếu tố s ự cảm nhận d ễ sử dụng cảm nhận hữu dụng công nghệ lên thái độ hướng đến s dụng cơng nghệ TAM hình thành thuyết hành động h ợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) mô tả Fishbien & Ajzen (1975) thuy ết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) nêu Ajzen (1991) Để áp dụng mơ hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu, cần xem xét thành phần có phù hợp hay khơng Davis cho r ằng, s ự c ảm nh ận v ề tính hữu ích người đánh giá việc sử dụng cơng nghệ giúp nâng cao hiệu cơng việc Theo đó, ơng chia nhận định thành ba nhóm hiệu quả, suất, tầm quan trọng hệ thống đến công vi ệc Ti ếp đó, y ếu tố cảm nhận dễ dàng sử dụng người dùng công nghệ khơng bị phí cơng sức ơng nhận định thơng qua ba nhóm yếu tố cơng sức v ề mặc th ể l ực, công sức mặt tinh thần kỳ vọng kinh nghiệm thân có th ể d ễ dàng sử dụng hệ thống Thanh toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia sản phẩm cơng nghệ ện tử, v ậy, vi ệc áp dụng mơ hình TAM để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia tốn điện tử lĩnh vực bảo hi ểm xã h ội c người dân phù hợp Mơ hình nghiên cứu gốc Davis áp d ụng đánh giá ch ấp nhận mơ hình cơng nghệ, nhiên với đặc điểm l ịch sử s h tầng trang thiết bị, việc ứng dụng toán điện tử chưa phổ bi ến tầng lớp, đối tượng, người cao tuổi lao động khu vực phi thức Những đối tượng thường không sử dụng không muốn sử dụng tốn điện tử liên quan tới kinh tế nên nghi ng ại s ợ m ất n ộp qua internet đăng ký nhận chế độ mà không tới quan bảo hi ểm xã h ội Chính vậy, nhóm tác giả đề xuất bổ sung yếu tố tin tưởng đ ể đánh giá vi ệc chấp nhận mơ hình Mức độ ảnh hưởng giả thuyết đề nghị sau: Ảnh hưởng tin tưởng, theo Yousafzai cộng (2003) nghiên cứu ủy thác mơ hình điện tử, tin tưởng cao c ảm giác r ủi ro giảm bớt, người dùng có nhìn tích cực với tốn ện tử N ếu ng ười sử dụng khơng có tin tưởng việc sử dụng tốn ện tử không x ảy Giả thuyết thứ (H1) đề nghị sau: Khi tin tưởng đánh 2 giá tăng giảm thái độ sử dụng cổng dịch vụ cơng tốn ện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân tăng giảm tương ứng Ảnh hưởng nhận thức hữu ích, Davis cho rằng, cảm nhận tính hữu ích người đánh giá việc sử dụng cơng nghệ giúp nâng cao hi ệu công việc Giả thuyết thứ hai (H2) đề nghị sau: Khi nhận thức s ự hữu ích đánh giá tăng giảm thái độ sử dụng cổng dịch vụ cơng tốn điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân tăng gi ảm tương ứng Ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng, theo Davis cảm nh ận dễ dàng sử dụng người dùng công nghệ khơng bị phí cơng sức Giả thuy ết thứ ba (H3) đề nghị sau: Khi nhận thức dễ sử dụng đánh giá tăng giảm thái độ sử dụng cổng dịch vụ cơng tốn điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân tăng giảm tương ứng 2.2 Phương pháp nghiên cứu Thang đo nghiên cứu xây dựng chỉnh sửa theo bước tuân thủ yêu cầu thiết kế khảo sát Thang đo s d ụng d ạng liket điểm với hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình th ường, đồng ý, hoàn toàn đồng ý Trong nghiên cứu, nhóm tác gi ả s dụng phương pháp sau để thu thập, tổng hợp, phân tích liệu: Phương pháp khảo cứu tài liệu: Các nội dung lý luận kế thừa có chọn lọc kết nghiên cứu cơng trình