Trong vài thập kỷ gần đây, thương mại quốc tế đã thực sự bùng nổ khi xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới phát triển mạnh mẽ, khiến cho việc giao lưu, trao đổi hàng hóa giữa các quốc gia ngày càng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn trước. Trong bối cảnh đó, vai trò của ngân hàng trong việc hỗ trợ hoạt động giao thương quốc tế trở nên đặc biệt quan trọng vì trong quá trình mua bán, thanh toán, không phải lúc nào các nhà xuất nhập khẩu cũng có thể thanh toán tiền hàng trực tiếp với nhau mà thường phải thông qua hệ thống các NHTM với mạng lưới chi nhánh và mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp toàn cầu. Bắt nguồn từ mục đích ban đầu là cung cấp các hình thức thanh toán bảo đảm giữa nhà xuất khẩu và nhà nhập khẩu, hoạt động tài trợ thương mại ngày nay là việc các ngân hàng hỗ trợ hoạt động thương mại quốc tế thông qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ vốn (thường là vốn lưu động) trong các giao dịch xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp khi cần thiết. Sự phát triển mạnh mẽ của tài trợ thương mại chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng của thương mại toàn cầu trong những thập niên gần đây. Hiện nay, ước tính 80-90% các giao dịch thương mại hàng hóa trên toàn thế giới được hỗ trợ dưới một hình thức tài trợ thương mại nào đó (như thư tín dụng, bảo lãnh…). Là một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) luôn chú trọng phát triển hoạt động tài trợ thương mại, mở rộng mạng lưới thanh toán quốc tế, nhằm đảm bảo sự thông suốt, nhanh chóng trong việc phục vụ khách hàng, đặc biệt là nhóm các khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu. Trong các hoạt động tài trợ thương mại nói chung, phương thức thanh toán tín dụng chứng từ (L/C) từ lâu được xem là một trong những phương thức thanh toán tối ưu của các doanh nghiệp nhập khẩu vì đảm bảo được nhiều quyền lợi cho doanh nghiệp và hiện nay đã trở thành phương thức tài trợ thương mại được sử dụng phổ biến nhất. BIDV Hải Vân là một chi nhánh cấp I của BIDV, đóng trụ sở tại thành phố Đà Nẵng. Sau hơn 15 năm hoạt động và phát triển, BIDV Hải Vân đã hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp trên địa bàn trong hoạt động TTTM. Trong đó, các sản phẩm trọng yếu là thư tín dụng chứng từ (L/C) và nhờ thu. Hầu hết những khách hàng có hoạt động nhập khẩu đang quan hệ giao dịch tại Chi nhánh đã được tư vấn và sử dụng sản phẩm L/C. Tuy nhiên, Chi nhánh nằm trên địa bàn thành phố Đà Nẵng là một trong những địa bàn có nhiều điều kiện thu hút các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thì việc phát triển sản phẩm này tại Chi nhánh vẫn chưa thực sự có bước tiến đột phá, chưa thực sự khai thác hết được nền khách hàng tiềm năng.
LUẬN VĂN THAM KHẢO HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn MỤC LỤC Số hiệu bảng Tên bảng .9 Trang .9 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu Bố cục đề tài 13 CHƯƠNG 14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 34 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BIDV HẢI VÂN 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Hải Vân 34 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hải Vân (Chi nhánh Hải Vân), tiền thân Chi nhánh cấp Liên Chiểu trực thuộc Chi nhánh Đầu tư Phát triển Đà Nẵng (Chi nhánh Đà Nẵng), thành lập vào năm 2001 Đến tháng 12/2004, quy mô hoạt động Chi nhánh ngày mở rộng phát triển, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam định Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hải Vân Chi nhánh hạng trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Trụ sở Chi nhánh đặt tòa nhà số 339 đường Nguyễn Lương Bằng, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng 34 Các sản phẩm Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hải Vân: dịch vụ thẻ (thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế ); dịch vụ chuyển tiền kiều hối; bảo lãnh; cho vay (cho vay ngắn hạn, cho vay trung hạn dài hạn, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, cho vay tiêu dùng ); dịch vụ toán; toán xuất nhập khẩu; toán nước; tiết kiệm, tiền gửi cá nhân, tổ chức kinh tế; bảo hiểm (bảo hiểm tài sản, bảo hiểm thiệt hại, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm xe giới ); kinh doanh ngoại tệ 34 2.1.2 Cơ chế hoạt động máy tổ chức .34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Hải Vân 37 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 40 2.2.1 Bối cảnh kinh doanh mục tiêu hoạt động tài trợ thương mại thông qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 40 b Mục tiêu hoạt động 42 2.2.2 Công tác tổ chức hoạt động tài trợ thương mại thông qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân43 2.2.3 Tình hình hoạt động tài trợ thương mại thơng qua L/C Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân giai đoạn 2017 - 2019 62 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TTTM THÔNG QUA L/C TẠI BIDV HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 .71 2.3.1 Kết đạt .71 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 73 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 77 KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN .77 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ .77 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân thời gian tới 77 Với phương châm hành động “Kỷ cương – Trách nhiệm – Hiệu - Bứt phá”, BIDV Hải Vân tâm hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh 2020, xác định mục tiêu ưu tiên: 77 3.1.2 Định hướng hồn thiện hoạt động tài trợ thương mại thơng qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân thời gian tới .78 3.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 79 3.2.1 Tăng cường nắm bắt nhu cầu khách hàng 80 3.2.2 Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng 82 3.2.3 Áp dụng sách giá đa dạng, linh hoạt 83 3.2.4 Thực sách quảng bá dịch vụ .83 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm soát rủi ro 84 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 87 3.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 88 3.3.1 Cập nhật sách, văn chế độ thống từ hội sở đến chi nhánh .88 3.3.2 Tuyển dụng, đào tạo chế độ đãi ngộ cán 89 3.3.3 Hỗ trợ chi nhánh công tác nghiên cứu thị trường 89 3.3.4 Tăng cường cơng tác đối ngoại với ngân hàng nước ngồi, xây dựng hệ thống thơng tin phịng ngừa rủi ro 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 Trên sở hạn chế phân tích nguyên nhân từ chương 2, chương đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt động TTTM thơng qua L/C BIDV Hải Vân Chương tập trung vào nội dung sau: 91 - Nêu rõ định hướng BIDV Hải Vân công tác tốn tín dụng chứng từ 91 - Cơ sở đưa khuyến nghị dựa vào thực trạng chi nhánh hạn chế hoạt động nghiên cứu nhu cầu, chăm sóc khách hàng, sách giá phân tích chương từ làm tảng việc đề xuất giải pháp như: tăng cường nắm bắt nhu cầu khách hàng, trọng công tác chăm sóc khách hàng, áp dụng sách giá đa dạng, linh hoạt, thực sách quảng bá dịch vụ 91 - Duy