(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực lao động cho nhân viên các khách sạn 4 sao tại nha trang, khánh hòa nghiên cứu trường hợp khách sạn sao việt và khách sạn legendsea nha trang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH HOÀNG HÀ DIỆU TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CÁC KHÁCH SẠN SAO TẠI NHA TRANG, KHÁNH HÒA NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN SAO VIỆT VÀ KHÁCH SẠN LEGENDSEA NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH HOÀNG HÀ DIỆU TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CÁC KHÁCH SẠN SAO TẠI NHA TRANG, KHÁNH HÒA NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN SAO VIỆT VÀ KHÁCH SẠN LEGENDSEA NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Mã số: 8810101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ ANH TUẤN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn Nha Trang, Khánh Hòa Nghiên cứu trƣờng hợp khách sạn Sao Việt khách sạn Legendsea Nha Trang” cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày tháng năm 2019 Học viên thực Đinh Hoàng Hà Diệu LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, thực cơng trình nghiên cứu thực luận văn, nỗ lực thân, nhận nhiều ủng hộ, giúp đỡ từ Quý thầy cô, đồng nghiệp, người thân từ tổ chức, cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo Khoa Du lịch học Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hướng dẫn cho tơi học viên khác q trình theo học trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Anh Tuấn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc khách sạn Sao Việt khách sạn Legendsea nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho thu thập liệu cung cấp thơng tin để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể học viên lớp Cao học Du lịch khóa 15 giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN M CL C DANH M C CH VI T TẮT DANH M C BẢNG DANH M C H NH V SƠ Đ Chƣơng Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Những nghiên cứu chung tạo động lực cho nhân viên 1.2.2 Những nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên khách sạn 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .8 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nội dung nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.2 Nội dung nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nguồn số liệu 1.5.2 Phương pháp thu thập thông tin .9 1.5.3 Phương pháp xử lý số liệu 10 1.6 Bố cục luận văn 10 Chƣơng Cơ sở lý luận tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn…11 2.1 Một số khái niệm 11 2.1.1 Kinh doanh khách sạn 11 2.1.2 Nhu cầu, động 15 2.1.3 Động lực, tạo động lực lao động 17 2.2 Các lý thuyết tạo động lực lao động 20 2.2.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 20 2.2.2 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg .22 2.2.3 Lý thuyết thúc đẩy tăng cường Skinner .22 2.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 23 2.3 Nội dung yếu tố tác động tạo động lực làm việc cho nhân viên lĩnh vực khách sạn 24 2.3.1 Nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên lĩnh vực khách sạn 24 2.3.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động tạo động lực lao động cho nhân viên lĩnh vực khách sạn 36 Tiểu kết chương 39 Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu 40 3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 40 3.1.1 Một số nghiên cứu tạo động lực nhân viên .40 3.1.2 Nhân tố tạo động lực lao động cho nhân viên lĩnh vực khách sạn 43 3.1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 46 3.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu 46 3.2 Phương pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 47 3.2.2 Nghiên cứu ban đầu 48 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 53 3.2.4 Thang đo 53 3.2.5 Mẫu nghiên cứu 55 3.2.6 Các phần mềm sử dụng kỹ thuật, thủ tục phân tích số liệu 56 Tiểu kết chương 58 Chƣơng Thực trạng công tác tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn Legendsea Sao Việt .60 4.1 Tổng quan khách sạn tiêu khách sạn Legendsea Sao Việt 60 4.1.1 Hệ thống Khách sạn tiêu chuẩn Thành phố Nha Trang 60 4.1.2 Giới thiệu chung khách sạn Legendsea khách sạn Sao Việt 61 4.