Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại viễn thông thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KHA LINH PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KHA LINH PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS.TẠ THỊ KIỀU AN TP HỒ CHÍ MINH - 2008 MỞ ĐẦU I LÝ DO II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU III NỘI DUNG NGHIÊN CỨU IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VI KẾT CẤU ĐỀ TÀI VII GIỚI HẠN ĐỀ TÀI CHƯƠNG I TỔNG LUẬ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ 1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên 1.1.2 Tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên 1.1.3 Nội dung tiến trình đánh giá 1.1.4 Các qui tắc xây dựng hệ thống đánh giá công 1.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.2.1 Các phương pháp đánh giá đặc điểm cá tính - Trait Methods 1.2.2 Các phương pháp đánh giá hành vi - Behavioral Methods 1.2.3 Các phương pháp đánh giá Kết - Results Methods 1.2.4 Phương pháp phân tích định lượng (phân phối trọng số) 1.2.5 Tóm tắt ưu, khuyết điểm phương pháp đánh giá CHƯƠNG II HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ VIỄN THƠNG TP HỒ CHÍ MINH 27 2.1.1 Mơ hình tổ chức 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Viễn thơng TP Hồ Chí Minh 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 2.2 HIỆN TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG TP HỒ CHÍ MINH 2.2.1 Về nhận định tầm quan trọng việc đánh giá nhân viên 2.2.2 Về phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc 2.2.3 Về phân công công việc 2.2.4 Về giám sát thực công việc nhân viên 2.2.5 Về xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 2.2.6 Về đào tạo lãnh đạo phương pháp đánh giá nhân viên CHỌN ĐỀ T 2.2.7 Đánh giá chung CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG – CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 3.2 CÁC GIẢI PHÁP 3.2.1 Giải pháp : Xây dựng quan điểm đánh giá nhân viên 3.2.2 Giải pháp : Phân tích cơng việc phân cơng cơng việc phù hợp 3.2.3 Giải pháp : Thiết lập tiêu chuẩn hệ thống đánh giá 3.2.4 Giải pháp : Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên 3.2.5 Giải pháp : Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý thực công việc nhân viên 3.2.6 Đào tạo phương pháp đánh giá nhân viên cho cấp lãnh đạo Viễn thông TP Hồ Chí Minh KẾT LUẬN i DANH MỤC BẢNG – HÌNH VẼ - PHỤ LỤC Số Bảng 2.1 Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Hình 3.2 Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục ii Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục 10 Phụ lục 11 Phụ lục 12 MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Con người yếu tố vô quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, nhà quản lý, điều hành đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Trong vai trò nhà quản lý, thử nhìn lại tổng thể cơng ty trả lời câu hỏi sau : đội ngũ nhân viên có phải cội nguồn thành công công ty ? Nhân viên cơng ty có tận tâm với mục tiêu, cơng việc cơng ty ? Cơng ty có tạo hội để nhân viên thể lực thân ? Cơng việc nhân viên có mang tính chất thách thức khả tiến triển theo thời gian khơng? Nhân viên có trì tinh thần động lực làm việc tích cực ? Nếu tất câu trả lời “Có”, điều chứng tỏ cơng ty có triển vọng phát triển tốt; ngược lại, đa số câu trả lời “Không”, cần phải xem lại công tác quản lý hiệu suất làm việc nhân viên việc đánh giá nhân viên Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá nhân viên đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đánh giá thực công việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực công việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp cá nhân nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Với lợi ích việc đánh giá nhân viên nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu ngày phát triển, Viễn thơng TP Hồ Chí Minh không thực đánh giá nhân viên Tuy nhiên, thực chất công tác đánh giá nhân viên Viễn thơng TP Hồ Chí Minh cịn mang tính chất hình thức cảm tính Vì việc đánh giá mang tính chất hình thức cảm tính ? Nguyên nhân tồn chưa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên đặc biệt nhân viên làm việc khối chức Viễn thông Thành phố Do chưa có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nên việc đánh giá nhân viên khơng thể xác, khơng hiệu quả, khơng đạt mục đích mong muốn cấp lãnh đạo Viễn thông Thành phố Từ việc đánh giá nhân viên khơng xác, ảnh hưởng hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực : khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt… Chính từ việc đánh giá khơng xác dẫn đến khen thưởng, tăng lương không công bằng, đào tạo khơng người; việc đề bạt khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Do khơng có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nên đánh giá nhân viên, lãnh đạo thường có khuynh hướng bình qn chủ nghĩa để tránh thắc mắc từ nhân viên, việc đánh giá thường mang tính “dĩ hồ vi q” Với cách đánh trên, nhân viên làm việc khơng hiệu quả, thiếu trách nhiệm thường tích cực ủng hộ, ngược lại, nhân viên tích cực làm việc, có trách nhiệm với cơng việc thường có tâm lý bất mãn tất “như nhau” chắn giảm hiệu suất làm việc Qua tìm hiểu, tham khảo đề tài nghiên cứu khoa học ngành bưu – viễn thơng, người viết nhận thấy vấn đề đánh giá nhân viên chưa nghiên cứu nhiều chuyên sâu Một vài đề tài nghiên cứu đề cập đến nội dung vài phương pháp đánh giá Tuy nhiên, hoạt động đánh giá nhân viên đạt hiệu hay không phụ thuộc nhiều yếu tố : quan điểm cấp lãnh đạo đánh giá nhân viên, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá xác, việc lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp ra, người lãnh đạo phải nắm bắt phương pháp đánh giá nhân viên Do đó, với mục tiêu hồn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh” II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực, thật mang lại hiệu cho công tác đánh giá nhân viên khối chức Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh III NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số vấn đề liên quan đến đánh giá nhân viên Nguyên nhân làm cho việc đánh giá nhân viên không hiệu Viễn thơng TP Hồ Chí Minh Tìm hiểu quan điểm việc đánh giá nhân viên từ góc độ nhà lãnh đạo từ góc độ người nhân viên Đề xuất áp dụng số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá nhân viên có xét đến yếu tố phù hợp với điều kiện thực tế Viễn thơng TP Hồ Chí Minh Tất nội dung nêu nhằm hướng tới đề xuất giải pháp khả thi, phù hợp thực tế đồng thời phục vụ cho khâu khác công tác quản trị nguồn nhân lực : khen thưởng công bằng, tăng lương, đào tạo nhu cầu, đề bạt người việc IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài vấn đề đánh giá nhân viên Viễn thông TP Hồ Chí Minh Ngồi ra, để vấn đề nghiên cứu giải pháp đưa mang tính khái quát cao, tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, người viết vấn, lấy ý kiến số lãnh đạo tiếp cận, khảo sát thêm số đơn vị hoạt động lĩnh vực viễn thông địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ii iii iv v vi I PHỤ LỤC 12 BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ĐỀ XUẤT THAM KHẢO ÁP DỤNG TẠI VIỄN THƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tên người thực công việc : Chức danh công việc : Ngày đánh giá : Tên người đánh giá : Hướng dẫn hệ thống đánh giá Xuất sắc (5 điểm) : thường xun hồn thành cơng việc trước thời hạn, ln có sáng kiến cải tiến để hiệu cơng việc cao Trên trung bình (4 điểm) : hồn thành cơng việc thời hạn, qui định; thể kỹ thực công việc tốt Trung bình (3 điểm) : hồn thành hầu hết công việc thời hạn; thường xuyên tham gia hoạt động đơn vị đóng góp cho hoạt động đơn vị hiệu Dưới trung bình (2 điểm) : cần khắc phục thiếu sót cơng việc, kỹ thực công việc Cần khắc phục (1 điểm) : thực công việc mức yêu cầu, thường xuyên thiếu sót lỗi cơng việc, kỹ thực cơng việc chưa tốt Nhóm tiêu chí Nội cơng việc (các nội dung cơng việc chính) Nội cơng phát kiêm nhiệm Chất lượng công việc II Kỹ thực công việc - Kỹ phân logic bắt công việc - Kỹ giải vấn đề phát sinh - Kỹ giải thuẫn công việc thương lượng, thuyết phục Kỹ III phản thông tin phối hợp, hợp Kỹ tác giải công việc quản lý gian Kỹ IV - Kỹ sử dụng vi tính - Kỹ hành soạn trình bày văn - Kỹ hoạch V cơng việc chương trình cơng tác hiệu - Hoạch định chương trình cơng tác thực chương trình cơng tác thời hạn - Có khả hoạch định chương trình cơng tác tổ chức thực - Có khả định hướng thực cơng việc - Khơng có khả định hướng thực cơng việc - Có khả động viên người khác thực công việc hiệu - Sẳn sàng hướng dẫn người khác thực tốt công việc đạt mục tiêu đề Có tinh thần trách nhiệm - Kỹ việc hướng dẫn, động huấn luyện - Kỹ định Thái độ làm việc - Tận tụy với công việc VI - Động lực để đạt mục tiêu hồn thành cơng việc giao - Khả làm việc độc lập - Khả hợp tác - Tính linh hoạt cơng việc, khả thích ứng với thay đổi - Tính sáng tạo cơng việc - Tính chun nghiệp, thành thạo cơng việc - Tính kỷ luật công việc : làm giờ, không sử dụng thời gian làm việc để làm việc cá nhân - Tinh thần trách nhiệm - Sự trung thành tổ chức - Đạo đức công việc - Tính xác cơng việc Kỹ tự đào tạo VII - Tự tham gia khóa đào tạo để nâng cao hiệu công việc - Do quan cử đào tạo để nâng cao hiệu cơng việc Những điểm bật Những điểm cần hồn thiện Nhận xét chung Chữ ký nhân viên Chữ ký người đánh giá TÓM TẮT ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Họ tên học viên cao học : TRẦN THỊ KHA LINH PHƯỢNG Là tác giả đề tài luận văn : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giáo viên hướng dẫn : Tiến sĩ TẠ THỊ KIỀU AN – Trưởng Bộ môn Quản trị Chất lượng – Chuyển giao Công nghệ khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ngành : Quản trị Kinh doanh Mã ngành : 60.34.05 Bảo vệ luận văn ngày 09 tháng 07 năm 2008 Căn ý kiến góp ý Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ, tác giả đề tài luận văn điều chỉnh nội dung hoàn chỉnh luận văn theo yêu cầu Những điểm đề tài nghiên cứu : xây dựng quan điểm công tác đánh giá nhân viên cấp lãnh đạo Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh; nghiên cứu tâm lý để áp dụng việc phân công công việc; áp dụng kết hợp nhiều phương pháp đánh giá, không sử dụng phương pháp (chấm điểm) nay; tập huấn phương pháp đánh giá cho cấp lãnh đạo Viễn thông TP Hồ Chí Minh ... giá nhân viên Chương II : Hiện trạng công tác đánh giá nhân viên Viễn thơng TP Hồ Chí Minh Chương III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Viễn thông TP Hồ Chí Minh. .. phương pháp đánh giá nhân viên Do đó, với mục tiêu hồn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu ? ?Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KHA LINH PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH