Mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của nguời lao động tại trung tâm khai thác vận chuyển , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM -0 - Trần Thị Huyền Ngọc MỨC ĐỘ THOẢ MÃN VÀ S Ự TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC V ẬN CHUYỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM -0 - Trần Thị Huyền Ngọc MỨC ĐỘ THOẢ MÃN VÀ S Ự TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC V ẬN CHUYỂN Chuyên ngành : Qu ản trị kinh doanh Mã s ố : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 i LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin chân thành cám ơn thầy – TS Nguyễn Hữu Lam, người hướng dẫn khoa học cho luận văn tôi, ng ười tận tình hướng dẫn bảo để tơi tìm hướng nghiên cứu, biết cách nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, xử lý, phân tích số liệu giải vấn đề, … giúp tơi hồn thành lu ận văn cao học Bên cạnh đó, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài, tơi nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng bi ết ơn sâu sắc đến: - Quý th ầy cô Khoa Quản trị kinh doanh v Quý th ầy phịng Quản lý đào tạo sau đại học – trường Đại học Kinh tế TP.HCM đ ã truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt q tr ình học tập - Tồn th ể cán - công nhân viên c Trung tâm Khai thác vận chuyển – Bưu điện TP.HCM nhiệt tình giúp tơi hồn thành b ảng câu hỏi tham gia th ảo luận, góp ý cho q trình nghiên cứu tơi TP.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Tác giả Trần Thị Huyền Ngọc ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Mức độ thỏa mãn s ự tận tâm người lao động Trung tâm Khai thác vận chuyển” l cơng trình nghiên c ứu riêng tơi Các s ố liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép c luận văn c ũng chưa trình bày hay cơng b ố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Tác giả Trần Thị Huyền Ngọc iii MỤC LỤC Trang Lời cám ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vii Danh mục bảng, biểu viii Danh mục hình vẽ, đồ thị viii Danh mục phụ lục ix Chương : Mở đầu 1.1 Lý ch ọn đề tài 01 1.2 Mục tiêu nghiên c ứu 02 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 03 1.4 Phương pháp nghiên cứu 04 1.5 Ý ngh ĩa đề tài 04 1.6 Cấu trúc luận văn 05 Chương : Cơ sở khoa học Giới thiệu 07 2.1 Sự thỏa mãn công vi ệc người lao động nơi làm việc 07 2.1.1 Định nghĩa 07 2.1.2 Các nguyên nhân d ẫn đến thỏa mãn công vi ệc 08 2.2 Sự tận tâm tổ chức 10 2.2.1 Định nghĩa 10 2.2.2 Các quan điểm đo lường tận tâm tổ chức 11 2.3 Mối quan hệ mức độ thỏa m ãn công vi ệc tận tâm với tổ chức 13 2.4 Mối quan hệ đặc điểm cá nhân v thỏa mãn công vi ệc, iv tận tâm với tổ chức 14 2.5 Mơ hình nghiên c ứu 15 2.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên c ứu 15 2.5.2 Định nghĩa nhân tố 18 Tóm t 22 Chương : Phương pháp nghiên cứu Giới thiệu 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.3 Thang đo 25 3.1.3.1 Giới thiệu thang đo 25 3.1.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 25 3.1.4 Mẫu nghiên cứu 26 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống k ê 68 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 26 3.2.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 27 Tóm t 28 Chương : Kết nghiên cứu Giới thiệu 29 4.1 Mô t ả mẫu 29 4.1.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm cá nhân 29 4.1.2 Sự thỏa mãn công vi ệc tận tâm với tổ chức mẫu 30 4.2 Thống kê mức độ thỏa mãn, mức độ tận tâm người lao động 31 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 4.3.1 Thang đo nhân tố thỏa mãn công vi ệc 33 4.3.2 Thang đo tận tâm với tổ chức 35 4.4 Phân tích nhân tố 36 4.4.1 Các khía cạnh thỏa mãn cơng vi ệc 36 v 4.4.2 Các khía cạnh tận tâm với tổ chức 41 4.4.3 Mơ hình điều chỉnh 41 4.4.3.1 Nội dung điều chỉnh 42 4.4.3.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 42 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 44 4.5.1 Mơ hình lý thuy ết 44 4.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 44 4.5.3 Kiểm độ phù h ợp mơ hình hồi quy 46 4.5.4 Xây d ựng mơ hình hồi quy đánh giá mức độ phù h ợp mơ hình 46 4.5.4.1 Mơ hình hồi quy cho biến tận tâm t ình cảm 46 4.5.4.2 Mơ hình hồi quy cho biến tận tâm lâu d ài 47 4.5.4.3 Mơ hình hồi quy cho biến tận tâm chuẩn tắc 49 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa m ãn công vi ệc, mức độ tận tâm với tổ chức theo đặc ểm cá nhân 53 4.6.1 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa m ãn công vi ệc theo đặc điểm cá nhân 53 4.6.1.1 Sự thỏa mãn công vi ệc nam nữ 53 4.6.1.2 Sự thỏa mãn công vi ệc theo tuổi tác 53 4.6.1.3 Sự thỏa mãn công vi ệc theo tình trạng nhân 54 4.6.1.4 Sự thỏa mãn cơng vi ệc theo trình độ học vấn 54 4.6.1.5 Sự thỏa mãn công vi ệc theo thâm niên làm vi ệc 54 4.6.1.6 Sự thỏa mãn công vi ệc theo hình thức hợp đồng 55 4.6.1.7 Sự thỏa mãn công vi ệc theo phận làm việc 55 4.6.1.8 Sự thỏa mãn công vi ệc theo chức danh công việc 55 4.6.2 Kiểm định khác biệt mức độ tận tâm với tổ chức theo đặc điểm cá nhân 56 4.6.2.1 Sự tận tâm tổ chức nam v nữ 56 4.6.2.2 Sự tận tâm tổ chức theo tuổi tác 56 vi 4.6.2.3 Sự tận tâm tổ chức theo tình trạng nhân 56 4.6.2.4 Sự tận tâm tổ chức theo tr ình độ học vấn 56 4.6.2.5 Sự tận tâm tổ chức theo thâm ni ên làm vi ệc 57 4.6.2.6 Sự tận tâm tổ chức theo hình thức hợp đồng 57 4.6.2.7 Sự tận tâm tổ chức theo phận l àm việc 57 4.6.2.8 Sự tận tâm tổ chức theo c danh công vi ệc 58 Tóm t 58 Chương : Kết luận ki ến nghị Giới thiệu 61 5.1 Đánh giá chung 61 5.1.2 Về hệ thống thang đo 61 5.1.2 Về kết nghiên cứu 61 5.1.3 Về mô hình lý thuyết 63 5.1.4 Các m ục tiêu đề tài 64 5.2 Kiến nghị số giải pháp nâng cao m ức độ thỏa mãn công vi ệc tận tâm người lao động với TTKTVC 65 5.2.1 Phúc l ợi 66 5.2.2 Đặc điểm công việc 66 5.2.3 Điều kiện làm việc 66 5.2.4 Thu nhập 67 5.2.5 Đào tạo-phát tri ển 68 5.2.6 Cấp 68 5.2.7 Lưu ý khác 69 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 71 5.3.2 Hướng nghiên cứu 71 Tài liệu tham khảo 73 Phụ lục 77 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - SPSS Statistical Package for the Soc ial Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học - BĐTP Bưu điện Thành ph ố Hồ Chí Minh - CB-CNV Cán bộ, công nhân viên - CN KTBC Cơng nhân Khai thác bưu - CN LXBC Cơng nhân Lái xe bưu - CNV Cơng nhân viên - ĐH Đại học - HĐLĐ Hợp đồng lao động - HTV Hộ tống viên - NLĐ Người lao động - TP.HCM Thành ph ố Hồ Chí Minh - TT Trung tâm - TMCV Thỏa mãn công vi ệc - TTTC Tận tâm với tổ chức - TTKTVC Trung tâm Khai thác v ận chuyển - VPS Công ty Bưu liên tỉnh quốc tế - XĐTH Xác định thời hạn viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang - Bảng 2.1: Các thành phần cấu thành thang đo 17 - Bảng 4.1: Kết thống kê mô t ả theo khía cạnh thỏa m ãn cơng vi ệc 32 - Bảng 4.2: Kết thống kê mô t ả theo khía cạnh tận tâm 32 - Bảng 4.3: Kết kiểm định trị trung b ình khía cạnh thỏa mãn công vi ệc tận tâm tổ chức 33 - Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett's 37 - Bảng 4.5: Kết hệ số truyền tải phân tích EFA lần 38 - Bảng 4.6: Phân tích phương sai trích 39 - Bảng 4.7: Kiểm định tính phù h ợp mơ hình 45 - Bảng 4.8: Các thông s ố thống kê mơ hình h ồi quy tận tâm tình cảm 46 - Bảng 4.9: Các thơng s ố thống kê mơ hình h ồi quy tận tâm lâu dài 48 - Bảng 4.10: Các thơng s ố thống kê mơ hình hồi quy tận tâm chuẩn tắc 50 - Bảng 4.11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 51 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang - Mơ hình 2.1: Sơ lược mơ hình nghiên