Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Phần A: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt NamBình thường 3 Không đồng ý 2 Hiệu quả kỳ vọng HQ HQ1 Sử dụng Int

Phần A: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Bình thường (3)

Không đồng ý (2)

Hiệu quả kỳ vọng (HQ)

HQ1 Sử dụng Internet banking cho phép tôi thực hiện giao dịch ngân

hàng một cách nhanh hơn.

HQ2 S d ng Internet banking sẽ làm tăng các c h i c a tôi ử ụ ơ ộ ủ

HQ3 S d ng Internet banking sẽ làm tăng đáng k ch t l ử ụ ể ấ ượ ng

các giao d ch c a tôi ị ủ

HQ4 S d ng Internet banking có th ti t ki m chi phí giao d ch ử ụ ể ế ệ ị ngân hàng do không ph i đ n ngân hàng ả ế

HQ5 S d ng Internet banking sẽ làm tăng hi u qu công vi c ử ụ ệ ả ệ của tôi lên gấp nhiều lần

Nỗ lực kỳ vọng (NL)

NL1 Tôi d dàng có đ ễ ượ c kỹ năng s d ng Internet banking ử ụ NL2 Tôi c m th y Internet banking d đ s d ng ả ấ ễ ể ử ụ

NL3 H c đ thao tác v i Internet banking là d đ i v i tôi ọ ể ớ ễ ố ớ

NL4 Tôi cảm thấy Internet banking linh hoạt để tương tác.

NL5 Tôi dễ dàng đăng nhập và thực hiện các bước tiếp theo trong giao dịch Internet banking.

Ảnh hưởng xã hội (XH)

XH1 Những người có ảnh hưởng tới hành vi của tôi (như người lãnh đạo, giáo viên,…) cho rằng tôi nên sử dụng Internet banking XH2 Những người quan trọng đối với tôi ( gia đình, bạn bè,…) cho rằng tôi nên sử dụng Internet banking.

XH3 Những người trên mạng xã hội (facebook) chia sẻ nên sử dụng Internet banking.

XH4 Những người quản lý cấp cao của ngân hàng đã có chính sách hữu ích ( giới thiệu trực tiếp, tờ rơi,, thử nghiệm,…) trong việc

sử dụng

XH5 Nhìn chung ngân hàng đã hỗ trợ việc sử dụng Internet banking.

Điều kiện thuận lợi (ĐK)

ĐK1 Tôi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng Internet banking ĐK2

Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng Internet banking.

ĐK3 Internet banking tương thích với các hệ thống khác tôi đang sử dụng.

ĐK4 Một bộ phận (một hay một nhóm nhân viên) ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ với những khó khăn về Internet banking.

TL2 Tôi có thể thực hiện giao dịch Internet banking ở bất kể nơi nào

kể cả khi ở nước ngoài.

TL3 Giao dịch Internet banking không cần thẻ chỉ cần có thiết bị

(máy tính, điện thoại ) có kết nối Internet.

TL4 Tôi có thể kiểm tra chi tiết giao dịch và in sao kê khi cần.

2.3 Anh/ chị hãy khoanh tròn vào số thể hiện mức độ từ Rất đồng ý cho đến

mức độ Rất không đồng ý của anh/chị về ý định sử dụng Internet banking

dưới đây:

Ý định sử dụng (YĐ) Rất đồng ý Đồng ý thường Bình Không đồng ý Rất không đồng ý YĐ1 Tôi sẽ sử dụng Internet banking khi tôi

có nhu cầu giao dịch ngân hàng.

YĐ2 Sử dụng Internet banking để xử lý các

giao dịch ngân hàng là việc tôi sẽ làm.

YĐ3

Tôi nghĩ rằng, với bản thân tôi thì việc

sử dụng dịch vụ Internet banking đều

thực hiện được hầu hết các nhu cầu

giao dịch qua ngân hàng của tôi.

Phần C: KẾT QUẢ CHẠY DATA

Kiểm định thang đo

 Thang đo Hiệu quả kỳ vọng

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance ifItem Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance ifItem Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance ifItem Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach'sAlpha if ItemDeleted

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .760

Bartlett's Test of Sphericity

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings

Rotation Sums of Squared

LoadingsTotal % of

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrix a

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

a Rotation converged in 5 iterations

Biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685

Bartlett's Test of Sphericity

Approx Chi-Square 184.829

Total Variance Explained

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SEM

PHẦN D.DATA KHẢO SÁT SỐ LIỆU 236 mẫu

Hướng dẫn sử dụng:

- Bảng data đã được mã hóa với 260 mẫu.

- Quý khách copy số liệu vào SPSS hoặc EXCEL để chạy

- Data này đã được khảo sát cho mô hình + bảng câu hỏi + kết quả như các mục trên Mọi việc tự chỉnh sửa lại data mà chạy không ra kết quả thì chúng tôi không chịu trách nhiệm

- Trong quá trình sử dụng data nếu có lỗi / hoặc muốn sửa data cho phù hợp với nhu cầu xin vui lòng liên hệ:

EE1

EE2

EE3

EE4

EE5

SI1

SI2

SI3

SI4

SI5

FC1

FC2

FC3

FC

4 S1 S2 S3 S4 C1 C2 C3 C4

IN1

IN2

IN3