Hiện nay, trên thị trường viễn thông công nghệ thông tin đang diễn ra sự cạnh tranh rất gay gắt của nhiều doanh nghiệp lớn, nhất là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel). Bài viết này đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Phú Yên.
TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 13 * 2016 85 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT PHÚ YÊN Bùi Thanh Tồn* Tóm tắt Xác định quản trị nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, đóng góp vào việc nâng cao sức mạnh cạnh tranh, tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Hiện nay, thị trường viễn thông công nghệ thông tin diễn cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp lớn, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bài viết đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú n Từ khố: Cơng tác quản trị nguồn nhân lực, Giải pháp, VNPT Phú Yên Được thành lập từ đầu năm 2008, sở chia tách từ Bưu điện tỉnh Phú Yên (cũ), năm qua, Viễn thông Phú Yên (tên giao dịch VNPT Phú Yên) bước khẳng định uy tín, thương hiệu giữ vững vai trò doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Tuy nhiên, sức ép khó khăn kinh tế cạnh tranh gay gắt Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) thời gian qua, VNPT Phú Yên phải đương đầu với nhiều thử thách cam go: thị phần giảm sút, doanh thu tăng trưởng không ổn định, lợi nhuận chưa cao, tình hình sản xuất kinh doanh ngày khó khăn, tình trạng chảy máu chất xám…Tuy nhiều năm qua doanh thu có tăng trưởng, đơn vị chưa thực cân thu chi Đặc biệt sau chia tách, VNPT Phú Yên có số lượng nhân lực lớn (khoảng gần 400 người) cấu khơng phù hợp, trình độ, kỹ chưa tốt, chất lượng không đảm bảo, chưa đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị * ThS, Tỉnh đoàn Phú Yên Trong đó, dù quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) đóng vai trị quan trọng, có ý nghĩa với tồn phát triển đơn vị công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên chưa quan tâm mức VNPT Phú Yên chưa xây dựng cách hệ thống quản trị nguồn nhân lực cho riêng đơn vị, chưa có chiến lược dài hạn cơng tác quản trị nguồn nhân lực mà thực theo hướng khắc phục khó khăn năm Nhiều hạn chế bất cập công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên cần phải giải kịp thời để đảm bảo sức cạnh tranh đơn vị Đây yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa thực tiễn tình hình phát triển VNPT Phú Yên Vài nét nguồn nhân lực ngành viễn thông công tác QTNNL 1.1 Các đặc điểm nguồn nhân lực ngành viễn thông Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT xuất phát từ đặc điểm kinh tế ngành, hệ thống hoạt động VNPT trải rộng khắp phạm vi nước tổ chức thành VNPT tỉnh, thành công ty dọc, công ty VNPT Các VNPT tỉnh 86 thành có nhiệm vụ phục vụ nhu cầu viễn thông địa bàn tỉnh, thành phố tham gia vào trình truyền đưa tin tức phạm vi liên tỉnh quốc tế để tạo sản phẩm dich vụ hoàn chỉnh Do đặc thù tổ chức sản xuất kinh doanh đặc thù sản phẩm dịch vụ nên nguồn nhân lực VNPT có số đặc điểm riêng: - VNPT thu hút lực lượng lao động lớn mạng lưới sản xuất kinh doanh, phục vụ rộng khắp công ty VNPT tỉnh thành nước; hoạt động nhiều lĩnh vực: dịch vụ, thương mại, sản xuất cơng nghiệp viễn thơng… - Trình độ lực lượng lao động VNPT phân bố không đồng đơn vị, vùng miền, lĩnh vực công việc - Lao động đào tạo chuyên môn kỹ thuật chiếm tỷ lệ đa số phần số họ bước đào tạo, huấn luyện bổ sung để