Giải pháp về mô hình quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại chi nhánh tư vấn xây dựng và kỹ thuật môi trường tổng VIWASEEN

LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sỹ kỹ thuật chuyên ngành Quản lý xây dựng với đề tài “Giải pháp mơ hình quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CN tư vấn xây dựng kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN” hồn thành với giúp đỡ nhiệt tình, hiệu phịng Đào tạo ĐH&SĐH, Khoa cơng trình thầy, cô giáo, môn trường Đại học thuỷ lợi, bạn bè đồng nghiệp, quan gia đình Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo: PGS.TS Đinh Tuấn Hải trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn tới: Phòng Đào tạo ĐH SĐH, Khoa cơng trình, thầy cô giáo tham gia giảng dạy trực tiếp lớp 22QLXD22 trường Đại học Thuỷ lợi Hà Nội tận tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập chương trình Cao học trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Đảng uỷ, Lãnh đạo, Cán công nhân viên CN tư vấn xây dựng kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN tạo điều kiện tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Cuối tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình động khích lệ tinh thần vật chất để tác giả đạt kết ngày hôm Hà Nội, tháng năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Dung i BẢN CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình, hay báo cáo trước Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Dung ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài II Mục đích đề tài: III Đối tượng phạm vi nghiên cứu IV Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu V Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 1.1 Tổng quan chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.1.3 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 11 1.1.4 Phân loại chất lượng sản phẩm 13 1.1.5 Đảm bảo chất lượng sản phẩm 15 1.2 Tổng quan cơng tác tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình 21 1.2.1 Giới thiệu chung cơng trình xây dựng 21 1.2.2 Khái niệm công tác tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình 23 1.2.3 Vị trí vai trị cơng tác tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình 24 1.3 Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 25 1.3.1 Khái niệm sản phẩm tư vấn thiết kế 25 1.3.2 Đặc điểm sản phẩm tư vấn thiết kế 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CƠ SƠ PHÁP LÝ VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 30 2.1 Cơ sở pháp lý quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 30 2.1.1 Các luật định 30 2.1.2 Các Nghị định Thông tư 30 iii 2.1.3 Các văn pháp luật khác 33 2.2 Quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 34 2.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 34 2.2.2 Chức quản lý chất lượng 35 2.2.3 Các phương thức quản lý chất lượng 38 2.2.4 Các mơ hình quản lý chất lượng 43 2.2.5 Nội dung quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 50 2.2.6 Hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CHI NHÁNH TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG – TỔNG VIWASEEN 57 3.1 Giới thiệu Chi nhánh tư vấn xây dựng kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN 57 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 57 3.1.2 Năng lực hoạt động Chi nhánh 57 3.2 Thực trạng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh 62 3.2.1 Mơ hình điều hành Chi nhánh 62 3.2.2 Chức nhiệm vụ phận 63 3.3.3 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh 67 3.3 Đánh giá thực trạng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh 71 3.3.1 Những mặt tích cực 71 3.3.2 Những mặt tồn cần khắc phục 71 3.4 Đề xuất giải pháp mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cho Chi nhánh 72 