Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty shell việt nam trên thị trường hóa chất polyols việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM LÊ THỊ MỸ NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Năm 2007 -16- MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU i Ý nghóa đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phương pháp nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Điểm đề tài Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC 1.1 Tính tất yếu cạnh tranh kinh tế thị 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Cạnh tranh 1.2.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.3 Lợi cạnh tranh 1.2.4 Lý thuyết lợi cạnh tranh quốc gia Micha 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doa 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vó mô 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 1.3.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.4 Bài học kinh nghiệm Tập đoàn Shell cá KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 -17- CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS Ở VIỆT NAM 16 2.1 Tổng quan sản phẩm thị trường Polyols Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm Polyols 2.1.2 Tổng quan thị trường Polyols Việt Nam 2.1.2.1 Nhu cầu hóa chất Polyols 2.1.2.2 Tình hình cạnh tranh 2.2 Phân tích lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam 2.2.1 Sơ lược Tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành Hóa chất Công ty Shell Việt Nam 2.2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm Polyols Công ty Shell Việt Nam 2.2.3 Môi trường cạnh tranh Công ty Shell Việt Namtrên thị trường hóa chất Polyols 2.2.3.1 Khách hàng 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 2.2.3.3 Nhà cung cấp 2.2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam 2.2.4.1 Sản phẩm 2.2.4.2 Giá 2.2.4.3 Dịch vụ 2.2.4.4 Năng lực sản xuất cung ứng 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam ngành hàng Polyols KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 -18- CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam 3.2.1 Giải pháp 1: Cải thiện mạng lưới nhân 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh giá 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống Logistics Supply Chain 3.2.4 Giải pháp 4: Phát triển thương mại điện tử 3.3 Hiệu giải pháp 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với Công ty Shell Việt Nam 3.4.1.1 Xây dựng phận Marketing 3.4.1.2 Tuyển dụng đào tạo chuyên sâu nhân viên tư vấn kỹ thuật làm việc Việt Nam 3.4.2 Đối với Chính phủ 3.4.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 3.4.2.2 Xây dựng hiệp hội nhà sản xuất mút 3.4.2.3 Khuyến khích đầu tư 3.4.2.4 Xây dựng quy chuẩn an toàn việc sản xuất mút KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -19- PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN VỀ TẬP ĐOÀN SHELL, CÔNG TY SHELL VIỆT NAM – NGÀNH HÓA CHẤT PHỤ LỤC 2: TUYÊN BỐ CỦA TẬP ĐOÀN SHELL VỀ CÁC NGUYÊN TẮC KINH DOANH CHUNG PHỤ LỤC 3: BẢNG GIÁ VẬN TẢI TÍNH ĐẾN NGÀY 31/03/2008 PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN VÀ HÌNH ẢNH CỦA FLEXI TANK PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG -20- DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Năm lực lượng cạnh tranh theo quan điểm M Porter Hình 2.1: Quy trình sản xuất Polyols Hình 2.2: Thị phần công ty thị trường Việt Nam từ năm 2002-2006 Hình 2.3: Kết kinh doanh SCV năm 2002-2006 Hình 2.4: Đánh giá sản phẩm dịch vụ sản phẩm SCV Hình 2.5: Đánh giá giá trị Hình 2.6: Đánh giá tiếp xúc mua hàng Hình 2.7: Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại Hình 2.8: Đánh giá quy trình đặt hàng hồ sơ chứng từ Hình 2.9: Đánh giá giao hàng -21- DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Dự báo nhu cầu hóa chất Polyols 2004 – 2010 thị trường Việt Nam Bảng 2.2: Thị phần công ty thính theo thị trường miền Nam, Bắc từ năm 2004 – 2006 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng SCV so với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4: Giá trị tiết kiệm sử dụng Customer Lounge Bảng 3.1: Năm đề mục quan trọng khách hàng Bảng 3.2: Chi phí thùng phuy rỗng Bảng 3.3: Báo cáo kinh doanh Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam Bảng 3.4: Dự báo thị phần SCV sau thực giải pháp Bảng 3.5: Ước tính lợi nhuận gia tăng sau thực giải pháp APME BOP CASE CL Cty EU GDP GSAP HSE IBC MSDS SCV STT SWOT Tp.HCM US VN WTO -23- LỜI MỞ ĐẦU Ý nghóa đề tài “Cạnh tranh kiểu cạnh tranh mà công ty sản xuất nhà máy mà cạnh tranh mà họ gia tăng vào sản phẩm đầu nhà máy hình thức bao bì, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tổ chức giao hàng đặc biệt thương hiệu thứ khác mà khách hàng đánh giá.” Harvard’s Ted Levitt Có thể nói, thương hiệu Shell tiếng giới lónh vực khai thác dầu khí kinh doanh sản phẩm dầu khí Shell Hóa Chất nói riêng thương hiệu mạnh thị trường hóa chất công nghiệp giới Shell Hóa Chất có mặt Việt Nam từ năm 1998, cung cấp nhiều loại hóa chất có nguồn gốc từ dầu khí (petroleum chemicals) thị trường thuộc hai nhóm ngành Polyols dung môi Ngành dung môi phát triển tốt giữ vị trí số thị trường Còn Polyols ngành hàng có nhiều tiềm tương lai gần tỷ suất lợi nhuận cao, quy