chuyển sang làm công tác kinh doanh - Lao động trực tiếp số dịch vụ đơn vị phải làm việc liên tục 24/24 tất ngày năm để đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ khách hàng bảo đảm yêu cầu thông tin cho quan Đảng, Nhà nước, bảo đảm trật tự an toàn xã hội an ninh quốc phòng - Việc đào tạo lại cho đội ngũ lao động yêu cầu cấp bách, thực tế lại khó thực số lượng đông - Lao động VNPT vừa thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực nhiệm vụ cơng ích nên ý thức nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước kết hợp hài hoà lợi ích 1.2 Các chức QTNNL Quản trị nguồn nhân lực có ba nhóm chức chủ yếu: TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Nhóm chức có hoạt động như: hoạch định nguồn nhân lực (dự báo lên kế hoạch tuyển dụng); phân tích cơng việc; tuyển dụng nhân lực (phỏng vấn, trắc nghiệp, thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực); phân cơng bố trí cơng việc 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển Nhóm trọng việc nâng cao lực nhân viên, đảm bảo nhân viên có kỹ làm việc tốt Các doanh nghiệp thường có chương trình hướng nghiệp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên đào tạo lại nhân viên có chuyển đổi cơng việc Nhóm thường có hoạt động sau: hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ thực hành cho nhân viên; bồi dưỡng, nâng cao trình độ cập nhật thông tin, kỹ thuật, công nghệ cho cán quản lý cán chuyên môn nghiệp vụ 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực Nhóm chức trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhóm chức bao gồm ba hoạt động: đánh giá thực công việc; thù lao lao động cho nhân viên (lương, thưởng khoản phúc lợi); trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp 1.3 Nội dung công tác QTNNL doanh nghiệp Bao gồm nội dung: Hoạch định nguồn nhân lực; Phân tích thiết kế công việc; Tuyển dụng nhân lực; Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Đánh giá kết thực cơng việc; Lương thưởng sách đãi ngộ; Quan hệ lao động Môi trường lao động TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 13 * 2016 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên: Qua kết phân tích liệu thu thập được, đồng thời sở phân tích định tính, tham khảo ý kiến chuyên gia, nhà quản lý, tác giả nhận thấy công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên có ưu điểm, hạn chế chủ yếu sau đây: 2.1 Ưu điểm Về cấu tổ chức nguồn nhân lực đơn vị Cơ cấu lao động theo giới tính VNPT Phú Yên hợp lý, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp (tỷ lệ nữ : nam) VNPT Phú n có số lượng lao động trình độ sau đại học, đại học cao đẳng chiếm tỷ trọng cao với 59,3% tổng số lao động Phần lớn nhân viên phụ trách theo địa bàn nên có mối quan hệ lâu dài, thân thiết với khách hàng, giúp công tác chăm sóc, giữ phát triển khách hàng bền vững Về nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Cơng tác tuyển dụng thực công khai, nghiêm túc Ứng viên dự tuyển phải trải qua phần thi kiến thức, kỹ hình thức viết vấn trực tiếp Hội đồng tuyển dụng Chủ trương đào tạo, chuyển đổi lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật bổ sung sang làm công tác kinh doanh chủ trương đúng, phù hợp với đặc thù tình hình tài đơn vị Về nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thực đào tạo theo nhiều hình thức, bao gồm đào tạo đào tạo lại; đào tạo chuyển đổi từ kỹ thuật sang kinh doanh Trang thiết bị phục vụ cho đào tạo, phòng