trì phát huy kết đạt cách bổ sung gợi ý hoạt động kiểm soát rủi ro nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 91 Ngoài luận văn đưa số kiến nghị BIDV Việt Nam nhằm tạo điều kiện để thực khuyến nghị hoàn thiện hoạt động TTTM thông qua L/C BIDV Hải Vân 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT NGHĨA Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát BIDV BIDV Hải Vân L/C 10 11 KHDN NHCK NHĐL NHNN NHPH NHTB NHTM TCTD dụng chứng từ Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng chiết khấu Ngân hàng đại lý Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng phát hành Ngân hàng thông báo Ngân hàng Thương mại Tổ chức tín dụng Trade Finance Center - Trung tâm tác nghiệp Tài 12 TFC trợ Thương mại Ngân hàng TMCP Đầu tư TSC TTQT TTTH TTTM Phát triển Việt Nam BIDV Trụ sở Thanh tốn quốc tế Thanh tốn trước hạn Tài trợ thương mại 13 14 15 16 triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân Letter of Credit - Phương thức tốn tín DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 - 2019 Tình hình xuất nhập thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2017 – 2019 Doanh số toán L/C theo ngành nghề doanh nghiệp BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Doanh số TTQT theo phương thức toán BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Số L/C BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Doanh số phát hành L/C, toán L/C xuất khẩu, toán L/C nhập BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Doanh số L/C nhập chưa toán BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Cơ cấu đảm bảo nguồn toán L/C BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Số lượng ngân hàng có mối quan hệ bang giao với BIDV Thu nhập từ hoạt động TTTM thông qua L/C BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 Trang 40 43 63 66 68 68 74 74 75 76 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Hình 1.1 Quy trình thực giao dịch L/C Hình 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Hải Vân Hình 2.2 Lưu đồ nghiệp vụ L/C BIDV Trang 23 39 49 82 3.2.2 Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng việc hướng hoạt động ngân hàng vào khách hàng Đó q trình phân tích, tìm hiều giải mối quan hệ ngân hàng khách hàng mục tiêu Thực chất, chăm sóc khách hàng gồm tồn cơng việc phục vụ cần thiết nhằm trì khách hàng có ngân hàng Chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng chiến lược khách hàng ngân hàng thương mại, sách chăm sóc khách hàng hợp lý sẽ lôi nhiều khách hàng đến với ngân hàng giữ chân khách hàng tại, góp phần nâng cao uy tín, vị ngân hàng, tạo nên khác biệt sản phẩm ngân hàng Khách hàng ln có mong muốn nhu cầu đáp ứng đầy đủ nhanh chóng cần cán ngân hàng tư vấn kinh doanh xử lý vướng mắc thủ tục, hồ sơ * Trước sử dụng dịch vụ - Sẵn sàng trả lời câu hỏi thắc mắc mà khách hàng cần biết qua giao dịch trực tiếp gián tiếp qua điện thoại, email… với thái độ vui vẻ, tận tình, tơn trọng mong muốn phục vụ khách hàng - Nắm bắt nhu cầu khách hàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hiệu để khách hàng lựa chọn - Xử lý hồ sơ theo vượt mục tiêu chất lượng thời gian cam kết với khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng * Sau sử dụng dịch vụ - Theo dõi, đánh giá khách hàng để áp dụng sách khách hàng phù hợp - Tiếp tục tư vấn khách hàng khách hàng có phát sinh nhu cầu có vướng mắc kinh doanh - Phân loại khách hàng để chăm sóc lễ, kiện 83 - Xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng sẵn sàng bồi