Tác động của dịch Covid - 19 đối với kinh doanh hoạt động lữ hành

CHƯƠNG 1.MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.Khái niệm 1.1.1Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô là các yếu tố nằm bên ngoài Doanh nghiệp, tổ chức, nó gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh và hoạt động Marketing của mỗi Doanh nghiệp, bên cạnh đó nhiều người còn có ý kiến cho rằng môi trường vĩ mô chính là các yếu tố về thể chế, mặt lực lượng, … nằm bên ngoài tổ chức và những yếu tố này khiến nhà quản lý doanh nghiệp khó kiểm soát được. Kinh doanh lữ hành: ( Tour operators business ) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Các Doanh nghiệp lữ hành (DNLH) đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành. Môi trường vĩ mô của hoạt động kinh doanh lữ hành: Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch. Mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ. Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên. 1.2.Các yếu tố trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.1Môi trường kinh tế Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô. Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch. Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. 1.2.2Môi trường chính trị - pháp luật Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô. Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh. Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường..), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch 1.2.3Môi trường văn hóa – xã hội Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp. 1.2.4Môi trường kỹ thuật – công nghệ Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bô sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch. Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện làm bằng chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối với khách hàng và góp phần thu hú khách hàng. Ngoài ra cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. 1.2.5Môi trường tự nhiên Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường. Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch. Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt: - Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp. - Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng. - Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa

LỜI MỞ ĐẦU Với tiềm thiên nhiên, văn hóa, xã hội ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Du lịch chiếm tới gần 10% GDP Việt Nam năm 2018 Du lịch xem ngành nhạy cảm với dịch bệnh lẽ trình sản xuất trình sử dụng sản phẩm du lịch diễn đồng thời Tác động dịch bệnh ngành du lịch gần trực tiếp lan tỏa nhanh chóng hệ thống du lịch để lại hậu lâu dài toàn ngành Đại dịch Covid 19 bắt nguồn từ Vũ Hán – Trung Quốc nhanh chóng lây lan kiểm sốt tồn giới khiến cho kinh tế giới bị đả kích nặng nề, Du lịch khơng nằm ngồi vịng tác động Diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19 tác động lớn lên toàn ngành Du lịch Các lệnh cấm bay, hạn chế lại e ngại du khách lo sợ ảnh hưởng đại dịch nguyên nhân khiến nhiều khách sạn, nhà hàng chuỗi bán lẻ điểm du lịch trở nên vắng khách Điều cảnh báo sụt giảm doanh thu ngành Du lịch nhiều nước, có Việt Nam Những tác động Covid – 19 du lịch vô nặng nề, đồng thời đặt thách thức khó nhằn cho doanh nghiệp tốn ứng phó với dịch phục hồi du lịch sau đại dịch Chính lý đó, luận em xin đưa phân tích cá nhân ảnh hưởng đại dịch hoạt động kinh doanh Lữ hành, từ rút số học việc ứng phó với đại dịch MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm - Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô yếu tố nằm bên ngồi Doanh nghiệp, tổ chức, gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh hoạt động Marketing Doanh nghiệp, bên cạnh nhiều người cịn có ý kiến cho mơi trường vĩ mơ yếu tố thể chế, mặt lực lượng, … nằm bên tổ chức yếu tố khiến nhà quản lý doanh nghiệp khó kiểm sốt - Kinh doanh lữ hành: ( Tour operators business ) Là việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các Doanh nghiệp lữ hành (DNLH) đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành - Môi trường vĩ mô hoạt động kinh doanh lữ hành: Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên 1.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.1 Môi trường kinh tế Là nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mơ Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vần đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa 1.2.2 Môi trường trị - pháp luật Là nội dung khơng thể xem nhẹ phân tích mơi trường vĩ mơ Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch 1.2.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp 1.2.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ Hệ thống sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp bao gồm tất phương tiện vật chất tư liệu lao động để sản xuất tồn bơ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư sở vật chất hợp lý mặt giúp doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện làm chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm doanh nghiệp để hạn chế rủi ro khách hàng góp phần thu hú khách hàng Ngồi sở vật chất kỹ thuật đại điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm điều kiện lao động suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất kỹ thuật điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.5 Mơi trường tự nhiên Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Việc phân tích khơng hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố mơi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH BỆNH COVID – 19 ĐỐI VỚI DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG 2.1 Tác động dịch bệnh Covid – 19 ngành Du lịch 2.1.1 Đối với Du lịch giới Do ảnh hưởng dịch COVID-19, “cường quốc” du lịch điểm du lịch tiếng giới như: Pháp, Italia, Mỹ, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia… phải trải qua khủng hoảng chưa thấy Khơng khu vực có dịch mà khu vực cho khơng có nguy lây nhiễm dịch bệnh bị tác động Các bảo tàng, rạp chiếu phim, nhà hát khu vực dịch bệnh bùng phát buộc phải đóng cửa Khơng vậy, bối cảnh bùng phát dịch COVID-19, địa điểm du lịch tiếng giới ngày thường vốn đơng đúc trở nên khơng bóng người qua lại Khải Hồn Mơn Paris, Pháp; Kim tự tháp Giza ngoại phía Tây Nam thủ Cairo, Ai Cập; Quảng trường Bolivar Bogota, thủ đô Colombia; Quảng trường Thời đại New York, Mỹ; Đấu trường Colosseum Rome, Italia khơng khác kỳ quan bị nhân loại "lãng quên" phim ngày tận 2.1.2 Đối với du lịch Việt Nam Du lịch Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều tiềm năng, đa dạng phong phú Năm 2019 năm thành công du lịch Việt Nam, số thống kê lượng khách du lịch quốc tế, nội địa, doanh thu, mà danh hiệu mà du lịch Việt Nam đạt Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng tương đối lớn đến kinh tế Việt Nam, đó, ngành Du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Theo Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến Việt Nam tháng 3/2020 giảm mạnh đạt gần 450.000 lượt khách, giảm 68,1% so với kỳ năm 2019 giảm 63,8% so với tháng Đặc biệt, thị trường khách quốc tế lớn du lịch Việt Nam Trung Quốc Hàn Quốc giảm 91,5% 91,4% Tổng lượt khách quý I/2020 đạt 3,7 triệu lượt khách, giảm 18% so kỳ Trong tháng đầu năm 2020 du lịch Việt Nam đón gần 3.686.779 lượt khách quốc tế, giảm 813.335 lượt khách 81,93 % mức kỳ năm 2019 Kết quý II/2020 dự kiến tồi tệ tồn ngành Du lịch gần tê liệt tình trạng cách ly xã hội để phòng ngừa dịch bệnh TP Đà Nẵng điểm du lịch hàng đầu Việt Nam, có tổng lượng du khách quý I/2020 đạt gần 1.3 triệu du khách từ nước, giảm 31.2% so với kỳ năm 2019 TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn Việt Nam phải đối mặt với số lượng khách du lịch giảm đáng kể Khách du lịch đến từ châu Á chiếm 72,54% với 2.674.367 lượt khách giảm 21% so với kỳ năm 2019 Thị trường khách du lịch đến từ châu Âu đứng thứ hai với 648.731 lượt khách, chiếm 17,6% giảm 5% so với kỳ năm 2019 Thị trường khách du lịch đến từ châu Mỹ (chủ yếu Mỹ) với 234.050 lượt khách, chiếm 0,63% giảm 20,24% so với kỳ năm 2019 Thị trường khách du lịch đến từ châu Úc với 102.181 lượt khách, chiếm 2,77% giảm 14,37% so với kỳ năm 2019 Tại châu Á, thị trường khách du lịch quốc tế đến du lịch Việt Nam chiếm 51% tổng lượng khách du lịch quốc tế Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản Tuy nhiên, tháng đầu năm 2020 lượng khách du lịch quốc tế đến từ thị trường giảm mạnh Lượt khách du lịch đến từ Trung Quốc với 871.819 lượt khách, chiếm 32,6% thị trường châu Á giảm 31,95% so với tháng đầu năm 2020 thị trường châu Á Lượt khách du lịch đến từ Hàn Quốc với 819.089 lượt khách, chiếm 30,63% thị trường châu Á giảm 26,06% so với tháng đầu năm 2020 thị trường châu Á Lượt khách du lịch đến từ Nhật Bản với 200.346 lượt khách, chiếm 7,49% thị trường châu Á giảm 14,15% so với tháng đầu năm 2020 thị trường châu Á Theo số liệu Tổng cục Thống kê, châu Âu hầu hết thị trường giảm, trừ Nga tăng 13,6% so với kỳ với 245.000 lượt khách Tại châu Mỹ, Mỹ chiếm 73% lượng khách khu vực với 172.700 lượt, giảm 21,4% Châu Úc ghi nhận giảm 14,37% với 102.181 lượt khách Trong khách đến từ châu Phi đạt 11.930 lượt khách, tăng 2% so với kỳ 2019 tỷ trọng góp khơng đáng kể Lượng khách sụt giảm tác động dịch bệnh ảnh hưởng đến nguồn thu dịch vụ du lịch quý I/2020 Theo Tổng cục Thống kê, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống kỳ ước đạt 126.200 tỷ đồng, tương đương 10% tổng doanh thu hoạt động thương mại, dịch vụ nước, giảm 9,6% so với quý I/2019 Mức doanh thu giảm hầu hết địa phương, giảm mạnh Khánh Hịa 38,2%; TP Hồ Chí Minh giảm 30,3%; Đà Nẵng giảm 23,7%; Thanh Hóa giảm 20,4%; Hà Nội giảm 20,2%; Cần Thơ giảm 17%; Lâm Đồng giảm 16,8%; Quảng Bình giảm 14,5%; Quảng Ninh giảm 12,4%; Hải Phịng giảm 8,9% Doanh thu du lịch lữ hành quý I/2020 ước đạt 7.800 tỷ đồng, chiếm 0,6% tổng mức giảm 27,8% kỳ nhiều địa điểm tham quan du lịch ngừng hoạt động, lượng khách hủy tour du lịch lo ngại dịch bệnh lây lan diện rộng Doanh thu từ hầu hết thành phố có địa điểm du lịch tiếng sụt giảm Cụ thể, Thanh Hóa ghi nhận giảm gần 50%; Bà Rịa - Vũng Tàu giảm 48,3%; Quảng Ninh giảm 47,1%; Khánh Hịa giảm 43,9%; TP Hồ Chí Minh giảm 39,9%; Bình Định giảm 24,4%; Đà Nẵng giảm 19,5%; Hà Nội giảm 18,7%; Hải Phòng giảm 14,9% Các hãng hàng không Việt Nam dừng tất chuyến bay đến Trung Quốc khách du lịch Trung Quốc vốn nguồn khách du lịch lớn Việt Nam (chiếm 26.1% khối lượng vận chuyển quốc tế) Toàn tour du lịch từ Việt Nam Trung Quốc bị hủy dịch bệnh khiến cơng ty lữ hành ngành hàng khơng bị thiệt hại hàng tỷ đồng Hàng triệu lao động ngành Du lịch bị giảm thu nhập, chí bị cắt giảm thiếu việc làm Tổng cục Du lịch Việt Nam ước tính thiệt hại cho ngành Du lịch Việt Nam giai đoạn từ tháng - tháng 4/2020 lên đến 5,9-7,7 tỷ USD Chỉ riêng Vietnam Airlines, doanh thu hãng bị giảm 2,1 tỷ USD năm 2020 Có thể thấy, dịch Covid – 19 diễn vào mùa cao điểm khách du lịch quốc tế du lịch nhiều mùa du lịch lễ hội, tâm linh khách nội địa thường hay sau dịp nghỉ lễ tết Nguyên đán Vì vậy, dịch xảy ảnh hưởng lớn tới ngành Du lịch Việt Nam khiến mục tiêu đặt năm 2020 đón khoảng 20,5 triệu lượt khách quốc tế khó hồn thành 2.2 Tác động dịch bệnh Covid 19 hoạt động kinh doanh lữ hành Đại dịch COVID-19 khiến hoạt động du lịch tồn cầu đóng băng Hoạt động lại, vận chuyển hàng khơng tồn giới trở nên khó khăn, hầu hết đường bay quốc tế đóng Ngành Du lịch Việt Nam ngừng trệ hồn tồn Chính phủ triển khai biện pháp mạnh để ứng phó với đại dịch như: ngừng nhập cảnh toàn người nước từ 22/3; dừng hoạt động hội họp, tập trung 20 người; thành phố lớn đóng cửa tồn sở dịch vụ từ 28/3 (trừ cung cấp thực phẩm, dược phẩm, khám chữa bệnh); ngừng hoạt động vận chuyển hàng không quốc tế, hạn chế giao thông công cộng Trong tháng đầu năm 2020, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3,7 triệu lượt, giảm 50% so với kỳ năm 2019; lượng khách nội địa đạt 16 triệu lượt, giảm 58,5% tổng thu du lịch đạt 150.300 tỷ đồng, giảm 47,4% so với kỳ năm 2019 Hoạt động du lịch nội địa dần phục hồi sau quy định giãn cách xã hội nới lỏng từ cuối tháng 4/2020 Tuy nhiên, du lịch quốc tế kể từ tháng 3/2020 đến ngừng trệ, tiếp tục tác động đến du lịch Việt Nam Trong quý I II/2020 có khoảng 95% doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nước dừng hoạt động 137 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép, tăng gần lần so với kỳ Số doanh nghiệp xin cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế giảm 48% so với kỳ năm trước Cơng suất phịng trung bình sở lưu trú đạt khoảng 20%, giảm mạnh so với cơng suất trung bình năm trước (52%) Đến tháng 4/2020, có khoảng 90% sở lưu trú phải tạm dừng hoạt động Dự báo từ đến cuối năm, số lượng doanh nghiệp đóng cửa khó khăn dịch COVID - 19 cịn tăng mạnh Nhiều doanh nghiệp bố trí khoảng 30% nhân trực công ty, nhân viên cho nghỉ không lương giảm đến 80% lương CHƯƠNG ỨNG PHÓ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRƯỚC DỊCH BỆNH COVID-19 3.1 Giới thiệu chung Công ty Lữ hành Saigontourist Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt : Saigontourist Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com Thành lập vào ngày 01/08/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm 10.000 tỉ đồng, lãi gộp 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” 3.2 Ứng phó Saigontourist trước dịch bệnh - Thực biện pháp phòng chống dịch Từ cuối tháng 1/2020, Saigontourist sẵn sàng phương án, giải pháp phòng chống dịch triển khai biện pháp nhằm bảo vệ an toàn sức khỏe cho khách hàng, cán nhân viên - người lao động khách sạn, khu nghỉ dưỡng, công ty lữ hành, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, khu hội nghị triển lãm… tồn hệ thống Trong đó, trang thiết bị, vật dụng y tế cần thiết (khẩu trang y tế, dung dịch rửa tay) cung cấp cho khách hàng, cán nhân viên - người lao động bảng hướng dẫn y tế phòng tránh dịch trang bị nhanh chóng, đầy đủ đến sở Cùng với đó, Saigontourist trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường biện pháp đảm bảo vệ sinh an tồn để ln tạo an tâm cho khách đến sử dụng dịch vụ hệ thống - Thay đổi phương án khai thác nguồn khách Saigontourist triển khai phương án khai thác hiệu nguồn khách, phát triển dịch vụ phụ nhằm tăng nguồn thu kinh doanh, củng cố phát triển thị trường trọng điểm có Trong bối cảnh Chính phủ chưa cho phép nhập cảnh khách du lịch quốc tế, hoạt động KD đơn vị thành viên Saigontourist Group chủ yếu tập trung vào thị trường khách nội địa, dịng khách cơng vụ dịng khách lẻ cơng việc cá nhân Theo đó, Saigontourist áp dụng sách giá linh hoạt, hình thức khuyến mãi, hậu mãi, giá trị cộng thêm nhằm tăng ấn tượng khách hàng từ tháng đến tháng 5/2020 Đây chiến dịch kích cầu quy mơ Cơng ty từ trước đến - Tăng cường hợp tác với đơn vị Saigontourist Group Triển khai chương trình du lịch nội địa trọn gói với giá tốt, nhờ liên kết sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách sạn, khu nghỉ dưỡng thuộc Saigontourist Group giá khuyến từ dịch vụ liên quan hàng khơng, điểm tham quan 10 Ngồi ra, Saigontourist tăng cường công tác cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến thị trường khách thông qua đối tác, phương tiện truyền thông, hội chợ du lịch quốc tế hàng đầu giới… - Dự đốn trước tình hình dịch đưa kịch ứng phó Diễn biến dịch bệnh khó lường nước trở lại trạng thái sinh hoạt gần bình thường sau giãn cách xã hội Saigontourist Group sẵn sàng cho giai đoạn hậu dịch, với kịch ứng phó 3.3 Kết nỗ lực ứng phó Khảo sát hành vi khách hàng qua cơng cụ tìm kiếm Google cho thấy, ngành du lịch có phục hồi nhu cầu du lịch nội địa Và tuần qua, tìm kiếm du lịch biển đảo Việt Nam tăng gấp đôi so với thời gian xảy dịch bệnh Bằng nỗ lực ứng phó với đại dịch Covid – 19, Saigontourist đạt kết đáng kể phần khắc phục hậu nặng nề đại dịch để lại: - Thực tốt biện pháp phòng, chống dịch theo hướng dẫn phòng dịch Đảng nhà nước từ đảm bảo sức khỏe cộng đồng, khách hang, nhân viên… - Biến thách thức thành hội, kịp thời đưa giải pháp lúc để nắm bắt, khai thác tập trung vào thị trường khách tiềm - Việc tang cường hợp tác với đơn vị hệ thống giúp cho doanh nghiệp trở thành phần cộng đồng doanh nghiệp du lịch vực dậy khỏi đại dịch - Có kế hoạch dự liệu kịch biện pháp ứng phó với giai đoạn đại dịch khiến cho doanh nghiệp ln tâm chủ động sẵn sàng thích ứng với giai đoạn đại dịch 3.4 Bài học kinh nghiệm Một là, ảnh hưởng dịch Covid-19, khách du lịch thay đổi xu hướng du lịch để đảm bảo an tồn sức khỏe Xu hướng du lịch khoảng cách gần phương tiện cá nhân thay cho chuyến bay xuyên quốc gia, lục địa Do đó, du lịch nội địa xu hướng du lịch thời gian tới Các chuyến ngắn ngày hơn, hướng di sản văn hoá, thiên nhiên tránh tụ điểm đơng đúc Vì vậy, để hấp dẫn du lịch nội địa cần có giải pháp đồng từ việc tổ chức hoạt động kích cầu du lịch nội địa, tổ chức liên kết nhà cung cấp dịch vụ để hình thành chương trình du lịch trọn gói với giá ưu đãi cho khách du lịch Việt Nam 11 Cần đầu tư tuyến du lịch nội địa mới, trọng khai thác du lịch sinh thái cộng đồng, du lịch gắn với bảo vệ môi trường Hai là, công ty du lịch cần phải đồng lịng liên kết với hàng khơng, vận tải, khách sạn, nhà hàng để xây dựng gói kích cầu du lịch nhằm giúp cho du lịch hồi phục nhanh sau giai đoạn khủng hoảng Ba là, Nhà nước cần có sách miễn giảm thuế cho doanh nghiệp ngành Du lịch miễn thuế giá trị gia tăng cho tiêu dùng du lịch doanh nghiệp du lịch, giảm chi phí môi trường cho doanh nghiệp du lịch, giảm thuế khoán hộ kinh doanh du lịch cá thể, áp dụng mức giá điện theo đơn giá điện sản xuất cho sở kinh doanh nhà hàng, dịch vụ lưu trú du lịch thay áp dụng mức giá dịch vụ… Bốn là, tăng cường xúc tiến, quảng bá, phát triển sản phẩm để thu hút khách du lịch quốc tế, khách du lịch từ vùng không chịu ảnh hưởng dịch bệnh, đồng thời tập trung phát triển mạnh du lịch nội địa vùng, miền đất nước Năm là, bên cạnh chương trình kích cầu du lịch, biện pháp bảo đảm an tồn phịng chống dịch cần địa phương, doanh nghiệp lữ hành, du lịch, khách sạn, hãng hàng không… thực triệt để, nghiêm túc Việc bảo đảm an ninh, an toàn sức khỏe cho người dân sở, điểm đến du lịch trở thành "nhiệm vụ kép" với việc phục hồi ngành Du lịch thời gian tới 12 KẾT LUẬN Năm 2020 thực năm khó khăn ngành Du lịch hế giới nói chung Du lịch Việt Nam nói riêng Có thể thấy bản, Du lịch Việt Nam thực tốt biện pháp ứng phó phục hồi Du lịch sau đại dịch Từ khó khăn này, Việt Nam coi hội để nhìn lại chuẩn bị cho tương lai, việc thiệu nhiều sản phẩm đa dạng, xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh trực tiếp sâu rộng giới ngày khẳng định, Việt Nam nước tiềm năng, giàu sắc khu vực Châu Á Các Cơng ty du lịch cần phải đồng lịng liên kết với hàng không, vận tải, khách sạn, nhà hàng để xây dựng gói kích cầu du lịch nhằm giúp cho du lịch hồi phục nhanh sau giai đoạn khủng hoảng Các doanh nghiệp tổ chức mời đối tác, khách hàng lớn tham dự chuyến FAM trip để giới thiệu sản phẩm Khi khủng hoảng dịch bệnh chấm dứt, khách quay trở lại, lúc doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông tiếp thị bán hàng “Việt Nam điểm đến an tồn”, gói du lịch khuyến mại kích cầu tung để kích thích khách sớm đăng kí tour Khi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn bị tổn thương, không dịch bệnh mà khủng hoảng khách liên quan đến khủng bố, xung đột trị, suy thối kinh tế, thiên tai…đều ảnh hưởng lớn Nếu doanh nghiệp du lịch khơng đồng hành ứng phó từ khủng hoảng hạn chế khả phục hồi đón sóng tương lai doanh nghiệp 13 ... tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH BỆNH COVID – 19 ĐỐI VỚI DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI... 95% doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nước dừng hoạt động 137 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép, tăng gần lần so với kỳ Số doanh nghiệp xin cấp giấy phép kinh doanh. .. Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh Saigontourist