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn Legendsea khách sạn Sao Việt khách sạn 04 khác Thành phố Nha Trang 68 4.2.1 Những sách tạo động lực lao động cho nhân viên áp dụng khách sạn Legendsea Sao Việt .68 4.2.2 Đặc điểm tổng thể điều tra .73 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy tính hiệu lực thang đo .74 Tiểu kết chương 91 Chƣơng Giải pháp đẩy mạnh tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn thành phố Nha Trang, Khánh Hòa 92 5.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ khách sạn Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa đến năm 2030 92 5.1.1 Các quan điểm phát triển 92 5.1.2 Các tiêu phát triển cụ thể 94 5.1.3 Dự báo nhu cầu lao động du lịch Khánh Hòa 95 5.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động cho nhân viên Khách sạn tiêu chuẩn ……………………………………………………………………………….95 5.2.1 Giải pháp nhóm nhân tố động viên tạo động lực lao động nhân viên khách sạn 95 5.2.2 Giải pháp nhóm nhân tố trì tạo động lực lao động nhân viên khách sạn .96 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu .98 5.3.1 Những hạn chế nghiên cứu .98 5.3.2 Hướng nghiên cứu 99 K T LUẬN .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 PH L C DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt ANOVA Analys of Variance Phân tích phương sai Df Degree of Freedom Bậc tự EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Chỉ số dùng để xem xét thích Sampling Adequacy hợp phân tích nhân tố NLĐ Người lao động Mức ý nghĩa thống kê Sig Observed Significance level SPSS Statistical Package for Social Science Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội Std.Dev Standard Deviation Độ lệch chuẩn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 2.1 Lý thuyết hai yếu tố Hezberg 22 Bảng 3.1 Các yếu tố liên quan đến khơng hài lịng cơng việc 40 Bảng 3.2 Nhân tố trì nhân tố động viên 41 Bảng 3.3 Ảnh hưởng nhân tố 41 Bảng 3.4 Các bước nghiên cứu 47 Bảng 3.5 Thang đo nhân tố trì nhân tố động viên 54 Bảng 3.6 Thang đo tạo động lực lao động nhân viên 55 Bảng 4.1 Tình hình khách lưu trú khách sạn Legensea 62 Bảng 4.2 Kết kinh doanh khách sạn Legensea 63 Bảng 4.3 Tình hình lao động khách sạn Legensea 64 Bảng 4.4 Tình hình khách đến khách sạn Sao Việt 66 Bảng 4.5 Kết kinh doanh khách sạn Sao Việt 67 Bảng 4.6 Tình hình lao động khách sạn Sao Việt 68 Bảng 4.7 Chế độ, sách khách sạn Legendsea, khách sạn Sao Việt khách sạn tiêu chuẩn 04 khác 69 Bảng 4.8 Mô tả mẫu khảo sát 73 Bảng 4.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo đánh giá tạo động lực lao động 76 Bảng 4.10 Kết phân tích EFA nhân tố phụ thuộc “Động lực làm việc” 78 Bảng 4.11 Kiểm định KMO thang đo lần 79 Bảng 4.12 Phân tích tương quan ma trận 81 Bảng 4.13 Phân tích hệ số hồi quy lần 82 Bảng 4.14 Phân tích hệ số hồi quy lần 82 Bảng 4.15 Tóm tắt hệ số mơ hình hồi quy 83 Bảng 4.16 Kiểm định KMO thang đo 83 Bảng 4.17 Phân tích tương quan ma trận 86 Bảng 4.18 Phân tích hệ số hồi quy lần 87 Bảng 4.19 Phân tích hệ số hồi quy lần 88 Bảng 4.20 Tóm tắt hệ số mơ hình hồi quy 88 Bảng 5.1 Dự báo nhu cầu lao động du lịch Khánh Hịa 95 DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất từ thuyết hai nhân tố Herzberg Teck-Hong Waheed (2011) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) .7 Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 21 Sơ đồ 3.1 Mơ hình nghiên cứu tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn Nha Trang, Khánh Hòa 46 Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu .48 Sơ đồ 4.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến động lực lao động cho nhân viên khách sạn Nha Trang, Khánh Hòa 90 Bảng 2.2 Hệ thống phòng nghỉ Khách sạn Sao Việt STT Loại phòng Số lƣợng phịng Giá Thơng tin phịng Superior 10 2.500.000 Deluxe 92 2.900.000 Deluxe triple 14 3.850.000 Senior Suite 46 6.700.000 Executive Suite Double / Twin 06 7.550.000 * Công suất chuẩn: 02 người lớn * Kích thước phịng: 25m2 * Tầm nhìn: phần thành phố, có cửa sổ * Loại giường: 01 giường đôi 02 giường đơn Công suất chuẩn: 02 người lớn * Kích thước phịng: 30m2 * Tầm nhìn: phần thành phố, có cửa sổ có ban công rộng * Loại giường: 01 giường đôi 02 giường đơn * Công suất chuẩn: 03 người lớn * Kích thước phịng: 32m2 * Tầm nhìn: phần thành phố, có cửa sổ * Loại giường: 02 giường 1,2mvà 01 giường 1,6m * Công