thường khách hàng ngân hàng gây tổn thất đến khách hàng 3.2.3 Áp dụng sách giá đa dạng, linh hoạt Cách định giá dịch vụ có tác động đến hài lòng khách hàng Với môi trường cạnh tranh ngân hàng nay, chi nhánh cần có sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng, không nên áp dụng cách “cứng nhắc” theo biểu phí trụ sở Theo đó, Chi nhánh nên đưa sách rõ ràng điều kiện nhóm khách hàng ưu đãi Các ưu đãi đề xuất tổng hịa lợi ích mà khách hàng có khả mang lại cho chi nhánh, khơng nên phân tách sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng Một số sách ưu đãi để xuất như: - Ưu đãi phí, lãi suất khách hàng quan trọng chi nhánh; khách hàng miễn phí thời gian đầu giao dịch nhằm thu hút khách hàng tiềm - Chính sách tỷ giá linh hoạt cho doanh nghiệp xuất nhập thường xuyên mua bán ngoại tệ với chi nhánh - Đối với doanh nghiệp có tình hình tài tốt, ổn định, thường xuyên giao dịch đem lại lợi ích lớn cho chi nhánh đưa tỉ lệ ký quỹ phù hợp thấp so với trường hợp thơng thường 3.2.4 Thực sách quảng bá dịch vụ Việc đưa dịch vụ tốn tín dụng chứng từ đến doanh nghiệp tiềm thời đại công nghệ thông tin khơng khó Tuy nhiên, dịch vụ tốn L/C doanh nghiệp có tham gia thương mại quốc tế nhiều biết dịch vụ Do việc quảng bá trực tiếp đến khách hàng lợi ích dịch vụ kênh điện tử, kênh tiếp thị trực tiếp sẽ cần thiết 84 Đối với kênh điện tử, chi nhánh áp dụng kênh Email marketing: Ngân hàng chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận email khách hàng, đa dạng thiết kế, phong phú diễn đạt nội dung Email marketing tiết kiệm 75% so với hình quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi nhanh chóng thuận tiện Về thời gian quảng bá qua kênh áp dụng định kỳ tháng/lần có thay đổi dịch vụ cần truyền đạt đến khách hàng Nội dung email nên nghiên cứu kỹ cho thông tin email thể đầy đủ mà ngân hàng muốn truyền tải đến khách hàng, đảm bảo hình ảnh thương hiệu chi nhánh Đối với kênh tiếp thị trực tiếp: Cử cán có kỹ giao tiếp am hiểu dịch vụ đến khách hàng quan trọng chi nhánh khách hàng có tiềm lớn nhằm tăng tính thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ chi nhánh điều mà kênh điện tử không làm Với kênh trực tiếp tương tác với khách hàng, cán nên tận dụng để nhận biết nhu cầu khách hàng từ đưa dịch vụ có chi nhánh đáp ứng nhu cầu tương ứng 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm soát rủi ro Nghiên cứu đầy đủ đối tác khách hàng, ngân hàng liên quan - Cần xem xét kỹ mối quan hệ thương mại hai bên nhập khẩu, xuất - Tránh trường hợp nhà xuất nước giả mạo chứng từ hay giao hàng không thỏa thuận hợp đồng ngoại thương thiết lập chứng từ phù hợp L/C cần thiết kiểm tra lai lịch hoạt động, uy tín họ lĩnh vực thương mại - Ưu tiên lựa chọn giao dịch với ngân hàng đại lý theo danh sách BIDV thời kỳ 85 - Hạn chế không tiến hành giao dịch ngân hàng quốc gia có rào chắn khắt khe thương mại quốc tế, ngoại hối hay bị cấm vận, * Một số lưu ý công tác thẩm định phát hành L/C Hiện chi nhánh coi trọng công tác thẩm định trước phát hành L/C Trong trình thẩm định, cán TTTM cần đặt câu hỏi nhằm mục đích trả lời liệu ngân hàng có thu phần hay toàn số tiền toán từ việc bán hàng nhà nhập bị phá sản, câu hỏi là: - Người nhập sẽ người chắn sở hữu hàng hóa? - Hàng hóa đảm bảo chất lượng bán được? - Hàng hóa hư hỏng giá có biến động khơng? - Hàng hóa có bị hư hại q trình vận chuyển khơng? Nếu bị hư hại có bảo hiểm khơng? Và ngân hàng có địi tiền bảo hiểm khơng? - Có thơng đồng lừa đảo nhà nhập xuất khẩu, hậu hàng hóa sẽ khơng