máy đầu tư đại, 87 Nhân viên đơn vị cung cấp kiến thức đặc thù nghề nghiệp, giáo dục truyền thống ngành, văn hoá doanh nghiệp Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ ngắn hạn để nâng cao chuyên môn, kỹ năng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị, bán hàng, giúp người lao động nắm bắt kịp thời dịch vụ, kỹ thuật mới, bước trang bị kỹ cần thiết cho công việc Những năm gần đây, đơn vị trọng tổ chức đào tạo, bồi dưỡng chỗ, mời chuyên gia huấn luyện trực tiếp cho người lao động đơn vị Đây giải pháp hợp lý đơn vị, vừa đảm bảo tiết kiệm kinh phí đào tạo, vừa đảm bảo thu hút nhiều lượt học viên tham gia Về nhóm chức trì nguồn nhân lực Điều kiện an toàn vệ sinh lao động, sở vật chất làm việc VNPT Phú Yên tốt Hầu hết trụ sở làm việc VNPT Phú Yên nằm khu vực trung tâm, đầu tư khang trang, đại Trang thiết bị, công cụ, dụng cụ phục vụ công tác người lao động đảm bảo Lãnh đạo đơn vị gần gũi, thân thiện với nhân viên; quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên Người lao động phát huy quyền làm chủ, tạo điều kiện hội để phát biểu kiến mình, đóng góp ý kiến xây dựng cho đơn vị Tiếp tục kế thừa phát huy truyền thống ngành Bưu điện qua 70 năm qua, văn hoá doanh nghiệp VNPT Phú Yên thực tốt Các tổ chức Đảng, Công đồn, Đồn niên, Hội Cựu chiến binh, Nữ cơng VNPT Phú Yên đạt vững mạnh, xuất sắc Đây điểm mạnh, điểm khác biệt VNPT Phú Yên so với 88 doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh, đơn vị cần tiếp tục phát huy để đẩy mạnh thực Văn hoá doanh nghiệp, làm cho uy tín, thương hiệu doanh nghiệp ngày tăng, người lao động cảm thấy tự hào gắn bó với đơn vị 2.2 Hạn chế Về cấu tổ chức chất lượng nguồn nhân lực Số lượng lao động đơng khó xếp, bố trí cho phù hợp phần lớn có trình độ chuyên môn kỹ thuật; số lao động làm cơng tác quản lý, văn phịng q lớn (gần 25%) Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo cấp đa phần trưởng thành từ cán kỹ thuật, thiếu kiến thức kinh doanh, quản lý nhân sự, kinh tế, tài Về nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Đơn vị chưa xây dựng chiến lược nguồn nhân lực, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực dài hạn, lâu dài mà thực theo định kỳ hàng năm Hơn nữa, đơn vị chưa có chiến lược, kế hoạch tuyển dụng dài hạn, tuyển dụng nhân phát sinh nhu cầu thiếu lao động Đơn vị chưa có sách đủ hấp dẫn để thu hút nhân tài, chưa thu hút người có lực giỏi để phục vụ cho đơn vị Việc đánh giá kết công tác tuyển dụng, chất lượng lao động sau tuyển dụng chưa quan tâm triển khai thực có hiệu Việc phân cơng bố trí cơng việc chưa phù hợp với nhiều lao động; chưa mạnh dạn việc bố trí cán trẻ làm cơng tác quản lý giữ số chức danh chủ chốt Đặc biệt, đơn vị chưa xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Đây hạn chế lớn công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN Về nhóm chức đào tạo phát triển nhân lực Chưa có kế hoạch đào tạo dài hạn theo giai đoạn mà chủ yếu thực dựa nhu cầu đề xuất giải hàng năm từ phịng, đơn vị trực thuộc Cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo chưa thực có hiệu quả, sau lớp đào tạo có lấy phiếu điều tra đánh giá học viên, nhiên số liệu sau khơng xử lý Cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên, chuẩn bị cho đội ngũ lãnh đạo kế cận tương lai đơn vị yếu Qua khảo sát, hầu hết người lao động cho VNPT Phú Yên nay, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp thấp Về nhóm chức trì nguồn nhân