Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại tổng công ty điện lực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH T ẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS MAI THANH LOAN (Ghi rõ h ọ, tên, học hàm, h ọc vị ch ữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 31 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ h ọ, tên, học hàm, h ọc vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Võ T ấn Phong TS Hoàng Trung Kiên TS Nguyễn Hải Quang TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS TS Nguyễn Phú Tụ TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ H ỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 31 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 05/01/1988 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820072 I- Tên đề tài: Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Tổng công ty Điện lực TPHCM II- Nhiệm vụ n ội dung: Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng công ty Điện lực TPHCM Thông qua việc nghiên cứu, tác giả xác định nhân tố thuộc phong cách lãnh đạo tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên đo lường mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Qua đó, tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm phục vụ cho việc quản lý Tổng công ty III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/8/2015 IV- Ngày hoàn thành nhi ệm vụ: 08/01/2016 V- Cán b ộ hướng dẫn: (Ghi rõ h ọc hàm, h ọc vị, họ, tên) TS MAI THANH LOAN CÁN B Ộ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) MAI THANH LOAN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q th ầy cơ, kính thưa Q độc giả, tơi tên Nguyễn Thị Phương Thảo, học viên cao học khóa 2014, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công nghệ TPHCM Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau cho tơi thực Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ ngu ồn gốc Học viên thực luận văn Nguyễn Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, hoàn thành đề tài “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn công vi ệc nhân viên – nghiên cứu thực nghiệm Tổng cơng ty Điện lực TPHCM” Trong suốt q trình thực luận văn này, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Q thầy cơ, gia đình đồng nghiệp Vì vậy, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: - TS Mai Thanh Loan, người tận tình hướng dẫn định hướng cho tơi suốt q trình thực luận văn - Quý th ầy cô tận tình truyền đạt kiến thức suốt chương trình cao học để tơi có th ể thực nghiên cứu hồn chỉnh - Các đồng nghiệp tận tình hỗ trợ kh ảo sát số liệu Tổng công ty Điện lực TPHCM phục vụ cho nghiên cứu - Và đặc biệt gia đình, bạn bè động viên, tạo điều kiện tốt để th ực luận văn Trong q trình hồn thành luận văn, nỗ lực mình, cố gắng tham khảo tài liệu tranh thủ ý ki ến đóng góp Tuy nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi xin chân thành đón nhận đóng góp quý báu c quý th ầy để đề tài hồn thiện Xin kính chúc q th ầy d ồi sức khỏe để truyền đạt cho hệ sau kiến thức bổ ích Xin chân thành c ảm ơn! Học viên thực luận văn Nguyễn Thị Phương Thảo iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: So sánh vai trò c người lãnh đạo nghiệp vụ lãnh đạo chất 16 Bảng 2.2: Các nghiên c ứu nước 24 Bảng 2.3: Các nghiên c ứu nước 25 Bảng 2.4: Giải thích biến Thỏa mãn công vi ệc 30 Bảng 2.5: Giải thích biến Ảnh hưởng phẩm chất 30 Bảng 2.6: Giải thích biến Ảnh hưởng hành vi 31 Bảng 2.7: Giải thích biến Truyền cảm hứng 32 Bảng 2.8: Giải thích biến Kích thích trí tuệ 32 Bảng 2.9: Giải thích biến Quan tâm cá nhân 33 Bảng 2.10: Giải thích biến Thưởng theo thành tích 33 Bảng 2.11: Giải thích biến Quản lý ngoại lệ chủ động 34 Bảng 2.12: Giải thích biến Quản lý ngoại lệ bị động 34 Bảng 2.13: Giải thích biến Lãnh đạo tự 35 Bảng 2.14: Tổng hợp sở mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 37 Bảng 4.1 : Điểm đánh giá trung bình nhân viên với nhân tố 50 Bảng 4.2 : Tổng hợp kết kiểm định thang đo 53 Bảng 4.3 : Ma trận xoay nhân tố 55 Bảng 4.4 : Rút trích nhân tố 56 Bảng 4.5 : Thang đo theo Mơ hình hiệu chỉnh 59 Bảng 4.6: Giả thuyết theo mơ hình hiệu chỉnh 60 Bảng 4.7: Bảng Ma trận tương quan 61 Bảng 4.8: Kết tổng hợp phân tích hồi qui 62 Bảng 4.9: Kết kiểm định giả thuyết 64 Bảng 4.10: Kết kiểm định phù h ợp mơ hình 65 Bảng 4.11: Kết kiểm định đa cộng tuyến 66 Bảng 4.12: Kết kiểm định T 68 Bảng 4.13: Kết Kiểm định T 69 Bảng 4.14: Kết ANOVA 69 Bảng 4.15: Kết ANOVA 70 iv Bảng 4.16: Kết ANOVA 70 Bảng 4.17: Kết ANOVA 71 Phụ lục 3: Bảng 1: Cơ cấu trình độ EVNHCMC giai đoạn 2011 – 2015 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 39 Hình 4.1 : Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 Hình 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 Hình 4.3: Cơ cấu mẫu theo tính chất cơng việc 48 Hình 4.4: Cơ cấu mẫu theo chức vụ 48 Hình 4.5: Cơ cấu mẫu theo kinh nghiệm làm việc 49 Hình 4.6: Cơ cấu mẫu theo trình độ 47 Hình 4.7: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 58 Hình 4.8 Biểu đồ phân tán ph ần dư 67 Phụ lục 3: Hình Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Điện lực TPHCM TÓM T ẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến Mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Tổng công ty Điện lực TPHCM Kết nghiên cứu dựa việc phân tích nhân tố khám phá từ thu thập liệu phiếu khảo sát Mười yếu tố với 43 biến quan sát sử dụng thang đo likert 05 điểm phân tích phần mềm SPSS 20.0 Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để đo lường độ tin cậy thang đo, kết nghiên cứu có 03 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn cơng việc, yếu tố Quan tâm khích lệ, Truyền cảm hứng, Quản lý ngoại lệ - chủ động yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted NB_1 6.70 6.700 605 830 NB_2 7.03 6.102 743 764 NB_3 6.67 7.747 528 854 NB_4 7.10 6.438 846 725 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 30 100.0 0 30 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NB_1 4.20 3.683 669 851 NB_2 4.53 3.568 708 814 NB_4 4.60 3.834 817 724 CRONBACH’S ALPHA LÃNH ĐẠO TỰ DO Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 30 100.0 0 30 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TD_1 7.43 7.151 TD_2 7.37 TD_3 7.40 TD_4 7.10 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 761 800 6.999 657 847 7.559 698 826 7.472 723 816 CRONBACH’S ALPHA THỎA MÃN CÔNG VI ỆC Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 30 100.0 0 30 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM_1 14.20 8.786 794 794 TM_2 14.10 9.955 690 825 TM_3 13.90 10.783 556 855 TM_4 14.37 8.861 768 801 TM_5 14.77 9.633 577 855 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ T Ả Table Count TUOI 20 DEN 35 TUOI 86 38.9% 36 DEN 45 TUOI 102 46.2% 33 14.9% 124 56.1% 97 43.9% 170 76.9% 34 15.4% 17 7.7% 195 88.2% 23 10.4% 1.4% 77 34.8% 122 55.2% SAU DAI HOC 22 10.0% NHO HON NAM 37 16.7% TU NAM TRO LEN 184 83.3% NAM 156 70.6% 65 29.4% TREN 45 GIOI NAM N? CV TAI VAN PHONG CV BEN NGOAI, THINH VIEC Column N % THOANG CO MAT TAI VP CV BEN NGOAI, K CO MAT TAI VP NHAN VIEN TRUONG PHONG, PHO PHONG, DOI TRUONG, CHUC DOI PHO TRUONG BAN, PHO TRUONG BAN, GIAM DOC, PHO GIAM DOC THPT, THCS, TRUNG CAP, HOC K NGHIEM SEP CAO DANG DAI HOC NU KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Ảnh hưởng hành vi Case Processing Summary N Valid Cases Excluded 221 100.0 0 221 100.0 a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HV_1 11.78 5.471 686 768 HV_2 11.90 5.594 636 791 HV_3 11.70 5.849 650 785 HV_4 11.74 5.710 645 786 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Ảnh hưởng phẩm chất Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 221 100.0 0 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PC_1 11.56 5.430 688 820 PC_2 11.41 5.825 692 815 PC_3 11.30 5.810 717 806 PC_4 11.30 5.930 692 816 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Khả truyền cảm hứng Case Processing Summary N Valid Cases Excluded 220 99.5 221 100.0 a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CH_1 14.98 7.949 648 828 CH_2 14.51 8.059 635 831 CH_3 14.95 7.467 673 822 CH_4 14.86 7.799 702 814 CH_5 14.79 7.910 674 821 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Kích thích trí tuệ Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 221 100.0 0 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT_1 15.34 7.489 477 830 TT_2 15.05 7.193 645 787 TT_3 15.10 6.575 695 769 TT_4 15.02 6.386 641 786 TT_5 15.12 6.453 665 778 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Quan tâm cá nhân Case Processing Summary N Valid Cases Excluded 221 100.0 0 221 100.0 a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QT_1 10.90 7.314 726 872 QT_2 10.79 6.956 768 856 QT_3 10.77 6.897 789 848 QT_4 10.52 6.996 754 861 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Thưởng theo thành tích Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 221 100.0 0 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH_1 14.87 8.548 631 813 TH_2 14.75 8.890 627 816 TH_3 15.24 7.644 681 800 TH_4 14.83 8.113 673 802 TH_5 14.70 8.229 628 814 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Quản lý ngoại lệ chủ động Case Processing Summary N Valid Cases Excluded 221 100.0 0 221 100.0 a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 706 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NC_1 10.79 4.995 282 787 NC_2 10.43 4.147 735 497 NC_3 10.27 4.760 559 609 NC_4 10.23 4.658 473 655 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Quản lý ngoại lệ bị động Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 221 100.0 0 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NB_1 4.84 5.301 660 917 NB_2 5.19 4.834 830 766 NB_3 5.17 4.825 805 787 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Lãnh đạo tự Case Processing Summary N Valid Cases Excluded 220 99.5 221 100.0 a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 941 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD_1 7.28 11.856 847 927 TD_2 7.25 11.538 827 934 TD_3 7.27 11.320 881 916 TD_4 7.22 11.297 886 915 10 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến Thỏa mãn công vi ệc Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 221 100.0 0 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM_1 14.46 7.849 678 813 TM_2 14.52 8.423 645 821 TM_3 14.27 8.708 666 817 TM_4 14.47 8.305 672 814 TM_5 14.57 8.120 640 823 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Kết phân tích nhân tố với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 895 4754.259 df 435 Sig .000 Comp Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues onent Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.580 35.268 35.268 10.58 35.268 35.268 5.089 16.965 16.965 4.955 16.516 51.784 4.955 16.516 51.784 5.070 16.899 33.864 1.971 6.569 58.353 1.971 6.569 58.353 3.689 12.297 46.161 1.355 4.516 62.869 1.355 4.516 62.869 3.467 11.555 57.716 1.097 3.656 66.525 1.097 3.656 66.525 2.403 8.010 65.726 1.011 3.369 69.894 1.011 3.369 69.894 1.251 4.168 69.894 944 3.145 73.039 882 2.940 75.980 743 2.476 78.456 10 611 2.036 80.492 11 586 1.955 82.447 12 488 1.627 84.074 13 472 1.575 85.649 14 417 1.391 87.039 15 406 1.355 88.394 16 381 1.271 89.665 17 355 1.182 90.847 18 323 1.077 91.925 19 318 1.061 92.986 20 309 1.030 94.016 21 275 915 94.932 22 258 860 95.792 23 229 763 96.555 24 194 648 97.203 25 189 629 97.832 26 173 577 98.409 27 152 506 98.915 28 128 428 99.343 29 119 396 99.739 30 078 261 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component QT_2 84 QT_3 81 QT_4 77 QT_1 73 TH_1 62 TH_5 57 TH_4 54 TT_5 53 a 6 318 -.410 344 319 383 TD_4 900 TD_3 899 TD_1 895 TD_2 852 NB_3 823 323 NB_2 795 353 NB_1 570 -.304 HV_1 743 HV_2 727 HV_4 696 HV_3 696 PC_3 46 PC_4 31 535 323 523 445 7 CH_1 CH_4 776 30 702 443 CH_5 37 654 CH_3 654 CH_2 360 566 NC_3 829 NC_2 729 NC_4 TT_1 338 38 723 316 527 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 611 -.233 505 486 284 030 239 945 -.040 141 075 148 -.539 105 267 002 781 -.128 -.030 065 679 -.554 -.188 438 231 146 231 -.363 -.078 -.857 -.474 124 397 552 -.511 -.187 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân t ố với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .807 447.696 10 000 Communalities Initial Extraction TM_1 1.000 650 TM_2 1.000 611 TM_3 1.000 631 TM_4 1.000 635 TM_5 1.000 602 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 3.128 62.563 62.563 645 12.908 75.471 517 10.332 85.803 415 8.294 94.097 295 5.903 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TM_1 806 TM_4 797 TM_3 794 TM_2 781 TM_5 776 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.128 % of Variance 62.563 Cumulative % 62.563 ... tài: Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Tổng công ty Điện lực TPHCM II- Nhiệm vụ n ội dung: Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến thỏa mãn công việc. .. nhân viên Tổng công ty Điện lực TPHCM Thông qua việc nghiên cứu, tác giả xác định nhân tố thuộc phong cách lãnh đạo tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên đo lường mức độ ảnh hưởng phong cách. .. cá nhân ảnh hưởng cao đến mức độ thỏa mãn công vi ệc nhân viên Nhân t ố quản lý ngoại lệ bị động ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công vi ệc thấp ML Voon & cộng (2011) ? ?Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo