PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực DU LỊCH

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TỈNH BẠC LIÊU HIỆN NAY Lê Đức Thọ* Lê Dương Thùy Hương** (Kỷ yếu Hội thảo Khoa học: “Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường ứng phó biến đổi khí hậu lĩnh vực văn hóa, thể thao du lịch khu vực Đồng sông Cửu Long”, ISBN 978-604-73-80534, Nxb Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, tr.197-202 Năm 2020) TĨM TẮT Bài viết nghiên cứu vai trò nguồn nhân lực du lịch phát triển du lịch tỉnh Bạc Liêu giai đoạn Kêt cho thấy, nguồn nhân lực du lịch Bạc Liêu chưa đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch số lượng chất lượng Qua đó, khẳng định vai trò quan trọng nguồn nhân lực phát triển du lịch bền vững; đồng thời, viết đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực du lịch phục vụ trình phát triển du lịch theo hướng bền vững tỉnh Bạc Liêu Từ khóa: Du lịch Bạc Liêu, nguồn nhân lực du lịch, phát triển du lịch bền vững Đặt vấn đề Trong chủ trương phát triển kinh tế - xã hội tỉnh, Bạc Liêu xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Sự độc đáo hấp dẫn du lịch Bạc Liêu không phát huy tiềm thiên nhiên, tiềm lịch sử, văn hóa truyền thống mà phát huy từ ** ThS, Trường Cao đẳng Nghề Đà Nẵng **** ThS, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Đồng Nai nội lực địa phương với tâm tạo sức bật cho du lịch tỉnh Bạc Liêu Trong thời gian tới, để phát triển du lịch theo hướng bền vững, việc khai thác giá trị tiềm phục vụ phát triển du lịch, việc tập trung nhiều công tác đào tạo, phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch nhiệm vụ then chốt để tạo sức bật cho “ngành cơng nghiệp khơng khói” tỉnh Bạc Liêu Bạc Liêu không trời phú nhiều danh lam thắng cảnh để phát triển du lịch thuận lợi số tỉnh bạn Cho nên, xây dựng đội ngũ nhân lực du lịch hùng hậu chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu du khách chất lượng phục vụ, lực hoạt động,… phần bù đắp “khiếm khuyết” lợi Chính vậy, việc nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao phát triển nguồn nhân lực du lịch số lượng chất lượng phục vụ phát triển du lịch theo hướng bền vững Bạc Liêu việc làm cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn Nguồn nhân lực du lịch thực trạng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bạc Liêu Nguồn nhân lực du lịch bao gồm toàn lực lượng lao động trực tiếp gián tiếp liên quan đến trình phụ vụ khách du lịch Do đó, đề cập đến khái niệm nguồn nhân lực du lịch khơng đề cập đến lao động nghiệp vụ phục vụ cách trực tiếp mà lao động cấp độ quản lý, lao động làm công tác đào tạo lao động gián tiếp khác phục vụ khách du lịch Nguồn nhân lực du lịch chia thành nhóm với vai trị khác nhau: Nhóm nhân lực làm việc quan quản lý nhà nước Du lịch, nhóm nhân lực làm việc đơn vị hành nghiệp ngành Du lịch, nhóm nhân lực kinh doanh du lịch Ngồi ra, nhân lực du lịch bao gồm người làm nghề tự người dân tham gia hoạt động lĩnh vực du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch có đặc điểm khác với ngành kinh tế khác như: nguồn nhân lực du lịch phải có kỹ chun mơn, nghiệp vụ sâu du lịch; phải có kiến thức văn hóa, xã hội giỏi ngoại ngữ; phải có tâm huyết làm du lịch Ngành Du lịch đòi hỏi nguồn nhân lực lớn với nhiều loại trình độ tính chất đặc điểm ngành có mức độ giới hóa thấp đối tượng phục vụ khách hàng với nhu cầu đa dạng Trong kinh doanh du lịch, phần lớn lao động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng họ tham gia thực công việc nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng không phụ thuộc vào trình độ, kỹ tay nghề người lao động mà phụ thuộc vào thái độ làm việc họ Cả hai yếu tố người lao động định mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Những năm gần khách du lịch đến với Bạc Liêu vô ấn tượng nhiều lần trở lại điểm du lịch hấp dẫn có Bạc Liêu như: cụm nhà Công tử Bạc Liêu với giai thoại tiếng; Quảng trường Hùng Vương không người dân tỉnh đơng đảo du khách u thích có kiến trúc đẹp lại rộng, lớn khu vực miền Nam, mà đến với Quảng trường, người có dịp chiêm ngưỡng kỷ lục quốc gia: Nhà hát Cao Văn Lầu (nhà hát Ba nón lá), đờn kìm lớn Việt Nam Các điểm vui chơi giải trí có khu du lịch sinh thái Hồ Nam, khu biển nhân tạo, khu điện gió Đặc biệt, không cần quảng bá nhiều, lĩnh vực du lịch tâm linh, du khách, phật tử, giáo dân gần xa hành hương khu Quán âm Phật đài nhà thờ Tắc Sậy… Bạc Liêu vùng đất giàu tiềm phát triển kinh tế, thời tiết thuận lợi, bị ảnh hưởng bão lũ, hạn hán Cơ cấu đất đai quy hoạch theo lĩnh vực sản xuất hình thành cách tự nhiên, Quốc lộ 1A qua địa phận tỉnh phân chia làm vùng đặc thù kinh tế rõ rệt Đặc biệt, tuyến ven biển Bạc Liêu với dãy rừng ngập mặn xanh tươi tiềm to lớn thu hút đầu tư phát triển du lịch sinh thái đầu tư phát triển điện gió Một điểm cộng cho đầu tư phát triển ngành du lịch tỉnh Bạc Liêu nét đặc thù vùng đất có kết hợp hài hịa, phong phú sắc văn hóa ba dân tộc Kinh - Hoa - Khmer sinh sống, hòa quyện với từ lâu đời Là quê hương “Dạ cổ hồi lang” nơi nghệ thuật đờn ca tài tử Nam Bộ Ngoài ra, năm gần đây, du lịch tâm linh Bạc Liêu phát triển mạnh Thời gian qua, lượng khách du lịch nước quốc tế đến Bạc Liêu tiếp tục tăng, với mức chi tiêu ngày tăng góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trong đó, năm 2019, ngành du lịch tỉnh Bạc Liêu đặt mục tiêu đón 2,3 triệu lượt khách (tăng 25,7% so với năm 2018), đó, với 66.000 lượt khách quốc tế; lượng khách sử dụng dịch vụ lưu trú 874.000 lượt khách (tăng 25,76%); doanh thu 2.200 tỷ đồng (tăng 25,3%), đó, doanh thu nhà hàng, khách sạn mức 880 tỷ đồng (tăng 35,8%) Nhằm cạnh tranh, thu hút khách du lịch, công ty lữ hành đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đáp ứng phân khúc khách du lịch, có gói sản phẩm giảm giá để tạo tour du lịch giá rẻ, phù hợp với nhu cầu thị hiếu du khách Về sở lưu trú: Trong năm qua, tỉnh Bạc Liêu trọng đầu tư xây dựng nâng cấp sở lưu trú có nhằm phục vụ cho nhu cầu phát triển Du lịch tỉnh Hệ thống lưu trú Bạc Liêu không ngừng tăng lên chất lượng lẫn số lượng Tính đến năm 2017, tồn tỉnh Bạc Liêu có 50 sở lưu trú, với gần 1.200 phịng, 30 khách sạn đạt chuẩn từ đến Gần đây, Tổng cục Du lịch định công nhận Khu du lịch sinh thái ẩm thực Hồ Nam đạt chuẩn Nhiều di tích lịch sử, văn hóa cách mạng phục vụ du lịch nâng cấp như: Khu Quán âm Phật đài; Ðền thờ Chủ tịch Hồ Chí Minh xã Châu Thới (huyện Vĩnh Lợi); Khu Tỉnh ủy Bạc Liêu xã Ninh Thạnh Lợi (huyện Hồng Dân); Khu lưu niệm nghệ thuật đờn ca tài tử Nam Bộ nhạc sĩ Cao Văn Lầu; cụm nhà Công tử Bạc Liêu Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bạc Liêu thẩm định định cấp biển hiệu cho sở kinh doanh dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch là: cửa hàng thời trang Villa, Cà phê Villa 42, Thuyền trăng quán, Cà phê Kitty, VinCom Plaza, Nhà hàng Thanh niên, nâng tổng số lên 12 sở kinh doanh đạt chuẩn phục vụ khách du lịch toàn thành phố Bạc Liêu Nhiệm vụ cấp thiết với Bạc Liêu xây dựng phát triển nguồn nhân lực mạnh số lượng chất lượng Ngoài việc tổ chức tập huấn cấp thẻ hướng dẫn viên, ngành chức năng, doanh nghiệp trường đại học, cao đẳng tỉnh cần tăng cường liên kết để đào tạo nhu cầu, định hướng phát triển Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng tạo môi trường du lịch văn minh - thân thiện chuyên nghiệp, khai thác tốt giá trị sản phẩm du lịch mang đến dịch vụ tốt cho du khách Trong năm 2018, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch phối hợp với sở đào tạo tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động sở kinh doanh dịch vụ du lịch Đặc biệt tổ chức bồi dưỡng kiến thức du lịch cho cán bộ, công chức quan quản lý nhà nước, cấp quyền người quản lý điểm du lịch Qua góp phần nâng cao nhận thức tổ chức, cá nhân liên quan ý nghĩa, cần thiết công tác đào tạo Tuy có nhiều hoạt động thiết thực, song chất lượng lao động ngành “công nghiệp không khói” Bạc Liêu đánh giá chưa đáp ứng với yêu cầu phát triển Đến nay, có khoảng 50% lao động trải qua tập huấn ngắn hạn Để nâng cao chất lượng phục vụ du khách, vài doanh nghiệp du lịch lớn tự bỏ kinh phí mời giảng viên để tổ chức đào tạo cho nhân viên Theo kết kiểm tra Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, vào tháng 7/2018, lao động điểm kinh doanh dịch vụ du lịch Bạc Liêu có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, khả giao tiếp ngoại ngữ hạn chế Nguyên nhân nguồn lao động địa phương hạn hẹp nên doanh nghiệp chưa đặt yêu cầu cao chất lượng nhân lực Đa phần doanh nghiệp tuyển dụng lao động không chuyên vào làm việc đào tạo sau Thậm chí, nhân viên điểm du lịch tiêu biểu Đồng sông Cửu Long Bạc Liêu như: cụm nhà Công tử Bạc Liêu, Khu du lịch sinh thái Hồ Nam… thiếu cấp, chứng nghiệp vụ du lịch [4] Thực tế cho thấy, đội ngũ quản lý khách sạn, lễ tân, phục vụ nhà hàng, khách sạn,… tỉnh thiếu chuyên nghiệp Trong đó, gánh nặng “đè” lên vai ngành Du lịch nhiều đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên hoạt động hình thức bán chuyên nghiệp Hiện Bạc Liêu thiếu hẳn đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch đào tạo có kinh nghiệm dắt tua tuyến Nguồn nhân lực đơn vị chủ yếu lao động địa phương, làm việc theo thời vụ nên trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ hạn chế Nguyên nhân sở thực hình thức tuyển nhân trước tổ chức đào tạo sau, chí có nơi chưa thật quan tâm cơng tác Cũng yêu cầu tuyển “đầu vào” dễ dàng nên số nhân viên điểm du lịch: Khách sạn Trần Vinh, Nhà hàng - Khách sạn Công tử Bạc Liêu, Khu du lịch sinh thái Hồ Nam thiếu cấp, chứng chuyên môn nghiệp vụ khách sạn Ngoài ra, số khách sạn chưa làm tốt việc báo cáo hoạt động cho quan có thẩm quyền Ngành du lịch Bạc Liêu xem ngành kinh tế mũi nhọn, chọn bước đột phá trình phát triển kinh tế tỉnh Về tổng thể, có nhân tố thiếu thuận lợi, vị trí xa trung tâm kinh tế lớn khu vực nước; hệ thống giao thông nội tuyến kết nối khu vực yếu thiếu đồng bộ; điểm xuất phát kinh tế thấp; tỷ lệ lao động qua đào tạo hạn chế; sở hạ tầng phát triển chậm có tác động định đến q trình thực sách thu hút đầu tư phát triển tỉnh Bạc Liêu Một số đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bạc Liêu Từ kết đạt thời gian qua cho thấy, tiềm phát triển kinh tế tỉnh lớn, phải tiếp tục khắc phục điểm yếu liên quan điều kiện địa lý, sở hạ tầng, nguồn nhân lực Bạc Liêu ý thức tầm quan trọng khai thác tiềm sẵn có khắc phục mặt khó khăn, thách thức lĩnh vực thu hút đầu tư Nghị Đại hội Đảng tỉnh lần thứ XIV (nhiệm kỳ 2011 - 2015) xác định, cần thiết có triển khai liệt, đồng giải pháp thiết thực để tiếp tục nâng cao số lực cạnh tranh tỉnh, đẩy mạnh công tác thu hút đầu tư 3.1 Đối với quan quản lý du lịch tỉnh Bạc Liêu Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực cho dài hạn Bạc Liêu có chế khuyến khích đơn vị kinh doanh du lịch phải xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Tiêu chuẩn hóa lao động hoạt động ngành du lịch cách xây dựng chuẩn Rà xét chất lượng đào tạo sở đào tạo hàng năm Trong dài hạn, tỉnh cần có định hướng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao dựa nguồn lao động chỗ qua sở đào tạo, dự án nâng cao từ tổ chức nước ngồi, liên kết, thực tập nước ngồi Có Bạc Liêu tăng lực cạnh tranh hướng đến phát triển bền vững ngành du lịch Cạo điều kiện cho sở đào tạo du lịch liên kết, hợp tác với sở đào tạo du lịch nước ngoài, nước thành phố có quan hệ: Singapore, Thái Lan, Australia, Nhật Bản,… việc trao đổi đội ngũ cán giảng dạy; cử sinh viên tham gia khóa đào tạo, huấn luyện du lịch; hỗ trợ thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy học tập; trao đổi chương trình giảng dạy, thực tập,… Đồng thời, đưa du lịch vào danh mục ngành nghề nhà nước hỗ trợ đào tạo nước Ngành du lịch tỉnh cần làm công tác dự báo nhu cầu nhân lực thật tốt Từ kết đó, trường đào tạo thực công tác hướng nghiệp tuyển sinh phù hợp với phát triển ngành Điều giúp tỉnh thu hút đầu tư dự án du lịch vấn đề nhà đầu tư quan tâm hàng đầu nguồn nhân lực dự án vào hoạt động Trong thời gian tới, để phục vụ cho chiến lược phát triển ngành du lịch, tỉnh cần có đặt hàng cụ thể trường đào tạo Đặc biệt, trường cần trọng đào tạo lực lượng quản lý có trình độ cao, tập trung đào tạo ngoại ngữ mà ngành du lịch tỉnh xác định thị trường mục tiêu với nghiệp vụ chuyên môn phải đào tạo đạt chuẩn 3.2 Đối với sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch Thiết lập mạng lưới sở đào tạo du lịch địa bàn tỉnh mang tính đồng hệ thống Đa dạng hóa hình thức ngành nghề đào tạo sát với nhu cầu thực tiễn Phải nâng cao lực sở đào tạo Cải tiến nội dung, chương trình đào tạo Cần tập trung đào tạo theo mơ hình thực nghiệm, thiên đào tạo kỹ lý thuyết Doanh nghiệp phải phần trình đào tạo, phải tranh thủ mối quan hệ liên kết đưa sở thực tế doanh nghiệp thành nơi đào tạo kỹ năng, thực hành cho học viên Các sở đào tạo nghề nên tư vấn nghề cho học viên trước học nghề; nên đưa ngoại ngữ vào giảng dạy mời giảng viên từ nước nói tiếng Anh, quốc gia phát triển du lịch giảng dạy để em tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp, thực tế; liên kết với số sở nước để trao đổi, gửi sinh viên thực tập dài ngày Nếu nên cắt giảm phần giảng dạy lý thuyết đến tối thiểu tăng thực hành đến tối đa Ngồi ra, cần quan tâm hình thức đào tạo lực lượng lao động chỗ Vì hình thức đào tạo giúp cho sở du lịch tiết kiệm thời gian, chi phí theo dõi, đánh giá kết học tập nhân viên Nhân viên vừa học tập, vừa làm việc sở, đáp ứng tiêu chí học đơi với hành Chương trình đào tạo nghề cần phải đổi cập nhật để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ngành Du lịch, khơng Việt Nam mà cịn hướng tới đáp ứng tiêu chuẩn chung nước khu vực Đào tạo phải gắn với thực tiễn, chuyên sâu đầu tư thích đáng cho việc xuống sở nghiên cứu, học tập, học việc, thực hành Khuyến khích giảng viên sinh viên làm việc thực tế, nghiên cứu học tập, trao đổi học thuật sở du lịch tỉnh Phải liên kết trường bao gồm: đại học, cao đẳng, dạy nghề để xây dựng quy hoạch mạng lưới đào tạo cung cấp nguồn nhân lực du lịch cho khu vực; khuyến khích tổ chức quốc tế thành tập trường đào tạo du lịch miền Trung; liên kết doanh nghiệp du lịch, trường nghiệp vụ để xây dựng mơ hình đào tạo ngắn hạn, trung hạn du lịch… Gắn kết sở đào tạo với doanh nghiệp để đào tạo nguồn nhân lực du lịch cách dài 3.3 Đối với doanh nghiệp du lịch sử dụng lao động du lịch Phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực Gắn việc đào tạo người lao động với bố trí sử dụng Đảm bảo hỗ trợ cho người sử dụng lao động mặt tài Tiến hành đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực, số lượng lao động có chun mơn từ sơ cấp nghề trở lên thấp nguồn lao động chưa đào tạo chun mơn nghiệp vụ du lịch cịn tương đối cao Điều cần thiết với nguồn nhân lực du lịch Bạc Liêu tình trạng “thừa mà thiếu” Thu hút, tuyển dụng cán bộ, sinh viên, lao động có trình độ cao du lịch từ nơi khác công tác làm việc tỉnh Bạc Liêu, cán làm công tác tiếp thị, xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch, tổ chức kiện du lịch, cộng với chế độ đãi ngộ thích hợp… nhằm đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ yêu cầu, nhiệm vụ thời gian tới Các doanh nghiệp cần bỏ một nguồn quỹ định để đào tạo cho đội ngũ nhân viên, có sách ưu đãi giữ chân nhân tài số vị trí định; đồng thời, định hướng cho nhân viên tránh tâm lý nhảy việc bên Bên cạnh đó, khách sạn tạo điều kiện tốt để sinh viên tiếp cận với cơng việc Hiện, có tiêu chuẩn VTOS liên quan đến kỹ nghề du kịch doanh nghiệp chưa biết áp dụng qua thực tế 3.4 Đối với người lao động du lịch Nâng cao ý thức để khuyến khích người học vươn lên Tạo điều kiện để người lao động có quỹ thời gian đào tạo Bên cạnh đó, để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ, đội ngũ lao động làm du lịch không ngừng phấn đấu học tập, kết hợp với tự học, tự đào tạo, tự bồi dưỡng để nâng cao lực, trình độ theo hướng chuyên nghiệp Vì vậy, trình độ lao động 10 ngày nâng cao, số lượng lao động đào tạo từ Đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao lĩnh vực hướng dẫn viên, đơn vị quản lý nhà ước, đội ngũ giáo viên khối lữ hành Nâng cao nhận thức, bước, chuẩn hóa chun mơn, nghiệp vụ, chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên du lịch; thực vấn đề sống doanh nghiệp chế hội nhập, cạnh tranh quốc tế Đổi hình thức đào tạo, đẩy mạnh phương thức xã hội hóa Nâng cao trách nhiệm cơng tác quản lý nhà nước đào tạo, bồi dưỡng, quản lý nguồn nhân lực du lịch, gắn đào tạo với sử dụng phát triển Có sách kêu gọi, khuyến khích, thu hút nguồn lao động có chất lượng cao địa phương, nước tham gia xây dựng du lịch tỉnh; thí điểm tiêu chuẩn cho đào tạo nước ngoài, thuê chuyên gia quốc tế Đào tạo phát triển nhân lực ngành du lịch nhiệm vụ quan trọng, cần phải xây dựng kế hoạch lộ trình triển khai, áp dụng cách đồng từ Trung ương đến địa phương, nhằm hình thành, phát triển đội ngũ nhân lực có chất lượng cao cho ngành, cho đất nước Đào tạo phát triển nhân lực ngành du lịch giai đoạn đến năm 2020 phải quan tâm sâu sắc lãnh đạo cấp ủy quyền quan, tổ chức từ Trung ương đến địa phương nhằm xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực đủ số lượng, đảm bảo chất lượng, đồng cấu lĩnh vực quan trọng Kết luận Với tiềm tại, du lịch Bạc Liêu phấn đấu trở thành ngành kinh tế có đóng góp quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Để đạt mục tiêu này, nhiệm vụ cấp bách quan tâm đầu tư nhiều đào tạo nguồn nhân lực Bởi, nhân tố định mức độ hài lịng du khách, góp phần xây dựng nâng 11 cao hình ảnh du lịch văn minh - thân thiện - chuyên nghiệp Để Bạc Liêu có nguồn nhân lực mạnh lượng chất, nâng cao chất lượng đào tạo giải pháp bản, góp phần quan trọng để ngành du lịch tỉnh thực chuyển mình, gặt hái nhiều thành cơng đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Điều địi hỏi thân người lao động phải tự hồn thiện kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, vốn ngoại ngữ thân; phải không ngừng nổ lực học tập, làm thân Có vậy, nguồn nhân lực du lịch Bạc Liêu bổ sung xứng tầm, góp phần đưa du lịch tỉnh trở thành ngành kinh tế mũi nhọn./ Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Trọng Nhân, Phan Việt Đua (2015), “Những điều kiện ảnh hưởng đến phát triển du lịch tỉnh Bạc Liêu qua đánh giá du khách”, Tạp chí Khoa học Đại học sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, số 10(76) [2] Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu (2014), Hướng dẫn du lịch Bạc Liêu, NXB Thông [3] Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bạc Liêu (2014), Quy hoạch phát triển du lịch Bạc Liêu đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Bạc Liêu [4] Hữu Thọ (2018), “Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch: Vấn đề cấp bách!”, http://baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/dao-tao-nguon- nhan-luc-cho-du-lich-van-de-cap-bach!-56328.html [5] Lê Đức Thọ (2018), “Đào tạo nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch bền vững Bình Dương nay”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học: “Du lịch Bình Dương: Nâng cao sức cạnh tranh, hướng đến phát triển bền vững”, tr.221-229 12 [6] Lê Đức Thọ (2018), “Đẩy mạnh liên kết nhà trường doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực du lịch”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: “Định hướng liên kết phát triển du lịch tiểu vùng dun hải phía đơng Đồng sơng Cửu Long”, NXB Nông nghiệp, tr.180-187 [7] Huy Tự (2020), Du lịch Bạc Liêu hướng phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn, https://baodautu.vn/du-lich-bac-lieu-huongphat-trien-thanh-nganh-kinh-te-mui-nhon-d109168.html 13 ... cao phát triển nguồn nhân lực du lịch số lượng chất lượng phục vụ phát triển du lịch theo hướng bền vững Bạc Liêu việc làm cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn Nguồn nhân lực du lịch thực trạng nguồn. .. nhân lực du lịch tỉnh Bạc Liêu Nguồn nhân lực du lịch bao gồm toàn lực lượng lao động trực tiếp gián tiếp liên quan đến trình phụ vụ khách du lịch Do đó, đề cập đến khái niệm nguồn nhân lực du. .. khác nhau: Nhóm nhân lực làm việc quan quản lý nhà nước Du lịch, nhóm nhân lực làm việc đơn vị hành nghiệp ngành Du lịch, nhóm nhân lực kinh doanh du lịch Ngồi ra, nhân lực du lịch cịn bao gồm