mô thị trường nhỏ công đặc biệt sản phẩm nên số lượng nhà sản xuất Shell Việt Nam lại đối thủ thị phần Xét riêng sản phẩm, Polyols nhóm sản phẩm đạt lợi nhuận cao thị phần lại thấp công ty Shell Việt Nam Cùng tổ chức, điều kiện kinh doanh, sách, chiến lược phương thức kinh doanh ngành dung môi kinh doanh hiệu chiếm thị phần cao Tại sao? Tác giả thiết nghó thời gian tới, Việt Nam gia nhập WTO, nhiều tập đoàn lớn Shell vào Việt Nam liệu ngành Polyols công ty Shell Việt Nam có giữ vị trí không? Phải Shell Việt Nam chưa xác định lực cạnh tranh chưa khai thác triệt để mạnh có Là nhân viên Công ty Shell Việt Nam, với mong muốn sử dụng kiến thức việc nghiên cứu suốt trình học tập để giúp ngành hàng Polyols hoạt động hiệu hơn, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh -24- công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trong đề tài này, tác giả hệ thống lại vấn đề lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam, qua phân tích định lượng tác giả đề xuất giải pháp nhằm hai mục tiêu lớn: - Khắc phục điểm yếu tồn khai thác triệt để điểm mạnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Phát triển thị trường, đặc biệt thị trường miền Bắc Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hóa chất Polyols có nhiều công dụng thực tế Việt Nam, ứng dụng tạo mút đàn hồi sử dụng nhiều Bên cạnh việc nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, tác giả nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam lónh vực cung cấp hóa chất Polyols cho công ty sử dụng Polyols để làm nguyên liệu tạo mút đàn hồi Phương pháp nghiên cứu: để thực đề tài này, việc thu thập thông tin thứ cấp tình hình thị trường, cung cầu hóa chất Polyols, tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng Polyols Công ty Shell Việt Nam khứ (từ năm 2002) ước lượng nhu cầu, khả cung ứng vòng năm tới, tác giả thu thập liệu sơ cấp cách vấn trực tiếp 24 khách hàng mà Công ty Shell cung cấp dựa theo bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng vấn anh, chị làm việc phận bán hàng, dịch vụ khách hàng, sản xuất logistics Công ty Shell để tìm hiểu quy trình, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Qua liệu thống kê thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp -17- KHÁCH HÀNG MIỀN BẮC 15 DNTN Xí nghiệp Giang Sơn 16 Cty Cồ Phần Hóa Chất Vật Tư KHKT 17 Cty Hồng Quang 18 Nam Hải Foam Production Company, Ltd 19 Cty TNHH Ngọc Long 20 CTY XNK Thủy Sản Miền Trung Việt Nam 21 Cty TNHH TM Giao nhận Tùng Đạt 22 Cty TNHH SX Vn Thành 23 Xưởng Mút Việt Thắng - Vũ Thị Đạt 24 Công ty Việt Thắng -16- PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu 1: Tiếp xúc mua hàng Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT 1.1 1.2 Nội dung Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc 1.4 Xử lý khiếu nại 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng -17- Tính riêng thị trường miền Nam Số TT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Nội dung Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng -18- Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Nội dung Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng -19- Câu 2: Giao hàng Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung 2.1 Giao hàng ngày xác 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thông báo cố xảy liên quan đến 2.3 việc giao hàng Tính riêng thị trường miền Nam Số TT Nội dung 2.1 Giao hàng ngày xác -20- 2.2 2.3 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung 2.1 Giao hàng ngày xác 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng -16- Câu 3: Qui trình đặt hàng hồ sơ chứng từ Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT Nội dung 3.1 Chứng từ giao hàng xác 3.2 Hóa đơn xác Tính riêng thị trường miền Nam Số TT Nội dung 3.1 Chứng từ giao hàng xác 3.2 Hóa đơn xác -17- Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT Nội dung 3.1 Chứng từ giao hàng xác 3.2 Hóa đơn xác Câu 4: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT 4.1 4.2 Nội dung Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) -18- Tính riêng thị trường miền Nam Số TT 4.1 4.2 Nội dung Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) -19- Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT 4.1 4.2 Nội dung Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) -20- Câu 5: Giá trị Tính chung cho thị trường Việt Nam Số TT 5.1 5.2 Nội dung Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận Tính riêng thị trường miền Nam Số TT 5.1 5.2 Nội dung Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận -21- Tính riêng thị trường miền Bắc Số TT 5.1 5.2 Nội dung Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận ... luận cạnh tranh lực cạnh trang - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam - Chương 3: Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Shell Việt. .. nhiều thị phần thị trường -48- 2.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.2.1 Sơ lược tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam. .. Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam 2.2.1 Sơ lược Tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành Hóa chất Công ty Shell Việt Nam 2.2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm Polyols Công ty Shell Việt