chuyển đi? * Kiểm tra chứng từ toán L/C nhập Kiểm tra nhận chứng từ cần thực cẩn thận nhằm tránh trường hợp chứng từ giả mạo, đồng thời đảm bảo cho việc nhận hàng người mở L/C Khi chứng từ bị bất hợp lệ, nhanh chóng thơng báo cho người yêu cầu mở L/C tình trạng sai biệt chứng từ để đưa định kịp thời chuyển giao chứng từ cho người yêu cầu mở thư tín dụng họ xuất trình văn chấp thuận chứng từ hay chuyển trả lại chứng từ cho ngân hàng nước người mở L/C từ chối nhận chứng từ Việc kiểm tra cần thực cách nghiêm túc Tuyệt đối không bảo vệ quyền lợi nhà nhập mà ngược lại với thông lệ quốc tế 86 * Một số lưu ý cơng tác tốn L/C xuất - Khi thông báo L/C Kiểm tra tính xác thực L/C, thận trọng điều kiện điều khoản toán L/C nhằm tránh giả mạo, L/C mở từ thị trường mới, lạ - Khi kiểm tra chứng từ Đối với chứng từ theo L.C cần kiểm tra chứng từ cách cẩn thận phù hợp với hướng dẫn UCP 600 tài liệu ISBP 745 vào quy định cụ thể L/C - Khi xử lý chứng từ bất hợp lý L/C Nếu sai sót sửa chữa được, kịp thời thông báo lưu ý với khách hàng việc sửa chứng từ thời hạn xuất trình chứng từ quy định L/C nhằm tránh tình trạng chứng từ bị từ chối tốn xuất trình trễ hạn Nếu chứng từ có nhiều sai biệt hiệu chỉnh cần lưu ý khách hàng chuyển sang tốn theo hình thức nhờ thu - Khi chứng từ phù hợp với L/C bị từ chối Xem xét kỹ lý từ chối có phản biện kịp thời lý từ chối không hợp lệ cách kiểm tra lại thời gian thông báo từ chối chứng từ đối chiếu sai sót với quy tắc, thơng lệ quốc tế, L/C * Đa dạng hóa danh mục ngành nghề Tại chi nhánh, việc phụ thuộc vào ngành thép vài doanh nghiệp lớn chi nhánh sẽ rủi ro ngành có biến động lớn ảnh hưởng đến rủi ro chi nhánh Và thực tế, chi nhánh đối mặt với vấn đề từ năm 2018 đến Chính vậy, việc đa dạng hóa ngành nghề giúp phân tán rủi ro hoạt động toán tín dụng chứng từ 87 Trong kinh tế thị trường có xu hướng hội nhập quốc tế, lĩnh vực kinh doanh có tăng trưởng suy thối Đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư giúp chi nhánh phân tán rủi ro, nguồn tiền ngân hàng đầu tư vào nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Chi nhánh cần có chiến lược kinh doanh lâu dài ổn định: - Bám sát định hướng trụ sở chính, lĩnh vực khuyến khích đầu tư chi nhánh từ xây dựng nên kế hoạch để tiếp cận với doanh nghiệp lĩnh vực Bên cạnh lĩnh vực mà trụ sở định hướng, chi nhánh cần tham khảo đến ngành nghề có triển vọng dựa vào nguồn thơng tin như: phương tiện thông tin đại chúng, từ ý kiến khách hàng, từ buổi họp báo doanh nghiệp, ngân hàng,… - Từ kế hoạch tiếp cận, chi nhánh phân tích thuận lợi khó khăn tiếp cận doanh nghiệp - Thường xuyên theo dõi tình hình biến động kinh tế vĩ mô, vi mô ngành nghề có danh mục đầu tư chi nhánh để từ đưa khuyến nghị doanh nghiệp nhằm hỗ trợ kịp thời 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lĩnh vực toán quốc tế lĩnh vực phức tạp thường xuyên thay đổi theo diễn biến tình hình kinh tế giới Do nguồn nhân lực tốt sẽ mạnh ngân hàng tình hình cạnh tranh với ngân hàng Giải pháp nguồn nhân lực gồm nội dung từ trọng công tác đào tạo nghiệp vụ, đạo đức, kỹ tư vấn khách hàng, đến chế độ đãi ngộ - Thường xuyên tổ chức buổi học nội bộ, buổi trao đổi phòng ban để giải đáp khúc mắc liên quan đến nghiệp vụ phát sinh tình thực tế 88 - Tổ chức khóa đào tạo ngắn dài hạn với tham gia chuyên gia toán quốc tế đến từ ngân hàng, nhà nghiên cứu để bổ sung kiến thức thương mại quốc tế - Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học cán tổ chức kiểm tra định kỳ kiến thức chuyên môn tháng/ lần - Nâng cao tính trung thực đạo đức nghề nghiệp cán biện pháp như: đưa quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp khiến cho cán thấm nhuần tư tưởng hành động, đồng thời có chế xử phạt nghiêm minh nhằm ngăn chặn trước tư tưởng gian lận cán - Thường xuyên tổ chức buổi học nâng cao kỹ tư vấn cán khách hàng Kỹ tư vấn đối tượng khách hàng Ví dụ đơn vị xuất khẩu: tư vấn loại L/C nào, ngân hàng mở L/C uy tín nào? Các điều khoản quan trọng L/C,…; đơn vị nhập khẩu: nên tư vấn mở loại L/C nào, điều khoản L/C ý không nên đưa nhiều điều khoản vào L/C dẫn đến sai sót… - Có sách ưu đãi, chế thưởng cán hồn thành nhiệm vụ, có sáng kiến cải tiến cơng việc nhằm trì, động viên cán bộ, đồng thời sở thu hút nhân tài có sẵn nội bộ, bên 3.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.3.1 Cập nhật sách, văn chế độ thống từ hội sở đến chi nhánh Hiện tại, Trụ sở truyền tải đến chi nhánh văn chế độ qua hình thức cơng văn điện tử Các công văn chuyển tải công khai mạng nội điều dễ dàng tiếp cận tất đối tượng Tuy nhiên, thực tế cán đôi lúc chưa cập nhật kịp thời công văn mới, nguyên nhân 89 phần công văn từ trụ sở thay đổi liên tục, xếp chưa hợp lý, đặc biệt thời gian từ lúc ban hành đến áp dụng ngắn, không đủ thời gian để cán trực tiếp tác nghiệp có khả nghiên cứu, nắm bắt cơng văn cách kĩ lưỡng Do để cơng văn đến đối tượng áp dụng thực tế, tạo đồng toàn hệ thống, luận văn đưa kiến nghị sau: - Tạo mục riêng cơng văn hướng dẫn quy trình, quy định lĩnh vực tài trợ thương mại, mục nêu cụ thể văn có hiệu lực, đồng thời có thay đổi quy trình, quy định bên cạnh cập nhật mạng, trụ sở gửi công văn điện tử trực tiếp đến lãnh đạo phận chi nhánh, từ lãnh đạo sẽ truyền tải đến nhân viên - Các cơng văn thay đổi sách, quy trình cần ban hành trước thời điểm áp dụng khoảng thời gian đủ để triển khai đến toàn cán tác nghiệp nắm vững ứng dụng tốt tinh thần công văn 3.3.2 Tuyển dụng, đào tạo chế độ đãi ngộ cán Trụ sở cần có chiến lược tuyển dụng, thu hút phát triển nguồn nhân lực giỏi cho hệ thống ngân hàng nói chung, lĩnh vực tài trợ thương mại nói riêng việc xây dựng tiêu chuẩn hóa mang tính định lượng vị trí cơng việc Ưu tiên thu hút nhân tài trẻ từ trường đại học danh tiếng nước nước ngồi Ngồi ra, BIDV cần có chủ trương liên kết với ngân hàng nước mở lớp đào tạo nghiệp vụ cho cán nhân viên, thơng qua hình thức học tập trực tuyến điều vừa tạo hội cho cán có hội học hỏi từ đối tác nước vừa mang tính hiệu chi phí tiết kiệm thời gian 3.3.3 Hỗ trợ chi nhánh công tác nghiên cứu thị trường Thị trường chi nhánh có đặc điểm khác nhau, việc ban hành sách khách hàng áp dụng chung cho tất chi nhánh 90 chưa đủ, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày cao địa bàn chi nhánh, trụ sở nên định kỳ chi nhánh khảo sát thị trường, hỗ trợ việc tìm kiếm nhu cầu khách hàng, đưa khuyến nghị với chi nhánh việc phát triển khách hàng, xác định lĩnh vực ưu tiên chi nhánh, ban hành sách khách hàng phù hợp khách hàng lĩnh vực ưu tiên 3.3.4 Tăng cường công tác đối ngoại với ngân hàng nước ngồi, xây dựng hệ thống thơng tin phịng ngừa rủi ro Trụ sở cần thiết lập củng cố mạng lưới ngân hàng đại lý văn phòng đại diện nước ngồi Thơng qua cung cấp thơng tin, hỗ trợ cho doanh nghiệp tìm kiếm bạn hàng thực hoạt động TTTM cách an toàn, hiệu nhanh chóng Trụ sở cần cập nhật đầy đủ thông tin kinh tế, đặc biệt thông tin phịng ngừa rủi ro nhằm mục đích giảm thiểu rủi ro cho trình hoạt động TTTM ngân hàng, lựa chọn, áp dụng phương pháp công cụ phịng ngừa, hạn chế rủi ro thích hợp theo thơng lệ chuẩn mực quốc tế 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở hạn chế phân tích nguyên nhân từ chương 2, chương đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động TTTM thông qua L/C BIDV Hải Vân Chương tập trung vào nội dung sau: - Nêu rõ định hướng BIDV Hải Vân công tác tốn tín dụng chứng từ - Cơ sở đưa khuyến nghị dựa vào thực trạng chi nhánh hạn chế hoạt động nghiên cứu nhu cầu, chăm sóc khách hàng, sách giá phân tích chương từ làm tảng việc đề xuất giải pháp như: tăng cường nắm bắt nhu cầu khách hàng, trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, áp dụng sách giá đa dạng, linh hoạt, thực sách quảng bá dịch vụ - Duy trì phát huy kết đạt cách bổ sung gợi ý hoạt động kiểm soát rủi ro nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngoài luận văn đưa số kiến nghị BIDV Việt Nam nhằm tạo điều kiện để thực khuyến nghị hoàn thiện hoạt động TTTM thông qua L/C BIDV Hải Vân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Các quy định hành BIDV [2] Các số liệu BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 - 2019 [3] Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Đà Nẵng [4] Hồ Thị Quỳnh Nga (2015), Nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – BIDV, luận văn thạc sĩ [5] Lâm Chí Dũng, Võ Hoàng Diễm Trinh (2009), Bài giảng “Quản trị ngân hàng 2”, Đại học Đà Nẵng – Trường Đại học Kinh tế [6] Phan Thị Hồng Hải, Đặng Thị Nhàn (2017), Gian lận giả mạo chứng từ hoạt động toán tài trợ thương mại quốc tế ngân hàng thương mại, Bài báo khoa học, Tạp Chí Ngân Hàng [7] Nguyễn Phương Thúy (2018), Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình, luận văn thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế [8] Nguyễn Văn Tiến (2018), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại NXB Thống kê [9] Sở Công thương thành phố Đà Nẵng [10] Thạch Bình (2019), Tín dụng tiếp tục hỗ trợ xuất khẩu, báo, Thời báo Ngân hàng Tiếng Anh [11] Friederike Niepmann and Tim Schmidt-Eisenlohr (2014), Why U.S Exporters Use Letters of Credit, Liberty Street Economics [12] Samih Antoine Azar (2017), The Determinants of Export Documentary Credit in Lebanon, Accounting and Finance Research, www.sciedupress.com, Vol 6, No 1; 2017 [13] Vladimir Anatolevich BURMISTROVA; ERMAKOV; Nikolay Borisovich Elena BODIN; Mikhailovna Alexander Alexandrovich CHURSIN; Elena Aleksandrovna SHEVEREVA (2017), A letter of credit as an instrument to mitigate risks and improve the efficiency of foreign trade transaction, Revista, Vol 39 (# 06) Year 2018 Page 31 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên học viên: Ngô Ngân Hà Tên đề tài: Hồn thiện hoạt động tài trợ thương mại thơng qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Người hướng dẫn: TS Đặng Hữu Mẫn Xác nhận người hướng dẫn khoa học luận văn: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020 Người hướng dẫn TS Đặng Hữu Mẫn ... VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI THÔNG QUA L/C CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm hoạt động tài trợ thương mại Hoạt động. .. trợ thương mại thông qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân43 2.2.3 Tình hình hoạt động tài trợ thương mại thông qua L/C Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam. .. thông qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân Chương 3: Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Tài trợ thương mại thông qua L/C Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam