Chiến lược định vị và giá trị thương hiệu Viettel

Chiến lược định vị và giá trị thương hiệu Viettel

Muc luc̣̣

I Gi i thi u chung vê công tyớệ̀ 2 II Nôi dung chinḥ́ 4 III Gia tri tḥ́ ương hiêu ̣ 15

1

-CÔNG TY VI N THÔNG VIETTELỄ(VIETTEL TELECOM)

CHI N LẾƯỢC Đ NH V VÀ GIÁ TR M T THỊỊỊỘƯƠNG HI UỆ

I Gi i thi u chung vê công tyớệ̀

1 Gi i thi u chungớệ

Ngày 5/4/2007 công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Côngễ ự ộ ổty Vi n thông Quân đ i Viettel đễ ộ ược thành l p, trên c s sát nh p các Công ty Internetậ ở ở ậViettel, Đi n tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel.ệ ạ ố ị ệ ạ ộ

V i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi t Nam,ớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệViettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch nam hành đ ng Đóự ạ ữ ỉ ộkhông ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sáng t o trong tri t lý kinhỉ ự ề ặ ệ ự ạ ếdoanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng.ấ ể ỏ ầ ủ

Viettel luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t, có nhu c u đữ ể ệ ầ ượ ắ c l ngnghe, chia s , đẻ ược đáp ng, ph c v m t cách t t nh t và đứ ụ ụ ộ ố ấ ược đ i x công b ng B iố ử ằ ở v y, Viettel luôn n l c m c cao nh t đ khách hàng luôn đậ ỗ ự ở ứ ấ ể ược “nói theo cách c aủ b n”, nói theo phong cách c a riêng mình Đ i v i chúng tôi, s hài lòng và tin c y c aạ ủ ố ớ ự ậ ủ Qúy khách hàng chính là kh i ngu n cho s th nh vở ồ ự ị ượng và phát tri n b n v ng.ể ề ữ

Th i gian qua, vietel đã nh n đờ ậ ượ ự ủc s ng h nhi t thành c a quý khách hàng choộ ệ ủ

t 178, đ n d ch v đi n tho i c đ nh, d ch v Internet và g n đây nh t là đi n tho i diế ế ị ụ ệ ạ ố ị ị ụ ầ ấ ệ ạđ ng 098 Đ n nay, chúng tôi th t vinh d độ ế ậ ự ược đón chào và ph c v h n 20 tri u kháchụ ụ ơ ệhàng đi n tho i di đ ng, h n m t tri u năm trăm khách hàng Internet và đi n tho i cệ ạ ộ ơ ộ ệ ệ ạ ố đ nh ….sau ch a đ y 05 năm kinh doanh trên th trị ư ầ ị ường M t đi u ch a t ng có, m t kỳộ ề ư ừ ộtích trong l ch s vi n thông Vi t Nam.ị ử ễ ệ

2 Tri t lý kinh doanh và quan đi m phát tri nếểể

a.Tri t lý kinh doanhế

• Tiên phong, đ t phá trong lĩnh v c ng d ng công ngh hi n đ i, sáng t oộ ự ứ ụ ệ ệ ạ ạ đ a ra các gi i pháp nh m t o ra s n ph m, d ch v m i, ch t lư ả ằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượng cao, v i giá cớ ướ cphù h p đáp ng nhu c u và quy n đợ ứ ầ ề ượ ực l a ch n c a khách hàng.ọ ủ

• Liên t c đ i m i, sáng t o và luôn quan tâm, l ng nghe khách hàng nhụ ổ ớ ạ ắ ư nh ng cá th riêng bi t đ cùng h t o ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ữ ể ệ ể ọ ạ ả ẩ ị ụ ả

• G n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đ ng nhân đ o,ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ ho t đ ng xã h i.ạ ộ ộ

• Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhàớ ồ ệ ắ ứ ựchung Viettel.

b Quan đi m phát tri n ểể

• K t h p kinh t v i qu c phòng.ế ợ ế ớ ố

• Phát tri n có đ nh hể ị ướng và chú tr ng đ u t c s h t ng.ọ ầ ư ơ ở ạ ầ• Đ u t nhanh và phát tri n nhanh.ầ ư ể

• Kinh doanh hướng vào th trị ường.