lực VNPT Phú Yên đánh giá kết thực công việc chưa xác cơng Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên thông qua điểm NSCL cịn mang nặng tính chủ quan, cá nhân, cục người lãnh đạo; cịn xảy tình trạng “cào thành tích” Chưa có chế lương linh hoạt để giữ chân lực lượng lao động trình độ cao Trong năm qua, có số lao động có trình độ, lực cao chuyển khỏi VNPT Phú Yên để làm việc cho quan, doanh nghiệp khác Việc phân phối tiền lương nhiều bất cập, khối quản lý có mức lương cao so với lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh Cơ chế phân phối tiền lương chưa gắn liền trách nhiệm người lao động khách hàng, chưa kích thích lao động làm cơng tác quản lý, cơng tác văn phịng tham gia trực tiếp vào tiêu sản xuất kinh doanh giao Do áp lực phải đạt kế hoạch Tập đoàn VNPT giao, tiêu (phát triển thuê bao, bán thẻ viễn thơng) VNPT Phú TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 13 * 2016 Yên giao cho nhân viên cao, khó đạt Điều tạo áp lực công việc cao, làm nhân viên căng thẳng mặt tinh thần Mức lương, thưởng VNPT Phú Yên chưa cao so với mặt chung nhiều doanh nghiệp khác, dẫn đến tiềm ẩn nguy nghỉ việc Tỷ trọng tiền thưởng thu nhập người lao động thấp (khoảng 10%), chưa kích thích, động viên người lao động Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác QTNNL VNPT Phú Yên Để VNPT Phú Yên có đội ngũ lao động chất lượng, có tâm huyết, kiến thức, kỹ đủ điều kiện phục vụ tốt, gắn bó với đơn vị; dựa chiến lược kinh doanh, sứ mệnh, mục tiêu, cấu tổ chức, văn hoá doanh nghiệp, điều kiện đặc thù VNPT Phú Yên, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác QTNNL VNPT Phú Yên, cụ thể sau: 3.1 Hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực VNPT Phú Yên cần tập trung xây dựng bảng mô tả công việc cách cụ thể rõ ràng cho công việc chuyên môn, bảng tiêu chuẩn công việc cho vị trí cụ thể Tập trung chuẩn hố tiêu chuẩn chức danh cho vị trí chủ chốt: Ban Giám đốc, Trưởng, phó Phịng, đơn vị, lãnh đạo Tổ, Đài, Đội sản xuất; chức danh kỹ thuật, tài chính… VNPT Phú Yên cần tiến hành rà sốt, đánh giá trạng, hiệu cơng tác QTNNL, từ xác định rõ ưu điểm, hạn chế để có hướng khắc phục kịp thời, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị Đối với công tác tuyển dụng lao động, đơn vị cần ưu tiên đánh giá, xếp, bố trí lại đội ngũ lao động cho phù hợp với trình độ chuyên môn điều kiện công tác Xây dựng chiến lược, kế hoạch tuyển dụng dài 89 hạn (ít 05 năm) để chủ động công tác tuyển dụng Đơn vị cần ứng dụng hiệu trang mạng xã hội (như facebook) để đăng tải thông báo tuyển dụng nhân Sớm nghiên cứu ban hành sách thu hút nhân lực chất lượng cao, nhân lực có trình độ cao lĩnh vực kinh doanh Có sách ưu tiên tuyển dụng nhân theo học trường đại học lớn, danh tiếng Để có chủ động việc thu hút nhân tài, đơn vị cần phối hợp với ngành giáo dục, tổ chức Đoàn, Hội Sinh viên việc nắm bắt sinh viên Phú Yên theo học trường đại học lớn, có kết học tập cao có nguyện vọng cơng tác Phú Yên Đơn vị cần quan tâm triển khai việc đánh giá kết công tác tuyển dụng, đánh giá chất lượng, hiệu công việc lao động tuyển dụng năm, từ rút kinh nghiệm, hạn chế công tác tuyển dụng để khắc phục kịp thời năm Hồn thiện việc bố trí, phân cơng nhiệm vụ nhân viên Định kỳ hàng năm, đơn vị tiến hành rà soát, đánh giá cấu lại lao động toàn đơn vị Tiến hành điều động, luân chuyển người lao động cho phù hợp với điều kiện thực tế, đảm bảo tiết kiệm chi phí tiết kiệm lao động theo hướng tăng tỷ lệ lao động trực tiếp, giảm bớt tỷ lệ lao động làm công tác quản lý lao động phụ trợ Tiếp tục đẩy mạnh thực chủ trương chuyển đổi lao động kỹ thuật sang làm công tác kinh doanh, theo phương châm “ưu tiên sử dụng hiệu nguồn nhân lực có, tuyển dụng lao động mới” Đối với nhân viên tuyển dụng, đơn vị phải sử dụng hiệu thời gian thử việc, theo dõi, đánh giá kỹ lực, phẩm chất 90 nhân viên mới, để từ phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp từ giai đoạn đầu, đảm bảo cho nhân viên phát huy tốt trình độ chun mơn, phẩm chất mình, phục vụ cống hiến tốt cho đơn vị 3.2 Hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xác định rõ nhu cầu đào tạo hình thức đào tạo VNPT Phú Yên phải làm tốt việc phân tích nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn (ít 05 năm) đơn vị Thực có hiệu việc nhân viên cũ hướng dẫn, đào tạo, truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên mới, thông qua việc phân cơng, bố trí cơng tác phận đảm bảo tỉ lệ nhân viên cũ nhân viên Đây giải pháp trọng tâm phù hợp với tình hình lao động thực tế đơn vị Để thực tốt công tác đào tạo, đơn vị cần mở rộng mối quan hệ với trường, học viện, sở đào tạo uy tín ngồi nước, sở đào tạo chun ngành (Học viện Bưu Viễn thơng, Đại học Bách khoa Tp.Hồ Chí Minh…), từ chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao cho đơn vị em sinh viên Thực đánh giá hiệu công tác đào tạo hàng năm Định kỳ hàng năm, đơn vị phải tiến hành đánh giá hiệu đào tạo, rà soát, so sánh, đánh giá chất lượng, hiệu công việc nhân viên trước sau đào tạo năm, từ có sở điều chỉnh kịp thời kế hoạch đào tạo cho năm sau Mở rộng áp dụng hiệu hình thức đào tạo khác VNPT Phú Yên cần tăng cường mở TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN lớp đào tạo ngắn hạn, đào tạo theo chuyên đề sâu kỹ thuật kinh doanh Trong giai đoạn nay, cần trọng hình thức đào tạo trực tuyến, thơng qua website elearning hệ thống hội nghị truyền hình Có thể kết hợp đào tạo trực tuyến kiểm tra trực tiếp Người học tự tham khảo tài liệu học trực tuyến, việc kiểm tra, đánh giá, thi hết mơn thực trực tiếp, có giám sát chặt chẽ phòng, ban chức Bên cạnh đó, đơn vị cần có sách khuyến khích hỗ trợ cán công nhân viên tự học tập nâng cao trình độ Xây dựng sách thăng tiến cơng bằng, mạnh dạn sử dụng bố trí đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý trẻ, tạo bước đột phát công tác nhân đơn vị Lãnh đạo đơn vị cần phải liệt cơng tác cán bộ, khắc phục tình trạng số người cho “đã giữ vị trí cao, có điều động, luân chuyển giao cho vị trí từ mức độ trở lên” Chính sách thăng tiến phải thật mạnh mẽ, công tâm, chọn người có lực, trình độ, tâm huyết, đạo đức; mạnh dạn chuyển cơng tác xuống vị trí thấp cán lãnh đạo, quản lý khơng hồn thành nhiệm vụ Để nâng cao hiệu công tác quy hoạch cán bộ, tác giả đề xuất đơn vị nên tiến hành rà soát, bổ sung quy hoạch cán theo định kỳ hàng năm Công tác quy hoạch phải đôi với việc tạo điều kiện đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ mặt cho cán quy hoạch Do đa phần cán lãnh đạo, quản lý cấp đơn vị trưởng thành qua kinh nghiệm thực tiễn, chưa đào tạo nhiều kiến thức, kỹ lãnh đạo, quản lý Để khắc phục tình trạng này, đơn vị cần tổ chức lớp đào tạo kiến thức quản trị TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 13 * 2016 nguồn nhân lực, kỹ quản lý cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý cấp Mạnh dạn sử dụng, bố trí cán trẻ, có lực