suất chuẩn: 02 người lớn * Kích thước phịng: 38m2 * Tầm nhìn: phần thành phố, có ban cơng rộng * Loại giường: 01 giường 1,8m (kèm sofa bed), 02 giường 1,2m (kèm Sofa bed) * Công suất chuẩn: 02 người lớn * Kích thước phịng: 45m2 * Tầm nhìn: phần thành phố, có ban cơng rộng * Loại giường: 01 giường 1,6m (kèm sofa bed) 02 giường 1,2m (kèm theo sofa) * Giường bố trí thêm: đặt thêm giường phụ Nguồn: Khách sạn Sao Việt cung cấp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Tơi Đinh Hồng Hà Diệu, học viên lớp cao học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tôi thực đề tài nghiên cứu nhân tố tạo động lực lao động nhân viên khách sạn làm việc khách sạn Tôi mong muốn nhận ý kiến đánh giá quý báu anh (chị) phiếu thăm dị xin cam đoan thơng tin anh (chị) cung cấp hồn tồn giữ bí mật, sử dụng vào mục đích nghiên cứu Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau PHẦN KHÔNG BẮT BUỘC Họ tên người vấn: …………………………………….………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… Điện thoại di động: ………………………………………………….……………… PHẦN THÔNG TIN CHUNG Q1 Xin cho biết anh (chị) làm việc Khách sạn nào? Khách sạn Legendsea Nha Trang Khách sạn Sao Việt Nha Trang Q2 Trình độ học vấn anh (chị)? Phổ thông Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau Đại Học Q3 Xin cho biết anh (chị) làm Khách sạn bao lâu? năm năm năm trở lên PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: Xin khoanh trịn số thích hợp với quy ước: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý BẢN CHẤT CƠNG VIỆC BC1 Mức độ căng thẳng công việc anh (chị) vừa phải BC2 Cơng việc có nhiều động lực phấn đấu Anh (chị) cân sống cá nhân công việc BC3 khách sạn BC4 Anh (chị) u thích cơng việc SỰ CƠNG NHẬN CN1 Anh (chị) ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh (chị) CN2 cho khách sạn CN3 Được khen thưởng trước tập thể đạt thành tích tốt PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP PT1 Anh (chị) có nhiều hội để thăng tiến Công tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho nhân viên PT2 khách sạn quan tâm PT3 Nội dung đào tào bổ ích cho cơng việc anh (chị) CHÍNH SÁCH CƠNG TY CS1 Anh (chị) giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc CS2 Các sách (khen thưởng, thăng tiến, ) khách sạn nhân viên tốt CS3 Sự thăng tiến chuyển đổi công việc khách sạn thực công QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN VÀ ĐỒNG NGHIỆP QH1 Mọi người ln có cảm giác đối xử công QH2 Mọi người tạo điều kiện cho nhân viên phát triển QH3 Anh (chị) thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên lãnh đạo QH4 Đồng nghiệp ln hợp tác, giúp đỡ lẫn công việc TIỀN LƢƠNG TL1 Cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn hợp lý TL2 Tiền lương trả thời hạn Khách sạn có tiêu chí đánh giá lực nhân viên để xét tăng TL3 lương hợp lý TL4 Anh (chị) nhận tiền thưởng dịp lễ, tết TL5 Anh (chị) đóng bảo hiểm đầy đủ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC ĐK1 Môi trường làm việc an toàn Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ để thực công ĐK2 việc cách tốt ĐK3 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng ĐK4 Anh (chị) khách sạn,các đối tác tôn trọng, hỗ trợ làm việc ĐK5 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG ĐL1 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt ĐL2 Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc ĐL3 Tơi cảm thấy có động lực làm cơng việc 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 PHẦN NỘI DUNG KHÁC Q4 Giới tính nhân viên Nam Nữ Q5 Xin cho biết tuổi anh (chị) thuộc nhóm tuổi đây? Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Q6 Xin cho biết anh (chị) làm phận Khách sạn? Bộ phận Hành nhân Bộ phận Buồng phịng Bộ phận Lễ Tân Bộ phận Bếp Bộ phận khác: ………………………………………… ……………………… Q7 Xin cho biết mức thu nhập bình quân/tháng cá nhân anh (chị) gần với mức đây? Dưới triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 triệu đồng trở lên Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! Ngày hoàn thành phiếu hỏi: ………………………………………….