khoa h ọc công b ố v ề nội dung liên quan đến đánh giá chấp nhận công nghệ Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phân tích tổng hợp li ệu thu thập từ nguồn liệu thứ cấp sơ cấp Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Để thực kiểm định sở lý thuyết nêu, nghiên cứu thực khảo sát người dân đến c quan b ảo hi ểm xã h ội đ ể toán giao dịch bảo hiểm xã hội Nghiên cứu sử dụng phần mềm phân tích thống kê mô tả SPSS 22.0 để xử lý thông tin thu thập Kiểm định độ tin cậy thang đo: Dựa vào h ệ s ố Cronbach Alpha đ ể phát báo không đáng tin cậy q trình nghiên cứu Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm mục tiêu bóc tách, s ắp xếp ch ỉ báo đo lường khái niệm biến tiềm ẩn Phân tích hồi quy đa biến kiểm định ANOVA nhằm đánh giá vai trò thành phần mơ hình Xử lý số liệu tính tốn ch ỉ tiêu s ố tương đối nhằm rõ nhân tố ảnh hưởng đến thái độ sử dụng Cổng D ịch v ụ công Quốc gia toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm người dân KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương thức toán lĩnh vực bảo hiểm xã hội Quản lý thu bảo hiểm xã hội nhiệm vụ quan tr ọng công tác quản lý bảo hiểm xã hội Cơ quan bảo hi ểm xã h ội ban hành quy đ ịnh hướng dẫn hình thức tốn Thứ đóng bảo hi ểm xã h ội b buộc thông qua đơn vị sử dụng lao động Đóng bảo hiểm xã hội tự nguy ện thơng qua tài khoản cá nhân người lao động mở ngân hàng Nộp phí trực ti ếp tiền mặt (đối với trường hợp người lao động chưa nhận đơn vị sử dụng lao động đơn vị sử dụng lao động chuy ển trả lại c quan b ảo hi ểm xã h ội, đồng thời người lao động khơng có tài khoản cá nhân) Như vậy, Bảo hi ểm xã h ội 3 Việt Nam quy định rõ phương thức toán chế đ ộ cho người lao động Tuy nhiên, q trình thực cịn nhiều bất cập th ủ t ục giấy tờ hay chất lượng phục vụ cán quan Những tồn gây tác động trực tiếp đến người dân doanh nghiệp, gây nhìn tiêu cực v ới hệ thống an sinh xã hội Việt Nam Thực Quyết định 2545/QĐ-TTg, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đồng hành triển khai Cổng Dịch vụ công Quốc gia Hiện nay, Bảo hi ểm xã h ội Việt Nam triển khai dịch vụ công trực tuyến Cổng Dịch vụ công Quốc gia sau: Cấp lại, đổi, điều chỉnh thông tin sổ bảo hiểm xã hội, th ẻ bảo hi ểm y tế; Đăng ký, điều chỉnh đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hi ểm y tế, bảo hi ểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động - bệnh nghề nghiệp; Cấp s ổ b ảo hi ểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế; Giải hưởng chế độ thai sản; Giải quy ết hưởng ch ế độ ốm đau; Người hưởng lĩnh chế độ bảo hiểm xã hội hàng tháng ti ền mặt chuyển sang lĩnh tài khoản cá nhân ngược lại, thay đổi tài khoản cá nhân, thay đổi nơi nhận địa bàn tỉnh; Đăng ký, đăng ký l ại, ều ch ỉnh đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện; cấp sổ bảo hiểm xã hội; Thủ tục liên thông đăng ký điều chỉnh đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế, bảo hi ểm thất nghiệp báo cáo tình hình sử dụng lao động; Giải quy ết hưởng tr ợ c ấp dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau ốm đau, thai s ản, tai nạn lao đ ộng, b ệnh ngh ề nghiệp; Giải di chuyển người hưởng lương hưu, tr ợ cấp b ảo hiểm xã hội hàng tháng người chờ hưởng