Đang tải... (xem toàn văn)
-Truyền thông là hoạt động truyền tải thông điệp đến người cần nghe nên Truyền Thông gồm 3 yếu tố chính: Thông tin, Phương Tiện, Người cần nghe -Tác động của Truyền thông đối với Xã hội: •Truyền thông là nhu cầu căn bản của đời sống xã hội, bởi vì truyền thông là chất keo kết nối các cá nhân, kết nối các tổ chức, kết nối xã hội lại với nhau để từ đó cuộc sống này vận hành. Bởi vì nếu như con người, tổ chức không thông tin, ko giao tiếp với nhau, mọi thứ dần dần mất kết nối, lỏng lẻo, lợt lạc và không còn liên quan. •Truyền thông tạo ra sự hài hòa trong xã hội, vì tăng cường sự thấu cảm trong cộng đồng. Sự thấu cảm đó có được là nhờ con người có thể tiếp xúc được với nhiều luồng quan điểm, tư tưởng khác nhau, và biết được các vấn đề xã hội một cách đa chiều. Từ đó, cộng đồng trở nên hiểu biết hơn, thấu cảm hơn, trở nên hài hòa và hành xử có sự kềm chế hơn •Ảnh hưởng đến với các đối tượng như Chính Quyền Nhà Nước, Nền Kinh Tế,Công Chúng. Giúp các cơ quan nhà nước đưa được thông tin chính sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp đến với dân chúng, thuyết phục công chúng thay đổi về nhận thức và hành xử đúng pháp luật. Giúp cho người dân cập nhật thông tin kinh tế văn hóa xã hội, pháp luật trong và ngoài nước. Giúp người dân giải trí và học tập về phong cách sống những người xung quanh. Truyền thông ủng hộ cái đẹp và bài trừ cái xấu. Truyền thông đóng vai trò trong việc tạo ra các xu hướng về lối sống, văn hóa, thời trang… Truyền thông cũng là công cụ giúp cho người tiêu dùng phản ánh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của các nhà sản xuất.. -Tác động của Truyền thông đối với Doanh Nghiệp: •Phương Tiện quảng bá thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp. Các hoạt động về truyền thông ấn tượng giúp cho người tiêu dùng khách hàng, biết đến doanh nghiệp, qua đó tìm hiểu và biết được sản phẩm doanh nghiệp….. •Truyền Thông giúp doanh nghiệp bán được hàng tốt hơn thông qua các hoạt động quảng cáo, quảng bá tơi tay người tiêu dùng. •Truyền thông bài bản có khả năng xây dựng và bảo vệ danh tiếng của tổ chức. Danh tiếng của tổ chức tốt thì vừa giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn, dễ tăng giá hơn, vừa giúp DN thu hút tốt nhà đầu tư & nhân sự giỏi. -Tác động của Truyền thông đối với người tiêu dùng: •Truyền Thông góp phần trong hoạt động đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Tác động của truyền thông khiến người tiêu dùng có thêm thông tin về sản phẩm, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. •Truyền Thông giúp người tiêu dùng hiểu được các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp hay sản phẩm, qua đó thấu hiểu với các hoạt động xã hội với doanh nghiệp. •Truyền thông giúp cho người dân biết được thông tin văn hóa, xã hội pháp luật. Đưa tới người dân những thông tin về chính trị, pháp luật,xã hội, đưa những hoạt động của con người trở nên chuẩn mực với đạo đức pháp luật. •Tác động đến các hoạt động xu hướng của người tiêu dùng từ xu hướng ăn, mặc, mua sắm….. ảnh hướng đến quá trình mua và chọn lựa sản phẩm