Đánh giá chiến lược marketing của công ty cổ phần Tiki tại Việt Nam Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến chiến lược marketing của doanh nghiệp. Phân tích thực trạng Chiến lược Marketing của Công ty cổ phần Tiki tại Việt Nam Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing của Công ty. Đề xuất phương hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty trong những năm tới.
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Đánh giá chiến lược Marketing Công ty cổ phần Tiki Việt Nam”, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Tây Nguyên, cán Khoa Kinh tế tạo điều kiện cho chúng tơi hồn thành mơn học, cảm ơn Q thầy cho chúng tơi kiến thức bổ ích, học kinh nghiệm quý báu để chúng em hình dung cách khái qt tồn diện cơng việc cần làm để hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ths H’ Wen Niê Kdăm – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Công ty cổ phần tiki cung cấp thông tin hữu ích cho việc nghiên cứu, đồng thời gửi lời cảm ơn tới bạn đồng hành, bạn lớp Quản trị Kinh doanh K2017 gia đình… động viên, khích lệ tạo điều kiện cho chúng tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn có nhiều hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì chúng tơi mong nhận đóng góp quý báu Q thầy để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN THỨ NHẤT ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận .3 2.1.1 Một số khái niệm .3 2.1.2 Ý nghĩa chiến lược marketing 2.1.3 Bản chất Chiến lược Marketing .4 2.1.4 Nội dung Chiến lược Marketing 2.1.5 Chỉ tiêu đánh giá chiến lược marketing công ty 2.1.6 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty Tiki .5 2.2 Cơ sở thực tiễn 2.2.1 Tình hình mua bán hàng hóa trang thương mại điện tử số quốc gia giới 2.2.2 Tình hình chung mua bán thương mại điện tử Việt Nam PHẦN THỨ BA NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu .8 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian 3.3.2 Phạm vi thời gian 3.3 Nội dung nghiên cứu 3.4 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 3.4.1 Giới thiệu công ty cổ phần tiki 3.4.2 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần Tiki 3.4.3 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần tiki 3.4.4 Nghành nghề kinh doanh công ty cổ phần tiki .10 3.4.5 Cơ cấu tổ chức sử dụng lao dộng công ty 10 3.4.6 Tình hình vốn nguồn vốn 11 3.4.7 Những thuận lợi khó khăn 13 3.5 Phương pháp nghiên cứu .13 3.5.1 Chọn điểm nghiên cứu 13 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu 13 3.5.3 Cơng cụ sử lí thơng tin số liệu đánh giá chiến lược mareting .14 3.5.4 Phương pháp phân tích .14 PHẦN THỨ TƯ 15 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .15 4.1 Phân tích thực trạng chiến lược marketing cơng ty 15 4.1.1 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược marketing công ty 15 4.1.2 Phân tích hiệu sử dụng lao động công ty .16 4.2 Phân tích mơ hình SWOT nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty 17 4.2.1 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu chiến lược marketing công ty 19 4.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động công ty 20 4.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng sở vật chất công ty 20 4.3 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu chiến lược marketing công ty 21 4.3.1 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược sản phẩm công ty 21 4.3.2 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược giá công ty 21 4.3.3 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược phân phối công ty 21 4.3.4 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty 21 4.3.5 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược xúc tiến công ty 22 4.3.6 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu tất quy trình cơng ty .22 4.3.7 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sở vật chất công ty 22 PHẦN THỨ NĂM .24 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO .25 PHẦN THỨ NHẤT ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với đại dịch Covid 19 diễn mạnh mẽ giới nay, mua bán hàng hoá trực tuyến trở thành thói quen mua sắm cho nhiều người, có hàng trăm nghìn website mua bán trực tuyến giới Nổi bất ta nên nói Mỹ có website Amazon, Walmart, Target,… Ở Trung Quốc có Alibaba, Taobao, Tmall,…và Việt Nam Lazada, Sendo, Shoppe Tiki nữa, việc doanh nghiệp cần phải có chiến lược Marketting rõ ràng cụ thể điều quan trọng Bởi khơng có chiến lược Marketting hiệu doanh nghiệp dễ bị thất bại thị trường Hiện nay, theo bảng xếp hạng Iprice, Tiki đứng thứ hai số lượng truy cập vào sàn thương mại điện tử sau Shoppe sàn thương mại điện tử nội địa lớn Từ ta thấy Tiki thích nghi tốt với thay đổi thời đại, phát huy tốt tính tự chủ kinh doanh, chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, ảnh hưởng lớn đại dịch covid 19 vừa nhiều công ty bị ảnh hưởng đến q trình marketing cơng ty Với mơi trường cạnh tranh nay, để giữ vững vị thị trường, địi hỏi việc xây dựng chiến lược marketing khơng ngừng hồn thiện để phù hợp với tình hình thực tế Xuất phát từ tính cấp thiết này, đề tài ảnh hưởng “Đánh giá chiến lược marketing công ty cổ phần Tiki Việt Nam” làm rõ chiến lược marketing công ty nhằm đưa phương hướng cụ thể giải pháp hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần Tiki Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: Đề tài tập trung phân tích hiệu đánh giá Chiến lược Marketing cơng ty cổ phần Tiki Việt Nam nhằm tìm phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty năm tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan đến chiến lược marketing doanh nghiệp - Phân tích thực trạng Chiến lược Marketing Công ty cổ phần Tiki Việt Nam - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Công ty - Đề xuất phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hiệu hoạt động Marketing Công ty năm tới PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm a Marketing Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đánh giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức Công cụ marketing bao gồm: + Product (sản phẩm): Sản phẩm mặt hàng xây dự hay sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm người định + Price (Giá cả): Price – Giá sản phẩm số tiền mà khách hàng phải trả để sử dụng + Place (Địa điểm): Là trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể qua nhiều phương thức hoạt động khác + Promotion (Xúc tiến): nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hang mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp + Con người( People): Bao gồm tất nhân doanh nghiệp, yếu tố quan trọng việc phân phối sản phẩm doanh nghiệp, giúp xây dựng công ty phát triển vững từ bên + Quy trình( Process): Xây dựng hệ thống hợp lý giúp công ty giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi nhuận trình hoạt động, đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động hiệu tối ưu.+ Điều kiện sở vật chất (Physical evidence): Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, hầu hết doanh nghiệp cố gắng kết hợp yếu tố vật chất để nâng cao trải nghiệm khách hàng b Chiến lược marketing Chiến lược marketing kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng Đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Các chiến lược marketing công ty bao gồm: - Value proposition (tuyên bố giá trị doanh nghiệp) - Thơng điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải - Các thông tin liên quan đến khách hàng mục tiêu - Phương pháp thực 2.1.2 Ý nghĩa chiến lược marketing - Là cầu nối người mua người bán – giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu - Giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trường bên ngồi - Tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn trình tái sản xuất 2.1.3 Bản chất Chiến lược Marketing - Bản chất marketing đề cập đến hai vấn đề vị trí khách hàng hoạt động thương mại, cách thức tiếp cận chinh phục khách hàng 2.1.4 Nội dung Chiến lược Marketing - Phân tích ảnh hưởng yếu tố tác động đến chiến lược marketing - Đưa chiến lược cạnh tranh để giành thị phần thị trường - Phân đoạn thị trường - Lựu chọn, xác định thị trường mục tiêu khách hàng mà công ty tiến tới - Định vị hàng hoá, dịch vụ thị trường 2.1.5 Chỉ tiêu đánh giá chiến lược marketing công ty Lợi tức đầu tư (ROI): ROI công cụ đo lường, sử dụng để tính hiệu giá trị khoản đầu tư ROI thường sử dụng với nhiều phương pháp khác phục vụ công tác xây dựng kế hoạc kinh doanh quan trọng dựa số liệu thu thập Cơng thức tính: ROI = (Lợi nhuận rịng/Chi phí đầu tư) x 100 Chi phí cho hành động (CPA): Chi phí cho lần mua, Khoản phải trả cho hành động Chi phí cho hành động Đây cơng thức giúp đo lường số tiền doanh nghiệp trả để chuyển đổi người khách hàng tiềm trở thành khách hàng mang lại doanh thu Cơng thức tính: CPA = (Chi phí/ Số lượng chuyển đổi) ROAS (Lợi nhuận chi phí quảng cáo): ROAS (Return On Advertising Spend) đơn giản công cụ sử dụng để đo lường lợi nhuận tạo từ hoạt động quảng cáo Cơng thức tính: ROAS = (Doanh thu quảng cáo/ Chi phí nguồn quảng cáo) Giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Chỉ số giá trị vòng đời khách hàng sử dụng để xác định giá trị kinh tế mà khách hàng mang đến cho doanh nghiệp doanh nghiệp, không thời gian mà cịn cho tồn thời gian họ khách hàng doanh nghiệp Cơng thức tính: CLV = Giá trị khách hàng * Thời gian khách hàng với công ty 3.5.4.4 Phương pháp thống kê bảng biểu, số liệu - Thống kê tìm xu hướng hay đặc điểm chung yếu tố phân tích 19 PHẦN THỨ TƯ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Phân tích thực trạng chiến lược marketing cơng ty 4.1.1 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược marketing cơng ty 4.1.1.1 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược sản phẩm công ty Công ty Tiki đưa nhiều sản phẩm với mẫu mã khác cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng Từ đồ gia dụng, vật phẩm trường học đồ xã xỉ phẩm Tiki sử dụng chiến lược đốt tiền để thu hút người mua nâng cao thương hiệu đến với người tiêu dùng nâng cao lợi nhuận cho công ty 4.1.1.2 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược giá công ty Các sản phẩm Tiki định giá nhằm phù nhằm đáp ứng nhu cầu người mua hàng ví dụ sách bán rẻ nhiên với đồ xa xỉ lại có giá cao Tiki đánh vào tâm lí khách hàng giá tiền ship Nếu công ty shoppe hay lazada giá ship đắt có lên đến 50.000 đồng lần ship với Tiki từ 15.000 đến 20.000 đồng 20 4.1.1.3 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược xúc tiến công ty - Bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, tài trợ… Tiki chi nhiều tiền để quảng cáo phương tiện tivi, báo chí, website Tiki hợp tác với nhiều ca sĩ để quảng bá hình ảnh - Ngồi Tiki đặc biệt trọng PR, tạo dựng hình ảnh, tham gia hoạt động XH Tiki tham gia vào 100 dự án nghệ thuật nhằm đưa tên tuổi nâng cao tang giá cổ phiếu 4.1.1.4 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược phân phối công ty - Bao gồm bán lẻ, bán bn, phân tích nhu cầu khách hàng, phân phối sản phẩm, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng nhanh chóng 4.1.1.5 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược người công ty - Dựa vào lợi với 90 triệu người dân Việt Nam, nên công ty có mơt đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên dồi - Với hệ thống nhân viên cấp có trình độ, điều quan trọng tạo nên thành cơng cho cơng ty 4.1.1.6 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược quy trình cơng ty 21 Kết hợp với phát triển máy móc, thiết bị tiên tiến làm tạo quy trình hoạt động hồn hảo, với đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao Một quy trình khép kín hoạt động với mức hiệu cao 4.1.1.7 Phân tích hiệu sử dụng chiến lược sở vật chất công ty Tiki xây dựng văn phòng làm việc so sánh Google Việt Nam Các phòng làm việc bố trí đa sắc màu, phịng mang tên sách như: ” Tốc độ niềm tin, Tập trung chết …” mang đến lạ, thú vị cởi mở Cũng điều kiện cho thành viên làm việc tốt, phát huy sang tạo thư giãn Ngoài ra, nhân viên trang bị phòng cà phê, thư viện, khu vui chơi để thư giãn sau làm việc căng thẳng 4.1.2 Phân tích hiệu sử dụng lao động công ty - Năng suất lao động tiêu phản ánh hiệu suất làm việc lao động, thường đo tổng sản phẩm mà nhân viên làm khoảng thời gian định - Hiệu chất lượng lao động: số đơn bán hàng bán ngày tháng để đo lường chất lượng bán - Tiền lương: với công việc hác mà mức lương Tiki dao động khác dao động chủ yếu khoảng từ 15 đến 30 triệu cho chuyên viên marketing 22 4.2 Phân tích mơ hình SWOT nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty SWOT O: Những hội T: Những nguy Marketplace mang lại tiềm Đối thủ cạnh lớn cho Tiki tranh mạnh Thời lượng sử Chính dụng Internet sách Marketpla người Việt Nam cao ce Xu hướng mua Hình thức hàng online kinh doanh tăng mạnh online Được tín Chi phí bán nhiệm, cộng hưởng hàng cao lớn từ Google, Facebook Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển S: Những điểm mạnh Tận dụng hội 1 Có lịch sử hình đẩy mạnh việc xuất vốn mạnh thành lâu đời hiện, Nhận diện thương cao hiệu tốt thú đẩy nhận thức dụng chiến Chiếm thị phần cao người tiêu dùng thị trường thương nhằm thương Phát 23 nâng Từ nguồn cơng ty hiệu, nước ngồi sử triển lược đốt tiền để hệ lấy lượng mại điện tử thống Có nguồn tài rộng khắp nâng cao trung thành lớn, mạnh, rót vốn liên trải phân nghiệm phối khách hàng người kích thích tục dùng khách hàng Sản phẩm tiện Đánh vào tâm lí dụng, gần gũi với đối khách hàng , vào hình thức kinh tượng khách hàng giá thái độ doanh Chính sách đổi trả phục vụ thân thiện tuyến hàng theo quy định, nhân viên Đẩy mạnh trực tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng W: Những điểm yếu Nghiên cứu nhu Nâng cao trải Lỗ nặng, khoản lỗ cầu cho xu hướng tăng nhằm khách tăng hàng nghiệm người tính dùng dần qua năm hoạt cạnh tranh danh Sử dụng động mục sản phẩm Tung giá sách ảo Tăng cường hoạt mục có sẵn để Chính sách bọc động xã hội tham them sách plastic theo gia dự án để sản phẩm combo mang lại nhiều gần với công danh Việc hàng ý kiến trái chiều chúng Vận chuyển đặt Giảm thiểu tối đa chuyển hàng cịn nhiều hạn chi phí khơng cải thiện 24 giao vận cần chế cần thiết nâng cao Tuy Tiki có nhiều lợi ích khách hàng kho Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…) Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu 4.2.1 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu chiến lược marketing công ty 4.2.1.1 Nhân tố sản phẩm Hiện tiki cung cấp 10 nghành sản phẩm, với đủ mẫu mã chủng loại khác từ hàng gia dụng mặt hàng xa xỉ phẩm phù hợp cho lứa tuổi giới tính 4.2.1.2 Nhân tố giá Đã có sản phẩm cao cấp nhập từ nước nhằm tiếp cận khách hàng thuộc tầng lớp cao, người sẵn sàng bỏ khoản tiền lớn để thỏa mãn nhu cầu Giá tiki phụ thuộ lớn vào đối tượng khách hàng học sinh sinh viên phần lớn sách chủ yếu giá phải 25 4.2.1.3 Nhân tố xúc tiến Một hoạt động tiêu biểu Tiki loạt chương trình “đi Tiki” Đây chương trình quan hệ cơng chúng có tác dụng sâu sắc việc tạo dựng hình ảnh cơng ty Tiki có trách nhiệm với cộng đồng 4.2.1.4 Nhân tố phân phối Tiki mở rộng hệ thống kho bãi, tuyển dụng thêm hàng nghìn nhân viên phục vụ tối đa nhu cầu người tiêu dùng tránh chậm trễ trình mua hàng Giảm thiểu rủi ro cho người mua người bán 4.2.1.5 Nhân tố người Đối với ngành thương mại điện tử cần phải am hiểu lĩnh vự máy tính cơng nghệ , Tiki có sách nguồn