lương hưu, trợ cấp hàng tháng từ tỉnh đến tỉnh khác; Giải hưởng tiếp lương hưu, trợ cấp bảo hi ểm xã hội hàng tháng người chấp hành xong hình ph ạt tù, người xu ất c ảnh trái phép trở nước định cư hợp pháp, người Tòa án hủy định tuyên bố tích Trên sở số dịch vụ công ngành, bảo hiểm xã hội xác định tổng số dịch vụ công trực tuyến, mức độ dịch vụ cơng xây dựng l ộ trình th ực dịch vụ công mức độ triển khai năm 2020 năm 2021, nh ằm đ ạt mục tiêu tối thiểu 70% số dịch vụ công mức độ năm 2020; 85% số dịch vụ công mức độ năm 2021 Bảo hiểm xã hội Việt Nam đẩy mạnh vi ệc tuyên truyền thực giải pháp vận động, khuy ến khích ng ười dân th ực dịch vụ công trực tuyến, nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Theo s ố li ệu tổng h ợp t c quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam năm 2019, tháng có tri ệu đ ối t ượng nh ận trợ cấp bảo hiểm xã hội lương hưu theo hình thức k ể Tuy tri ển khai biện pháp toán không dùng ti ền mặt theo ch ỉ đạo từ Chính ph ủ, sở liệu quốc gia nhiều bất cập Cơ sở liệu thi ếu nhi ều thông tin người thụ hưởng Số liệu sở liệu chưa trùng kh ớp v ới hồ sơ lưu trữ quan bảo hiểm xã hội Ngồi ra, tính bảo mật d ữ li ệu chưa cao, khó khăn quản lý phụ thuộc lớn vào người quản lý s liệu, theo dõi tăng, giảm người hưởng bảo hiểm xã hội hàng tháng, ti ềm ẩn nguy thất thoát quỹ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp 3.2 Kết nghiên cứu 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Trước vào phân tích nhân tố khám phá EFA, nhóm nghiên c ứu ki ểm định độ tin cậy thang đo Có th ể thấy, tương quan bi ến tổng nh ỏ nh ất 4 thành phần thang đo đảm bảo mức > 0.5, phù h ợp v ới m ục đích nghiên cứu Đặc biệt, hệ số tin cậy tốt v ới chủ y ếu m ức đ ều lớn 0.8 cao lên tới 0.9 Số liệu hệ s ố Cronbach’s alpha n ếu loại biến (lớn nhất) nhỏ hệ số tin cậy đảm bảo đồng thời thỏa mãn hai điều kiện việc giữ lại biến quan sát cho phân tích sau Bảng 3.1: Kết kiểm định hệ số tin cậy thang đo Biến Biến Tương Hệ s ố Hệ số quan S Than quan quan Cronbach’s Cronbach’s sát TT g đo sát ban biến tổng alpha loại alpha đầu nhỏ biến (lớn nhất) lại T 905 798 874 T N 862 714 828 THI T 846 599 839 DSD T 895 770 871 SD Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu Với số liệu thỏa mãn yêu cầu việc phân tích h ệ s ố tin c ậy nh trên, nên toàn số biến đưa vào phân tích Cronbach’s alpha gi ữ l ại cho phân tích sau 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhóm nghiên cứu thực phân tích nhân tố khám phá cho thang đo thành phần Bảng kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo bên cho thấy hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) > 0.5 đ ối v ới t ất thang đo Tiếp đó, ta thấy giá trị Sig < 0,05 đ ảm b ảo tiêu chu ẩn đ ối v ới toàn thang đo thành phần bi ến độc lập, tổng phương sai trích đ ều l ớn 50% theo quy định hội tụ nhân tố chung, v ới trọng số nhân tố lớn 0.5 Sau thực xong bước phân tích nhân tố khám phá, có tồn biến quan sát đủ ều ki ện để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 3.2 Kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo Tổng Số nhân tố Hệ s ố Số nhân Thang đo Sig phương hội tụ KMO tố loại sai trích chung TT 755 000 84.01 NT 724 000 78.38 5 HI TDS 741 000 68.59 D TSD 748 000 82.67 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành xoay nhân tố cho thấy 10 bi ến quan sát c bi ến độc lập hội tụ nhân tố bao gồm, nhóm nhân tố tin tưởng ký hiệu TT, nhận thức hữu ích ký hiệu NTHI, nhận thức tính dễ sử dụng ký hi ệu TDSD lên biến phụ thuộc thái độ sử dụng ký hi ệu TSD v ới tr ọng s ố nhân tố lớn 0.5 3.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhóm thành phần tin tưởng, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi quy với hỗ trợ phần mềm SPSS Phương trình sử dụng nghiên cứu phương trình hồi quy đa bi ến, nhằm xác định vai trò quan trọng thành phần việc đánh giá m ối quan hệ yếu tố với thái độ sử dụng Cổng Dịch vụ công Qu ốc gia toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội Bảng 3.3: Kết hồi quy tuyến tính Mơ hình R R bình phương a 725 521 R bình phương hiệu chỉnh 526 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu Ta thấy, R hiệu chỉnh (Adjusted R square) = 0,526 (> 0,5) cho bi ết thành phần có ảnh hưởng tới thái độ sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân Nhìn vào kết qu ả phân tích hồi quy, thấy, giả thuyết tiền đề cho phân tích h ồi quy đ ều thỏa mãn Như vậy, xem kết phân tích h ồi quy có th ể tin cậy Tuy nhiên, phù hợp với liệu mẫu Để ki ểm đ ịnh xem suy diễn mơ hình cho tổng thể thực hay không ta ph ải ki ểm đ ịnh đ ộ phù hợp mơ hình: Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng Bảng 3.4: Kiểm định ANOVA Trung bình Tổng bình df bình F Sig phương phương 110.609 36.870 106.412 000b 99.787 288 346 210.396 291 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu Kết kiểm định ANOVA cho thấy giá trị ki ểm định F đạt giá tr ị 106.412 mức ý nghĩa sig = 0,000 < α = 0,1 Như vậy, ta bác b ỏ gi ả thuy ết H0, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa thành phần biến đ ộc l ập TT, NTHI, TDSD 6 biến phụ thuộc TSD có mối quan hệ với Do đó, mơ hình phù h ợp v ới tập liệu suy rộng cho tổng thể Bảng 3.5: Kết mơ hình hồi quy đa biến Hệ số hồi Hệ số hồi quy quy chuẩn chưa chuẩn hóa hóa Mơ hình t Sig Sai số B Beta chuẩn 153 1.327 186 Hằng số 203 TT 037 268 6.054 000 226 NTHI 043 474 10.634 000 462 TDSD 038 219 5.108 000 196 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu Bảng kết hồi quy cho thấy, hệ số hồi quy nhân tố TT, NTHI, TDSD mang dấu dương R = 0,725 > thể hi ện thành ph ần tin tưởng, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng có tác động tỷ lệ thuận tới thái độ sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia toán ện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân Đồng thời, bảng kết hồi quy cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF < đáp ứng điều ki ện t ốt nh ất, chứng tỏ không mắc phải vấn đề đa cộng tuyến nghiên cứu Vậy, phương trình hồi quy hệ số Beta chuẩn hóa sau: TSD = 0.268TT + 0.474NTHI + 0.219TDSD (1) Từ phương trình (1) ta thấy, thái độ sử dụng Cổng Dịch vụ cơng Qu ốc gia tốn điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội người dân ph ụ thu ộc vào c ả ba nhân tố Ảnh hưởng lớn Nhận thức hữu ích, n ếu nh ận th ức s ự h ữu ích tăng đơn vị thái độ hướng đến sử dụng tăng lên 0.474 đ ơn v ị Ti ếp đó, ảnh hưởng đứng thứ tin tưởng cuối