vào vị trí lãnh đạo, quản lý cấp Đơn vị cần mạnh dạn điều động luân chuyển, bổ nhiệm cán trẻ, trình độ cao làm cơng tác quản lý (cấp phó) đơn vị sở, tạo phong cách mới, sáng tạo hoạt động đơn vị sở, đồng thời tạo môi trường thực tiễn để đào tạo, rèn luyện, bồi dưỡng cán bộ, tạo nguồn cho chức danh lãnh đạo chủ chốt VNPT Phú Yên tương lai Đây vừa giải pháp đột phá, vừa mang tính lâu dài cho phát triển đơn vị 3.3 Hồn thiện chức trì nguồn nhân lực Đánh giá kết thực công việc Để việc đánh giá kết thực công việc nhân viên khách quan, công bằng, VNPT Phú Yên cần tập trung triển khai hiệu việc đăng ký công việc hàng tháng Bảng đăng ký cơng việc phải có tiêu, số liệu, thời hạn cụ thể cho việc hồn thành cơng việc Bên cạnh đó, việc qui định cộng, trừ điểm NSCL cho nhân viên phải quan tâm thực cơng Nhóm giải pháp tiền lương chế độ đãi ngộ Để đảm bảo công kích thích nỗ lực nhân viên, phải đảm bảo ngun tắc “trong vị trí cơng tác, người có suất lao động cao phải có thu nhập cao hơn” Thay áp dụng hệ số lương khoán chức danh “cứng” cho người phận, hàng tháng, dựa kết thực cơng việc, tập thể phịng, tổ, đội tiến hành bình chọn xếp thứ tự kết hồn thành cơng việc, gán hệ số lương khốn chức danh từ cao xuống thấp theo thứ tự kết phân loại Như vậy, áp dụng hệ số lương khoán chức danh “mềm” cho cá nhân, 91 hệ số thay đổi theo tháng Chú trọng điều chỉnh hệ số lương khoán chức danh theo hướng giảm bớt chênh lệch khối văn phòng, quản lý với đơn vị trực tiếp sản xuất kinh doanh VNPT Phú Yên nên mạnh dạn áp dụng hệ số lương vượt trội cho lao động có trình độ cao Nếu sinh viên tốt nghiệp đại học quy cao học, loại giỏi, xuất sắc, sau tuyển dụng vào đơn vị chứng tỏ lực xếp mức lương khoán chức danh tương đương với Tổ trưởng, Đội trưởng Nhóm giải pháp thi đua, khen thưởng, kỷ luật Tăng cường phát động đợt thi đua theo chuyên đề, theo tháng, quý VNPT Phú Yên cần có định hướng dài hạn việc phát động phong trào thi đua, phát động đợt thi đua nước rút vào cuối năm nhận thấy khó hồn thành số tiêu sản xuất kinh doanh mà Tập đoàn VNPT giao Đây giải pháp mang tính thường xuyên, có tác dụng đốc thúc, cổ vũ, động viên người lao động hăng hái thi đua sản xuất VNPT Phú Yên cần phát động phong trào sáng kiến toàn đơn vị, xét sáng kiến theo định kỳ hàng quý để có giải pháp hiệu để phát huy tính động, sáng tạo đội ngũ lao động, lao động trẻ, trình độ cao Bên cạnh đó, cần tạo điều kiện thuận lợi để sáng kiến áp dụng hiệu vào thực tiễn công việc Đối với trường hợp vi phạm kỷ luật có kết xác minh làm rõ, đơn vị phải tiến hành kỷ luật nghiêm minh, kịp thời, tạo răn đe kỷ cương đơn vị Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mơi trường làm việc, giảm áp lực công việc Trong công tác phát triển thuê bao chăm sóc khách hàng, đơn vị cần phải TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN 92 đặt chất lượng lên số lượng; không áp đặt tiêu cao so với nhu cầu thị trường, dễ gây áp lực công việc nhân viên Ngồi ra, cần tăng cường ứng dụng cơng nghệ thông tin công tác quản lý nhân sự, triển khai phần mềm quản lý nhân viên đến tất đơn vị trực thuộc cấp huyện Kết luận Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông – công nghệ thông tin nước ta nay, mà Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) bị Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel chiếm vị trí dẫn đầu thị trường viễn thông – công nghệ thông tin, công tác quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa sống cịn VNPT Phú n nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nói chung VNPT Phú Yên đơn vị nằm nhóm yếu Tập đoàn VNPT Từ thành lập (năm 2008) nay, chưa có năm đơn vị thực cân thu chi Do điều kiện khó khăn tình hình kinh tế - xã hội địa phương Phú Yên, VNPT Phú Yên gặp nhiều khó khăn cơng tác sản xuất [1] [2] [3] [4] [5] [6] kinh doanh, giữ vững thị phần nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác Công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên thời gian qua góp phần đơn vị hồn thành tiêu, kế hoạch sản xuất kinh doanh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT giao Tuy nhiên, cơng tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên cịn nhiều hạn chế, thiếu sót cần phải khắc phục thời gian tới để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho phát triển đơn vị tương lai Việc hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên đòi hỏi, yêu cầu tất yếu cho phát triển đơn vị Tác giả hi vọng số giải pháp giúp cho VNPT Phú Yên nâng cao chất lượng, hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, nâng cao lực cạnh tranh đơn vị, thực thắng lợi tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh, góp phần vào phát triển chung Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), đóng góp vào việc nâng cao trình độ dân trí, phát triển kinh tế - xã hội địa phương Phú Yên TÀI LIỆU THAM KHẢO John M.Ivancevich, 2010.Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Võ Thị Phương Oanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, 2007 Các văn liên quan đến tổ chức hoạt động Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện Trần Kim Dung, 2011.Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh VNPT Phú Yên, 2010.Định hướng phát triển giai đoạn 2010 – 2015 tầm nhìn 2015 – 2020 VNPT Phú Yên, 2013-2015 Báo cáo tổng kết năm 2013-2014-2015 VNPT Phú Yên, 2013-2015.Quy chế phân phối tiền lương, Thoả ước lao động tập thể, Nội quy lao động, Quy chế bổ nhiệm cán TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 13 * 2016 93 Abstract Some solutions for improving the effectiveness of human resource management in Phu Yen VNPT Identifying human resource management is a very important factor, contributing to the improvement of the competitive strengths, and sustaining the growth of every business At present, in the market of information technology telecommunication, there has been a tough competition of many large enterprises, especially the Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) and Viettel Mobile Group (Viettel) This article proposes solutions to improve the effectiveness of human resource management in Phu Yen VNPT Keywords: human resource management, solution, Phu Yen VNPT ... yêu cầu tất yếu cho phát triển đơn vị Tác giả hi vọng số giải pháp giúp cho VNPT Phú Yên nâng cao chất lượng, hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, nâng cao lực cạnh tranh đơn vị, thực thắng lợi... dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Đây hạn chế lớn công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Phú Yên TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN Về nhóm chức đào tạo phát triển nhân lực Chưa có kế hoạch... đặc thù VNPT Phú Yên, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác QTNNL VNPT Phú Yên, cụ thể sau: 3.1 Hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực VNPT Phú Yên cần tập trung xây dựng bảng mô tả công