của người tiêu dùng. •Sẽ là tác động tiêu cực khi người tiêu dùng quá tin vào truyền thông mà không biết lựa chọn, chọn lọc thông tin hợp lý. Chưa chắc những thông tin từ truyền thông đã là hoàn toàn chính xác nên người tiêu dùng cần tìm hiểu rõ hơn kĩ hơn để biết đâu là thông tin cần và đâu là thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TẬP THỰC HÀNH SỐ MÔN TRUYỀN THƠNG MARKETING GV: ThS Nguyễn Hồng Chi Thành viên nhóm : Trương Thị Trang Thi – 1821003835 Trần Diễm Quỳnh - 1821003804 Hồ Thị Anh Thy - 1821003873 Nguyễn Ngọc Trâm - 1821003921 Trương Việt Hồng - 1821003612 Ngơ Quang Kiên - 1821003650 Phan Minh Phin - 1821003774 Ngô Quang Khởi - 1821003647 TP Hồ Chí Minh 2020 PHẦN LÝ THUYẾT 1.1 Hãy phân tích ảnh hưởng truyền thông xã hội, doanh nghiệp người tiêu dùng - Truyền thông hoạt động truyền tải thông điệp đến người cần nghe nên Truyền Thông gồm yếu tố chính: Thơng tin, Phương Tiện, Người cần nghe - Tác động Truyền thông Xã hội: Truyền thông nhu cầu đời sống xã hội, truyền thơng chất keo kết nối cá nhân, kết nối tổ chức, kết nối xã hội lại với để từ sống vận hành Bởi người, tổ chức không thông tin, ko giao tiếp với nhau, thứ kết nối, lỏng lẻo, lợt lạc khơng cịn liên quan Truyền thơng tạo hài hịa xã hội, tăng cường thấu cảm cộng đồng Sự thấu cảm có nhờ người tiếp xúc với nhiều luồng quan điểm, tư tưởng khác nhau, biết vấn đề xã hội cách đa chiều Từ đó, cộng đồng trở nên hiểu biết hơn, thấu cảm hơn, trở nên hài hòa hành xử có kềm chế Ảnh hưởng đến với đối tượng Chính Quyền Nhà Nước, Nền Kinh Tế,Công Chúng Giúp quan nhà nước đưa thơng tin sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp đến với dân chúng, thuyết phục công chúng thay đổi nhận thức hành xử pháp luật Giúp cho người dân cập nhật thông tin kinh tế văn hóa xã hội, pháp luật ngồi nước Giúp người dân giải trí học tập phong cách sống người xung quanh Truyền thông ủng hộ đẹp trừ xấu Truyền thơng đóng vai trị việc tạo xu hướng lối sống, văn hóa, thời trang… Truyền thông công cụ giúp cho người tiêu dùng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà sản xuất - Tác động Truyền thông Doanh Nghiệp: Phương Tiện quảng bá thương hiệu hiệu cho doanh nghiệp Các hoạt động truyền thông ấn tượng giúp cho người tiêu dùng khách hàng, biết đến doanh nghiệp, qua tìm hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp… Truyền Thông giúp doanh nghiệp bán hàng tốt thông qua hoạt động quảng cáo, quảng bá tơi tay người tiêu dùng Truyền thơng có khả xây dựng bảo vệ danh tiếng tổ chức Danh tiếng tổ chức tốt vừa giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn, dễ tăng giá hơn, vừa giúp DN thu hút tốt nhà đầu tư & nhân giỏi - Tác động Truyền thông người tiêu dùng: Truyền Thơng góp phần hoạt động đưa định mua hàng người tiêu dùng Tác động truyền thông khiến người tiêu dùng có thêm thơng tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Truyền Thông giúp người tiêu dùng hiểu giá trị cốt lõi doanh nghiệp hay sản phẩm, qua thấu hiểu với hoạt động xã hội với doanh nghiệp Truyền thông giúp cho người dân biết thơng tin văn hóa, xã hội pháp luật Đưa tới người dân thông tin trị, pháp luật,xã hội, đưa hoạt động người trở nên chuẩn mực với đạo đức pháp luật Tác động đến hoạt động xu hướng người tiêu dùng từ xu hướng ăn, mặc, mua sắm… ảnh hướng đến trình mua chọn lựa sản phẩm người tiêu dùng Sẽ tác động tiêu cực người tiêu dùng tin vào truyền thông mà lựa chọn, chọn lọc thông tin hợp lý Chưa thông tin từ truyền thơng hồn tồn xác nên người tiêu dùng cần tìm hiểu rõ kĩ để thông tin cần đâu thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải 1.2 “Người tiêu dùng khó xác định thê lừa dối khơng lừa dối truyền thơng?” Nhóm đồng ý với ý kiến “rất khó xác định lừa dối không lừa dối truyền thông” Quảng cáo thực chất thông tin chủ quan từ phía cơng ty Do họ đưa lí lẽ chủ quan để thơng tin sản phẩm nhằm thu hút ý khách hàng Các cơng ty có quyền đưa tình có lợi cho sản phẩm họ, Việc họ làm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, thông tin suy cho thông tin tham khảo, khơng ép buộc phải mua sản phẩm dịch vụ quảng cáo Việc có mua hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào định khách hàng Nếu khách hàng có kiến thức kinh nghiệm định họ khơng dễ bị chi phối quảng cáo cường điệu hóa, họ nhận thấy quảng cáo không trung thực Nước mắm Chinsu làm từ cá hồi Nam Ngư quảng cáo “nước mắm hảo hạng” lại có giá vài chục ngàn đồng Bên cạnh đó, sản phẩm khác Nam Ngư, Nam Ngư Đệ Nhị, nước mắm hảo hạng Chinsu… có thơng điệp quảng cáo: Khơng đổi mùi, xuống màu, đến cuối chai, nước mắm hảo hạng, sức khỏe… Trong đó, nước mắm Nam Ngư có thời điểm độ đạm khơng đảm bảo, có 6-7 độ Nitơ (cịn hàm lượng cơng bố bao bì 10g N/1 lít) Hay nước mắm thượng hạng theo tiêu chuẩn nước mắm Việt Nam phải từ 25 độ N – 29 độ N, nước mắm Chinsu đạt 12 độ N, hoàn toàn chưa đủ tiêu chuẩn để sử dụng từ “nước mắm hảo hạng” Nếu người tiêu dùng xem thông tin quảng cáo đưa thơng tin hồn tồn tin dùng chưa tìm hiểu rõ người tiêu dùng tự khiến cho thân bị quảng cáo chi phối Việc cập nhật thơng tin mạng, báo chí… với tâm lí vững vàng lựa chọn sản phẩm giúp người tiêu dùng tránh khỏi thơng tin cường điệu hóa quảng cáo mang lại Tuy nhiên, lúc quảng cáo hoàn toàn dối trá Trường hợp “hạt nêm Chinsu khơng bột ngọt” nhìn nhiều khía cạnh khác thấy “nỗi oan” Masan Kết kiểm nghiệm Viện dinh dưỡng cho thấy hàm lượng bột (monosodium glutamate) hạt gia vị Chin-su 0,85a tính theo khối lượng Bên cạnh đó, kết cho thấy thành phần có chứa 627, 631 chất có tên thị trường “chất siêu ngọt” Khi thông tin công bố, Masan khơng thể tránh khỏi lịng tin người tiêu dùng vào sản phẩm Người tiêu dùng hoang mang tẩy chay sản phẩm hạt nêm Chinsu, điều khiến cho “hạt nêm Chinsu” rơi vào khủng hoảng phải rời bỏ thị trường hạt nêm sau Theo bà Lê Thị Nga – giám đốc phá ttriển công nghệ Masan, Chinsu nghiên cứu sản phẩm hạt gia vị bào ngư “không bột ngọt” để xuất sang Úc, có mẫu thử nghiệm ghi “khơng phát bột ngọt”, có mẫu ghi hàm lượng 0,4a, có mẫu ghi 0,8a “Chúng tơi kiên nhẫn yêu cầu quan thử nghiệm tách tỉ lệ bột phát thành hai loại: bột tự nhiên có bột thịt, nước cốt xương hầm cô đặc bào ngư, bột thương mại Nếu sử dụng theo phương pháp tách thành