nhận thức tính dễ sử dụng BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Chủ trương Nhà nước ứng dụng toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội Sau gần bốn năm triển khai Quyết định 2545/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển tốn không dùng ti ền mặt Vi ệt Nam giai đoạn 2016 - 2020, hoạt động tốn khơng dùng ti ền mặt ti ếp t ục phát triển tích cực Tuy nhiên, tiêu tỷ lệ tiền mặt tổng phương ti ện tốn cịn cao so với mục tiêu đề Quy ết đ ịnh 2545/QĐ-TTg (đến ngày 31/12/2019 11,33%); việc sử dụng tiền mặt phổ biến giao dịch dân người dân, địa bàn nơng thơn, vùng sâu, vùng xa; tốn điện tử thương mại điện tử th ấp; vi ệc tri ển khai tốn khơng dùng tiền mặt lĩnh vực y tế, giáo d ục khiêm t ốn; t ội phạm lĩnh vực công nghệ cao, tốn điện tử gần có di ễn 7 biến phức tạp với hành vi, thủ đoạn mới, tinh vi Mặc dù có nhi ều khó khăn cơng tác triển khai Quyết định 2545/QĐ-TTg v ới n ội dung nêu trên, lộ trình đưa tốn trực tuyến qua Cổng Dịch vụ cơng Qu ốc gia, có tốn bảo hiểm xã hội tiếp tục đẩy mạnh 4.2 Khả ứng dụng toán điện tử lĩnh vực bảo hi ểm xã hội Đứng trước yêu cầu phát triển xã hội, toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội vấn đề cần quan tâm tri ển khai theo l ộ trình Năm 2020, Bảo hiểm xã hội Việt Nam tăng cường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin kết nối, khai thác s liệu; thúc đ ẩy toán ện tử đảm bảo điều kiện để thực dịch vụ công trực ến m ức đ ộ Bảo hiểm xã hội Việt Nam giao Vụ Pháp chế chủ trì ph ối h ợp v ới v ụ, ban liên quan rà sốt, đơn giản hóa hồ sơ, quy trình, th ủ tục hành thu ộc lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thu, sổ thẻ, chi trả chế độ bảo hi ểm xã hội; rà soát sở pháp lý thực phương thức toán ện tử ki ến nghị quan có thẩm quyền ban hành văn điều chỉnh phù hợp Cùng v ới đó, Bảo hiểm xã hội Việt Nam tiến hành tri ển khai d ịch v ụ công tr ực tuyến, dự kiến tới năm 2021, đạt mục tiêu tối thiểu 85% số dịch v ụ mức đ ộ Ngoài ra, Bảo hiểm xã hội Việt Nam tích cực truyên truy ền, v ận đ ộng, khuyến khích người dân thực dịch vụ cơng trực tuyến, nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua phương tiện tốn khơng dùng ti ền m ặt Bên cạnh đó, Bảo hiểm xã hội Việt Nam cịn đạo sát cơng tác rà sốt hồn thi ện sở liệu người hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp Đồng thời, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành quy chế sử dụng, khai thác, liên thông, cung cấp, chia sẻ liệu, phân cấp, phân quyền truy cập s li ệu Như vậy, với nỗ lực kể trên, nhận định, Bảo hi ểm xã h ội Việt Nam hồn tồn có khả tri ển khai toán ện tử v ới khoản thu từ bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm xã hội tự nguyên hay bảo hiểm y tế 4.3 Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh công tác ứng d ụng ện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội Chi phí giao dịch tiết kiệm bốn nghìn tỷ đồng so v ới thực thành công hướng người dân, doanh nghiệp sử dụng toán điện tử Cổng Dịch vụ công Quốc gia Riêng với lĩnh v ực b ảo hi ểm xã h ội cịn có ý nghĩa phận an sinh xã hội Vi ệc ứng dụng toán trực tuyến giúp người dân, doanh nghiệp ti ết ki ệm nhiều chi phí, thời gian có nhìn tích cực với c quan giúp th ực hi ện sách an sinh Từ kết nghiên cứu, nhóm tác giả xin đ ề xu ất m ột s ố ki ến ngh ị với phận, quan có thẩm quyền nhằm đẩy mạnh sử dụng toán điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội Thứ nhất, triển khai xây dựng sở hạ tầng thông tin kèm với lộ trình triển khai dịch vụ cơng trực tuyến Từng bước đưa toán ện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội thành yêu cầu bắt buộc với người dân Thứ hai, kết nghiên cứu tin tưởng ảnh hưởng lớn tới thái độ sử dụng toán điện tử người dân với lĩnh v ực b ảo hi ểm xã h ội Vì vậy, nhóm nghiên cứu đề xuất bảo hiểm xã hội kết hợp tri ển khai gi ải pháp bảo đảm điều kiện tính bảo mật thơng tin tốn ện tử 8 Thứ ba, để người dân cảm nhận tính dễ sử dụng phương tiện toán điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam cần kết hợp v ới B ộ Lao đ ộng Th ương binh Xã hội hoàn thiện quy định liên quan đến s d ữ li ệu gi ữa hai b ộ, phối hợp xây dựng, hoàn thiện văn quy định tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, cấu trúc liệu phục vụ kết nối, chia s ẻ thông tin s liệu qu ốc gia bảo hiểm Cuối cùng, cần tiến hành triển khai xây dựng hệ thống quản lý thông tin sở liệu quốc gia bảo hiểm mở rộng kho liệu: B ổ sung ứng dụng tảng để sẵn sàng cung cấp dịch vụ định danh, xác th ực, d ịch v ụ d ữ liệu quy mô quốc gia; triển khai tảng lưu trữ khai phá d ữ li ệu l ớn BigData; bổ sung, mở rộng kho liệu để đáp ứng khai thác d ữ li ệu báo cáo quy mơ ngồi ngành cung cấp dịch vụ liệu phục vụ h ệ th ống hoạch định thông tin phục vụ điều hành Chính phủ sức khỏe, y tế, an sinh xã hội; mở rộng hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng sở li ệu qu ốc gia v ề b ảo hiểm; hoàn thành việc xây dựng vận hành sở li ệu ện tử qu ản lý bảo hiểm xã hội phạm vi nước, đảm bảo tính liên thơng, s ẵn sàng, xác liệu để cung cấp cho sở liệu quốc gia bảo hi ểm TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen I., Fishbein M (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research Addition-Wesley, Reading, MA Chính phủ (2016), Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020, Chính phủ, Việt Nam Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13(3), 318-330 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống Kê, Hà Nội Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G and Foxall, G.R (2003), A proposed model of e-trust for electronic banking, Technovation, Vol 23 No 11, pp 847-860 https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-gioi-thieu.html 9 ... h ợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) mô tả Fishbien & Ajzen (1975) thuy ết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) nêu Ajzen (1991) Để áp dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu,... dịch vụ công mức độ triển khai năm 2020 năm 2 021, nh ằm đ ạt mục tiêu tối thiểu 70% số dịch vụ công mức độ năm 2020; 85% số dịch vụ công mức độ năm 2 021 Bảo hiểm xã hội Việt Nam đẩy mạnh vi ệc tuyên... điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội Bảng 3.3: Kết hồi quy tuyến tính Mơ hình R R bình phương a 725 521 R bình phương hiệu chỉnh 526 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu Ta thấy, R hiệu chỉnh (Adjusted