……………… PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHÁCH SẠN SAO VIỆT VÀ KHÁCH SẠN LEGENDSEA NHA TRANG Nguồn: https://www.booking.com/hotel/vn/sao-viet-thanh-pho-nha-trang.vi.html Ảnh Khách sạn Sao Việt Nha Trang Nguồn: https://nhatrangsensetravel.com/khach-san-legend-sea-nha-trang-ph.html Ảnh Khách sạn Legendsea Nha Trang PHỤ LỤC HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 5.1 Thang đo Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted BC1 10.19 3.725 0.746 0.813 BC2 10.84 2.860 0.777 0.794 BC3 10.25 3.712 0.627 0.851 BC4 9.88 3.381 0.709 0.819 5.2 Thang đo Sự công nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 8.25 5.198 0.895 0.772 CN2 8.91 5.502 0.755 0.835 CN3 8.27 5.659 0.743 0.839 CN4 9.23 7.582 0.592 0.896 5.3 Thang đo Phát triển nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PT1 6.96 1.991 0.722 0.764 PT2 7.22 1.745 0.732 0.749 PT3 7.31 1.877 0.663 0.817 5.4 Thang Chính sách công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CS1 10.03 2.855 0.410 7.26 CS2 9.74 2.482 0.528 0.665 CS3 9.69 1.811 0.619 0.608 CS4 9.66 2.161 0.557 0.644 5.5 Thang đo Quan hệ với cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QH1 9.40 3.888 0.505 0.680 QH2 9.92 3.519 0.503 0.679 QH3 9.94 3.424 0.551 0.649 QH4 9.76 3.375 0.526 0.665 5.6 Thang đo Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐK1 8.00 4.748 0.940 0.868 ĐK2 8.26 6.437 0.683 0.952 ĐK3 7.83 5.493 0.790 0.920 ĐK4 8.01 4.827 0.940 0.868 5.7 Thang đo Tiền lƣơng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TL1 11.76 8.232 0.435 0.825 TL2 11.81 6.113 0.734 0.739 TL3 11.84 6.481 0.600 0.786 TL4 11.73 6.987 0.694 0.758 TL5 11.58 6.985 0.598 0.783 5.8 Thang đo Động lực lao động Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐL1 14.05 4.782 0.626 0.775 ĐL2 14.08 4.313 0.693 0.752 ĐL3 14.04 4.625 0.611 0.778 ĐL4 14.01 5.083 0.471 0.818 ĐL5 14.11 4.656 0.634 0.772 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 6.1 Thang đo nhân tố Động lực lao động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 689 Approx Chi-Square 581.589 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.895 57.896 57.896 0.954 19.076 76.972 0.615 12.298 89.271 0.293 5.862 95.132 0.243 4.868 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component ĐL1 0.787 ĐL2 0.840 ĐL3 0.761 ĐL4 0.627 ĐL5 0.773 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.895 % of Variance 57.896 Cumulative % 57.896 6.2 Thang đo độc lập thuộc nhân tố trì chạy lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 773 1796.204 55 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Total d i m e n s i o n Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulativ e% Total CN4 PT1 PT2 PT3 % of Variance Cumulative % 39.128 39.128 4.304 39.128 39.128 2.951 26.828 26.828 2.153 19.574 58.703 2.153 19.574 58.703 2.928 26.616 53.443 1.718 15.618 74.320 1.718 15.618 74.320 2.296 20.877 74.320 0.632 5.747 80.068 0.514 4.670 84.738 0.407 3.700 88.438 0.395 3.595 92.033 0.341 3.097 95.130 0.251 2.285 97.416 10 0.164 1.493 98.909 11 0.120 1.091 100.000 CN3 Total 4.304 Component CN2 Cumulativ e% Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix BC1 BC2 BC3 BC4 CN1 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings 0.848 0.858 0.758 0.817 0.92 0.81 0.87 0.73 0.312 0.865 0.842 0.866 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.3 Thang đo độc lập thuộc nhân tố trì chạy lần thứ hai sau loại CN2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 773 1796.204 55 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Total Variance e% Total Variance e% 3.859 38.589 38.589 3.859 38.589 38.589 1.935 19.348 57.936 1.935 19.348 57.936 1.689 16.888 74.824 1.689 16.888 74.824 0.540 5.396 80.220 0.513 5.127 85.346 0.407 4.069 89.415 0.395 3.950 93.365 0.305 3.053 96.418 0.216 2.155 98.573 10 0.143 1.427 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix d i m e n s i o n Component BC1 0.854 BC2 0.865 BC3 0.765 BC4 0.818 CN1 0.897 CN3 0.878 CN4 0.797 PT1 0.865 PT2 0.846 PT3 0.864 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2.888 28.877 28.877 2.303 23.026 51.903 2.292 22.291 74.824 6.4 Thang đo độc lập thuộc nhân tố động viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Compo nent d i m e n s i o n 10 11 12 13 14 15 16 17 Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e% 5.078 29.869 29.869 2.850 16.765 46.634 1.888 11.107 57.741 1.331 7.827 65.568 0.945 5.560 71.127 0.911 5.357 76.484 0.656 3.860 80.344 0.601 3.533 83.877 0.532 3.128 87.005 0.480 2.824 89.829 0.409 2.405 92.234 0.312 1.836 94.070 0.294 1.731 95.802 0.274 1.611 97.413 0.232 1.365 98.778 0.192 1.131 99.909 0.15 0.091 100.000 784 2906.978 136 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ % of Total Variance e% Total Variance Cumulative % 5.078 29.869 29.869 3.595 21.148 21.148 2.850 16.765 46.634 3.044 17.909 39.056 1.888 11.107 57.741 2.408 14.163 53.220 1.331 7.827 65.568 2.099 12.348 65.568 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component CS1 0.688 CS2 0.762 CS3 0.729 CS4 0.722 QH1 0.778 QH2 0.657 QH3 0.672 QH4 0.628 TL1 0.553 TL2 0.882 TL3 0.699 TL4 0.774 TL5 0.749 ĐK1 0.943 ĐK2 0.777 ĐK3 0.837 ĐK4 0.936 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC BẢNG TƢƠNG QUAN NHÂN TỐ 7.1 Bảng tƣơng quan ma trận Động lực lao động với nhân tố trì ĐL ĐL BC 406** 000 CN ** 307 001 PT ** 207 001 279 406** 000 279 279 408** 000 279 286* 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 279 ** 307 001 279 408** 000 279 279 161* 007 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 279 ** 207 001 279 279 286* 000 279 279 161* 007 279 279 Pearson Correlation Sig (2-tailed) BC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CN PT 279 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 7.2 Bảng tƣơng quan ma trận Động lực lao động với nhân tố động viên ĐL ĐL ** ĐK ** 168 005 279 226** 000 279 151** 011 279 085* 157 279 226** 000 279 279 417** 000 279 394* 000 279 ** 329 000 279 151** 011 279 417** 000 279 279 326** 000 279 ** 168 005 279 279 085* 157 279 279 394* 000 279 279 326** 000 279 279 QH 208** 000 279 390** 000 279 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 279 208** 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS N Pearson Correlation Sig (2-tailed) QH TL ĐK TL 329 000 CS 390** 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 279 PHỤ LỤC HỆ SỐ MƠ HÌNH HỒI QUY 8.1 Hệ số mơ hình hồi quy Động lực lao động với nhân tố trì b Model Summary Model R a 434 Change Statistics R Adjusted R Std Error of the R Square Sig F Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Change 189 183 47862 475 32.096 276 000 a Predictors: (Constant), BC, CN b Dependent Variable: ĐL Model Regression Residual b Sum of Squares 14.705 Total ANOVA df Mean Square 7.352 63.225 276 0.229 77.930 278 a Predictors: (Constant), BC, CN b Dependent Variable: ĐL Model B (Constant) 2.188 0.296 BC 0.113 CN a Dependent Variable: ĐL Sig a 000 Coefficientsa Unstandardized Coefficients F 32.096 Standardized Coefficients Std Error Beta t 0.170 Sig 12.878 0.000 Collinearity Statistics Tolera nce VIF 0.052 0.337 5.669 0.000 0.834 1.200 0.040 0.170 2.856 0.000 0.834 1.200 8.2 Hệ số mơ hình hồi quy Động lực lao động với nhân tố động viên b Model Summary Model Change Statistics R Adjusted R Std Error of the R Square Sig F R Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Change a 490 240 232 46397 490 29.002 275 000 a Predictors: (Constant), CS,TL,ĐK b Dependent Variable: ĐL b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig a Regression 18.730 6.243 29.002 000 Residual 59.200 275 0.215 Total 77.930 278 a Predictors: (Constant), BC, CN b Dependent Variable: ĐL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.427 0.229 CS 0.397 0.058 TL 0.192 0.046 ĐK 0.085 0.039 a Dependent Variable: ĐL Standardized Coefficients Beta 0.366 0.234 0.123 t 6.226 6.804 4.126 2.193 Sig 0.000 0.000 0.000 0.029 Collinearity Statistics Tolera nce VIF 0.957 1.045 0.862 1.161 0.875 1.142 ... HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH HOÀNG HÀ DIỆU TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CÁC KHÁCH SẠN SAO TẠI NHA TRANG, KHÁNH HÒA NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN SAO VIỆT VÀ KHÁCH SẠN LEGENDSEA NHA TRANG LUẬN VĂN... tài là: ? ?Tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn Nha Trang, Khánh Hòa - Nghiên cứu trƣờng hợp khách sạn Sao Việt khách sạn Legendsea Nha Trang? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ... Nha Trang 60 4. 1.2 Giới thiệu chung khách sạn Legendsea khách sạn Sao Việt 61 4. 2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động cho nhân viên khách sạn Legendsea khách sạn Sao Việt khách sạn 04 khác