• L y con ngấ ười là nhân t ch đ o đ phát tri n.ố ủ ạ ể ể

Ta th y r ng có th t o d ng nh ng đ c đi m khác bi t cho b t kỳ m t công tyấ ằ ể ạ ự ữ ặ ể ệ ấ ộhay nhãn hi u nào Thay vì nghĩ r ng mình đang bán m t món hàng, công ty ph i th yệ ằ ộ ả ấ nhi m v c a mình là bi n s n ph m không khác bi t thành m t s n ph m khác bi t.ệ ụ ủ ế ả ẩ ệ ộ ả ẩ ệ

3

-V n đ m t ph n là ch ph i ý th c đấ ề ộ ầ ở ỗ ả ứ ược người mua có nhu c u khác nhau và vì v yầ ậ mà h chú ý đ n nh ng hàng hóa khác nhau.ọ ế ữ

II Nôi dung chinḥ́

1 Toan canh thi tṛ̀̉ ường viên thông Viêt Naṃ̃

Lĩnh v c vi n thông Vi t Nam có th nói là phát tri n vô cùng m nh m , nhi uự ễ ệ ể ể ạ ẽ ề công ngh di đ ng m i đệ ộ ớ ược đ a vào, m ng lư ạ ưới ph sóng r ng kh p, chât lủ ộ ắ ́ ượng dicḥ vu ngay cang đ̣ ̀ ̀ ược nâng cao Điêu nay co đ̀ ̀ ́ ược chinh la nh co s pha v đôc quyên vá ̀ ờ ́ ự ́ ỡ ̣ ̀ ̀ ngay cang co nhiêu tô ch c doanh nghiêp tham gia vao nghanh đa tao ra môt s canh tranh̀ ̀ ́ ̀ ̉ ứ ̣ ̀ ̀ ̃ ̣ ̣ ự ̣khôc liêt trên thi tŕ ̣ ̣ ường viên thông.̃

1.1 Thi tṛ ường di đông̣

Th trị ường di đ ng ti p t c ch ng ki n s c nh tranh gay g t c a ba đ i giaộ ế ụ ứ ế ự ạ ắ ủ ạGSM là VinaPhone, Mobilephone và Viettel V th ph n Viettel đang d n đ u v i 20ề ị ầ ẫ ầ ớtri u thuê bao (chi m 36,6%), ti p theo là MobilePhone v i 16,8 tri u thuê bao (30,3%),ệ ế ế ớ ệVinaPhone v i 12,5 tri u thuê bao (23%), Sphone v i 4,5 tri u thuê bao (6,25%), và Evnớ ệ ớ ệTelecom v i 3,5 tri u thuê bao (4,5%) Tuy nhiên m t v n đ khi n nhi u ngớ ệ ộ ấ ề ế ề ười khôngkh i băn khoăn là dù t c đ phát tri n thuê bao c a các m ng di đ ng là r t nhanh songỏ ố ộ ể ủ ạ ộ ấcó đ n trên 90% thuê bao di đ ng là thuê bao tr trế ộ ả ước Đi u này không ch gây khó khănề ỉtrong v n đ qu n lý mà còn t o s không n đ nh trong các m ng di đ ng.ấ ề ả ạ ự ổ ị ạ ộ

Viettel, 36.60%

MobilePhone , 30.30%VinaPhone , 23%

Sphone , 6.25%

Evn Telecom, 4.50%

ViettelMobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom

1.2 Điên thoai cô đinḥ̣́ ̣

Do s phát tri n bùng n c a di đ ng nên s phát tri n c a các thuê bao cô đinhự ể ổ ủ ộ ự ể ủ ́ ̣ đã ch ng l i M ng di đ ng v i nhi u ti n ích, chữ ạ ạ ộ ớ ề ệ ương trình khuy n m i h p d n đãế ạ ấ ẫkhi n th trế ị ường đi n tho i c đ nh g n nh đ t m c bão hòa Th trệ ạ ố ị ầ ư ạ ứ ị ường đi n thoai cệ ố đ nh v n g n nh là s đ c chi m c a VNPT, v i kho ng 10 tri u thuê bao.ị ẫ ầ ư ự ộ ế ủ ớ ả ệ

Cô đinh không dây ́ ̣

Tuy nhiên bên c nh s tr m l ng c a th trạ ự ầ ắ ủ ị ường c đ nh, th trố ị ị ường đi n tho i cệ ạ ố đ nh không dây đã có nh ng bị ữ ước ti n đáng k Tính đ n h t tháng 9/2008, t ng s thuêế ể ế ế ổ ốbao c đ nh không dây trên toàn qu c ố ị ố ước đ t 4,5 tri u thuê bao, trong đó Ecom c aạ ệ ủ EVN Telcom có 3,2 tri u thuê bao (chi m 71%), HomePhone c a Viettel có 800.000 thuêệ ế ủbao (chi m 17,8%) và Gphone c a VNPT đ t 500.000 thuê bao (chi m 11,2%).ế ủ ạ ế

5

-1.3 Internet

Internet Vi t Nam có t c đ phát tri n r t nhanh, trong đó VNPT v n đóng vai tròệ ố ộ ể ấ ấch đ o v i 75% th ph n (tính theo s ngủ ạ ớ ị ầ ố ườ ử ụi s d ng internet) S ngố ườ ử ụ i s d ngInternet trên toàn qu c đ t trên 20 tri u ngố ạ ệ ười, tăng g p 4 l n so v i th i đi m đ uấ ầ ớ ờ ể ầ tháng 1/2008

Tuy nhiên bên c nh t c đ phát tri n khá nhanh, v n đ ch t lạ ố ộ ể ấ ề ấ ượng (t c đ ) c aố ộ ủ Internet Vi t Nam v n là v n đ nh c nh i Các nhà cung c p d ch v qu ng cáo t c đệ ẫ ấ ề ứ ố ấ ị ụ ả ố ộ c a mình v i các gói củ ớ ước khác nhau, song t c đ th c t khách hàng s d ng không đ tố ộ ự ế ử ụ ạ

nh t c đ cam k t Trong th i gian t i c n tăng cư ố ộ ế ờ ớ ầ ường qu n lý v v n đ này đả ề ấ ề ể người dùng th c s đự ự ược hưởng t c đ tố ộ ương ng v i chi phí h b ra.ứ ớ ọ ỏ

2 Nh ng yêu tô gop phân tao nên thanh công cua Viettelự̃́́́̀̀̉

Nghiên c u c a Markcom Research & Consulting v th trứ ủ ề ị ường vi n thông VN vàễđ ng thái c nh tranh c a t ng nhà cung c p d ch v trên th trộ ạ ủ ừ ấ ị ụ ị ường trong ba năm qua chophép đánh giá 50% thành công c a Viettel là do khai thác hi u qu s l i l ng (n uủ ệ ả ự ơ ỏ ế không mu n nói là sai l m) c a đ i th v marketing và 50% là do n l c c a đ i ngũố ầ ủ ố ủ ề ỗ ự ủ ộnhân viên năng đ ng ộ

2.1.Phân tich va đanh gia đôi thu canh tranḥ́̀́́́̉

Đánh giá v s sai l m trong marketing c a các đ i th c a Viettel, theo đo có baề ự ầ ủ ố ủ ủ ́nguyên nhân và đi u này đã t o l i th cho Viettel khi bi t t n d ng th i c Đó là sề ạ ợ ế ế ậ ụ ờ ơ ự ch m ch p trong chi n lậ ạ ế ượ ạc c nh tranh (thi u linh ho t) và x lý r i ro ch m (ví d vế ạ ử ủ ậ ụ ụ ngh n m ng Vinaphone đ u năm 2005); chăm sóc quy n l i khách hàng ch a đúng m c;ẽ ạ ầ ề ợ ư ứ cu i cùng là có sai l m trong xây d ng hình nh.ố ầ ự ả

Chính vì v y vi c “đánh bóng” hình nh c a mình nhân s l i l ng v chi n lậ ệ ả ủ ự ơ ỏ ề ế ượ cmarketing c a đ i th đã là m t gi i pháp làm nên thành công c a Viettel Tuy nhiên,ủ ố ủ ộ ả ủthành công c a thủ ương hi u Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùmệkhác Đó là m t chi n lộ ế ược đ nh v và tiêu chí ti p c n kinh doanh “vì khách hàng trị ị ế ậ ướ c,vì mình sau”

2.2.Chiên ĺ ược dinh vi đunǵ̣̣

Chi n lế ược đ nh v : giá th p, linh lo t trong qu ng bá hình nh và đ c bi t là cóị ị ấ ạ ả ả ặ ệh n sách lẳ ược chăm sóc khách hàng m t cách thân thi n, t n tình là m t chi n lộ ệ ậ ộ ế ược kinhdoanh r t đúng đ n Đây có th coi là cách đ nh v t i u nh t cho m t m ng di đ ngấ ắ ể ị ị ố ư ấ ộ ạ ộ trong b i c nh th trố ả ị ường di đ ng VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trộ ước đã khônglàm đi u này) ề

2.3 Quan điêm kinh doanh chiên l̉́ ược

Bên c nh chi n lạ ế ược đ nh v đúng, Viettel còn th hi n l i t duy kinh doanh “vìị ị ể ệ ố ưkhách hàng trước, vì mình sau” tuy ch a đ m nét và đ t t i m c đ cao nh ng đã t oư ậ ạ ớ ứ ộ ư ạ đượ ực s tin c y trong ngậ ười tiêu dùng Các gói cước tính có l i cho khách hàng, các cáchợ

7

-chăm sóc khách hàng t t, các ti n ích mang l i giá tr ngo i sinh cho khách hàng nhố ệ ạ ị ạ ư ch n s thât s đã góp ph n làm cho Viettel thành công h n ọ ố ự ầ ơ

Trong b i c nh có s c nh tranh khá gay g t thì s năng đ ng trong chi n lố ả ự ạ ắ ự ộ ế ượ cti p th đế ị ược th c hi n b i m t đ i ngũ nhân s linh ho t luôn bám sát tiêu chí xây d ngự ệ ở ộ ộ ự ạ ự hình nh c a thả ủ ương hi u g n bó m t thi t v i quy n l i c a khách hàng đã t o nênệ ắ ậ ế ớ ề ợ ủ ạs thành công c a thự ủ ương hi u Viettel.ệ

3 Xây d ng chiên lự́ ược đinh vị

T viêc phân tich ro thi trừ ̣ ́ ̃ ̣ ường va đôi thu canh tranh Viettel đa xây d ng cho minh̀ ́ ̉ ̣ ̃ ự ̀ nh ng chiên lữ ́ ược đinh vi nhăm tao nên s khac biêt va u thê đê dân chiêm linh thị ̣ ̀ ̣ ự ́ ̣ ̀ ư ́ ̉ ̀ ́ ̃ ̣ trường.

3.1 Tao d ng s khac biêt vê san phâṃựự̣́̀ ̉̉

Hiên tai trên thi tṛ ̣ ̣ ường viên thông Viettel đa tung ra nhiêu goi c̃ ̃ ̀ ́ ước san phâm dich̉ ̉ ̣ vu khac nhau Tuy theo tich chât, muc đich s dung khach hang co thê l c chon cho minḥ ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ử ̣ ́ ̀ ́ ̉ ự ̣ ̀ nh ng goi cữ ́ ước phu h p đê mang lai nh ng hiêu qua va gia tri vê kinh tê l n nhât̀ ợ ̉ ̣ ữ ̣ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ớ ́

Trong linh v c mang di đông:̃ự̣̣

Viettel không ng ng nô l c sang tao ra nh ng nh ng san phâm dich vu m i.V iữ ̃ ự ́ ̣ ữ ữ ̉ ̉ ̣ ̣ ớ ớ Viettel, sáng t o là y u t s ng còn, sáng t o đ có nh ng d ch v m i v i tính năng l nạ ế ố ố ạ ể ữ ị ụ ớ ớ ầ đ u tiên xu t hi n trên th trầ ấ ệ ị ường Nh ng gói cữ ước mà Viettel cung c p ra th trấ ị ườ ngnh Tomato, Ciao và g n đây nh t là gói cư ầ ấ ước “Cha và con” đ u th hi n tri t lýề ể ệ ế“Caring – Innovator” (S chia - Sáng t o) và nh m đáp ng nh ng nhu c u khác nhauẻ ạ ằ ứ ữ ầc a các khách hàng.ủ

S phát tri n c a Viettel không ch đ t đ n m c cung c p cái khách hàng c n màự ể ủ ỉ ạ ế ứ ấ ầcòn tích c c t o ra nhu c u c a khách hàng, t c là sáng t o ra nh ng s n ph m m i vàự ạ ầ ủ ứ ạ ữ ả ẩ ớch cho khách hàng bi t h c n s d ng d ch v đó ỉ ế ọ ầ ử ụ ị ụ

Tuy giá tr mang l i không l n l m nh ng th c s nó đã t o ra m t s khác bi tị ạ ớ ắ ữ ự ự ạ ộ ự ệ trong lĩnh v c di đ ng Thông qua hình th c này Viettel đã th hi n đự ộ ứ ể ệ ượ ực s thi n chíệc a mình đ i v i khách hàng, t đó càng thi t l p nên m i quan h trung thành v i s nủ ố ớ ừ ế ậ ố ệ ớ ả ph m và d ch v c a công ty.ẩ ị ụ ủ

Trong linh v c Internet̃ự

Tuy m i tham gia vao linh v c nau nh ng Viettel cung đa khăng đinh đớ ̀ ̃ ự ̀ ữ ̃ ̃ ̉ ̣ ược tên tuôỉ cua minh, băng cac goi san phâm dich vu cung v i nh ng tiên ich đi kem đa tao ra s khac̉ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̀ ớ ữ ̣ ́ ̀ ̃ ̣ ự ́ biêṭ

3.2 S khac biêt vê giaự̣́̀́

Vao th i điêm gia nhâp nghanh, Viettel nh n đ nh giá c̀ ờ ̉ ̣ ̀ ậ ị ước vi n thông di đ ng c aễ ộ ủ Vi t Nam v n m c cao so v i th gi i và so v i m c thu nh p bình quân trong nệ ẫ ở ứ ớ ế ớ ớ ứ ậ ướ c.Vi t Nam có h n 80% dân s s ng nông thôn có thu nh p th p, ệ ơ ố ố ở ậ ấ vì th mu n mangếốd ch v liên l c di đ ng này đ n v i h , giá cịụạộếớ ọướ ẻc r là đi u ki nềệ tiên quy t Viettelếđã c th hóa m c tiêu đ a vi n thông đ n cho m i ngụ ể ụ ư ễ ế ọ ười dân Vi t Nam b ng giá cệ ằ ướ c

u đãi và nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n

Trong khi các doanh nghi p khác hài lòng v i khái ni m “m i lúc, m i n i” thìệ ớ ệ ọ ọ ơViettel l i t đ t ra cho mình m c tiêu 4 any (anytime: m i lúc, anywhere: m i n i,ạ ự ặ ụ ọ ọ ơ anybody: m i ngọ ười, anyprice: m i giá) đ ti p t c th c hi n n l c mang d ch v diọ ể ế ụ ự ệ ỗ ự ị ụ đ ng đ n cho m i ngộ ế ọ ười dân Vi t Nam Tính c ng đ ng đệ ộ ồ ược th hi n rõ nét trong m cể ệ ụ tiêu kinh doanh này c a Viettel Hi n t i trên th trủ ệ ạ ị ường Vi t Nam, Viettel ệ là nhà cung

ng d ch v vi n thông di đ ng r nh t.

9

Nhà cung ngứ

N i m ngộạNgo i m ngạạ

Bi u đ giá cểồước bình quân/ phút c a m t s nhà cung c p d ch vủộ ốấịụvi n thông hi n nayễệ

Tuy nhiên, m c đích kinh doanh vì c ng đ ng c a Viettel l i đụ ộ ồ ủ ạ ược k t h p v iế ợ ớ tri t lý thế ương hi u “luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t” Viettel xem xétệ ữ ể ệkhách hàng góc đ cá th v i nh ng đ c đi m và yêu c u khác nhau Vì th , Viettelở ộ ể ớ ữ ặ ể ầ ếliên t c m ra nh ng phân khúc th trụ ở ữ ị ường m i đ có nh ng sách lớ ể ữ ược c th nh mụ ể ằ mang d ch v công ngh cao đ n t n tay ngị ụ ệ ế ậ ườ ử ụi s d ng Hay nói cách khác Viettel đang đ nh giá theo đ i tịố ượng khách hàng.

Cước qu c tố ế

M t trong nh ng chính sách giá độ ữ ược coi là m t bộ ước ngo t l n không ch Viettelạ ớ ỉ ởmà chung cho c th trả ị ường vi n thông Vi t Nam Đó chính là vi c gi m giá cễ ệ ệ ả ước cáccu c g i qu c t Theo đó, n u so v i giá cộ ọ ố ế ế ớ ước g i đi qu c t c a các nhà cung c pọ ố ế ủ ấ khác trên th trị ường trong nước, thì giá cước này c a Viettel th p h n đ n 52% Còn n uủ ấ ơ ế ế so v i giá cớ ước g i qu c t tr c ti p c a các nọ ố ế ự ế ủ ước khác trong khu v c, nh Trungự ưQu c, giá cố ướ ủc c a Viettel th p h n kho ng 30%; so v i Singapore, th p h n đ n 65%ấ ơ ả ớ ấ ơ ếvà so v i Thái Lan thì th p h n kho ng 79% Không ch có v y, n u xét trên ph m viớ ấ ơ ả ỉ ậ ế ạth gi i, thì giá cế ớ ước qu c t c a Viettel cũng n m trong top giá cố ế ủ ằ ước th p nh t Cấ ấ ụ th , giá cể ước này th p h n đ n 87% so v i giá cấ ơ ế ớ ước qu c t tr c ti p t i Úc, và th pố ế ự ế ạ ấ h n đ n 81% so v i Anh, và n u so v i M thì th p h n kho ng 23%.ơ ế ớ ế ớ ỹ ấ ơ ả

Bi u đ :ểồ

Trước kia, trong nh n đ nh c a ngậ ị ủ ười tiêu dùng, g i đi n tho i qu c t luôn là m tọ ệ ạ ố ế ộ lo i d ch v vi n thông xa x v i giá cạ ị ụ ễ ỉ ớ ướ ấ ắc r t đ t Vào trước năm 2003, cước qu c tố ế g i đi t i các b u đi n là vào kho ng 27.000 đ ng/phút, năm 2005, gi m xu ng cònọ ạ ư ệ ả ồ ả ố9.800 đ ng/phút, năm 2008 là 8.500 đ ng Đ n tháng 8/2008 Viettel gi m xu ng cònồ ồ ế ả ố3.600 đ ng/phút, đ a cồ ư ước g i qu c t n m trong nhóm nh ng nọ ố ế ằ ữ ước có m c cứ ước g iọ th p nh t th gi i.ấ ấ ế ớ

Th c t , Viettel luôn theo đu i chính sách giá t t nh t, nh m đem l i l i ích t iự ếổốấằạ ợố đa cho khách hàng Công ty mu n xóa b kho ng cách gi a Vi t Nam và th gi iốỏảữệế ớ b ng vi c đ a ra m c giá h p lý nh t v i khách hàng, qua đó m r ng k t n i c aằệưứợấ ớở ộế ố ủ người dân Vi t Nam t i b n bè năm châu.ệớ ạ

Không ch d ng l i nh ng gói cỉ ừ ạ ở ữ ước h p d n, Viettel còn có nh ng chính sáchấ ẫ ữchi t kh u nh m khuy n khích khách hàng s d ng d ch v M t trong nh ng chínhế ấ ằ ế ử ụ ị ụ ộ ữsách có th g i là chiêu đ c c a Viettel là “ T ng ti n cho ngể ọ ộ ủ ặ ề ười nh n cu c g i” Theoậ ộ ọđó, khách hàng c a Viettel Mobile s đủ ẽ ượ ặc t ng 100 đ ng/phút nh n cu c g i t b t kỳồ ậ ộ ọ ừ ấm ng đi n tho i nào, k c n i đ a l n qu c t S ti n đạ ệ ạ ể ả ộ ị ẫ ố ế ố ề ượ ặc t ng khi nh n cu c g iậ ộ ọ c a khách hàng s đủ ẽ ượ ộc c ng d n theo tháng và c ng vào đ u tháng ti p theo ồ ộ ầ ế

Theo tính toán c a Viettel Mobile, v i chính sách này, nhà cung c p d ch v s chiaủ ớ ấ ị ụ ẽs kho ng 20 - 30% doanh thu k t n i c a mình cho khách hàng và giúp khách hàngẻ ả ế ố ủgi m t 8% – 10% chi phí s d ng d ch v thông tin di đ ng.ả ừ ử ụ ị ụ ộ

3.3 S khac biêt vê chât lự̣́̀́ ượng va dich vù ̣̣

11

reThái