nhân lực tốt, thu hút nhiều lao động có trình độ chun mơn khả ứng biến nhanh Nhân viên thân thiện trình giải đáp thắc mắc 4.2.1.6 Nhân tố quy trình Quy trình Tiki tuân thủ tiêu chuẩn quản lí ISO 9001, quy định kho bãi đảm bảo tiêu chuẩn ISO 14001 quản lí chất thải, thân thiện với môi trường dịch vụ phát sinh đảm bảo tiêu chuẩn nhà nước theo luật doanh nghiệp quy định 4.2.1.7 Nhân tố sở vật chất Tiki có khả nghiên cứu công nghệ to lớn; việc nghiên cứu, phát triển công nghệ Tiki nhằm hai mục 26 đích: thứ khẳng định thương hiệu, địa vị trình độ, thứ hai để tìm kiếm lợi cạnh tranh 4.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động công ty - Bộ phận bán hàng marketing: Tiki có hệ thống kho bãi rộng khắp toàn quốc sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi đem lại cho khách hàng thoải mái thuận tiện - Bộ phận hành chính: Gồm phịng ban như: phịng nhân sự,phịng tài chính,kế tốn…với chức nhiệm vụ định 4.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng sở vật chất công ty - Thứ nhất, Tiki trọng vấn đề người sở vật hất cơng ty phụ thuộc vào nhân viên Vì Tiki cơng ty thương mại điện tử hoạt động chủ yếu văn phòng thiết bị chủ yếu công ty dàn thiết bị máy móc đại - Thứ hai,Tiki có hệ thống kho bãi trải dài thuận lợi ho việc lưu thơng vận chuyển hàng hóa cách nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu trực tuyến người tiêu dùng - Kho trữ hàng 5,000 m2 Tiki.vn sân bay Tân Sơn Nhất khoảng vài km Đây xem kho hàng tối ưu Tiki tính đến thời điểm Kho hàng tối ưu hóa lấp đầy 90% diện tích Hiện tại, kho chứa có khoảng 1,5 triệu sản phẩm nâng lên 2,2 triệu sản phẩm Xuất phát điểm 27 với khoảng 20 đơn hàng tháng tháng, đến số khoảng gần 50,000- 70,000 đơn hàng Mỗi ngày, Tiki nhập kho 20,000 kiện hàng xuất kho nhiều số Vào cao điểm, số tăng gấp 2, gấp 4.3 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu chiến lược marketing công ty 4.3.1 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược sản phẩm công ty Đảm bảo chất lượng hàng hóa, hang hóa tiki trước giao cho khách hang phải kiểm tra đầy đủ số lượng có đủ thông tin ngày giao người nhận kiện hàng Lúc thực việc giao hàng Đóng gói hàng hóa cẩn thận trước gửi việc quan trọng trình Nghiên cứu nhu câu sử dụng sản phẩm khách hàng đề chiến lược hiệu 4.3.2 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược giá công ty Phương hướng: nâng cao hiệu sử dụng vốn Sử dụng nguồn vốn hợp lí từ quỹ đầu tư , nâng cao lợi nhuận công ty Cơng ty định giá sản phẩm ngang đối thủ cạnh tranh, áp dụng chủng loại sản phẩm khơng có khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh hiệu quả, giá trị sử dụng Huy động vốn Nâng cao hiệu sử dụng vốn Nâng cao lực đội ngũ quản lý vốn 28 4.3.3 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược phân phối công ty Phương hướng: Mở rộng kênh phân phối Hiện Tiki có hệ thống kênh phân phối đa dạng thích hợp cho nhiều người tham gia vào trihf buôn bán mở rộng mạng lưới phân phối Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường Đây khâu quan trọng giúp cho Tiki timfhieeur nhiều thị trường Đề suất hồn thiện kênh phân phối sản phẩm 4.3.4 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty Công ty nên thực sách đãi ngộ tốt với nhân viên để họ thoải mái cống hiên cho công ty cần đảm bảo thu nhập việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm làm việc hết mình; khuyến khích sáng tạo công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả họ Để tạo thoải mái tế nhị mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, cơng ty xây dựng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo việc từ tình hình hoạt động chung phương án phát triển cho cơng ty hay góp ý cách thức quản lý lãnh đạo 4.3.5 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chiến lược xúc tiến công ty Mở rộng quy mô kho bãi kho bãi Tiki mở rộng 30 lần so với trước thành lập vào năm 2013 29 nhiên muốn cạnh tranh với doanh nghiệp khác cần phải có tư xay dựng kho bãi nhiều để nâng cao hiệu Mở rộng quy mô chuỗi cung ứng 4.3.6 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu tất quy trình cơng ty Hạn chế hết mức khả xảy sai sót quy trình sản xuất cơng ty Cần thiết kế chương trình đào tạo nhân viên thực quy trình cơng ty hợp tác, phối hợp, kèm cặp chặt chẽ nhân viên thâm niên nhân viên để quy trình cơng ty thực cách tốt Phương hướng: hoàn thiện hệ thống bán hàng hệ thống toán, hệ thống phân phối giảm bớt bước có quy trình 4.3.7 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu sở vật chất công ty Về website, cơng ty cần đầu tư hình thức nội dung website, thuê chỗ quảng cáo, thuê đặt logo website tiếng khác FPT, Dân trí, Google,… tạo đường link dẫn đến website công ty Về nội dung, cần có đổi sáng tạo xây dựng câu chuyện trải nghiệm bắt đầu công ty, đồng thời cung cấp thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ tới người đọc Về hình thức, công ty cần cập nhật thông tin liên tục đầy đủ, ln làm website 30 Về sở hạ tầng, công ty cần đầu tư nội thất văn phòng cho lịch sự, đại nhằm tạo ấn tượng phong cách làm việc chuyên nghiệp công ty 31 PHẦN THỨ NĂM KẾT LUẬN Đứng quan điểm khoa học nghiên cứu, quy luật vận động phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần Tiki nói riêng rút vài điểm quan trọng chiến lược marketing công ty Tiki sau: Thứ nhất, tiki thực tốt chiến lược marketing đề cung cấp đa dạng loại sản phẩm với giá thấp, có nhiều hoạt động mang tính cộng đồng tạo dựng thương hiệu sâu vào tiềm thức khách hàng Có hệ thống kho bãi rộng lớn thuận tiện cho việc giao hàng hóa nhanh chóng Có hệ thống nhân viên làm việc có hiệu với thành lập Tiki Now giúp Tiki chủ động việc giao hàng cho khách hàng Thứ hai, Tiki xây dựng đội ngũ giao hàng riêng, tự tin nhóm nhân đủ mạnh để toả đến nhà bán để lấy hàng giao cho khách phát sinh đơn Tuy công ty có 80 nhân viên Tiki ln trọng đến tinh thần họ, xây dựng văn phòng làm việc so sánh Google Việt Nam Các phịng làm việc bố trí đa sắc màu, phòng mang tên sách mang đến lạ, thú vị cởi mở Cũng điều kiện cho thành viên làm việc tốt, phát huy sang tạo thư giãn Thứ ba, Tiki ki có hệ thống kho bãi trải dài khắp nước với tổng diện tích 60.000 m2 vừa nơi chứa hàng xử lí đơn 32 hàng giúp Tiki giải tốt ba vấn đề gồm tăng tốc độ giao hàng, mở rộng phạm vi hoạt động tạo trải nghiệm tốt cho người dùng Tuy nhiên, hệ thống trung tâm xử lý hàng hóa hàng chục nghìn mét vuông rộng lớn phức tạp doanh nghiệp phải mời chuyên gia từ Amazon, Coupang để tham gia điều phối TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ- phục vụ khách hàng tốt hơn, Nhà Xuất Bản thống kê, Hà Nôi Philip Kotler/ Kervin Keller (2013), Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Lao Động xã hội, Hà Nội Đinh Tiến Minh, Nguyễn Văn Trung, Đào Hoài Nam, Quách Thị Bữu Châu, (2014), Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, Hà Nội Hoàng Thị Thùy Linh (2012), Đánh giá chiến lược marketing công ty Tiki , Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh , Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Huỳnh Mai Un ( 2015), Chiến lược marketing công ty LCD thị trường miền trung, Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 33 ... tốn phí cố định phí hoa hồng bán hàng 3.5 Phương pháp nghiên cứu 3.5.1 Chọn điểm nghiên cứu - Thực hiên nghiên cứu Công ty cổ phần tiki 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu - Thu thập... độ làm việc chuyên nghiệp PHẦN THỨ BA NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu tất vấn đề liên quan đến đánh giá chiến lược... NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu .8 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian 3.3.2 Phạm vi thời gian 3.3 Nội dung nghiên cứu