phần bột phát Chin-su bột thương mại” – bà Nga khẳng định Ơng Nguyễn Đắc Lực, phó trưởng phịng cấp đăng ký chứng nhận thuộc Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm (Bộ Y tế), cho biết cấp phép cho Chinsu in nhãn mang dịng chữ “khơng bột ngọt” dựa vào phiếu kiểm nghiệm quan chức Theo đó, Viện Vệ sinh y tế cơng cộng, Trung tâm Dịch vụ phân tích thí nghiệm (Sở Khoa học – công nghệ TP.HCM) Quatest ghi nhận hạt gia vị bào ngư Chin-su khơng có thành phần bột Riêng hai chất điều vị 627 631 có Chin-su, ơng Lực cho biết hai loại muối natri sử dụng để làm cho gia vị thêm đậm đà, bột chất “siêu ngọt” Như vậy, Chinsu khơng hồn tồn sai khẳng định sản phẩm khơng chứa bột Nhưng thơng tin minh oan cho Chinsu không nhiều người tiêu dùng quan tâm kiến thức chuyên môn mà biết hiểu Ta thấy rằng, ranh giới lừa dối không lừa dối quảng cáo thật mong manh Rất khó để có phân biệt đâu quảng cáo sai thật đâu quảng cáo đáng tin Người tiêu dùng phải thật tỉnh táo trang bị cho đầy đủ kiến thức cần thiết để lựa chọn cho sản phẩm với chất lượng ý muốn 1.3 Nguyên tắc nhận diện giúp người tiêu dùng nhận diện nội dung truyền thông doanh nghiệp lừa dối hay không? - Xem xét nội dung truyền thông doanh nghiệp sản phẩm phải chứng minh rõ ràng, công ty quảng cáo phải có đủ chứng chứng minh trước - quảng cáo sản phẩm Quảng cáo chứng nhận phải xác nhận chuyên gia có lực, - hay xác nhận qua kinh nghiệm ý kiến trung thực chứng nhận Người tiêu dùng cần trang bị thêm kiến thức thông tin sản phẩm quảng - cáo Cập nhật thông tin liên tục sản phẩm, thị trường doanh nghiệp Tìm kiếm thơng tin nói đến quảng cáo có xác thực hay khơng So sánh đánh giá với sản phẩm tương đồng Tin tưởng vào kênh truyền thơng uy tín đài truyền hình quốc gia… Xem đầy đủ thông tin bảo hành, sản xuất Tham khảo người tiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ PHẦN THỰC HÀNH 2.1 Những phê phán xã hội với đạo đức truyền thông Việt Nam Những quy tắc chung, chuẩn mực đạo đức trách nhiệm truyền thông cần đề cao, xem xét kỹ lưỡng góc độ xã hội, đồng thời có chế tài để kiểm duyệt, quản lý giám sát hoạt động truyền thông Bởi lẽ hoạt động truyền thông tác động nhanh chóng rộng rãi đến người, ảnh hưởng đến nhận thức xã hội, làm thay đổi thói quen người tiêu dùng, lơi họ theo mục đích mà người làm truyền thơng hướng đến, chí cịn điều chỉnh định hướng thị trường Tuy vậy, Việt Nam nay, lĩnh vực truyền thơng cịn thiếu tính chun nghiệp, quy định pháp lý truyền thông chưa chặt chẽ, thiếu quy tắc mang tính ràng buộc trách nhiệm đạo đức.Ðiều dẫn đến khơng vi phạm đạo đức, thể thiếu trách nhiệm, chí khơng thật nhằm la dối khách hàng, người tiêu dùng Sự vô trách nhiệm thiếu đạo đức truyền thông, buông lỏng quản lý cấp phép, kiểm tra giám sát dẫn tới ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ không bảo đảm, ảnh hưởng xấu đến nhận thức xã hội giáo dục, hình thành nhân cách lứa tuổi nhỏ Ở cần nói rõ, để hoạt động quảng cáo mang đến cho công chúng, người tiêu dùng thông tin, hình ảnh trung thực, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khơng địi hỏi trách nhiệm nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ mà cấp quản lý Nhà nước quan chuyên môn Mặc dù, Luật Quảng cáo năm 2012 quy định rõ hành vi cấm hoạt động quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam, phóng đại, phản cảm, thiếu thẩm mỹ… vi phạm đạo đức quảng cáo diễn liên tục Nguyên nhân hình thức xử phạt hành vi vi phạm cịn nhẹ, chưa đủ tính răn đe, chủ yếu phạt tiền xử lý hành Đa số vi phạm quảng cáo thường rơi vào trường hợp như: Lợi dụng niềm tin sai lệch; phóng đại; hình thức khó coi mang tính nhạy cảm Cụ thể: Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm Trường hợp máy lọc nước Unilever Pureit Vietnam quảng cáo nhấn mạnh thông điệp: Nguồn nước đun sôi mà hầu hết người Việt sử dụng hàng ngày không an toàn Hoặc theo Tổ chức Y tế Thế giới, 200.000 người Việt Nam mắc bệnh ung thư năm vệ sinh thực phẩm nước uống Hãy bảo vệ gia đình với nguồn nước uống an tồn Điều khiến người tiêu dùng vốn xem nguồn nước đun sơi sinh hoạt hàng ngày an tồn bị hoang mang, lo lắng nguy sức khỏe Quảng cáo mang tính phóng đại, thổi phồng sản phẩm Chẳng hạn như: Quảng cáo bột giặt nhúng vào lần trắng tinh Điều khiến người tiêu dùng nghi ngờ tính trung thực, chí hoang mang chất tẩy bột giặc ảnh hưởng đến da tay Quảng cáo mang tính kỳ thị, phi thị hiếu, lố bịch Chẳng hạn như: Chương trình ca nhạc “Vũ điệu đường cong” Công ty Cổ phần truyền thông kiện Hiệp hội Ca sỹ Việt Nam tổ chức TP Hải Phịng Trên pano khổ lớn hình ảnh hotgirl với bikini dòng chữ in đậm “Chương trình khơng dành cho bạn trẻ 18 tuổi phụ nữ đoan trang” Đây hình thức cổ súy cho phụ nữ sống bng thả… Quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm Trường hợp mỳ Gấu Đỏ đưa thông điệp: “ăn gói mỳ bạn góp 10 đồng cho bệnh nhân ung thư” Đây hình thức quảng cáo đánh vào lịng trắc ẩn khách hàng, mục đích bán nhiều sản phẩm, nhiên, việc quyên góp 10 đồng cho bệnh nhân ung thư cho gói mỳ nhỏ so với giá bán Dù vậy, đánh vào lòng nhân đạo khách hàng để bán hàng coi hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo Trên trường hợp điển hình vi phạm đạo đức quảng cáo Thực tế hình thức quảng cáo cịn phổ biến kênh quảng cáo thống truyền hình, pano, áp phích kênh mạng xã hội Điều cho thấy, thực trạng đáng báo động vấn đề vi phạm đạo đức quảng cáo địi hỏi phải có chấn chỉnh hoạt động quảng cáo từ cấp, ngành có liên quan đến cá nhân tổ chức xã hội 2.2 Một số mẫu quảng cáo ( chiến dịch khuyến mãi) không phù hợp với quan điểm giá trị đạo đức truyền thống Việt Nam thời gian gần 2.2.1 Quảng cáo nước tăng lực Hổ Vằn dài 45s xuất VTV1 khung vàng buổi tối: Cảnh quay nhà cặp vợ chồng trẻ với trang phục đồng bào dân tộc người Nội dung xoay quanh câu hỏi người vợ: "Mình đâu đấy", với câu trả lời người chồng "lên núi, lên nhà", người vợ đưa nước tăng lực với slogan: "Mình uống cho khỏe" Điều đáng nói, đoạn cuối quảng cáo, người chồng nói "lên giường ngủ", người vợ với câu slogan: "Mình uống cho khỏe" Biểu cảm khuôn mặt hai vợ chồng câu thoại khiến người xem cho câu chuyện giường chiếu đoạn quảng cáo trưng cách phản cảm Phân tích nội dung quảng cáo trên: Quảng cáo khơng có nội dung, phản cảm khơi gợi chuyện giường chiếu Quảng cáo chiếu khung vàng khung có nhiều đối tượng xem nhiều độ tuổi khác Các câu thoại biểu cảm diễn viên quảng cáo không phù hợp đối tượng lứa tuổi học sinh Khi nhân vật quảng cáo mặc trang phục DTTS mà có câu thoại thơ tục làm cho số phận khán giả chưa có nhiều hiểu biết văn hóa dân tộc “khốc áo” xấu xí cho dân tộc Bài học rút ra: Các nhãn hàng cần xem xét lỹ lưỡng mặt nội dung hình ảnh quảng cáo phải phù hợp với đạo đức hóa truyền thống phát sóng đài truyền hình quốc gia Đồng thời siết chặt việc quản lý, kiểm duyệt nội dung trước phát sóng Đây vấn đề phải nhìn nhận nghiêm túc 2.2.2 Quảng cáo bia Hà Nội tuyên truyền Đại hội Đảng Cửa Lò – Nghệ An: Thương hiệu sản phẩm rượu, bia (cụ thể Bia Hà Nội) đặt tiếp nối vào Những câu hiệu mang tính tuyên truyền trị, như: “ Chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII Đảng”, “Đảng cộng sản Việt Nam quang vinh muôn năm”, “Học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” Phân tích nội dung: Những câu hiểu mang tính tuyên truyền đặt cạnh quảng cáo bia khiến mục đích ý nghĩa việc tuyên truyền bị hiểu sai lệch, gây phản cảm Bài học: Kết hợp tuyên truyền nhiệm vụ trị với quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp pa-nô cần phải cân nhắc, xem xét lại cho phù hợp, để tránh dư luận không tốt, gây phản cảm khách du lịch 2.2.3 Chiến dịch xây dựng nội dung quảng cáo in bao bì sản phẩm Poca đánh giá dung tục, phản cảm Chiến dịch có hiệu khơng chưa rõ điều chắn quảng cáo vấp phải phản đối gay gắt từ phía bậc phụ huynh, Pepsico Việt Nam cam kết thay mẩu truyện nội dung từ tháng 2/2019 "Bạn tông xe, trấn động não Bạn trí nhớ Khoan bạn làm có não để trí nhớ Đời hãm" - Đây vài mẩu quảng cáo in gói snack Poca truyền tải câu chuyện Phân tích: Có thể hài ước, đùa với ngôn từ phản cảm, đoạn quảng cáo khiến cho khơng bậc phụ huynh cảm thấy khó hiểu, xúc Trên trang mạng xã hội, nhiều người bày tỏ quan điểm khơng hài lịng trước chiến dịch quảng cáo với nội dung không đầu không cuối poca Họ gọi sản phẩm biến thái Không bao bì sản phẩm, hình ảnh Poca xây dựng thành chiến lược truyền thông, quảng bá rộng rãi mạng xã hội Chiến dịch khiến khơng người lo lắng tác động đến giới trẻ Theo Tiến sĩ tâm lý Trần Thu Hương- Đại học KHXH & NV Hà Nội: Trẻ em đặc biệt lứa tuổi thiếu niên đối tượng giai đoạn hình thành phát triển ngơn ngữ nhân cách Các em học tiếp thu thứ nhanh kể tốt hay xấu Khi để trẻ tiếp thu với ngôn từ chắn trẻ học chúng thấy mới, lạ Phẫn nộ, giận dữ, chí có chiến dịch kêu gọi tẩy chay Bên cạnh khơng cư dân mạng đặt dấu chấm hỏi trách nhiệm nhà quản lý việc kiểm duyệt nội dung quảng cáo Có lẽ tới lúc cần siết chặt việc quản lý kiểm duyệt nội dung quảng cáo chất lượng sản phẩm dành cho trẻ em Hiện Pepsico Việt Nam - đơn vị chủ quản nhãn hàng Poca thừa nhận sai sót gửi lời xin lỗi đến bậc phụ huynh nội dung chưa thật phù hợp Pepsico Việt Nam cam kết thay mẫu truyện nội dung từ tháng 2/2019 Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng chưa hài lòng, họ yêu cầu Poca phải nhanh chóng thu hồi, thay bao bì tất sản phẩm bày bán thị trường