cứu @ Work Aon Consulting 13 - Hình 2.2: Mơ hình hồi quy tuyến tính ban đầu 18 - Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 - Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 126 Between Groups Work Within Groups Total Between Groups Env Within Groups Total Between Groups Ben Within Groups Total Kiểm định khác biệt chức danh công việc đến thỏa mãn công vi ệc Descriptives Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành Pay CN KTBC CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành Train CN KTBC CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành Sup CN KTBC CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Cow Lãnh đạo Chuyên viên 127 Nhân viên thừa hành CN KTBC CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành Work CN KTBC CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành Env CN KTBC CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC Ben CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Between Groups Pay Within Groups Total Between Groups Train Within Groups Total Sup Between Groups 128 Within Groups Total Between Groups Cow Within Groups Total Between Groups Work Within Groups Total Between Groups Env Within Groups Total Between Groups Ben Within Groups Total Kiểm định tác động khác tuổi đến mức độ tận tâm Descriptives Dưới 25 tuổi 25-34 Aff 35-44 Trên 45 Tổng Dưới 25 25-34 Con 35-44 Trên 45 Tổng Dưới 25 25-34 Nor 35-44 Trên 45 Tổng 129 ANOVA Between Groups Aff Within Groups Total Between Groups Con Within Groups Total Between Groups Nor Within Groups Total Kiểm định khác biệt tr ình độ học vấn tác động đến mức độ tận tâm Descriptives Sơ cấp Công nhân Trung cấp Aff Cao đẳng Đại học ĐH Tổng Sơ cấp Công nhân Trung cấp Con Cao đẳng Đại học ĐH Tổng Sơ cấp Công nhân Trung cấp Nor Cao đẳng Đại học ĐH Tổng 130 ANOVA Aff Between Groups Within Groups Total Con Between Groups Within Groups Total Nor Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt thâm ni ên làm vi ệc đến mức độ tận tâm Descriptives Dưới năm – năm – 10 năm Aff 10 - 15 năm Trên 15 năm Tổng Dưới năm – năm – 10 năm Con 10 - 15 năm Trên 15 năm Tổng Dưới năm – năm – 10 năm Nor 10 - 15 năm Tren 15 năm Tổng 131 ANOVA Between Groups Aff Within Groups Total Between Groups Con Within Groups Total Between Groups Nor Within Groups Total Kiểm định khác biệt yếu tố phận l àm vi ệc đến mức độ tận tâm Descriptives Khối quản lý Khối phụ trợ Aff Khối sản xuất Tổng Khối quản lý Khối phụ trợ Con Khối sản xuất Tổng Khối quản lý Khối phụ trợ Nor Khối sản xuất Tổng Aff Between Groups Within Groups Total Con Between Groups 132 Within Groups Total Nor Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt chức danh công việc đến mức độ tận tâm Descriptives Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC Aff CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC Con CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng Lãnh đạo Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC Nor CN LXBC HTV Chức danh khác Tổng 133 ANOVA Aff Between Groups Within Groups Total Con Between Groups Within Groups Total Nor Between Groups Within Groups Total ... lao động Trung tâm? - Mức độ thỏa mãn công vi ệc, tận tâm với tổ chức người lao động Trung tâm nào? - Có hay khơng m ối quan hệ khía cạnh mức độ thỏa mãn cơng việc tận tâm tổ chức người lao động. .. tận tâm người lao động Trung tâm góc độ cao mức trung bình Người lao động làm việc Trung tâm có mức độ tận tâm tình cảm với tổ chức nhiều mức độ tận tâm khác Mức tận tâm tình cảm trung bình đạt... người lao động, yếu tố tác động đến thỏa mãn công vi ệc dẫn đến tận tâm với tổ chức, từ có sách hợp lý nh ằm nâng cao mức độ thỏa m ãn công vi ệc, khiến người lao động gắn b? ?, tận tâm với Trung tâm