iv 3.4.1 Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm phù hợp với hoạt động định hướng Chi nhánh 72 3.4.2 Nâng cao trình độ quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .94 Kết luận 94 Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 PHỤ LỤC 98 v DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình hóa yếu tố chất lượng sản phẩm Hình 2.1 Sơ đồ đảm bảo chất lượng 41 Hình 2.2 Mơ hình đảm bảo chất lượng 42 Hình 2.3 Mơ hình kiểm sốt chất lượng tồn diện (TQC) 43 Hình 2.4 Sơ đồ cấu trúc hệ thống tài liệu theo ISO 9000:2008 49 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiêu chí tiêu chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 28 vii KÝ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT HTQLCL : Hệ thống Quản lý chất lượng GĐ : Giám đốc/ Lãnh đạo đơn vị CTTK : Chủ trì thiết kế CNĐA : Chủ nhiệm đồ án CTKS : Chủ trì khảo sát QLKT : Quản lý kỹ thuật KH-KT : Kế hoạch - Kỹ thuật QĐ-BXD : Quyết định Bộ Xây dựng BM : Biểu mẫu ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo chất lượng TNĐG : Trưởng nhóm đánh giá QMR : Đại diện Lãnh đạo chất lượng Chi nhánh viii MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển tồn cầu hóa, ngành xây dựng Việt Nam coi ngành kinh tế mũi nhọn, thúc đẩy phát triển ngành kinh tế khác Tháng 2/2016 hiệp định thương mại Đối tác xun Thái Bình Dương (cịn gọi TPP) thức ký, hội hội nhập phát triển ngành kinh tế Việt Nam nói chung ngành xây dựng nói riêng Cùng với hội, hội nhập đem đến cho giới tư vấn Việt Nam thách thức Do vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công trình nhằm nâng cao sức cạnh tranh yếu tố tiên quyết, sống đến tồn phát triển công ty giai đoạn hội nhập cạnh tranh Sản phẩm tư vấn thiết kế hệ thống hồ sơ vẽ, thuyết minh tính tốn cho cơng trình hay hạng mục cơng trình thiết kế sở phù hợp với mục đích yêu cầu theo giai đoạn quản lý đầu tư xây dựng cơng trình nhằm thỏa mãn nhu cầu chủ đầu tư Tư vấn thiết kế có nhiệm vụ quy hoạch xây dựng, hình thức kết cấu cơng trình, phương án thi cơng, cơng nghệ … trình thực sản xuất sản phẩm diễn thời gian dài phải tuân thủ theo bước, đảm bảo theo quy trình nhà nước Do khối lượng cơng việc để hồn thành sản phẩm tư vấn thiết kế lớn, nên thường phải chia thành phần công việc phù hợp giao cho phận chuyên môn, nhiều nhóm thực hiện, sau chúng khớp nối thành sản phẩm hồn chỉnh Vì chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế bước quan trọng việc xây dựng cơng trình Vì tác giả luận văn chọn đề tài “ Giải pháp mơ hình quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CN Tư vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN” II Mục đích đề tài: Đánh giá thực trạng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh Tư vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh Tư vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh Tư vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN Phạm vi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng thiết kế hồ sơ thiết kế công trình Đưa giải pháp nhằm nâng cao cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Chi nhánh Tư vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN IV Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tổng quan Phương pháp thu thập phân tích tài liệu Phương pháp áp dụng tiêu chuẩn chất lượng Phương pháp kế thừa kết tổng kết, nghiên cứu V Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu tổng quan sở lý luận quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế; Vấn đề giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế; Quan điểm lý luận quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Ý nghĩa thực tiễn: III Ý kiến CTTK/CNĐA: Chủ trì Thiết kế (Ký ghi rõ họ tên) IV Xem xét, phê duyệt GĐCN Giám đốc Chi nhánh (Ký ghi rõ họ tên đóng dấu) 106 BM 7.01.08 Ngày BH : ………… BIÊN BẢN XEM XÉT THIẾT KẾ I Dự án: Địa điểm: HĐKT số Ngày Công việc: Ngày xem xét: Lần xem xét: Giai đoạn thiết kế: TKCS TKKT TKKTTC TKBVTC Tính chất xem xét: Trong trình thiết kế Thay đổi thiết kế II Thành phần tham gia: 1) Chức vụ: 2) Chức vụ: 3) Chức vụ: 4) Chức vụ: 5) Chức vụ: III Hồ sơ thiết kế trình xem xét gồm: IV Nội dung xem xét V Kết luận 107 VI Biện pháp xử lý VII Chữ ký thành viên Họ tên Chữ ký 1) 2) 3) 4) 5) 108 BM 7.01.09 Ngày BH : ………… BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA SẢN PHẨM I Dự án: Hạng mục: - CTTK: II Sản phẩm trình kiểm gồm: III Nhận xét kết quả: STT Nội dung Đánh giá Yêu cầu sửa Ý kiến đổi (nếu có) CNDA IV Đánh giá chung: Ngày tháng năm Người kiểm tra 109 BM 7.01.10 Ngày BH : ………… BÁO CÁO CÔNG TÁC GIÁM SÁT TÁC GIẢ Dự án: Địa điểm: Hạng mục: Báo cáo số : Ngày : Người giám sát: Đơn vị: Xin báo cáo công tác giám sát tác sau: (Tình hình xây dựng cơng trình, Bất cập hồ sơ thiết kế (nếu có), Kết xử lý (nếu có), Kết luận, Kiến nghị (nếu có)) Người giám sát (Ký ghi rõ họ tên) 110 BM8.02.01 Ngày BH : …………… BỘ XÂY DỰNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỔNG CÔNG TY VIWASEEN Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ NĂM … TT Đơn vị Yêu cầu tiêu chuẩn Tài liệu liên quan Tháng T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Ghi chú: - Lịch đánh giá tháng thay đổi thông báo trước đánh giá - Một số hoạt động quản lý hồ sơ, quản lý tài liệu, giám sát mục tiêu … xem xét tất đơn vị./ TỔNG GIÁM ĐỐC NGƯỜI LẬP ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ CHẤT LƯỢNG 113 BM8.02.02 Ngày BH: …………… CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ (Kèm theo thông báo số … ) 1.Thời gian : Đơn vị đánh giá: Đoàn đánh giá gồm: Chủ trì: TT Họ tên Đơn vị công tác Nhiệm vụ Chương trình đánh giá phịng, ban, đơn vị: Thời gian Đơn vị đánh giá - Nội dung đánh giá theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Đánh giá viên nội Thời gian Đơn vị: Đơn vị: Đơn vị: Đơn vị: Tiêu chuẩn ISO Tiêu chuẩn ISO Tiêu chuẩn ISO Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 Đánh giá viên Đánh giá viên Đánh giá viên Đánh giá viên nội nội nội nội Nội dung khác: Hà Nội, ngày….tháng… năm… ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ CHẤT LUỢNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC 119 BM8.02.03 Ngày BH : …………… PHIẾU GHI CHÉP Đánh giá chất lượng nội ngày Cán đánh giá Đơn vị đánh giá Đại diện đơn vị đánh giá Yêu cầu tiêu chuẩn Nội dung xem xét Đánh giá Ghi Trang / 120 BM 8.02.04 Ngày BH: …………… TỔNG CÔNG TY VIWASEEN BAN ISO BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP 1.Thời gian: Đơn vị đánh giá: Phạm vi đánh giá: Thành phần đoàn đánh giá: Đại diện bên đánh giá: Tóm tắt đánh giá: Nhận xét chung: Số điểm không phù hợp: Số điểm lưu ý: 10 Yêu cầu hành động khắc phục: Ngày … tháng ….năm … NGƯỜI LẬP TRƯỞNG NHÓM (Ký, ghi rõ họ tên) 121 BM 8.02.05 Ngày BH: …………… TỔNG CÔNG TY VIWASEEN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM ĐƠN VỊ:… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày .tháng năm BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG CHẤT LƯỢNG Kính gửi:Tổng Giám đốc Tổng công ty VIWASEEN Để phục vụ họp xem xét Lãnh đạo tổ chức vào: Ngày: Địa điểm: Đơn vị xin báo cáo sau: Nội dung: TT Nội dung Kết đợt đánh giá gần Báo cáo đơn vị Phản hồi khách hàng Việc thực quy trình Tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa Các hàng động từ xem xét xét lãnh đạo lần trước Những thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Các khuyến nghị cải tiến Các ý kiến khác: ĐƠN VỊ BÁO CÁO (Ký, ghi rõ họ tên 122 BM 8.02.06 Ngày BH: …………… TỔNG CÔNG TY VIWASEEN ĐƠN VỊ:… CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm BIÊN BẢN HỌP XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO Ngày: Địa điểm: Thành phần tham gia: Nội dung họp: TT Nội dung xem xét Nguyên Biện Phân công trách nhân tồn pháp nhiệm thời hạn hoàn thành giải Kết đợt đánh giá gần Phản hồi khách hàng Việc thực quy trình Tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa Các hàng động từ xem xét xét lãnh đạo lần trước Những thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Các khuyến nghị cải tiến Việc cải tiến hiệu lực HTQLCL cải tiến quy trình Cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng 10 Nhu cầu nguồn lực Phân công ông /bà có trách nhiệm theo dõi việc thực thi nghị trên./ Ngày… tháng… năm… THƯỜNG TRỰC BAN ISO CHỦ TRÌ CUỘC HỌP 123 BM8.03.01 Ngày BH: SỔ TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG Ngày Khách hàng/ gói vào sổ thầu Vấn đề phát sinh Phương án giải 124 Kết Nhân viên vào sổ BM8.03.02 Ngày BH: BÁO CÁO HOÀN THÀNH HỢP ĐỒNG/ DỰ ÁN Tên dự án:………………………………………………………………………… Nội dung công việc:……………………………………………………………… Thời gian thực hiện:……………………………………………………………… Thời điểm bàn giao:……………………………………………………………… Tên khách hàng:………………………………………………………………… Cá nhân/đơn vị thực hiện: Nhà thầu phụ: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ: Đánh giá Đánh giá mặt chất lượng (xếp loại chất lượng: mức tốt : khách hàng nghiệm thu đánh giá tốt, không sai phạm kỹ thuật; mức Khá: nghiệm thu có phàn nàn chủ đầu tư; mức Trung bình: có sai phạm kỹ thuật, khiếu nại CĐT; mức kém: có sai phạm nghiêm trọng) Xếp loại: (1) Tốt; (2) Khá); (3) Trung bình; (4) Đánh giá mặt tiến độ (Tốt: vượt tiến độ, Khá: tiến độ, Trung bình: chậm tiến độ tháng chủ quan, Kém: chậm tiến độ Nếu chậm tiến độ cần nêu rõ nguyên nhân, xác định lý chủ quan, khách quan) Xếp loại: (1) Tốt; (2) Khá); (3) Trung bình; (4) Các ý kiến nhận xét khách hàng (nêu ý kiến nhận xét khách hàng sau bàn giao) Các nguồn lực sử dụng (việc sử dụng tiết kiệm nguồn lực, việc điều phối nguồn lực, khó khăn có) Xếp loại: (1) Tốt; (2) Khá); (3) Trung bình; (4) An toàn lao động (thực đầy đủ an tồn lao động? Khơng xảy cố an tồn lao động – tiêu chí dùng cho cơng trình thi cơng) Xếp loại: (1) Tốt; (2) Khá); (3) Trung bình; (4) Các phương pháp mới, kỹ thuật (nếu có, đánh giá hiệu ứng dụng) Đánh giá nhà thầu phụ (nếu có) (chất lượng nhà thầu phụ, tiến độ, tinh thần hợp tác, ) Các sai lỗi gặp phải, biện pháp xử lý rút kinh nghiệm Các khiếu nại, phàn nàn khách hàng trình thực mức độ giải Ngày tháng năm Người báo cáo Ghi chú: chữ in nghiêng gợi ý tham khảo để viết báo cáo 125 BM 8.03.03 Ngày BH: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN HỒN THÀNH (cơng trình thi cơng dự án tư vấn thiết kế) Số TT Tên DA, CT Thời gian thực Thời điểm (Từ đến) bàn giao Đánh giá chung CL Tiến độ Hiệu ATLĐ T Kh TB Nhận xét Các khiếu nại/ sai sót, khách hàng cố K Tổng ( Ghi : chất lượng:, tiến độ, hiệu quả, ATLĐ): T (tốt), Kh(Khá),TB: (Trung bình) K: Đánh giá chung: Tiêu chí Chất lượng Tiến độ Hiệu ATLĐ Số lượng T 12 11 Kh TB K Các vấn đề nguyên nhân chính: - Về chất lượng - Về tiến độ - Về hiệu - Về ATLĐ Ngày … tháng….năm… Người lập Ban Chỉ đạo ISO 126 Tổng 18 ... TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CHI NHÁNH TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG – TỔNG VIWASEEN 57 3.1 Giới thiệu Chi nhánh tư vấn xây dựng. .. cứu tổng quan sở lý luận quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế; Vấn đề giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế; Quan điểm lý luận quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế. .. vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng VIWASEEN? ?? II Mục đích đề tài: Đánh giá thực trạng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chi nhánh Tư vấn xây dựng Kỹ thuật môi trường – Tổng