Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Phần A: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Phần B: Thang đo Nhận thức Internet Banking Hãy chọn mức độ đồng ý không đồng ý bạn theo mức độ sau: No Câu hỏi Rất đồng Đồng ý ý(5) Hiệu kỳ vọng (HQ) HQ1 Sử dụng Internet banking cho phép thực giao dịch ngân hàng cách nhanh HQ2 Sử dụng Internet banking làm tăng hội HQ3 Sử dụng Internet banking làm tăng đáng kể chất lượng giao dịch tơi (4) Bình Khơng thường đồng ý (3) (2) HQ4 Sử dụng Internet banking tiết kiệm chi phí giao dịch ngân hàng khơng phải đến ngân hàng HQ5 Sử dụng Internet banking làm tăng hiệu công việc lên gấp nhiều lần Nỗ lực kỳ vọng (NL) NL1 Tôi dễ dàng có kỹ sử dụng Internet banking NL2 Tôi cảm thấy Internet banking dễ để sử dụng NL3 Học để thao tác với Internet banking dễ NL4 Tôi cảm thấy Internet banking linh hoạt để tương tác NL5 Tôi dễ dàng đăng nhập thực bước giao dịch Internet banking Ảnh hưởng xã hội (XH) XH1 Những người có ảnh hưởng tới hành vi (như người lãnh đạo, giáo viên,…) cho nên sử dụng Internet banking XH2 Những người quan trọng ( gia đình, bạn bè,…) cho tơi nên sử dụng Internet banking XH3 Những người mạng xã hội (facebook) chia sẻ nên sử dụng Internet banking XH4 Những người quản lý cấp cao ngân hàng có sách hữu ích ( giới thiệu trực tiếp, tờ rơi,, thử nghiệm,…) việc sử dụng XH5 Nhìn chung ngân hàng hỗ trợ việc sử dụng Internet banking Điều kiện thuận lợi (ĐK) ĐK1 Tơi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng Internet banking ĐK2 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng Internet banking ĐK3 Internet banking tương thích với hệ thống khác sử dụng ĐK4 Một phận (một hay nhóm nhân viên) ngân hàng ln sẵn sàng hỗ trợ với khó khăn Internet banking Bảo mật (BM) BM1 Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet banking mà ngân hàng sử dụng BM2 Tôi tin tưởng thông tin cá nhân bảo vệ thực giao dịch Internet banking BM3 Tôi tin tưởng giao dịch qua Internet banking giao dịch quầy BM4 Các thơng tin tài bảo mật sử dụng Internet banking Tiện lợi (TL) TL1 Tơi thực giao dịch Internet banking thời gian 24/7 TL2 Tơi thực giao dịch Internet banking nơi kể nước ngồi TL3 Giao dịch Internet banking khơng cần thẻ cần có thiết bị (máy tính, điện thoại ) có kết nối Internet TL4 Tơi kiểm tra chi tiết giao dịch in kê cần 2.3 Anh/ chị khoanh tròn vào số thể mức độ từ Rất đồng ý mức độ Rất không đồng ý anh/chị ý định sử dụng Internet banking đây: Ý định sử dụng (YĐ) YĐ1 YĐ2 YĐ3 Rất đồng ý Tôi sử dụng Internet banking tơi có nhu cầu giao dịch ngân hàng Sử dụng Internet banking để xử lý giao dịch ngân hàng việc làm Tôi nghĩ rằng, với thân tơi việc sử dụng dịch vụ Internet banking thực hầu hết nhu cầu giao dịch qua ngân hàng Phần C: KẾT QUẢ CHẠY DATA Kiểm định thang đo  Thang đo Hiệu kỳ vọng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 929 Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PE1 15.8213 5.951 811 914 PE2 15.8000 6.041 817 912 PE3 15.7915 6.208 815 913 PE4 15.7745 6.167 809 914 PE5 15.7915 6.149 817 912 Thang đo Nỗ lực kỳ vọng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EE1 14.7702 5.178 720 851 EE2 15.0000 4.316 755 844 EE3 14.9106 4.706 783 833 EE4 14.7660 5.377 699 857 EE5 14.9702 4.978 634 870 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SI1 13.6383 4.651 768 822 SI2 13.6383 4.933 740 830 SI3 13.6851 5.106 627 857 SI4 13.6681 5.265 641 853 SI5 13.4894 4.858 692 842 Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted FC1 10.9489 4.561 609 798 FC2 10.9447 4.668 666 780 FC3 11.2000 3.879 713 749 FC4 11.2170 3.760 649 788 Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted S1 9.2851 1.743 702 730 S2 9.3489 1.861 619 773 S3 9.3915 1.949 640 761 S4 9.4553 2.198 583 790 Tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C1 11.2340 7.701 622 747 C2 11.2383 8.028 614 752 C3 11.3872 7.059 680 717 C4 11.2553 7.652 549 785 Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted IN1 8.3660 1.139 655 628 IN2 8.2383 1.251 573 721 IN3 8.4085 1.226 580 713 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .760 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3471.051 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.533 16.788 16.788 4.533 16.788 16.788 3.917 14.506 14.506 3.567 13.210 29.998 3.567 13.210 29.998 3.450 12.779 27.285 3.181 11.783 41.781 3.181 11.783 41.781 3.331 12.337 39.622 2.791 10.336 52.116 2.791 10.336 52.116 2.716 10.058 49.680 2.301 8.521 60.637 2.301 8.521 60.637 2.632 9.749 59.430 2.215 8.204 68.841 2.215 8.204 68.841 2.541 9.411 68.841 941 3.485 72.326 827 3.064 75.390 680 2.517 77.907 10 597 2.213 80.120 11 559 2.072 82.191 12 505 1.871 84.063 13 463 1.716 85.779 14 457 1.693 87.472 15 411 1.522 88.994 16 383 1.418 90.412 17 355 1.313 91.725 18 305 1.130 92.856 19 280 1.039 93.895 20 257 953 94.847 21 240 887 95.734 22 237 877 96.612 23 211 783 97.394 24 195 721 98.116 25 191 706 98.822 26 179 663 99.485 27 139 515 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PE5 890 PE2 880 PE3 874 PE4 873 PE1 868 EE3 870 EE2 844 EE1 823 EE4 814 EE5 747 SI1 860 SI2 835 SI5 804 SI4 767 SI3 756 FC3 842 FC2 820 FC4 800 FC1 785 S1 835 S3 799 S2 779 S4 766 C3 823 C1 806 C2 792 C4 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 184.829 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.052 68.411 68.411 543 18.086 86.498 405 13.502 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IN1 861 IN3 812 IN2 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA Total 2.052 % of Variance 68.411 Cumulative % 68.411 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM PHẦN D.DATA KHẢO SÁT SỐ LIỆU 236 mẫu Hướng dẫn sử dụng: - Bảng data mã hóa với 260 mẫu - Quý khách copy số liệu vào SPSS EXCEL để chạy - Data khảo sát cho mơ hình + bảng câu hỏi + kết mục Mọi việc tự chỉnh sửa lại data mà chạy không kết chúng tơi khơng chịu trách nhiệm - Trong q trình sử dụng data có lỗi / muốn sửa data cho phù hợp với nhu cầu xin vui lòng liên hệ: + SĐT/Zalo: 0933114547 + email: hotrosolieu@gmail.com + FB: https://www.facebook.com/dichvuluanvan22/ s t P E P E P E P E P E E E E E E E E E E E S I S I S I S I S I F C F C F C F C S S S S C C C C I N I N I N 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 5 5 2 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 2 2 3 3 4 3 3 4 5 1 1 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 1 3 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 5 5 4 4 2 4 3 3 5 5 3 4 3 4 5 4 4 3 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 5 5 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 1 2 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 9 9 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 2 3 1 1 3 4 4 4 2 2 2 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 3 1 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 2 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 1 4 9 9 9 9 0 1 1 1 1 1 1 1 1 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 2 2 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 1 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 5 4 1 1 1 2 1 2 3 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 5 5 2 2 3 4 3 2 3 3 3 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 4 5 4 1 4 4 5 1 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 3 3 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 3 5 5 4 4 3 4 4 2 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 5 3 5 5 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 3 3 4 5 5 5 2 2 2 2 3 4 3 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 5 4 4 4 3 3 3 4 1 3 3 5 4 6 1 6 6 6 7 1 7 7 7 7 8 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 3 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 1 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 3 3 4 5 5 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 1 3 3 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 5 5 4 5 4 4 4 2 2 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 3 5 5 4 4 4 1 8 8 8 8 9 1 9 9 9 9 0 2 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 2 4 4 4 4 1 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 5 5 5 5 2 2 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 5 4 2 1 2 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 5 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 5 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 1 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 5 2 2 4 3 2 3 4 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 5 4 4 3 3 5 4 3 3 4 2 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 5 5 3 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 5 4 3 3 1 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 5 5 3 2 2 3 3 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 ... đồng ý anh/chị ý định sử dụng Internet banking đây: Ý định sử dụng (YĐ) YĐ1 YĐ2 YĐ3 Rất đồng ý Tôi sử dụng Internet banking tơi có nhu cầu giao dịch ngân hàng Sử dụng Internet banking để xử lý giao... Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet banking mà ngân hàng sử dụng BM2 Tôi tin tưởng thông tin cá nhân bảo vệ thực giao dịch Internet banking BM3 Tôi tin tưởng giao dịch qua Internet banking giao... đăng nhập thực bước giao dịch Internet banking Ảnh hưởng xã hội (XH) XH1 Những người có ảnh hưởng tới hành vi (như người lãnh đạo, giáo viên,…) cho nên sử dụng Internet banking XH2 Những người quan